純正韓式汗蒸房商業(yè)計劃書

1、純正韓式汗蒸房商業(yè)計劃書【時間： 2011年 4 月】小組人員 : XXX 、XXX 、XXX 、XX 、XX目 錄第一章項目摘要 1第二章執(zhí)行總結項目背景目標規(guī)劃三、市場前景第三章市場分析、顧客分析二、需求分析三、競爭分析四、目標市場設定第四章公司介紹、公司簡介及宗旨二、企業(yè)文化三、公司戰(zhàn)略第五章產品與服務一、產品介紹二、產品種類三、服務規(guī)劃第六章營銷戰(zhàn)略與運營管理一、營銷目標二、營銷模式三、營銷戰(zhàn)略 第七章 財務分析一、收益表二、現金流量表三、資產負債表第八章融資計劃第九章 風險分析一、資源（原材料/供應商）風險 二、 市場不確定性風險 :三、成本控制風險 四、競爭風險五、 政策風險 :六

2、、財政風險（應收賬款/壞賬） 七 、管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）八、 破產風險 第十章 附錄 第一章 項目摘要項目摘要一、宗旨及商業(yè)模式純正韓式汗蒸房是以一個有限合伙責任公司的形式提議的公 司，其宗旨是以一流的服務為人們打造全新的品質生活。通過純 正的韓式汗蒸技術提供專業(yè)化、個性化、健康化、時尚化的全新 服務，以顧客滿意為導向，以追求品質為目標，細心滿足顧客需 求，獲得營業(yè)收入和利潤，創(chuàng)造知名品牌。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司。法定經營形式是有限合 伙責任公司，法定地址：湖北省武漢市。期初我們主要針對廣大 中高層消費者，向他們提供免費體驗韓式汗蒸，并對老顧客施行 打折優(yōu)惠的形式

3、，為廣大消費者提供優(yōu)質的服務，給顧客帶來健 身，美容，美療，減壓等身體和精神于一體的全新的休閑健康保 健生活享受，并合理對資源進行有效配置。二、我們的產品和服務韓式汗蒸房是利用特殊材料及紅外線反射原理，加溫使人流 汗而形成的一種高熱的物理療法。通過吸收加熱后的特殊材料， 紅外線、負離子、亞離子、礦物元素，代謝皮膚有害物質，提高 肌膚彈性，促進全身血液循環(huán)和新陳代謝，從而達到美容、美體 和治療一些慢性病的作用。我們公司主要是以韓式電氣石汗蒸房和韓式砭石汗蒸房為 主。電氣石汗蒸房是使用 “液態(tài) ”電氣石加工的各種建筑材料，建 成的恒溫室。間接地通過空氣向人體提供能量，加快人體的血液 循環(huán)及新陳代謝

4、，及時排出體內毒素，從而起到保健和治療的作 用。體驗房對改善人體亞健康狀態(tài) ,對美容 ,減肥都有很明顯效果； 對心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、神經系統(tǒng)疾病、胃腸消化系統(tǒng) 疾病、糖尿病、各種婦科疾病、各種癌癥、及各種慢性疾病、免 疫力低下等能夠起到藥物無法達到的預防和調理效果。 砭石汗蒸房用天然的特殊石頭中所蘊含的能力，喚醒現代人疲乏 的身體，激活全身的淋巴與血液，凈化肝腎等臟器，排除多余的 毒素，能全面增強人的免疫能力。對于頸椎病，腰椎病,偏頭疼，類風 濕療效尤為顯著，通過砭石療法還可有效預防感冒。我們的服務項目分為：普通汗蒸房、標準汗蒸房、豪華汗蒸房、 砭石養(yǎng)生房四個種類。其內部均設有單人、雙

5、人、多人以及以客 戶要求的規(guī)格。三、市場概況自07年以來，我國保健產業(yè)投資比率高達90%,產值超過2000 億人民幣。從目前我國生產力水平來看，休閑保健”顯然已成為我們這個時代的特征之一，人們將更加注重保健，也是社會文化 活動的重要組成部分。經市場調查顯示，中國東部有很多來自韓 國和日本的居民，已有越來越多的人了解并使用汗蒸了，它不但 成為家庭休閑的選擇，而且成為人們放松身心、交友、待客、商 務洽談的場所，也是消費經濟的新的發(fā)現點、著陸點和生長點。 今后隨著老齡化社會的形成，這種需要將越來越明顯，也將越來 越發(fā)展，有其未來性。四、競爭面對競爭激烈的保健行業(yè)，我們將以韓式汗蒸這一核心產業(yè) 為主，

6、以優(yōu)質服務來贏得顧客滿意，樹立形象和信譽。其次，我 們將選擇收益較好的酒店和賓館進行合作，實現互惠互利。發(fā)揮 我們的優(yōu)勢，揚長避短。我們也將利用網絡技術，進行宣傳、訂 單管理、客戶資源管理，為消費者節(jié)約大量選擇、訂單時間。通過公司文化的建設和在全國的推廣，逐漸地我們將在顧客中形成 強勢的品牌效應，所以我們是有優(yōu)勢的。五、營銷戰(zhàn)略現在各地汗蒸房不斷增多，要想留住顧客，必須采取以攻為 主，避實就虛的戰(zhàn)略模式。傳統(tǒng)的汗蒸對象是女性，我們還將把 市場目標轉移到男士方面來，美麗不僅僅是女性的專利，愛美之 心人皆有之。我們首先從企業(yè)策劃上下功夫，打破常規(guī)，通過強強聯手， 優(yōu)勢互補的方式進行廣告宣傳和開展促

