公關(guān)專題活動(dòng)一新聞發(fā)布會(huì)

1、公共關(guān)系專題活動(dòng)一公共關(guān)系專題活動(dòng)一新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì) 是指以某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有是指以某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人來(lái)宣布有關(guān)重要信息，并關(guān)記者參加，由專人來(lái)宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪，具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議。接受記者采訪，具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議。 形式比較正規(guī)、隆重，規(guī)格較高。形式比較正規(guī)、隆重，規(guī)格較高。記者招待會(huì)記者招待會(huì) 記者招待會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)有相同之處。記者招待會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)有相同之處。 新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)的區(qū)別新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)的區(qū)別:（1）目的不同：新聞發(fā)布會(huì)的目的重在）目的不同：新聞發(fā)布會(huì)的目的重在 “發(fā)發(fā)布布”二字

2、，可以不答記者問(wèn)；二字，可以不答記者問(wèn)；（2）邀請(qǐng)對(duì)象不同：記者招待會(huì)的對(duì)象一律為）邀請(qǐng)對(duì)象不同：記者招待會(huì)的對(duì)象一律為記者，而新聞發(fā)布會(huì)的對(duì)象除記者外，還要有記者，而新聞發(fā)布會(huì)的對(duì)象除記者外，還要有和本次新聞?dòng)嘘P(guān)的人員。和本次新聞?dòng)嘘P(guān)的人員。（一）新聞發(fā)布會(huì)的目的（一）新聞發(fā)布會(huì)的目的 通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，可以公布本組織的一些重大通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，可以公布本組織的一些重大新聞，將社會(huì)組織的有關(guān)信息迅速傳達(dá)擴(kuò)散到新聞，將社會(huì)組織的有關(guān)信息迅速傳達(dá)擴(kuò)散到公眾中去。公眾中去。召開新聞發(fā)布會(huì)的理由召開新聞發(fā)布會(huì)的理由 新產(chǎn)品開發(fā)；新產(chǎn)品開發(fā)； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變；企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變； 企業(yè)首腦或高級(jí)管理企

3、業(yè)首腦或高級(jí)管理人員的變更；人員的變更； 新工廠的建立或舊工新工廠的建立或舊工廠的擴(kuò)建；廠的擴(kuò)建； 新設(shè)備投入使用；新設(shè)備投入使用； 企業(yè)創(chuàng)立周年紀(jì)念日；企業(yè)創(chuàng)立周年紀(jì)念日； 重要人物來(lái)訪；重要人物來(lái)訪； 新發(fā)明、新產(chǎn)品試制新發(fā)明、新產(chǎn)品試制成功；成功； 涌現(xiàn)典型先進(jìn)人物；涌現(xiàn)典型先進(jìn)人物； 企業(yè)獲得重大榮譽(yù)；企業(yè)獲得重大榮譽(yù)； 企業(yè)合并轉(zhuǎn)產(chǎn)；企業(yè)合并轉(zhuǎn)產(chǎn)； 與企業(yè)相關(guān)的重大責(zé)與企業(yè)相關(guān)的重大責(zé)任事故的發(fā)生；任事故的發(fā)生； 無(wú)論是公司成立、戰(zhàn)略發(fā)布，還是新品的推出，無(wú)論是公司成立、戰(zhàn)略發(fā)布，還是新品的推出，或是項(xiàng)目的簽約、合作等具有里程碑性質(zhì)的事或是項(xiàng)目的簽約、合作等具有里程碑性質(zhì)的事件，發(fā)布

4、會(huì)都是一個(gè)常見(jiàn)的，甚至是必不可少件，發(fā)布會(huì)都是一個(gè)常見(jiàn)的，甚至是必不可少的手段。的手段。 在各種市場(chǎng)活動(dòng)手段中，新聞發(fā)布會(huì)無(wú)疑是在各種市場(chǎng)活動(dòng)手段中，新聞發(fā)布會(huì)無(wú)疑是應(yīng)應(yīng)用頻率最高用頻率最高的一種。的一種。 對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，新聞發(fā)布會(huì)也是他們所期待的。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，新聞發(fā)布會(huì)也是他們所期待的。 新聞發(fā)布會(huì)上人物、事件都比較新聞發(fā)布會(huì)上人物、事件都比較集中集中； 時(shí)效性時(shí)效性又很強(qiáng)；又很強(qiáng)； 免去了預(yù)約采訪免去了預(yù)約采訪對(duì)象、采訪時(shí)間的一些困擾。對(duì)象、采訪時(shí)間的一些困擾。（二）召開新聞發(fā)布會(huì)需考慮的因素（二）召開新聞發(fā)布會(huì)需考慮的因素 信息對(duì)新聞界有無(wú)價(jià)值信息對(duì)新聞界有無(wú)價(jià)值 新聞發(fā)布的時(shí)機(jī)是否成

5、熟新聞發(fā)布的時(shí)機(jī)是否成熟 主題是否突出主題是否突出 信息準(zhǔn)備是否充分信息準(zhǔn)備是否充分 時(shí)間與場(chǎng)地的選擇時(shí)間與場(chǎng)地的選擇危機(jī)事件中的發(fā)布時(shí)機(jī)危機(jī)事件中的發(fā)布時(shí)機(jī) 過(guò)早，記者可能對(duì)事態(tài)并不很了解，甚至還不過(guò)早，記者可能對(duì)事態(tài)并不很了解，甚至還不是很感興趣；是很感興趣； 過(guò)晚，記者自己便會(huì)通過(guò)各種渠道去了解信息，過(guò)晚，記者自己便會(huì)通過(guò)各種渠道去了解信息，進(jìn)行揣摩性報(bào)道，從而帶來(lái)更大的危害。進(jìn)行揣摩性報(bào)道，從而帶來(lái)更大的危害。 最合適的時(shí)機(jī)是媒體已經(jīng)出現(xiàn)第一輪報(bào)道的時(shí)最合適的時(shí)機(jī)是媒體已經(jīng)出現(xiàn)第一輪報(bào)道的時(shí)候，或者在這之前進(jìn)行。候，或者在這之前進(jìn)行。新聞發(fā)布會(huì)的主題新聞發(fā)布會(huì)的主題 一次新聞發(fā)布會(huì)只應(yīng)

6、確定一個(gè)主題。一次新聞發(fā)布會(huì)只應(yīng)確定一個(gè)主題。 主題要突出，明確。主題要突出，明確。 常見(jiàn)的是在主題中直接出現(xiàn)常見(jiàn)的是在主題中直接出現(xiàn)“*發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)”字字樣，也有的有一個(gè)大的主題，下面為正題。樣，也有的有一個(gè)大的主題，下面為正題。 主題一般出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的背景板中，傳播媒體也主題一般出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的背景板中，傳播媒體也會(huì)很高頻率地提到這些字樣，因此應(yīng)以會(huì)很高頻率地提到這些字樣，因此應(yīng)以簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)潔、上口上口為突出點(diǎn)，字?jǐn)?shù)一般不宜太多。為突出點(diǎn)，字?jǐn)?shù)一般不宜太多。新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間 周一、周五不要選，盡可能選周一、周五不要選，盡可能選周二、三、四周二、三、四； 避免與社會(huì)重大活動(dòng)的時(shí)間沖突

