營(yíng)收安全管理

1、營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定連鎖運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)部連鎖運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)部營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 營(yíng)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中必須唱收唱營(yíng)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中必須唱收唱營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 面額為面額為100元整的人民幣嚴(yán)禁置于抽屜，必元整的人民幣嚴(yán)禁置于抽屜，必須及時(shí)放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。須及時(shí)放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 大宗現(xiàn)金必須及時(shí)放入保險(xiǎn)柜，抽屜內(nèi)用大宗現(xiàn)金必須及時(shí)放入保險(xiǎn)柜，抽屜內(nèi)用于兌換的小額現(xiàn)金不可多于于兌換的小額現(xiàn)金不可多于1000元。備用元。備用金應(yīng)統(tǒng)一存放管理，并由專人實(shí)施發(fā)放。金應(yīng)統(tǒng)一存放管理，并由專人實(shí)施發(fā)放。營(yíng)收款安全管理規(guī)

2、定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、減免、優(yōu)惠及加收額外費(fèi)用。減免、優(yōu)惠及加收額外費(fèi)用。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)業(yè)員在處理話費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)必須嚴(yán)格遵循省營(yíng)業(yè)員在處理話費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)必須嚴(yán)格遵循省市公司相關(guān)退費(fèi)、減免費(fèi)管理的規(guī)定。市公司相關(guān)退費(fèi)、減免費(fèi)管理的規(guī)定。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)杜絕錯(cuò)收款項(xiàng)。如發(fā)生營(yíng)收受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)杜絕錯(cuò)收款項(xiàng)。如發(fā)生營(yíng)收短款，由經(jīng)辦營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，發(fā)現(xiàn)營(yíng)收短款，由經(jīng)辦營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，發(fā)現(xiàn)營(yíng)收長(zhǎng)款必須如數(shù)上繳，并在當(dāng)天營(yíng)業(yè)點(diǎn)收支長(zhǎng)款必須如數(shù)上繳，并在當(dāng)天營(yíng)業(yè)點(diǎn)收支日?qǐng)?bào)報(bào)表上加以注明。

3、日?qǐng)?bào)報(bào)表上加以注明。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款項(xiàng)實(shí)行營(yíng)收款項(xiàng)實(shí)行“專人專管專人專管”的原則，即營(yíng)的原則，即營(yíng)業(yè)員對(duì)以本人工號(hào)操作和經(jīng)辦的所有業(yè)務(wù)業(yè)員對(duì)以本人工號(hào)操作和經(jīng)辦的所有業(yè)務(wù)的營(yíng)收款項(xiàng)負(fù)完全責(zé)任。的營(yíng)收款項(xiàng)負(fù)完全責(zé)任。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作工號(hào)、密碼的有關(guān)管理嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作工號(hào)、密碼的有關(guān)管理規(guī)定，實(shí)行一工號(hào)一人使用并定期更改密規(guī)定，實(shí)行一工號(hào)一人使用并定期更改密碼，杜絕多人共用一個(gè)操作工號(hào)，分清經(jīng)碼，杜絕多人共用一個(gè)操作工號(hào)，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任。濟(jì)責(zé)任。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)業(yè)員自備零鈔，上崗前須做好登記備查營(yíng)業(yè)員自備零鈔，上

4、崗前須做好登記備查工作，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)只能存放當(dāng)天的營(yíng)收款工作，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)只能存放當(dāng)天的營(yíng)收款項(xiàng)，不得存放私人現(xiàn)金或其他非營(yíng)收有價(jià)項(xiàng)，不得存放私人現(xiàn)金或其他非營(yíng)收有價(jià)證券等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律當(dāng)作營(yíng)收款收繳并證券等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律當(dāng)作營(yíng)收款收繳并送存銀行。送存銀行。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 當(dāng)班營(yíng)業(yè)員離開營(yíng)業(yè)柜臺(tái)時(shí)，必須退出正當(dāng)班營(yíng)業(yè)員離開營(yíng)業(yè)柜臺(tái)時(shí)，必須退出正在使用的系統(tǒng)界面，并將營(yíng)收款項(xiàng)放入帶在使用的系統(tǒng)界面，并將營(yíng)收款項(xiàng)放入帶鎖的柜鎖好，鎖匙和私章隨身攜帶。鎖的柜鎖好，鎖匙和私章隨身攜帶。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 營(yíng)業(yè)廳應(yīng)將各項(xiàng)營(yíng)收款送入指定的銀行營(yíng)業(yè)廳應(yīng)將各項(xiàng)營(yíng)收款送入指定

5、的銀行帳戶，對(duì)于確實(shí)無(wú)法送存銀行的部分營(yíng)帳戶，對(duì)于確實(shí)無(wú)法送存銀行的部分營(yíng)收款，應(yīng)存入現(xiàn)金庫(kù)房，并須在次日送收款，應(yīng)存入現(xiàn)金庫(kù)房，并須在次日送存銀行，嚴(yán)禁截留、挪用、貪污、坐支。存銀行，嚴(yán)禁截留、挪用、貪污、坐支。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定交接班時(shí)，交接雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)需要交接交接班時(shí)，交接雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)需要交接的營(yíng)收款項(xiàng)、章證物品等，并按照有關(guān)規(guī)的營(yíng)收款項(xiàng)、章證物品等，并按照有關(guān)規(guī)定做好各項(xiàng)交接手續(xù)及交接班臺(tái)賬記錄。定做好各項(xiàng)交接手續(xù)及交接班臺(tái)賬記錄。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員須依照銀行有關(guān)規(guī)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員須依照銀行有關(guān)規(guī)定整理和打包所經(jīng)手的營(yíng)收款項(xiàng)