7、銷活動，和一些相關的行 業(yè)聯合進行宣傳或者促銷，這樣有助于擴大影響，樹立品牌形象。 從管理上重視和發(fā)揮人才的積極和創(chuàng)造性，以團隊力量贏得整體 成功，使每個人都有體現價值的自由發(fā)展空間。其次，從每一個細節(jié)上下功夫。提高汗蒸師的整體素質和藝 術鑒賞水平。除了要有高超的技藝和技巧，還必須對美學、語言 學、心理學和造型藝術有一定了解。汗蒸房的布局和櫥窗設計與 美學息息相關，個人審美觀與大眾協調并升華為獨特風格。語言 學和溝通緊密相連，善與客戶溝通，獲取顧客許求，能言善辯， 察言觀色。造型藝術與汗蒸唇齒相依，新穎獨特的造型造勢，都 必須有創(chuàng)意。再次培養(yǎng)一支屬于自己的汗蒸師銷售團隊。這些非 汗蒸功能也會成

8、為我們競爭獲勝的法寶。六、管理 初期推行扁平化的組織結構，減少管理層次，實行總經理負責制， 直接管理職能部門、信息部門，各具體職能部門由部門經理分管。以授權和程序去控制，以嚴格控制和靈活處理去管理，以人格 魅力和有效溝通去領導團隊，分別負責營銷、服務、公關、人事、 財務等部門。由市場開拓型人才著力研究市場開拓和業(yè)務擴展的可行性和 實施方案。由計算機專業(yè)人員管理信息系統(tǒng)和整個網絡平臺的開發(fā)和管理 系統(tǒng)的設計維護。七、投資與財務電氣石養(yǎng)生館按一般規(guī)模計算，房租、蒸房、中等裝修、輔 助設施、工人工資、工商稅務、水電費合計一年內總投資1625萬。按正常運營保守計算其收益合計八個月收益為 26.4萬。按

9、良好 運營計算其六個月收益為38.6萬。按中高等規(guī)模計算，房租、蒸房、中等裝修、輔助設施、工 人工資、工商稅務、水電費合計一年內總投資 4680萬。按正常 運營保守計算，其十個月收益為60 80萬元。按運營良好計算， 其八個月收益為80_90萬。第二章執(zhí)行總結一、項目背景隨著社會發(fā)展和人們追求品質生活的腳步，人們的保健意識 不斷增強。居民的消費結構中，保健 消費的增長快于其他消費的 增長速度，對保健業(yè)市場的需求將快速增長。而 與國外發(fā)達國家 相比，我國企業(yè)資產和銷售規(guī)模較小，產品老化，產品及功能 雷同，適用人群類似，新產品缺乏。于是我們公司引進韓國先進的汗蒸技術，它是利用特殊材料及紅外線反射原

10、理， 加溫使人流汗而形成的一種高熱的物理 療法。通過吸收加熱后的特殊材料，紅外線、負離子、亞離子、 礦物元素，代謝皮膚有害物質，提高肌膚彈性，促進全身血液 循環(huán)和新陳代謝，從而達到美容、美體和治療一些慢性疾病。 這是一種新型的休閑保健模式，與傳統(tǒng)的桑拿和spa相比，加進了更多的先進技術和藥物治療作用，更符合現代人們的保健心理，讓你輕松享受優(yōu)質的服務，打造健康舒適生活。二、目標規(guī)劃戰(zhàn)略目標 愿景：體驗咼雅生活，品味咼質人生。以獨一無二的設計，無可比擬的功效，讓您享受汗蒸的魅力！ 公司使命：男人蒸出健康，女人蒸出美麗。誠信服務，精益求精 價值觀：優(yōu)質-提供最優(yōu)質的服務快樂 在工作中快樂，在快樂中工

11、作 理念：啟人們師法自然，回歸自然，使生命活力永存。用創(chuàng)造滿足顧客的需求，用創(chuàng)新謀求發(fā)展， 用創(chuàng)業(yè)實現人生價值。外部環(huán)境：中國現在有眾多休閑保健場所，有傳統(tǒng)的桑拿和 spa，他們也有自己的特色和固定的喜歡人群，占據一定的市 場份額。還有一些公司率先先引進了韓國的汗蒸技術，正在打 造自己的品牌。所以我們公司外部競爭環(huán)境相當激烈。三、市場前景我們可以從以下幾個方面詳細的考察一下汗蒸的市場前景：（一）、整個休閑保健行業(yè)的現狀：中國保健協會休閑保健專業(yè)委員會、國際休閑保健產業(yè)協會 于2010年9月18日發(fā)布了中國休閑保健產業(yè)發(fā)展報告。報告 指出目前我國新興休閑保健產業(yè)民營資本投資比例高達90%以上,已

12、有休閑保健企業(yè)60余萬家，相關鏈接產品企業(yè)300余萬家，年 產值超過2000億人民幣。從目前我國的生產力水平看，“休閑保 健”顯然已成為我們這個時代的特征之一，也是社會文化活動的 重要組成部分。休閑保健產業(yè)涵蓋六大類：綜合類休閑保健、專業(yè)類休閑保健、運動類休閑保健、養(yǎng)生類休閑保健、產品類休閑保健、服務 類休閑保健。其經營層面主要為穴位針灸、按摩推拿、刮痧等中 醫(yī)理療手段，并吸收國外先進的桑拿、健身操、SPA以及融合酒吧、休閑度假等形式的經營終端。以上休閑形式不僅為市民大眾 喜聞樂見，而且成為人們放松身心、交友待客、商務洽談的場所， 也是消費經濟的新的發(fā)現點、著陸點和生長點?？梢哉f，無論是 哪種