7、；避免與社會(huì)重大活動(dòng)的時(shí)間沖突； 早報(bào)、晚報(bào)的截稿時(shí)間不同；早報(bào)、晚報(bào)的截稿時(shí)間不同； 時(shí)間一般在上午時(shí)間一般在上午10時(shí)或下午時(shí)或下午3時(shí)為佳，以方便時(shí)為佳，以方便記者到會(huì)；記者到會(huì)； 如果危機(jī)的影響確實(shí)十分轟動(dòng)，可以選擇在特如果危機(jī)的影響確實(shí)十分轟動(dòng)，可以選擇在特殊的時(shí)間進(jìn)行，比如晚間、凌晨；殊的時(shí)間進(jìn)行，比如晚間、凌晨； 會(huì)議持續(xù)會(huì)議持續(xù)1-1.5小時(shí)，正式發(fā)言時(shí)間不超過(guò)小時(shí)，正式發(fā)言時(shí)間不超過(guò)1小小時(shí)，應(yīng)留有時(shí)間讓記者提問(wèn)；時(shí)，應(yīng)留有時(shí)間讓記者提問(wèn)； 會(huì)后，一般為記者準(zhǔn)備工作餐，最好的形式為會(huì)后，一般為記者準(zhǔn)備工作餐，最好的形式為自助。自助。場(chǎng)地選擇場(chǎng)地選擇 品位與風(fēng)格：品位與風(fēng)格：與

8、所要發(fā)布的新聞性質(zhì)相融洽。與所要發(fā)布的新聞性質(zhì)相融洽。以室內(nèi)為多見(jiàn)，也有選擇在避暑山莊等地召開。以室內(nèi)為多見(jiàn)，也有選擇在避暑山莊等地召開。 方便性：方便性：離主要媒體、重要人物的遠(yuǎn)近，交通離主要媒體、重要人物的遠(yuǎn)近，交通是否便利，停車是否方便。是否便利，停車是否方便。 實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性。實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性。 現(xiàn)場(chǎng)效果：現(xiàn)場(chǎng)效果：是否具備錄像、拍攝的輔助燈光、是否具備錄像、拍攝的輔助燈光、視聽輔助工具、播放設(shè)備、對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)條件、視聽輔助工具、播放設(shè)備、對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)條件、會(huì)場(chǎng)的舒適、桌椅安排等。會(huì)場(chǎng)的舒適、桌椅安排等。（三）新聞發(fā)布會(huì)的步驟（三）新聞發(fā)布會(huì)的步驟 會(huì)前會(huì)前會(huì)務(wù)準(zhǔn)備會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 會(huì)中會(huì)中一般

9、會(huì)議程序一般會(huì)議程序 會(huì)后會(huì)后情報(bào)工作情報(bào)工作1、會(huì)前、會(huì)前會(huì)務(wù)準(zhǔn)備會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 （1）準(zhǔn)備會(huì)議資料）準(zhǔn)備會(huì)議資料 （2）確定會(huì)議主持人、發(fā)言人）確定會(huì)議主持人、發(fā)言人 （3）確定應(yīng)邀者的范圍，發(fā)放請(qǐng)柬）確定應(yīng)邀者的范圍，發(fā)放請(qǐng)柬 （4）安排必要的交通、通訊設(shè)施）安排必要的交通、通訊設(shè)施 （5）布置會(huì)場(chǎng)）布置會(huì)場(chǎng) （1）相關(guān)資料準(zhǔn)備）相關(guān)資料準(zhǔn)備 新聞通稿（含電子版）新聞通稿（含電子版） 會(huì)上發(fā)言人的發(fā)言提綱和報(bào)道提綱會(huì)上發(fā)言人的發(fā)言提綱和報(bào)道提綱 輔助材料輔助材料新聞通稿新聞通稿 主要是詳細(xì)介紹本次活動(dòng)的市場(chǎng)背景、活動(dòng)的主要是詳細(xì)介紹本次活動(dòng)的市場(chǎng)背景、活動(dòng)的深度分析、重點(diǎn)報(bào)道企業(yè)形象等。形式有

10、：深度分析、重點(diǎn)報(bào)道企業(yè)形象等。形式有：（1）消息稿消息稿：字?jǐn)?shù)較短，一般在：字?jǐn)?shù)較短，一般在1000字以內(nèi)，字以內(nèi)，發(fā)布起來(lái)快，有的媒體在發(fā)布會(huì)結(jié)束不到一小發(fā)布起來(lái)快，有的媒體在發(fā)布會(huì)結(jié)束不到一小時(shí)就已經(jīng)登出。時(shí)就已經(jīng)登出。（2）通訊稿通訊稿：篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容充實(shí)，一般是深：篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容充實(shí)，一般是深度分析，重點(diǎn)報(bào)道。度分析，重點(diǎn)報(bào)道。 消息稿一般是一篇即可，通訊稿則可以從不同消息稿一般是一篇即可，通訊稿則可以從不同角度提供多篇，也可以以答記者問(wèn)的形式表現(xiàn)。角度提供多篇，也可以以答記者問(wèn)的形式表現(xiàn)。發(fā)言提綱和報(bào)道提綱發(fā)言提綱和報(bào)道提綱 在會(huì)前根據(jù)會(huì)議主題，組織熟悉情況的人成立在會(huì)前根據(jù)會(huì)議主

11、題，組織熟悉情況的人成立專門的小組負(fù)責(zé)起草專門的小組負(fù)責(zé)起草。 其內(nèi)容要求其內(nèi)容要求全面、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明全面、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要。扼要。 發(fā)言人的發(fā)言提綱和報(bào)道提綱的內(nèi)容在內(nèi)部通發(fā)言人的發(fā)言提綱和報(bào)道提綱的內(nèi)容在內(nèi)部通報(bào)一下，報(bào)一下，統(tǒng)一口徑統(tǒng)一口徑，以免引起記者猜疑。，以免引起記者猜疑。 另外，提供對(duì)記者另外，提供對(duì)記者有用的發(fā)言稿有用的發(fā)言稿。輔助材料輔助材料 背景材料、圖片資料、公司宣傳冊(cè)、參會(huì)重要背景材料、圖片資料、公司宣傳冊(cè)、參會(huì)重要人物、知名人士材料；人物、知名人士材料； 布置于會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的圖片、實(shí)物、模型、會(huì)議播布置于會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的圖片、實(shí)物、模型、會(huì)議播放的音像資料等。放的音像資料等。準(zhǔn)備材