6、，并填定整理和打包所經(jīng)手的營(yíng)收款項(xiàng)，并填寫一式二聯(lián)紅色寫一式二聯(lián)紅色收支日?qǐng)?bào)單收支日?qǐng)?bào)單，一聯(lián)，一聯(lián)與封包款一起打包交銀行，一聯(lián)粘貼在與封包款一起打包交銀行，一聯(lián)粘貼在封包封口。封包封口。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)業(yè)員向當(dāng)值班長(zhǎng)上繳營(yíng)業(yè)款封包款營(yíng)業(yè)員向當(dāng)值班長(zhǎng)上繳營(yíng)業(yè)款封包款時(shí)，須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)金交接簿上詳細(xì)填寫時(shí)，須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)金交接簿上詳細(xì)填寫所交封包的數(shù)量和金額，如有支票還所交封包的數(shù)量和金額，如有支票還要注明每張支票及金額，雙方當(dāng)面清要注明每張支票及金額，雙方當(dāng)面清點(diǎn)封包數(shù)后簽名確認(rèn)，立即將封包款點(diǎn)封包數(shù)后簽名確認(rèn)，立即將封包款存放保險(xiǎn)柜或送存金庫(kù)存放保險(xiǎn)柜或送存金庫(kù)。營(yíng)收款安全管理

7、規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)業(yè)廳須專人對(duì)每天發(fā)生的營(yíng)收款、銀行營(yíng)業(yè)廳須專人對(duì)每天發(fā)生的營(yíng)收款、銀行送款單（現(xiàn)金、支票分開）、各類票據(jù)進(jìn)送款單（現(xiàn)金、支票分開）、各類票據(jù)進(jìn)行匯總整理，填寫各類一次性營(yíng)收款、通行匯總整理，填寫各類一次性營(yíng)收款、通信費(fèi)營(yíng)收款日?qǐng)?bào)表，做到票據(jù)齊全無(wú)缺漏，信費(fèi)營(yíng)收款日?qǐng)?bào)表，做到票據(jù)齊全無(wú)缺漏，發(fā)票、送款單、日?qǐng)?bào)表三相符。發(fā)票、送款單、日?qǐng)?bào)表三相符。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金點(diǎn)驗(yàn)和交接必須在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金點(diǎn)驗(yàn)和交接必須在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指定安全的地點(diǎn)進(jìn)行，最好在安裝有閉路電定安全的地點(diǎn)進(jìn)行，最好在安裝有閉路電視監(jiān)控的地方，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳當(dāng)眾點(diǎn)驗(yàn)或視監(jiān)控的地方

8、，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳當(dāng)眾點(diǎn)驗(yàn)或交接現(xiàn)金。交接現(xiàn)金。營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)收款安全管理規(guī)定營(yíng)業(yè)廳要保證每天營(yíng)收款安全，設(shè)立營(yíng)業(yè)廳要保證每天營(yíng)收款安全，設(shè)立專人定期檢查防搶、防盜系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)專人定期檢查防搶、防盜系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告。異常情況及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告。營(yíng)收款管理補(bǔ)充事項(xiàng) 退款指的是帳務(wù)中心已在系統(tǒng)上錄入要退款指的是帳務(wù)中心已在系統(tǒng)上錄入要退款的款項(xiàng)退款的款項(xiàng), 用戶只需持有效證件到前用戶只需持有效證件到前臺(tái)直接退款即可臺(tái)直接退款即可.前臺(tái)是不需做系統(tǒng)錄入前臺(tái)是不需做系統(tǒng)錄入的的. 退費(fèi)附件應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)退費(fèi)附件應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng) 一定要在收回的一定要在收回的錯(cuò)交話費(fèi)發(fā)票上錯(cuò)交話費(fèi)發(fā)

9、票上填寫說(shuō)明退費(fèi)原因填寫說(shuō)明退費(fèi)原因，用戶簽收簽名，退，用戶簽收簽名，退費(fèi)日期、工號(hào)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)蓋章，連同用戶費(fèi)日期、工號(hào)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)蓋章，連同用戶身份證復(fù)印件作為附件送交業(yè)務(wù)支持中身份證復(fù)印件作為附件送交業(yè)務(wù)支持中心帳務(wù)部稽核心帳務(wù)部稽核,前臺(tái)營(yíng)業(yè)員并填寫首問(wèn)登前臺(tái)營(yíng)業(yè)員并填寫首問(wèn)登記表連同所有的附件復(fù)印留底備查記表連同所有的附件復(fù)印留底備查.營(yíng)收款管理補(bǔ)充事項(xiàng)退款附件應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)退款附件應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng) 一定要用戶在退款附件上簽收簽一定要用戶在退款附件上簽收簽名及營(yíng)業(yè)點(diǎn)蓋章，連同用戶身份證復(fù)印名及營(yíng)業(yè)點(diǎn)蓋章，連同用戶身份證復(fù)印件作為附件送交帳務(wù)部稽核件作為附件送交帳務(wù)部稽核退費(fèi)、退款專用封面填寫要求退費(fèi)、退款專用封面填寫要求 一定要在專封面上注明營(yíng)業(yè)點(diǎn)名稱、一定要在專封面上注明營(yíng)業(yè)點(diǎn)名稱、所退日期和戶數(shù)所退日期和戶數(shù)營(yíng)收款項(xiàng)的組成營(yíng)收款項(xiàng)的組成 各門店每天上交的營(yíng)收款由支票送款單、銀聯(lián)pos機(jī)結(jié)算單、現(xiàn)金送款單組成；支票送款單、銀聯(lián)pos機(jī)結(jié)算單、現(xiàn)金送款單相加的金額數(shù)等于日?qǐng)?bào)表的金額數(shù)。營(yíng)收款項(xiàng)的