13、形式的休閑保健項目，都在人們越來越注重保健，崇尚休閑 的大趨勢下蓬勃的發(fā)展。（二）、休閑保健業(yè)內的殘酷競爭：沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的企業(yè)。休閑保健行業(yè)利潤 豐厚，市場潛力巨大，從改革開放的上世紀八十年代至二一世 紀的今天，休閑保健業(yè)造就了數不清的成功企業(yè)和腰纏萬貫的富 翁。但是業(yè)內慘烈的競爭也從未停止過，正所謂“一將功成萬骨 枯”無數的商家在競爭中敗下陣來。面對競爭，眾商家在不斷提 高服務質量，改進營銷策略與手段的同時也在不斷的尋求新的市 場藍海，力求開辟新的利潤增長點。瑜珈健身業(yè)增設了高溫瑜珈、巖盤瑜珈，溫泉養(yǎng)生業(yè)則引 進了“溫泉魚”，足療按摩行業(yè)又推出了印度神藥、老姜水晶泥和 撥火罐

14、，桑拿洗浴業(yè)和美容美體業(yè)則紛紛引進了“韓式汗蒸房” 和“日式巖盤浴”。不可否認，將來肯定還會有更多更新的項目涌 現出來。這些新項目不僅豐富了消費者消費需求，同時也給眾商家?guī)砭薮笊虣C！（三）汗蒸的發(fā)展趨勢認知期。早在四、五年前，也許只有極少數去韓國或者日本 旅游的朋友偶爾體驗過“汗蒸幕”或者“巖盤浴”，當某個富有敏 銳商業(yè)頭腦的商人把她引進到國內時，人們對她除了陌生之外更 多的是出于好奇而去體驗和消費。局部快速發(fā)展期。時間到了兩、三年前，汗蒸開始在東北、山東地區(qū)得到迅速的發(fā)展。這可能有以下幾個原因：1、汗蒸最先被引進到東北、山東地區(qū)；2、東北、山東地區(qū)日本人，韓國人 較多，具備最原始的消費群體

15、；3、尤其是東北地區(qū)的氣溫較低， 冬季較長，這種溫暖的環(huán)境更容易被人接受。隨著在東北、山東 地區(qū)的快速發(fā)展，汗蒸也逐漸全國各大城市出現。全國范圍內的 快速普及期。汗蒸發(fā)展到今天，在全國范圍內已經出現了大量的汗蒸館，桑拿洗浴業(yè)，酒店業(yè)，美容美體業(yè)等等為了應對競爭，也紛紛增 加“汗蒸”或者“巖盤浴”作為新的項目，這種新的休閑保健方 式也在被越來越多的消費者所認識和喜愛。可以肯定地說，在接下來的一兩年內，這種新的事物將會迅 速遍及全國各大中小城市甚至是縣城。穩(wěn)定發(fā)展期和創(chuàng)新期。從 休閑保健業(yè)其他項目的發(fā)展趨勢就可總結出這么一條規(guī)律，即一 個新項目從出現到普及之后其經營的利潤會降低，但作為健康產業(yè)來說

16、又不會馬上消失或者無利可圖，畢竟人們越來越注重健康 保健的大趨勢是不會變的。而且某些具有創(chuàng)新意識和能力的商家又會在傳統(tǒng)、單一的汗 蒸的基礎上變幻出更多的花樣，制造出更多的賣點，因此，從長 遠來看，汗蒸是值得人們去長期經營的穩(wěn)定項目。第三章市場分析一、顧客分析年齡結構的不同，也會影響消費的差別，一般20-30歲的顧客, 其生理特點決定了其消費心理以護理為主，愿意花的錢和時間在 養(yǎng)生美容的相對較少；30-40歲的顧客，問題皮膚日益加重，健康 狀況相對較差，她們的消費能力強，消費意識強，愿意花一定的 時間和金錢在美容養(yǎng)生館做護理，保養(yǎng)，以達到延緩衰老，提升 魅力的目的；40-50歲的顧客她們更多的是

17、愿意到美容養(yǎng)生館做享 受，放松身心，以得到心靈的安慰，氣質的提升。其次，制訂促銷方案，開業(yè)前可以通過花車宣傳，免費派發(fā)免 費體驗卷、宣傳彩頁、優(yōu)惠券，汗蒸館圖片、服務項目介紹等等 資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、 品牌燈箱、廣告?zhèn)?，禮品袋等等，做好店內外的裝飾，陳列，用 草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的 氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是汗蒸養(yǎng)生顧問、服務 人員的著裝，氣質面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售二、需求分析當下，隨著經濟水平的不斷提高，越來越多的人們追求品質 生活。休閑、娛樂、享受，成為了當代人們

18、熱烈追求的對象。尤 其是上班族，在快節(jié)奏的生活方式下，身體和心理長期背負各種 壓力，他們更想得到釋放、更想輕松、更想享受生活。并且，現 代人越來越關注自己的健康，特別是在金融風暴和全球傳染病流 行的今天，更多人注意到健康生命的重要性。 “亞健康”這個名詞 已十分流行，保健產業(yè)已成為時代特征之一。因此，在這種形式下， 汗蒸無疑給休閑保健業(yè)吹來一股春風， 市場需求潛力不容低估。三、競爭分析優(yōu)勢: 現代人越來越關注自己的健康， 特別是在金融風暴和全球傳 染病流行的今天，更多人注意到健康生命的重要性。 “亞健 康”這個名詞已十分流行，保健產業(yè)已成為時代特征之一。 而汗蒸作為一種新型有效的保健方式， 進