12、料的注意事項(xiàng)準(zhǔn)備材料的注意事項(xiàng) 會(huì)前應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)材料，在會(huì)前應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)材料，在簽到登記時(shí)簽到登記時(shí)發(fā)給記發(fā)給記者。者。 材料設(shè)計(jì)要材料設(shè)計(jì)要便于快速閱讀便于快速閱讀，不要冗長(zhǎng)拖沓。，不要冗長(zhǎng)拖沓。 必要時(shí)還可進(jìn)行必要時(shí)還可進(jìn)行實(shí)物演示或播放影片實(shí)物演示或播放影片。 在會(huì)前要求記者預(yù)報(bào)提問(wèn)的題目，常令記者反在會(huì)前要求記者預(yù)報(bào)提問(wèn)的題目，常令記者反感。但可以感。但可以咨詢咨詢一些記者，打聽記者所關(guān)注的一些記者，打聽記者所關(guān)注的問(wèn)題，然后再匯總成一個(gè)問(wèn)題，然后再匯總成一個(gè)問(wèn)題庫(kù)問(wèn)題庫(kù)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些問(wèn)題有個(gè)準(zhǔn)備。些問(wèn)題有個(gè)準(zhǔn)備。（2）確定主持人和發(fā)言人）確定主持人和發(fā)言人 一般由主持人簡(jiǎn)

13、單介紹概要；一般由主持人簡(jiǎn)單介紹概要； 而后由主要發(fā)言人詳細(xì)發(fā)言。而后由主要發(fā)言人詳細(xì)發(fā)言。主持人的作用主持人的作用 主持人的作用在于把握主題范圍，掌握會(huì)議進(jìn)主持人的作用在于把握主題范圍，掌握會(huì)議進(jìn)程，控制會(huì)場(chǎng)氣氛，促成會(huì)議的順利進(jìn)行；程，控制會(huì)場(chǎng)氣氛，促成會(huì)議的順利進(jìn)行； 必要時(shí)，還承擔(dān)著消除過(guò)分緊張的氣氛、化解必要時(shí)，還承擔(dān)著消除過(guò)分緊張的氣氛、化解對(duì)立情緒、打破僵局等特殊任務(wù)。對(duì)立情緒、打破僵局等特殊任務(wù)。主持人的條件主持人的條件 主持人的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)活躍，談吐具有幽默感和親主持人的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)活躍，談吐具有幽默感和親切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。 主持人要

14、求思維敏捷、反應(yīng)機(jī)敏、口齒伶俐，主持人要求思維敏捷、反應(yīng)機(jī)敏、口齒伶俐，有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平。有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平。 主持人一般由具有較高公關(guān)專業(yè)能力的人來(lái)?yè)?dān)主持人一般由具有較高公關(guān)專業(yè)能力的人來(lái)?yè)?dān)任，如公關(guān)負(fù)責(zé)人。任，如公關(guān)負(fù)責(zé)人。發(fā)言人的條件發(fā)言人的條件 有效的傳播與溝通能力；有效的傳播與溝通能力； 執(zhí)行原定計(jì)劃并加以靈活調(diào)整的能力。執(zhí)行原定計(jì)劃并加以靈活調(diào)整的能力。 頭銜很重要：應(yīng)在公司身居要職，有權(quán)代表公頭銜很重要：應(yīng)在公司身居要職，有權(quán)代表公司講話。司講話。 權(quán)威人士或政府官員，在某些特定的危機(jī)中可權(quán)威人士或政府官員，在某些特定的危機(jī)中可以起到穩(wěn)定公眾情緒的作用。以起到穩(wěn)

15、定公眾情緒的作用。 如果是糾紛處理，可由律師來(lái)?yè)?dān)任；但在客戶如果是糾紛處理，可由律師來(lái)?yè)?dān)任；但在客戶糾紛中，切忌請(qǐng)律師出面。糾紛中，切忌請(qǐng)律師出面。（3）確定應(yīng)邀者的范圍）確定應(yīng)邀者的范圍 邀請(qǐng)對(duì)象主要是記者，也有必要邀請(qǐng)一些社會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象主要是記者，也有必要邀請(qǐng)一些社會(huì)名流和有關(guān)專家，以提高會(huì)議規(guī)格。名流和有關(guān)專家，以提高會(huì)議規(guī)格。 邀請(qǐng)的記者應(yīng)該有較大的覆蓋面，既要有報(bào)紙、邀請(qǐng)的記者應(yīng)該有較大的覆蓋面，既要有報(bào)紙、雜志方面的，也要有廣播、電視方面的；既要雜志方面的，也要有廣播、電視方面的；既要有文字方面的，也要有攝影方面的。有文字方面的，也要有攝影方面的。 在邀請(qǐng)密度上，一家媒體可以邀請(qǐng)兩個(gè)

16、記者，在邀請(qǐng)密度上，一家媒體可以邀請(qǐng)兩個(gè)記者，有時(shí)需要嚴(yán)格控制只請(qǐng)一個(gè)，需要謹(jǐn)慎處理。有時(shí)需要嚴(yán)格控制只請(qǐng)一個(gè)，需要謹(jǐn)慎處理。邀請(qǐng)記者的范圍邀請(qǐng)記者的范圍 要視發(fā)布新聞的內(nèi)容而定。要視發(fā)布新聞的內(nèi)容而定。 還應(yīng)視問(wèn)題涉及的范圍或事件發(fā)生的地點(diǎn)而定。還應(yīng)視問(wèn)題涉及的范圍或事件發(fā)生的地點(diǎn)而定。 如果事件涉及到全國(guó)，則要邀請(qǐng)中央新聞單位如果事件涉及到全國(guó)，則要邀請(qǐng)中央新聞單位記者出席；記者出席； 如果事件影響僅限于本地，則請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剢挝蝗绻录绊憙H限于本地，則請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏挠浾叱鱿?；的記者出席?如果事件涉及到專門的問(wèn)題，則請(qǐng)專業(yè)性報(bào)刊如果事件涉及到專門的問(wèn)題，則請(qǐng)專業(yè)性報(bào)刊或新聞單位專業(yè)記者參

17、加為好?；蛐侣剢挝粚I(yè)記者參加為好。 如果是社會(huì)發(fā)布本組織的好消息，只要有能力，如果是社會(huì)發(fā)布本組織的好消息，只要有能力，就應(yīng)盡可能地?cái)U(kuò)大邀請(qǐng)范圍；就應(yīng)盡可能地?cái)U(kuò)大邀請(qǐng)范圍； 如果是危機(jī)事件，則應(yīng)該邀請(qǐng)中央級(jí)的媒體、如果是危機(jī)事件，則應(yīng)該邀請(qǐng)中央級(jí)的媒體、影響力大的各地省級(jí)報(bào)刊和產(chǎn)生影響力較大的影響力大的各地省級(jí)報(bào)刊和產(chǎn)生影響力較大的當(dāng)?shù)馗髅襟w。當(dāng)?shù)馗髅襟w。發(fā)送邀請(qǐng)函發(fā)送邀請(qǐng)函 盡量不要用電話邀請(qǐng)。帶有公司標(biāo)志的邀請(qǐng)函表明新盡量不要用電話邀請(qǐng)。帶有公司標(biāo)志的邀請(qǐng)函表明新聞發(fā)布會(huì)是很正規(guī)的。聞發(fā)布會(huì)是很正規(guī)的。 如果媒體離公司不遠(yuǎn)，就親手送去。如果媒體離公司不遠(yuǎn)，就親手送去。 注意不要送得太早，

