品質管理部述職報告

1、述職述廉： _品質管理部述職報告姓名： _單位： _日期： _年_月_日第1頁共5頁品質管理部述職報告尊敬的領導，您們好！一、現(xiàn)將今年開展工作做如下總結：xx 年 1 月至今主要圍繞品質督察工作為主，以日檢、月檢、夜間查崗、專項檢查的方式開展檢查。1、日檢工作從儀容儀表、行為規(guī)范、服務禮儀、質量記錄、操作流程和規(guī)范、 7S、考勤管理、計劃管理等方面進行檢查，日檢總計檢查問題數(shù) 382 件。2、月檢工作從環(huán)境維護、車輛管理、消防記錄填寫情況、客戶回訪工作開展情況、優(yōu)良事件等方面進行檢查，月檢總計檢查問題數(shù)210件。3、夜間查崗開展 4 次，問題總計 48 件，均已落實責任人現(xiàn)場整改，有效規(guī)避問題

2、發(fā)生。4、專項檢查開展5 次，問題總計 155 件，均已告知管理處并落實完成整改。通過各項檢查并責令整改， xx 年至今各管理處無一起重大投拆；無一起治安、安全事件發(fā)生。圖片本人入司已近一年，現(xiàn)擔任公司品質管理部品質督察專員一職，在職期間不斷自我摸索已基本熟悉物業(yè)行業(yè)運行模式以及護衛(wèi)、維修、保潔、客服各專業(yè)版塊操作流程；在職期間工作認真負責，從無遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作時間，各管理處對我工作的模式已基本接受，和各管理處配合較為默契，并多次受到上級表揚。這一年以來，我學習并感悟很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深的感到驕傲和自豪；根據(jù)公司編制，現(xiàn)品質管

3、理部缺編品質主管一名，現(xiàn)向公司提出晉第2頁共5頁升申請。二、擔任品質主管后從以下方面開展工作：1、月檢：月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內容、月檢報告的制作、專題會的召開、落實完成整改。2、月度品質例會：月度品質例會的人員組織、時間地點會議通知、會議內容、會議主持、會議紀要的發(fā)布。3、檢查標準的制定：、品質即產(chǎn)品質量：滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的服務、組織人員進行業(yè)主調研， 現(xiàn)公司制定相關標準均根據(jù)同行業(yè)標準或自我經(jīng)驗，不俱說明力、在既滿足業(yè)主要求又不違反法津法規(guī)要求的情況下制定新標準4、客戶滿意度：、客戶滿意度的工作開展組織人員進行月度、季度、xx 對業(yè)主進行客戶滿意度調查、客戶滿意度的達成根

4、據(jù)初次客戶滿意度戶數(shù)，依客戶要求責令管理處整改相關問題，以5%、10%的要求逐步提高客戶滿意度，預估 xx 年年底客戶滿意度達到80%，xx 年上半年客戶滿意度達到85%，xx 年下半年客戶滿意度達到90%。5、歷史欠費：、收集并整理各管理處歷史欠費明細、調查、了解業(yè)主背影，欠費原因、采取措施，收取物管費6、業(yè)主投拆接待并受理業(yè)主投拆，并責令管理處落實整改。7、每月走訪一次同行公司樓盤，了解和學習新的品質理念和品質第3頁共5頁管理模式，并酌情融入我司。8、公司檔案管理較為薄弱，現(xiàn)缺乏專業(yè)型人才；本人因從事過質量管理體系，對檔案管理較為熟悉，會定期對各管理處進行檔案管理培訓。9、其他協(xié)作工作。三、個人的不足：1、物業(yè)前期相關管理工作不熟：在實際工作中逐步熟悉。2、開盤、交房等相關流程和工作開展不熟：在實際工作中逐步熟悉。3、相關法律法規(guī)不熟：制定學習計劃，學習并考取相關證件。4、物業(yè)協(xié)議和招投標工作不