19、入市場無疑給休閑 保健業(yè)吹來一股春風，其商業(yè)潛力不容低估。弱勢：中國第一家汗蒸房兩年前進入的，到今天整個行業(yè)由于缺 乏市場經驗和良好機制，導致整個市場十分混亂，沒有形成 行業(yè)氣候。使得汗蒸在部分消費者心目中形成“桑拿” 、“干 蒸”的代名詞，而更多的消費者不知道它的概念。機遇：在已有的汗蒸市場中由于沒有清醒的認識到汗蒸行業(yè)屬性， 同時加上又要搶占市場，導致許多企業(yè)沒有下功夫去提高服 務質量，更有許多企業(yè)為更好的盈利，為降低成本采取偷工 減料的手段。這樣給社會造成很大的負面影響，破壞了行業(yè) 形象。所以如果有一個認識到汗蒸本質且以消費者利益出發(fā) 點的企業(yè)，加上良好的運作管理，將在市場上形成主導。挑

20、戰(zhàn)：面臨如此混亂的行業(yè)背景，一方面我們必須樹立正確的行 業(yè)形象，糾正消費者對汗蒸房的誤解，讓消費者對韓式汗蒸 房有一個正確的認知；另一方面休閑保健業(yè)內的殘酷競爭， 我們必須樹立良好的企業(yè)形象來培養(yǎng)大量的忠誠顧客群來 提高競爭力。四、目標市場設定我們將會把目標市場定位為在大眾和經濟收入較高的消費群 體。尤其注重大眾群體，在中國大眾群體只有在普通的澡堂消費， 而很少有人在桑拿等洗浴中心，因為桑拿等洗浴中心消費水品較 高，對于大眾而言是消費不起的。而我們韓式汗蒸房，依據中國 的現階段國情，提供了適合大眾群體消費的“普通汗蒸房”，價格 適中。這樣就可以讓更多的男人蒸出健康，更多的女人蒸出魅力， 體驗汗

21、蒸的魅力。并且，也為經濟收入水品較高的消費群體提供“豪華汗蒸房”。 讓他們在繁忙的工作之余，放松、解壓、享受生活。第四章 公司簡介一、公司簡介及宗旨純正韓式汗蒸房成立于 2011 年，是以一個有限合伙責任公司的形 式提議的公司 .公司通過純正的韓式汗蒸技術 （主要是以韓式電氣 石汗蒸房和韓式砭石汗蒸房為主 ）提供專業(yè)化、個性化、健康化、 時尚化的全新服務，以顧客滿意為導向，以追求品質為目標。 我公司本著以人為本的經營理念，始終提倡“天然、低碳、環(huán)保、 時尚、保健”，讓顧客感受最純正、最優(yōu)質的韓式汗蒸養(yǎng)生。啟發(fā) 人們師法自然、回歸自然，以使生命永存。我們將以細心周到的 服務、專業(yè)創(chuàng)新的經營方式引

22、領中國汗蒸行業(yè)。本公司的宗旨是 ：用創(chuàng)造滿足顧客需求 , 用創(chuàng)新謀求企業(yè)發(fā)展 沒有做不到 ,只有想不到 ,用服務實現價值。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司。純正韓式汗蒸房的法定 經營形式是有限合伙責任公司，法定地址： 湖北省武漢市。二、企業(yè)文化愿 景 : 體驗高雅生活，品味高質人生。 以獨一無二的設計，無可比擬的功效， 讓您享受汗蒸的魅力！使 命： 男人蒸出健康，女人蒸出美麗。誠信服務，精益求精。價值觀： 優(yōu)質 提供最優(yōu)質的服務快樂 在工作中快樂，在快樂中工作理 念： 啟人們師法自然，回歸自然，使生命永存。用創(chuàng)造滿足顧客的需求，用創(chuàng)新謀求發(fā)展， 用創(chuàng)業(yè)實現人生價值。三、公司戰(zhàn)略主要服務 是韓式汗

23、蒸養(yǎng)生房， 市場策略 為消費者提供純正的 韓式汗蒸養(yǎng)生，建立自己的品牌，積累無形資產；收回初期投資， 準備擴大企業(yè)規(guī)模，開始準備研制開發(fā)高新設備和開加盟店。第一、二年：服務導入市場，提高公司知曉度，樹立企業(yè)形象； 逐步建立健全的服務網站；打開并初步占領武漢休閑韓式汗蒸養(yǎng)生市場；第三年：提升企業(yè)形象，增加無形資產；增加設備，擴大會所規(guī)模；市場占有率提升到 15%左右； 研制更優(yōu)質的高科技汗蒸技術，利用現有的銷售網絡，開 拓整個汗蒸房市場；市場基本成熟，重點挖掘產品新性能，開發(fā)衍生服務，拓 展市場。中期（ 46 年）進一步完善和健全服務網站； 重點研制相關設備，進一步拓展新服務項目，實行多元化 經