18、但也應(yīng)給對(duì)方留出反應(yīng)的時(shí)間。注意不要送得太早，但也應(yīng)給對(duì)方留出反應(yīng)的時(shí)間。 可以用電話詢問(wèn)邀請(qǐng)函是否如期送達(dá)，確認(rèn)對(duì)方是否可以用電話詢問(wèn)邀請(qǐng)函是否如期送達(dá)，確認(rèn)對(duì)方是否與會(huì)等。與會(huì)等。 邀請(qǐng)信中不能過(guò)多透露將要發(fā)布的新聞。邀請(qǐng)信中不能過(guò)多透露將要發(fā)布的新聞。 信件中最好不注明會(huì)議聯(lián)系人的全名和個(gè)人電話，以信件中最好不注明會(huì)議聯(lián)系人的全名和個(gè)人電話，以防止記者提前采訪或得到新聞發(fā)布會(huì)的細(xì)節(jié)。防止記者提前采訪或得到新聞發(fā)布會(huì)的細(xì)節(jié)。（5）現(xiàn)場(chǎng)布置）現(xiàn)場(chǎng)布置 房間大?。喝Q于與會(huì)的攝影記者，電視攝影房間大?。喝Q于與會(huì)的攝影記者，電視攝影記者比報(bào)刊攝影記者所占的空間要大。記者比報(bào)刊攝影記者所占的空間

19、要大。 背景布置：主題背景板內(nèi)容含主題、日期等。背景布置：主題背景板內(nèi)容含主題、日期等。顏色可以企業(yè)顏色可以企業(yè)VI為基準(zhǔn)。為基準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)布置（續(xù)）現(xiàn)場(chǎng)布置（續(xù)） 酒店外圍布置：如酒店外橫幅、豎幅、飄浮氣酒店外圍布置：如酒店外橫幅、豎幅、飄浮氣球、拱形門等。球、拱形門等。 相關(guān)設(shè)備：在發(fā)布會(huì)前要相關(guān)設(shè)備：在發(fā)布會(huì)前要反復(fù)調(diào)試反復(fù)調(diào)試，保證不出，保證不出故障。故障。 簽到與迎接：一般在大堂、電梯口、轉(zhuǎn)彎處有簽到與迎接：一般在大堂、電梯口、轉(zhuǎn)彎處有導(dǎo)引指示歡迎牌導(dǎo)引指示歡迎牌，一般酒店有這項(xiàng)服務(wù)。事先，一般酒店有這項(xiàng)服務(wù)。事先可請(qǐng)好可請(qǐng)好禮儀小姐禮儀小姐迎賓。迎賓。 一般會(huì)議會(huì)要求與會(huì)者留下名片，準(zhǔn)

20、備好一般會(huì)議會(huì)要求與會(huì)者留下名片，準(zhǔn)備好“請(qǐng)請(qǐng)賜賜名片名片”盒盒?，F(xiàn)場(chǎng)布置（續(xù)）現(xiàn)場(chǎng)布置（續(xù)）席位擺放：席位擺放： 一般是一般是主席臺(tái)加下面的課桌式擺放主席臺(tái)加下面的課桌式擺放，有的非正，有的非正式、討論性質(zhì)的會(huì)議是圓桌擺放式。式、討論性質(zhì)的會(huì)議是圓桌擺放式。 注意席位的預(yù)留，一般在后面準(zhǔn)備一些無(wú)桌子注意席位的預(yù)留，一般在后面準(zhǔn)備一些無(wú)桌子的坐席。的坐席。 注意確定主席臺(tái)人員?，F(xiàn)在很多會(huì)議采用注意確定主席臺(tái)人員?，F(xiàn)在很多會(huì)議采用主席主席臺(tái)只有主持人位和發(fā)言席，貴賓坐于下面的第臺(tái)只有主持人位和發(fā)言席，貴賓坐于下面的第一排的方式一排的方式。席位擺放原則席位擺放原則總原則：職位高者靠前靠中，自己人靠

21、邊靠后?？傇瓌t：職位高者靠前靠中，自己人靠邊靠后。 （1）一二排：貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，地位越高者趨于中）一二排：貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，地位越高者趨于中間和前面，人員多時(shí)可考慮兩排，最邊上的位置空出。間和前面，人員多時(shí)可考慮兩排，最邊上的位置空出。必要時(shí)有必要時(shí)有席卡席卡，注明貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的姓名，有時(shí)帶，注明貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的姓名，有時(shí)帶單位與職務(wù)。單位與職務(wù)。 （2）三排以下若干排：記者席，電視記者盡量安排）三排以下若干排：記者席，電視記者盡量安排在前、通道邊上，攝像機(jī)可正對(duì)主席臺(tái)，也可以對(duì)下在前、通道邊上，攝像機(jī)可正對(duì)主席臺(tái)，也可以對(duì)下面的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行掃描。面的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行掃描。 （3）再次為經(jīng)銷商席位。）再

22、次為經(jīng)銷商席位。 （4）公司一般人員及旁聽席。）公司一般人員及旁聽席。2、會(huì)中、會(huì)中一般會(huì)議程序一般會(huì)議程序 （1）來(lái)賓簽到及分發(fā)會(huì)議資料。）來(lái)賓簽到及分發(fā)會(huì)議資料。 （2）主持人宣布會(huì)議正式開始，并對(duì)新聞發(fā)）主持人宣布會(huì)議正式開始，并對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的人物、背景、目的等做簡(jiǎn)要介紹。布會(huì)的人物、背景、目的等做簡(jiǎn)要介紹。 （3）發(fā)言人講話。）發(fā)言人講話。 （4）接受記者采訪。）接受記者采訪。 （5）主持人宣布會(huì)議結(jié)束。）主持人宣布會(huì)議結(jié)束。 （6）安排其他活動(dòng)。會(huì)后可以安排參觀或舉）安排其他活動(dòng)。會(huì)后可以安排參觀或舉行茶話會(huì)、酒會(huì)、便餐、宴會(huì)等招待活動(dòng)。行茶話會(huì)、酒會(huì)、便餐、宴會(huì)等招待活動(dòng)。會(huì)中的注

23、意事項(xiàng)會(huì)中的注意事項(xiàng) 盡管發(fā)布會(huì)是一個(gè)正式的會(huì)議，但可以做得更活躍一盡管發(fā)布會(huì)是一個(gè)正式的會(huì)議，但可以做得更活躍一些，尤其是會(huì)議的開幕。些，尤其是會(huì)議的開幕。 主持人要掌握會(huì)議時(shí)間，調(diào)和會(huì)議氣氛。主持人要掌握會(huì)議時(shí)間，調(diào)和會(huì)議氣氛。 會(huì)議發(fā)言人和主持人應(yīng)相互配合。會(huì)議發(fā)言人和主持人應(yīng)相互配合。 發(fā)言人的講話應(yīng)重點(diǎn)突出，吐字流利清晰，最忌長(zhǎng)篇發(fā)言人的講話應(yīng)重點(diǎn)突出，吐字流利清晰，最忌長(zhǎng)篇大論。每個(gè)發(fā)言在大論。每個(gè)發(fā)言在15-20分鐘之間比較合適。分鐘之間比較合適。 工作人員應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，及時(shí)為記者提供各種工作人員應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，及時(shí)為記者提供各種方便，如送上紙筆、傳遞擴(kuò)音器等。方便，如

