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文檔簡介

1、1 電話營銷技巧電話營銷技巧telemarketing classtelemarketing class2今日課程 目標(biāo) 個人:充實(shí)電銷專業(yè)軟實(shí)力門市:促進(jìn)電銷項(xiàng)目高績效3課程大綱一.如何成為專業(yè)電銷人才 二.電銷包套項(xiàng)目內(nèi)容與賣點(diǎn)研討 三.話術(shù)七大重點(diǎn)提要與演練四.電訪工作單介紹與運(yùn)用4一.如何成為專業(yè)電銷人才 5電話營銷的概念也稱也稱“電話營銷電話營銷”,簡稱,簡稱“電銷電銷”,就是通過先進(jìn),就是通過先進(jìn)的電話技術(shù)和計算機(jī)技術(shù),實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客的電話技術(shù)和計算機(jī)技術(shù),實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸,從而與客戶建立起信任關(guān)系,并在建立戶的接觸,從而與客戶建立起信任關(guān)系,并在建立關(guān)系的過程中

2、,了解和挖掘客戶的需求,并滿足其關(guān)系的過程中,了解和挖掘客戶的需求,并滿足其需求的過程。需求的過程。 6電話營銷的位置 客戶服務(wù)客戶服務(wù)serviceservice進(jìn)線銷售進(jìn)線銷售inbound salesinbound sales客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷care callcare call電話營銷電話營銷telemarketingtelemarketing外撥外撥(outbound)(outbound)進(jìn)線進(jìn)線(inbound)(inbound)銷售銷售(sale)(sale)服務(wù)服務(wù)(service)(service)7電銷人的學(xué)習(xí)地圖level1level1專業(yè)知識(公司/產(chǎn)品/業(yè)務(wù) /流程/操

3、作)正確心態(tài)與認(rèn)知電話營銷技巧聲音表情level2level2異議問題處理自我管理說服與溝通技巧level3level3營銷搜查術(shù)話術(shù)規(guī)劃技能level4level4持續(xù)成功的技能快樂電銷人快樂電銷人8二.電銷項(xiàng)目內(nèi)容與賣點(diǎn)研討 9此波電銷項(xiàng)目內(nèi)容1015人生日專案活動 此波電銷項(xiàng)目對象當(dāng)月生日有效無效卡會員 10門市此波電銷專案賣點(diǎn)有哪些?11三.話術(shù)七大重點(diǎn)提要與演練12基本話術(shù)設(shè)定的功能一.使新進(jìn)電話營銷同仁容易進(jìn)入狀況二.避免忘記說一些重要的事情三.可以有效掌握銷售過程四.可以避免浪費(fèi)時間13電話營銷技巧介紹一.開頭語(先道歉?)二.馬上說明來意三.預(yù)約有什么好處?四.激發(fā)購買欲望(限

4、時限量/有人訂了)五.不訂也沒關(guān)系六.再次重復(fù)您可以先預(yù)約七.結(jié)束通話(約定下次聯(lián)系及禮儀)14話術(shù)流程圖151617秘訣一:我們的聲音我們的熱忱可以感染的客戶!中氣十足 高低起伏 加強(qiáng)重音 放入笑容18秘訣二:我們的心態(tài)“好東西與好朋友分享”的心情不用低聲下氣地,向客戶要訂單。我們不是小推銷員19秘訣三:保持幽默感!面對客戶的拒絕,要能有幽默感,有時自我調(diào)侃一下,不把任何事情看得太嚴(yán)肅緊張。20話術(shù)腳本 role play time21q1:顧客說最近不會來消費(fèi)?q2:顧客說不知道什么時候來唱?q3:顧客有意愿,但人數(shù)未達(dá)指定人數(shù)?話術(shù)應(yīng)用練習(xí)22四.電訪工作單介紹與運(yùn)用23電訪工作單介紹24電話營銷聯(lián)系階段運(yùn)用25電話營銷成功關(guān)鍵k knowledge專業(yè)知識a attitude正確的態(tài)度s skill良好的銷售技巧h habit良好的工作習(xí)慣活動量26電話營銷成功關(guān)鍵kash * 活動量= = cash= success! 27打電話前準(zhǔn)備工作1.在聲音中放入笑容2.在腦海中預(yù)想步驟3.檢查自己的服裝儀容及工作環(huán)境4.準(zhǔn)備有關(guān)客戶的資料5.盡量使用頭戴式耳機(jī)6.清理自己的思緒7.再打電話前深呼吸幾次8.在桌上經(jīng)常

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