24、營戰(zhàn)略；市場占有率達到 17% 20%，居于主導地位； 鞏固、擴展韓式汗蒸房養(yǎng)生會所市場。長期（ 510年）利用公司服務方面的正宗技術優(yōu)勢，開發(fā)研制汗蒸房相關服 務，實現服務多元化，拓展市場空間，擴大市場占有率，獲得汗 蒸行業(yè)的主導地位。公司將以高科技參與國際競爭，適時進入相應的國際市場。第五章 產品與服務一、產品介紹韓式汗蒸房 ？顧名思義汗蒸它是新時期條件下人們又一種新的休閑健康保健生活方式。演變成今天的高科技、高效能、多 用途新一代細胞浴。就筑就了我們今天的韓式汗蒸房。在傳統(tǒng)的 生活中我們洗浴、 做桑拿來保健，而今天采用優(yōu)質電氣石為原料， 運用高科技，通過加溫和保溫，電氣石的能量可以快速、

25、強烈的 以遠紅外、負離子、微電流來加快和提高人體的血液循環(huán)及新陳 代謝，排出體內毒素，平衡人體酸堿度，補充新的營養(yǎng)物質，從 而起到保健和治療的作用。它就上用微量元素形式釋放出來的能量，共同構成的能量場 可間接的通過空氣向人體提供能量，使人體細胞由休眠狀態(tài)轉化 為運動狀態(tài)，加快人體的血液循環(huán)及新陳代謝，排出體內毒素， 平衡人體酸堿度，補充新的營養(yǎng)物質，從而起到保健和治療的作 用。所以汗蒸保健是集 "遠紅外線儀 " 、"空氣維生素 " 、"細胞活化 劑" 、"血管清道夫 "等功能于一身。 再確定一下什么是韓式汗蒸房？桑

26、拿之后，人排出的汗是黏臭的 需要洗澡后才能去除，而汗蒸后汗水是沒有沒有任何黏臭的，而 且 10-24 小時內不宜洗澡，否則會減損功效，只等汗水自然消退 以后您會發(fā)現肌膚光滑舒爽，身體也會輕松暢快 .這就是我們的新一代的 韓式汗蒸房 。從而也促使了新一代韓 式養(yǎng)生館公司的誕生。公司在此基礎上加大開發(fā)力度，使被人們 認為只有富人才能享受的韓式汗蒸變成大眾消費者的愿望，使昂 貴的貴族消費變成大多數人享受的體驗中心。塑身、美體、改善皮膚膚質、增加皮膚彈性，有美白、祛斑、延緩衰老的功效。 汗蒸能：排毒美容、減肥廋身、芳香美體、健身輔助一些病情的治療，相信大家有了汗蒸房的認識和了解，一定可以根據自身的情況

27、來保健養(yǎng)生一體化。二、產品種類（一）普通汗蒸房配置規(guī)格（m）價位單人15雙人18三人25四人35五角45六人55五平方定制依客戶要求（二）標準汗蒸房配置規(guī)格（m價位單人28雙人36三人48四人56五角70六人80五平方定制依客戶要求（三）豪華金汗蒸配置規(guī)格（m價位單人1000雙人1500三人22003000四人五角4000六人6000五平方定制依客戶要求（四）砭石汗蒸房配置規(guī)格（m價位單人50雙人80三人100四人150五角180六人200五平米制定依客戶要求（五）光波房配置規(guī)格（m價位單人80雙人120三人180四人240定制依客戶要求四、服務規(guī)劃（一）創(chuàng)造吸引顧客的條件汗蒸養(yǎng)生館的營運目標

28、，若僅僅只著眼于顧客外在的認可， 那是無法令顧客完全滿意的。因為，外在的認可和暫時的認可， 并不能帶來顧客永久的忠誠。因此，汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務同時，更應該了解顧客內 心的真實感受，也就是說，汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門，還不 如給予顧客“到汗蒸養(yǎng)生館是種享受”的觀念來的主動和有效。 汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定 計劃。近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時尚的“五感養(yǎng)生”療法， 就是這個概念的完美體現，希望借著讓顧客經歷“身心和諧”的 放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經 驗，而成為固定光顧的老客戶。（二）利用介紹卡、積分卡、會員卡開發(fā)新顧客（1

29、）介紹卡：開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種 介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分 發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮 品或特殊優(yōu)待。 對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施， 應配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使汗蒸養(yǎng)生館的 意愿創(chuàng)意化，達到真正提高養(yǎng)生動機的目的。（2）積分卡：凡在本汗蒸房消費的顧客，可免費獲得一張積 分卡。顧客可按每次消費的金額數目累積積分，達到一定數額， 可兌換禮品或特殊優(yōu)待。（3）會員卡：凡半年內在本汗蒸房消費達到 50%以上的顧客， 可獲得一張會員卡，打 8.8 折。（三）運用顧客地圖汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各

30、方， 必須分辨何地區(qū)的顧客較多或 何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運用。例如，來自A 地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時，應詳細判斷：（1）為什么A地區(qū)的 顧客較多？ （2）為什么B地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上 可發(fā)現 A 地區(qū)顧客較多的原因是：汗蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途 中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費價格又 符合該地區(qū)顧客的消費能力等等。 相反的，B地區(qū)的顧客較少，是 因為有多家類似汗蒸養(yǎng)生館在競爭。從 B 地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交 通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求 等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號，找 出相應的方法，此地圖即是所