24、送上紙筆、傳遞擴(kuò)音器等。 應(yīng)誠(chéng)懇、明確地回答記者提出的各種問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題應(yīng)誠(chéng)懇、明確地回答記者提出的各種問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題的答案保持在的答案保持在20秒以內(nèi)最好。秒以內(nèi)最好。 不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)言和提問(wèn)。不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)言和提問(wèn)。會(huì)中的注意事項(xiàng)（續(xù)）會(huì)中的注意事項(xiàng)（續(xù)） 遇到回答不了的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)告訴記者如何去獲得圓滿遇到回答不了的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)告訴記者如何去獲得圓滿答案的途徑，而不要簡(jiǎn)單說(shuō)答案的途徑，而不要簡(jiǎn)單說(shuō)“無(wú)可奉告無(wú)可奉告”。 對(duì)于復(fù)雜而需要大量的解釋的問(wèn)題，可以先簡(jiǎn)單答出對(duì)于復(fù)雜而需要大量的解釋的問(wèn)題，可以先簡(jiǎn)單答出要點(diǎn)，邀請(qǐng)其在會(huì)后探討。要點(diǎn)，邀請(qǐng)其在會(huì)后探討。 即使是記

25、者帶有很強(qiáng)的偏見(jiàn)或進(jìn)行挑釁性發(fā)言，也不即使是記者帶有很強(qiáng)的偏見(jiàn)或進(jìn)行挑釁性發(fā)言，也不要顯出激動(dòng)和失態(tài)，說(shuō)話應(yīng)有涵養(yǎng)。要顯出激動(dòng)和失態(tài)，說(shuō)話應(yīng)有涵養(yǎng)。 發(fā)布會(huì)后，宴會(huì)前，一般在貴賓室安排更深入的專訪，發(fā)布會(huì)后，宴會(huì)前，一般在貴賓室安排更深入的專訪，使發(fā)布會(huì)所發(fā)布的新聞素材得到進(jìn)一步的升華。使發(fā)布會(huì)所發(fā)布的新聞素材得到進(jìn)一步的升華。 少用獨(dú)家新聞。在大多數(shù)情況下，企業(yè)應(yīng)該以公平的少用獨(dú)家新聞。在大多數(shù)情況下，企業(yè)應(yīng)該以公平的方式向所有媒體發(fā)布信息。方式向所有媒體發(fā)布信息。3、會(huì)后情報(bào)工作 全面收集全面收集與會(huì)記者在媒體上與會(huì)記者在媒體上發(fā)表的文章發(fā)表的文章，將其歸類，將其歸類分析，檢查有無(wú)漏發(fā)信息

26、。分析，檢查有無(wú)漏發(fā)信息。對(duì)已發(fā)稿的記者，給予對(duì)已發(fā)稿的記者，給予特別的聯(lián)系和致謝特別的聯(lián)系和致謝，加強(qiáng)與，加強(qiáng)與他們的友誼。他們的友誼。電話追蹤電話追蹤記者對(duì)會(huì)議的接待、服務(wù)的意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)記者對(duì)會(huì)議的接待、服務(wù)的意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，搶先及時(shí)道歉。題，搶先及時(shí)道歉。統(tǒng)計(jì)已發(fā)表的稿件和記者名，統(tǒng)計(jì)已發(fā)表的稿件和記者名，計(jì)算發(fā)稿率計(jì)算發(fā)稿率，作為今，作為今后邀請(qǐng)記者的參考數(shù)據(jù)。后邀請(qǐng)記者的參考數(shù)據(jù)。（四）新聞發(fā)言人（四）新聞發(fā)言人 美國(guó)全國(guó)政府傳播者協(xié)會(huì)估計(jì)，如今美國(guó)各級(jí)美國(guó)全國(guó)政府傳播者協(xié)會(huì)估計(jì)，如今美國(guó)各級(jí)政府大約有政府大約有4萬(wàn)名新聞發(fā)言人。稍有規(guī)模的企萬(wàn)名新聞發(fā)言人。稍有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)設(shè)立專職

27、的新聞發(fā)言人，即使是十來(lái)個(gè)業(yè)都會(huì)設(shè)立專職的新聞發(fā)言人，即使是十來(lái)個(gè)人的小企業(yè)，也會(huì)有兼職的新聞發(fā)言人。人的小企業(yè)，也會(huì)有兼職的新聞發(fā)言人。 西方大企業(yè)的優(yōu)秀新聞發(fā)言人一般都是記者出西方大企業(yè)的優(yōu)秀新聞發(fā)言人一般都是記者出身。新聞發(fā)言人最好要有過(guò)一段從事媒體工作身。新聞發(fā)言人最好要有過(guò)一段從事媒體工作的工作背景，如果沒(méi)有也一定要經(jīng)過(guò)專門的培的工作背景，如果沒(méi)有也一定要經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)進(jìn)行惡補(bǔ)。訓(xùn)進(jìn)行惡補(bǔ)。1、新聞發(fā)言人的選擇、新聞發(fā)言人的選擇 一般是由一般是由CEO、分管宣傳的副總或者是公關(guān)部、分管宣傳的副總或者是公關(guān)部經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任。上市公司則由董事會(huì)秘書擔(dān)任。經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任。上市公司則由董事會(huì)秘書擔(dān)任

28、。 不是能說(shuō)會(huì)道就行，而是要不是能說(shuō)會(huì)道就行，而是要“會(huì)說(shuō)話會(huì)說(shuō)話”。知道。知道什么可以說(shuō)，怎么說(shuō)，什么不可以說(shuō)。什么可以說(shuō)，怎么說(shuō)，什么不可以說(shuō)。新聞發(fā)言人的條件新聞發(fā)言人的條件 心態(tài)平和心態(tài)平和，不卑不亢，始終應(yīng)充滿自信。，不卑不亢，始終應(yīng)充滿自信。 胸有全局胸有全局：內(nèi)知自己企業(yè)的情況，外知整個(gè)行：內(nèi)知自己企業(yè)的情況，外知整個(gè)行業(yè)的情況和趨勢(shì)。業(yè)的情況和趨勢(shì)。 良好的口才良好的口才：說(shuō)話滴水不漏，有很強(qiáng)的溝通能：說(shuō)話滴水不漏，有很強(qiáng)的溝通能力。力。 角色定位要明確角色定位要明確：言行必須為企業(yè)負(fù)責(zé)。：言行必須為企業(yè)負(fù)責(zé)。 了解媒體、公眾的訴求點(diǎn)了解媒體、公眾的訴求點(diǎn)：了解他們可能對(duì)哪：了