31、謂的“顧客地圖”。顧客地圖的制 作方法：準備以自己店為中心的地圖（ 1=10000的比例較為適當）。 地圖上以自己的店為中心，各畫以 250公尺、 500公尺、 750公尺、 1公里等 4種距離為半徑的圓。從顧客消費記錄中，查出顧客地址， 在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中，查出顧客 地址，用不同顏色標示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。 接著，就地圖做判斷：從地圖上認識該地區(qū)的特性。例如，顧客 集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的 消費價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務 品質或商店形象的對策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè) 競爭，則該考

32、慮是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符， 應力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動向 :E 店位于 F 車站前的商店街 尾，附近五百公尺范圍內有 A、B、C、D 四家店競爭， 都是員工 57 人規(guī)模，A B店的主要訴求為減肥排毒，C、D店則以理療保健為 主要訴求。認識自店 :E 店員工三人， 20平方米大小，規(guī)模小于同 業(yè)，但經營者的技術和經驗有口皆碑，服務亦不輸同業(yè)。地圖判 斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現顧客多集中于同業(yè)競爭店不 存在的S區(qū)。宣傳對象：向顧客做會員卡招募時，應以現在顧客 較多、競爭較少的 S 區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應對準另外 4家店所在的區(qū)域，才會有效。宣傳方式既然

33、 A、B 店所 在的區(qū)域已有減肥排毒的強力宣傳， E 店在這個地區(qū)的宣傳廣告就 要有別于減肥排毒，而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。同樣的， 在 C、D 店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。（四）提升店務管理，走向規(guī)范化運營汗蒸養(yǎng)生館的店務管理是最復雜也是最關鍵的， 它是汗蒸養(yǎng)生 館經營的法寶。包括以下幾個方面：（1）業(yè)主必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經營汗蒸養(yǎng)生 館，很多業(yè)主投資汗蒸養(yǎng)生館并不是擁有豐富的經驗或是專業(yè)技 能，不能純粹的依靠公司的支持或是服務人員的自覺來盈利，業(yè) 主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關 系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，

34、汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好汗蒸養(yǎng)生館的異 議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對汗蒸養(yǎng)生館的 任何變動。（2）員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個 汗蒸養(yǎng)生館，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開 展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權的 分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，服務員的年齡相 對較小，而且文化素質和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提 供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整 她們的心態(tài)，留住得力的服務員，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對 老顧客非常熟悉。汗蒸養(yǎng)生館才會發(fā)展得更好。（3）員工的晨會，每周學習時

35、間，總結報告等等都需要步步 到位，養(yǎng)成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文 娛活動，這樣不僅可以提升員工的綜合素質，活躍員工的思維， 展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。（4）制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它?；?每個汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛 設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也 會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價 格。最終對養(yǎng)生館不利。（5）顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話， 職業(yè)，性格愛好，顧客的健康分析，建議使用產品，使用產品后 的效果，顧客的反映和意見。結合以上幾點，落實到

36、實處，加強執(zhí)行力度，那么，汗蒸養(yǎng) 身館一定會打響開業(yè)第一炮，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基 礎.第六章 營銷戰(zhàn)略、營銷目標市場細分:(1) 目標客戶集中的行業(yè)與區(qū)域及市場總體容量：韓式汗蒸最先由東北地區(qū)引進，由于氣候原因，主要集中在我國北方。目前我國新興休閑保健產業(yè)民營資本投資比 例高達90%以上，已有休閑保健企業(yè)60余萬家，相關鏈接 產品企業(yè)300余萬家，年產值超過2000億人民幣。從目前 我國的生產力水平看，“休閑保健”顯然已成為我們這個時 代的特征之一，也是社會文化活動的重要組成部分。休閑保 健產業(yè)涵蓋六大類：綜合類休閑保健、專業(yè)類休閑保健、運 動類休閑保健、養(yǎng)生類休閑保健、產品類休閑保

37、健、服務類 休閑保健。其經營層面主要為穴位針灸、按摩推拿、刮痧等 中醫(yī)理療手段，并吸收國外先進的桑拿、健身操、SPA以及融合酒吧、休閑度假等形式的經營終端。以上休閑形式不 僅為市民大眾喜聞樂見，而且成為人們放松身心、交友待客、 商務洽談的場所，也是消費經濟的新的發(fā)現點、著陸點和生 長點?？梢哉f，無論是哪種形式的休閑保健項目，都在人們 越來越注重保健，崇尚休閑的大趨勢下蓬勃的發(fā)展。(2) 競品活動情況：面對競爭，眾商家在不斷提高服務質量，改進營銷策 略與手段的同時也在不斷的尋求新的市場藍海，力求開 辟新的利潤增長點。瑜珈健身業(yè)增設了高溫瑜珈、巖盤 瑜珈，溫泉養(yǎng)生業(yè)則引進了“溫泉魚”，足療按摩行業(yè)

38、 又推出了印度神藥、老姜水晶泥和撥火罐，桑拿洗浴業(yè) 和美容美體業(yè)則紛紛引進了 “韓式汗蒸房”和“日式巖 盤浴”。不可否認，將來肯定還會有更多更新的項目涌 現出來。這些新項目不僅豐富了消費者消費需求，同時 也給眾商家?guī)砭薮笊虣C！(3) 客戶消費方式韓式汗蒸主要有汗蒸館和家庭汗蒸房兩種消費方式，由于我國廣大消費者對韓式汗蒸概念模糊，韓式汗 蒸房尚未被廣大消費者接受。但隨著經濟的發(fā)展，越來 越多的人注重養(yǎng)生、保健等品質生活。我們的韓式汗蒸 館還是有很大的利潤空間的。(4) 敵我優(yōu)勢劣勢我們的韓式汗蒸與保健業(yè)桑拿、洗浴、按摩有著本 質的區(qū)別，桑拿、洗浴、按摩只是給人的身體以舒適和 暫時的緩解疲勞的享

39、受，而韓式汗蒸它不僅僅是給身體 帶來舒適和享受，通過特殊的材質還可達到美容、美體、 治療慢性病的效果。我們與同行業(yè)相比，擁有韓國進口 材質和純正的技術，并且主營韓式汗蒸不夾雜其他產品, 我們的產品核心競爭力較強。但由于保健行業(yè)越來越興 盛，同行競爭較為激烈，并且我們是一個新生的企業(yè)，在初期還是有很大的困難和風險的。我們必須做好全面 的營銷策略，來應對多變的市場。二、 自身分析（1）產品優(yōu)勢我們的產品采用國外引進的先進技術，主要針對養(yǎng)生、保健給顧客提供最優(yōu)的服務。并且我們還專門為中低層消費者設有大中間、普通間，在價格設計上也能為廣大中的城消費者所接受。同時，在我們的營銷策略上會根據不同層次的消費

40、者進行不同的優(yōu)惠和贈送禮品。（2）我們的機會有社會不斷發(fā)展第三產業(yè)的不斷壯大這個大背景， 人們對健康、保健、飲食上有了更深的意識 。韓式汗蒸 還沒有被人們普遍認知，還存在很大的潛在客戶需求， 并且在溫暖的南方還不是產品密集區(qū)。相信在將來會有 很大的發(fā)展空間。三、 盈利目標由于我們是一家新新的企業(yè)， 在第一年主要是硬件設施的投資以及積累顧客資源。第二年我們將根據第一年銷售情況來定。但根據我們韓式汗蒸管的規(guī)模來看，年盈利額應達到一百萬以上二、營銷模式我們的營銷模式不會只采用同一種，而是根據不同 的階段和不同情況，靈活運用多種營銷模式，來適應市 場和競爭環(huán)境。在初期，我們將采用體驗營銷、網絡營銷、關

41、系營 銷和文化營銷相結合的營銷方式將我們優(yōu)質的的產品推 廣和取得顧客的信賴，贏得廣大顧客的滿意。并在初期 以報紙、廣播、海報、傳單、講座、公關活動等多種宣 傳形式擴大產品影響。在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再根據財政實力采取品牌、連鎖、數據庫營銷模式，鞏固穩(wěn)定的顧客，樹立良好的 產品形象，同時不斷開拓新的市場，在武漢以外的其他 省份建立我們的服務站點，來滿足更多的客戶需求。三、營銷戰(zhàn)略在方興未艾的汗蒸市場，汗蒸房的競爭實質就是汗蒸藝術的 競爭。市場競爭殘酷無情，優(yōu)勝劣汰，只有客觀認識自己，分析 研究市場，有針對性地充實自身在專業(yè)方面的知識積墊，樹立專業(yè)意識的經營理念，才能穩(wěn)操勝券。目前，困擾汗蒸市場的

42、主要問題有三個：1、汗蒸房老板和服務人員素質水平參差不齊，很難與顧客進行有效溝通；2、汗蒸服務配套項目千差萬別，顧客茫然無從選擇；3、汗蒸房增多，生存環(huán)境惡化，僧多粥少，各自客源相應減少。針對以上問題，只有集中優(yōu)勢兵力，現在汗蒸房增多，要想 留住顧客，必須采取以攻為主，避實就虛的戰(zhàn)略模式。傳統(tǒng)的汗 蒸對象是女性，我們還將把市場目標轉移到男士方面來，美麗不 僅僅是女性的專利，愛美之心人皆有之。我們首先從企業(yè)策劃上下功夫，打破常規(guī)，通過強強聯手， 優(yōu)勢互補的方式進行廣告宣傳和開展促銷活動，和一些相關的行 業(yè)聯合進行宣傳或者促銷，這樣有助于擴大影響，樹立品牌形象。 從管理上重視和發(fā)揮人才的積極和創(chuàng)造

43、性，以團隊力量贏得整體 成功，使每個人都有體現價值的自由發(fā)展空間。其次，從每一個細節(jié)上下功夫。提高汗蒸師的整體素質和藝 術鑒賞水平。除了要有高超的技藝和技巧，還必須對美學、語言 學、心理學和造型藝術有一定了解。汗蒸房的布局和櫥窗設計與 美學息息相關，個人審美觀與大眾協調并升華為獨特風格。語言學和溝通緊密相連，善與客戶溝通，獲取顧客許求，能言善辯， 察言觀色。造型藝術與汗蒸唇齒相依，新穎獨特的造型造勢，都 必須有創(chuàng)意。再次培養(yǎng)一支屬于自己的汗蒸師銷售團隊。這些非 汗蒸功能也會成為我們競爭獲勝的法寶。第七章財務分析收益表單位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年.產品銷售收入45萬55萬64萬73萬

44、100力減：產品銷售成本8萬10萬12萬14力16萬產品銷售費用7萬6萬7.5萬8力8.5萬二.產品銷售利潤30萬39萬44.5 萬51萬75.5 萬減：管理費用10萬10萬10萬10力10萬財務費用5萬5萬5萬5力5萬三.利潤總額15萬19萬29.5 萬36萬60.5 力減：所得稅2萬2.5萬3萬4力7萬四.凈利潤13萬16.5 萬26.5 萬32萬53.5 力現金流量表單位：萬元項目第一年第二年第三年第四年第五年一、經營活動產生的現金流量：30456090150銷售商品、提供勞務收到的現金45404570100現金流入小計2033226090購買商品、接受勞務支付的現金:104355638