29、解他們可能對(duì)哪些問(wèn)題更感興趣，用什么樣的表達(dá)方式可能更些問(wèn)題更感興趣，用什么樣的表達(dá)方式可能更對(duì)路。對(duì)路。2、新聞發(fā)言的原則、新聞發(fā)言的原則 要真實(shí)可信要真實(shí)可信 要言之有物要言之有物（1）新聞發(fā)言要真實(shí)可信）新聞發(fā)言要真實(shí)可信 新聞發(fā)言人可以運(yùn)用語(yǔ)言技巧，適當(dāng)?shù)匾?guī)避一新聞發(fā)言人可以運(yùn)用語(yǔ)言技巧，適當(dāng)?shù)匾?guī)避一些難以回答的問(wèn)題。些難以回答的問(wèn)題。 但是，只要張口說(shuō)辭，就必須真實(shí)可信。但是，只要張口說(shuō)辭，就必須真實(shí)可信。 新聞發(fā)言人新聞發(fā)言人可以不說(shuō)，也可以少說(shuō)，但絕不能可以不說(shuō)，也可以少說(shuō)，但絕不能說(shuō)謊。說(shuō)謊。 對(duì)于一些實(shí)在不能當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題，也應(yīng)坦誠(chéng)對(duì)于一些實(shí)在不能當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題，也應(yīng)坦誠(chéng)地告

30、之沒(méi)有掌握，同時(shí)可以記下提問(wèn)者的姓名、地告之沒(méi)有掌握，同時(shí)可以記下提問(wèn)者的姓名、電話，查問(wèn)清楚了告訴他，或指引他到什么地電話，查問(wèn)清楚了告訴他，或指引他到什么地方可以得到這個(gè)問(wèn)題的明確答案。方可以得到這個(gè)問(wèn)題的明確答案。（2）新聞發(fā)言要言之有物）新聞發(fā)言要言之有物 發(fā)布內(nèi)容要實(shí)：發(fā)布內(nèi)容要實(shí)：要善于找到企業(yè)關(guān)心點(diǎn)、百姓要善于找到企業(yè)關(guān)心點(diǎn)、百姓關(guān)注點(diǎn)和記者興趣點(diǎn)的結(jié)合點(diǎn)，所發(fā)布內(nèi)容為關(guān)注點(diǎn)和記者興趣點(diǎn)的結(jié)合點(diǎn)，所發(fā)布內(nèi)容為記者和公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)；記者和公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)； 回答問(wèn)題要實(shí)：回答問(wèn)題要實(shí)：發(fā)言人最不應(yīng)該的就是虛言應(yīng)發(fā)言人最不應(yīng)該的就是虛言應(yīng)付，使記者什么有用的信息也得不到。付，使記者什么有用

31、的信息也得不到。3、發(fā)言人媒體形象設(shè)計(jì)、發(fā)言人媒體形象設(shè)計(jì) 深色或中性色系的職業(yè)裝為宜。不宜穿線白、深色或中性色系的職業(yè)裝為宜。不宜穿線白、淺色、咖啡色、帶條紋或格子的服裝，這些顏淺色、咖啡色、帶條紋或格子的服裝，這些顏色在電視鏡頭中會(huì)產(chǎn)生不良的視覺(jué)效果。色在電視鏡頭中會(huì)產(chǎn)生不良的視覺(jué)效果。 如果女士服裝的顏色恰巧與發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的背景如果女士服裝的顏色恰巧與發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的背景版的顏色相近，可以配一條對(duì)比色鮮明的披肩版的顏色相近，可以配一條對(duì)比色鮮明的披肩或圍巾?；驀怼?在危機(jī)期間，著裝盡量素凈。在危機(jī)期間，著裝盡量素凈。 不要佩戴過(guò)于惹眼的首飾。不要佩戴過(guò)于惹眼的首飾。 根據(jù)個(gè)人的情況使用粉底，

32、否則皮膚會(huì)在燈光根據(jù)個(gè)人的情況使用粉底，否則皮膚會(huì)在燈光下閃閃發(fā)亮。下閃閃發(fā)亮。4、新聞發(fā)言人的訓(xùn)練、新聞發(fā)言人的訓(xùn)練 國(guó)外企業(yè)對(duì)高層管理人員有一定的輪訓(xùn)計(jì)劃，國(guó)外企業(yè)對(duì)高層管理人員有一定的輪訓(xùn)計(jì)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)出訪前都要接受專門的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)出訪前都要接受專門的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)架構(gòu)、文化環(huán)境、媒體特點(diǎn)、禁忌語(yǔ)言等都要架構(gòu)、文化環(huán)境、媒體特點(diǎn)、禁忌語(yǔ)言等都要作詳盡的準(zhǔn)備。作詳盡的準(zhǔn)備。 甚至在舉辦新聞發(fā)布會(huì)前，還要召集員工模擬甚至在舉辦新聞發(fā)布會(huì)前，還要召集員工模擬記者提問(wèn)，以此來(lái)反復(fù)演練。記者提問(wèn)，以此來(lái)反復(fù)演練。5、新聞發(fā)言人的注意事項(xiàng)、新聞發(fā)言人的注意事項(xiàng) 不論被問(wèn)到什么問(wèn)題，不要總是直

33、接回答，而不論被問(wèn)到什么問(wèn)題，不要總是直接回答，而要保證要保證核心信息核心信息的傳達(dá)。的傳達(dá)。 如果出現(xiàn)短暫停頓、失憶或失語(yǔ)的情況也不要如果出現(xiàn)短暫停頓、失憶或失語(yǔ)的情況也不要驚慌，因?yàn)橛浾吆吐牨姼P(guān)心你驚慌，因?yàn)橛浾吆吐牨姼P(guān)心你講什么講什么，而不，而不完全是你的外在表現(xiàn)。完全是你的外在表現(xiàn)。 要意識(shí)到很多緊張的癥狀別人是要意識(shí)到很多緊張的癥狀別人是注意不到注意不到的。的。 不要公開點(diǎn)名批評(píng)不要公開點(diǎn)名批評(píng)任何人或組織。任何人或組織。 少用命令式，多用少用命令式，多用建議式建議式的表達(dá)方式。的表達(dá)方式。新聞發(fā)言人的注意事項(xiàng)（續(xù)）新聞發(fā)言人的注意事項(xiàng)（續(xù)） 只說(shuō)你只說(shuō)你知道知道的，不要說(shuō)你想到

34、的和推測(cè)出來(lái)的。的，不要說(shuō)你想到的和推測(cè)出來(lái)的。 對(duì)于未能及時(shí)解決的問(wèn)題和工作中的錯(cuò)誤，要對(duì)于未能及時(shí)解決的問(wèn)題和工作中的錯(cuò)誤，要誠(chéng)懇地表示誠(chéng)懇地表示歉意歉意。 不能說(shuō)不能說(shuō)“我剛才說(shuō)的純屬個(gè)人意見(jiàn)，不宜發(fā)我剛才說(shuō)的純屬個(gè)人意見(jiàn)，不宜發(fā)表表”，在新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人的每一句話，在新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人的每一句話，甚至于每一個(gè)表情和動(dòng)作，都是甚至于每一個(gè)表情和動(dòng)作，都是代表所在的組代表所在的組織織。 少說(shuō)少說(shuō)“我不知道我不知道”，應(yīng)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)婉轉(zhuǎn)地以地以“目前還沒(méi)有目前還沒(méi)有準(zhǔn)備好確定答案準(zhǔn)備好確定答案”等來(lái)回答。等來(lái)回答。6、與記者面對(duì)面的技巧、與記者面對(duì)面的技巧 說(shuō)服的技巧說(shuō)服的技巧 拒絕的技巧

35、拒絕的技巧 避免落入陷阱避免落入陷阱 說(shuō)說(shuō)廢話也無(wú)妨說(shuō)說(shuō)廢話也無(wú)妨（1）說(shuō)服的技巧）說(shuō)服的技巧 問(wèn)題歸檔法問(wèn)題歸檔法 針對(duì)應(yīng)答法針對(duì)應(yīng)答法 循循善誘法循循善誘法 借此說(shuō)彼法借此說(shuō)彼法 心理接觸法心理接觸法 請(qǐng)君入甕法請(qǐng)君入甕法 借題發(fā)揮法借題發(fā)揮法（2）拒絕的技巧）拒絕的技巧 直截了當(dāng)法直截了當(dāng)法 避實(shí)就虛法避實(shí)就虛法 巧妙回避法巧妙回避法 有意岔題法有意岔題法 避正答偏法避正答偏法 誘導(dǎo)否定法誘導(dǎo)否定法 無(wú)效回答法無(wú)效回答法（3）使你掉入陷阱的問(wèn)題）使你掉入陷阱的問(wèn)題A、非此即彼的問(wèn)題：、非此即彼的問(wèn)題：無(wú)論答對(duì)答錯(cuò)，都會(huì)有麻無(wú)論答對(duì)答錯(cuò)，都會(huì)有麻煩。煩。 問(wèn)：?jiǎn)枺骸澳銈兊漠a(chǎn)品沒(méi)能如計(jì)劃推出

36、，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合你們的產(chǎn)品沒(méi)能如計(jì)劃推出，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理還是加工不合格？理還是加工不合格？ ” 發(fā)言人要斷然不論問(wèn)題中提供的兩個(gè)負(fù)面的選擇項(xiàng)，發(fā)言人要斷然不論問(wèn)題中提供的兩個(gè)負(fù)面的選擇項(xiàng)，回答：回答：“都不是。新產(chǎn)品只要使用方法正確，性能沒(méi)都不是。新產(chǎn)品只要使用方法正確，性能沒(méi)有問(wèn)題。我們正在修改和簡(jiǎn)化產(chǎn)品使用說(shuō)明書。您不有問(wèn)題。我們正在修改和簡(jiǎn)化產(chǎn)品使用說(shuō)明書。您不久就能看到，市場(chǎng)以該產(chǎn)品的接受程度完全能達(dá)到此久就能看到，市場(chǎng)以該產(chǎn)品的接受程度完全能達(dá)到此前我們所預(yù)期的水平。前我們所預(yù)期的水平?！笔鼓愕羧胂葳宓膯?wèn)題（續(xù)）使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）B、假設(shè)性的問(wèn)題、假設(shè)性的問(wèn)題 問(wèn)：?jiǎn)枺骸叭绻?/p>

37、這一新產(chǎn)品完全失敗的話，公司還會(huì)繼續(xù)如果這一新產(chǎn)品完全失敗的話，公司還會(huì)繼續(xù)生存下去嗎？生存下去嗎？” 你可以推翻記者的假設(shè)并提供自己的論點(diǎn)。你可以推翻記者的假設(shè)并提供自己的論點(diǎn)?！斑@種事這種事情不會(huì)發(fā)生。事實(shí)上，我們的研究表明，這一產(chǎn)品會(huì)情不會(huì)發(fā)生。事實(shí)上，我們的研究表明，這一產(chǎn)品會(huì)很成功。讓我告訴你為什么我這么認(rèn)為很成功。讓我告訴你為什么我這么認(rèn)為” 或答：或答：“我認(rèn)為事情不會(huì)是這樣，讓我告訴你我是怎我認(rèn)為事情不會(huì)是這樣，讓我告訴你我是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的。樣看待這個(gè)問(wèn)題的?！笔鼓愕羧胂葳宓膯?wèn)題（續(xù)）使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）C、不公平、不公平/錯(cuò)誤的論斷：錯(cuò)誤的論斷：?jiǎn)栴}中包含令人誤解或問(wèn)

38、題中包含令人誤解或錯(cuò)誤的論斷，或激烈的字眼和詞語(yǔ)。錯(cuò)誤的論斷，或激烈的字眼和詞語(yǔ)。 問(wèn)：?jiǎn)枺骸盀槭裁垂?huì)說(shuō)公司只關(guān)心利潤(rùn)，而不是員工？為什么工會(huì)說(shuō)公司只關(guān)心利潤(rùn)，而不是員工？” 答：答：“這不正確。我們永遠(yuǎn)把員工的利益放在首位。這不正確。我們永遠(yuǎn)把員工的利益放在首位?！?問(wèn)：?jiǎn)枺骸霸S多業(yè)界分析師認(rèn)為你們公司股票價(jià)格的下滑是許多業(yè)界分析師認(rèn)為你們公司股票價(jià)格的下滑是由于管理層與業(yè)界所發(fā)生的變化脫軌。由于管理層與業(yè)界所發(fā)生的變化脫軌?！?答：答：“我不同意你的說(shuō)法。我們公司的專業(yè)化管理層相我不同意你的說(shuō)法。我們公司的專業(yè)化管理層相當(dāng)富有創(chuàng)意，并且在許多方面已經(jīng)顯示出領(lǐng)導(dǎo)才能。當(dāng)富有創(chuàng)意，并且在許多

39、方面已經(jīng)顯示出領(lǐng)導(dǎo)才能?！?必須注意的是：千萬(wàn)不要在你的答復(fù)里重復(fù)記者所用過(guò)必須注意的是：千萬(wàn)不要在你的答復(fù)里重復(fù)記者所用過(guò)的負(fù)面字眼。的負(fù)面字眼。使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）D、有關(guān)第三者的問(wèn)題：、有關(guān)第三者的問(wèn)題：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)界分包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)界分析師、公司內(nèi)其他人員、顧客和其他行業(yè)等。析師、公司內(nèi)其他人員、顧客和其他行業(yè)等。 可答：可答：“你最好去問(wèn)他。你最好去問(wèn)他?！被蚧颉拔也荒艽麄儼l(fā)言。我不能代他們發(fā)言?！比缓?，將問(wèn)題中的議題過(guò)渡到你的議題上來(lái)。然后，將問(wèn)題中的議題過(guò)渡到你的議題上來(lái)。 記?。河肋h(yuǎn)不要同其他人爭(zhēng)論或?yàn)樗宿q護(hù)。記?。河肋h(yuǎn)不要同其他人爭(zhēng)論或?yàn)?/p>