45、8.經營租賃所支付的現金89102232 |支付給職工的現金1030455566支付的所得稅258810支付其他與經營活動有關的現金:246710現金流出小計3222535264經營活動產生的現金流量凈額33424568 '77 '二、投資活動產生的現金流量：2023444560購建固定資產所支付的現金1112151719投資活動產生的現金流量凈額3544567889三、籌資活動產生的現金流量：1818192022 1吸收權益性投資所收到的現金1617182224 '借款所收到的現金1817181922現金流入小計3038445576償還借款所支付的現金23335465

46、78分配股利所支付的現金1022452343償付利息所支付的現金5543243.54.現金流出小計3321545455籌資活動產生的現金流量凈額2343545423四、現金及現金等價物凈增加額4064657655資產負債表單位：萬元資產第一年第二年第三年第四年第五年流動資產：2345657698貨幣資金4556566767應收帳款4556453434減:壞帳準備3423443445應收帳款凈額4334432343存貨2332123232流動資產合計5454556576固定資產：4345656587固定資產原價3443345464減:累計折舊4354657686固定資產凈值44345667443

47、無形資產：4554658754減:累計攤銷5678878754無形資產凈值6554675476資產合計4567897899負債及權益第一年第二年第三年第四年第五年流動負債：3434455643應付帳款4455566777短期借款5656677676負債合計5465767676所有者權益：5678768767實收資本6576768778盈余公積4645565657未分配利潤5454577787所有者權益合計5678764566負債及權益合計45566787第八章融資計劃1. 融資方式：基金組織融資方式。債權融資方式公司注冊資本45萬。股本結構和規(guī)模如下：殳本來源股本規(guī)模風險投資創(chuàng)業(yè)基金金額25萬

48、20萬比 例56%44%股本結構中，風險投資方面，我們打算引入 23家風險投資共同入股，以利于籌資，化解風險，并為以后可能的上市做準備股本結構匚風險投資 創(chuàng)業(yè)基金2. 風險分析：（1）企業(yè)支付能力下降風險企業(yè)支付能力是指企業(yè)清償到期債務的能力。產生此風險的 原因一般有兩類：資金性財務風險。資金性財務風險是指企業(yè) 在特定時點，資金流出量超出資金流入量而產生的到期不能償付 債務本息的風險。此類風險只要合理安排資金流量即可回避，對 收益影響不大；收支性財務風險。收支性財務風險是指企業(yè)在 收不抵支的情況下出現不能償還到期債務本息的風險。此風險屬 整體風險，對全部債務的償還均會產生不利影響。（2）自有資

49、金經濟效益不穩(wěn)定風險企業(yè)借款利息隨借入資金增加而增加，從而導致費用總水平 上升。在企業(yè)稅息前資金利潤率下降或借款利率超過稅息前資金 利潤時，企業(yè)的自有資金利潤率就會以更快的速度降低，甚至發(fā) 生虧損，這是一種由于借款而可能使企業(yè)經濟效益下降的風險。（3）風險管理方法：要確定風險管理對象的狀態(tài)范圍，明確 風險管理活動所要達到的目標； 要明析風險成因， 以為風 險防范策略的制訂而提供思路； 對風險進行量化， 以便 科 學地進行考察；要以不同人群對風險的偏好程度以確定出 不同資本運作主體對風險的效用值， 以做出相應風險偏好下 的對策；建立風險規(guī)避的系統(tǒng)，以對風險的發(fā)生進行預警、 防范、控制和應急；要考

50、察風險管理的效果如何；要進 行風險管理的后評價， 對整個風險管理活動進行 總結，以積 累經驗， 從而提高 企業(yè)資本運作風險控制的能力， 最終使得 整個管理系統(tǒng)成為完善的閉環(huán)操作系統(tǒng)。第九章 風險分析風險識別：主要是投資風險和經營風險，其分析來源于市場狀況、技術 狀況、資金狀況和競爭狀況。這些風險包括以下方面：有限的操 作經驗，有限的技術力量，員工熟練程度，資源數量，有限的管 理經驗，市場的某些不確定因素，生產上的某些不確定因素，來 自競爭對手的威脅，防止假冒偽劣服務產品，對關鍵管理方式的 獨立性問題，等等。財務風險分析1、籌資風險由于我們這個創(chuàng)業(yè)項目是處在創(chuàng)業(yè)階段，銀行和政府給我們 融資的資金

51、是有限的，也難以取得他們的信任，初期很難籌集創(chuàng) 業(yè)資金，也易于造成資金的不確定性。另外，利率和金融市場的 變動將導致公司再次融資產生不確定性。2、經營風險我們處于創(chuàng)業(yè)初期，公司在經營過程的供、產、銷各個環(huán)節(jié) 中存在不確定性影響因素，可能會造成資金運動的遲滯。員工的 服務及技術上的失誤也將使部分客戶流失造成利潤的減少。還有 由于信息、能源、技術及人員的變動而導致服務流程的變化，以 及由于合作伙伴不足所導致的停工或銷售遲滯的可能。以及由于 賒銷政策的改變導致實際回收期與預期回收的偏離等。3、流動性風險公司有可能存在資產不能正常和確定性地轉移現金或公司債 務和付現責任不能正常履行的可能性，將導致公司支付能力和償 債能力發(fā)生變化。影響公司正