40、他人辯護(hù)。使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）E、頭重型直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題。、頭重型直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 問(wèn)：?jiǎn)枺骸澳銈兊臉I(yè)務(wù)每況愈下；你本人也因非法經(jīng)營(yíng)正你們的業(yè)務(wù)每況愈下；你本人也因非法經(jīng)營(yíng)正在接受司法調(diào)查；你身邊的得力助手紛紛離你而去。在接受司法調(diào)查；你身邊的得力助手紛紛離你而去。你打算怎樣扭轉(zhuǎn)目前的局勢(shì)？你打算怎樣扭轉(zhuǎn)目前的局勢(shì)？” 正確的回答方式是：正確的回答方式是：駁斥這些負(fù)面假設(shè)，然后回答：駁斥這些負(fù)面假設(shè)，然后回答：“我不同意您的看法，我們公司還在發(fā)展，而且由于我不同意您的看法，我們公司還在發(fā)展，而且由于人員素質(zhì)高、新產(chǎn)品不斷推出，銷售價(jià)格合理等因素，人員素質(zhì)高、新產(chǎn)品不斷

41、推出，銷售價(jià)格合理等因素，所以利潤(rùn)也一定會(huì)不斷增加。所以利潤(rùn)也一定會(huì)不斷增加?！笔鼓愕羧胂葳宓膯?wèn)題（續(xù)）使你掉入陷阱的問(wèn)題（續(xù)）F、序列性問(wèn)題：、序列性問(wèn)題：帶有最高級(jí)形容詞的問(wèn)題。帶有最高級(jí)形容詞的問(wèn)題。 問(wèn)：?jiǎn)枺骸澳愕淖钔怀龅某删褪鞘裁?？你的最突出的成就是什么？”“”“告訴我你最當(dāng)告訴我你最當(dāng)務(wù)之急的事情是什么？務(wù)之急的事情是什么？”“”“我們都知道你所取得的成我們都知道你所取得的成就，但什么是你最大的錯(cuò)誤？就，但什么是你最大的錯(cuò)誤？” 你不必要排列對(duì)你或公司最好的或最壞的事。你不必要排列對(duì)你或公司最好的或最壞的事?？纱穑嚎纱穑骸拔覀冇性S多出色的成績(jī)。我們有許多出色的成績(jī)?！被蚧颉肮居性S

42、多重要的公司有許多重要的事要做。事要做?！?被被問(wèn)及所犯過(guò)的錯(cuò)誤時(shí)問(wèn)及所犯過(guò)的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)想辦法過(guò)渡到你的成就上，應(yīng)想辦法過(guò)渡到你的成就上，可答：可答：“當(dāng)然我們過(guò)去有過(guò)失誤。但是，我們?cè)缫褟漠?dāng)然我們過(guò)去有過(guò)失誤。但是，我們?cè)缫褟氖д`中學(xué)到了不少東西。讓我告訴你許多目前令我們失誤中學(xué)到了不少東西。讓我告訴你許多目前令我們深感自豪的事。深感自豪的事?！北苊獾羧胂葳宓募记杀苊獾羧胂葳宓募记?最主要的是，最主要的是，時(shí)刻牢記時(shí)刻牢記企業(yè)想通過(guò)媒體向企業(yè)企業(yè)想通過(guò)媒體向企業(yè)大眾傳遞的信息。大眾傳遞的信息。 爭(zhēng)取思考的時(shí)間爭(zhēng)取思考的時(shí)間，如要求提問(wèn)者重復(fù)問(wèn)題，或，如要求提問(wèn)者重復(fù)問(wèn)題，或自己復(fù)述所提的問(wèn)題

43、，你也可以自作解釋以贏自己復(fù)述所提的問(wèn)題，你也可以自作解釋以贏得時(shí)間，但不要過(guò)分運(yùn)用。得時(shí)間，但不要過(guò)分運(yùn)用。 對(duì)提問(wèn)對(duì)提問(wèn)不要給予過(guò)多的答復(fù)不要給予過(guò)多的答復(fù)，盡量用最簡(jiǎn)潔的，盡量用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，然后再過(guò)渡到你的議題語(yǔ)言直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，然后再過(guò)渡到你的議題上來(lái)。上來(lái)。 注意你的表情注意你的表情，最好一直保持微笑，自然放松。，最好一直保持微笑，自然放松。 謹(jǐn)慎點(diǎn)頭謹(jǐn)慎點(diǎn)頭，否則會(huì)被認(rèn)為同意記者的論述。，否則會(huì)被認(rèn)為同意記者的論述。（4）說(shuō)說(shuō)廢話也無(wú)妨）說(shuō)說(shuō)廢話也無(wú)妨 這個(gè)問(wèn)題我只能說(shuō)這些。這個(gè)問(wèn)題我只能說(shuō)這些。 我沒(méi)有什么新的東西要說(shuō)的。我沒(méi)有什么新的東西要說(shuō)的。 我沒(méi)有什么東西

44、要補(bǔ)充。我沒(méi)有什么東西要補(bǔ)充。 這個(gè)問(wèn)題我們可以私下交流。這個(gè)問(wèn)題我們可以私下交流。 這個(gè)問(wèn)題不屬于我回答的范圍，但我愿了解后向你作這個(gè)問(wèn)題不屬于我回答的范圍，但我愿了解后向你作出回答。出回答。 對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們正在研究（或調(diào)查）中。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們正在研究（或調(diào)查）中。 對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們還需要研究。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們還需要研究。 如有這方面的消息，我們會(huì)及時(shí)發(fā)布。如有這方面的消息，我們會(huì)及時(shí)發(fā)布。 我沒(méi)有聽說(shuō)這種安排。我沒(méi)有聽說(shuō)這種安排。 我沒(méi)有聽說(shuō)此事。我沒(méi)有聽說(shuō)此事。 我們會(huì)在適當(dāng)時(shí)間發(fā)布。我們會(huì)在適當(dāng)時(shí)間發(fā)布。 我還沒(méi)有被授權(quán)公布有關(guān)方面的消息。我還沒(méi)有被授權(quán)公布有關(guān)方面的消息。 我也是剛從報(bào)紙上得知此事，還需要核實(shí)。我也是剛從報(bào)紙上得知此事，還需要核實(shí)。 我沒(méi)有更多的要說(shuō)。我沒(méi)有更多的要說(shuō)。 我目前還沒(méi)有什么細(xì)節(jié)可提供。我目前還沒(méi)有什么細(xì)節(jié)可提供。 我沒(méi)有這方面的消息。我沒(méi)有這方面的消息。 目前我沒(méi)有什么評(píng)論。目前我沒(méi)有什么評(píng)論。7、接受采訪是最好的溝通、接受采訪是最好的溝通 “企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)真看待媒體訪問(wèn)，把每次企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)真看待媒體訪問(wèn)，把每次采訪都視為向外界提供公司正面消息的機(jī)會(huì)。采訪都視為向外界提供公司正面消息的機(jī)會(huì)?！?美國(guó)著名公關(guān)專家美國(guó)著名公關(guān)專家Andy Bowen（1）在被采訪之前思考下列問(wèn)題）在被采訪之前思考下列問(wèn)題 為什么他們要關(guān)心我們的話