商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)

1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)俗話說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃 XX 年就過(guò)去了一半，回顧 這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是 在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月 26 日精彩開(kāi)業(yè)的。眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城 區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對(duì)我們超市每一筆， 每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第 一因素，元月 26 日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃 州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)， 備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢(shì)頭，搶占商機(jī)， 我們通過(guò)例會(huì)

2、、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè) 臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月 xx 到正月 xx 的銷(xiāo) 售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷(xiāo)售及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向 著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距 離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?35萬(wàn)，遞增幅度為 23.5% ，尤其 是日化組比去年同期整整上升了 50% ，生鮮上升 61% 。結(jié)構(gòu)是魂， 只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 利潤(rùn)最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng) 地的銷(xiāo)費(fèi)平和，很多顧客報(bào)怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那 時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，

3、于是立即組織各主管 將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采， 是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充， 超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃 金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無(wú)限的商機(jī)。此 期間，我和我的團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類(lèi)、商品陣列 ; 一手 抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力， 今年的黃金周，按 7天計(jì)算，上升幅度為 35%; 今年的兒童節(jié)，按 當(dāng)天的銷(xiāo)售比去年同期上升 73%; 端午節(jié)從初一到初五比去年同期 上升 26% 。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來(lái)

4、說(shuō)較多， 散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源， 并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我 們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不 但走勢(shì)好，而且沒(méi)有庫(kù)存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但 禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購(gòu)時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到 貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐Γ缘目備N(xiāo)售上升 幅度為 27.4% ，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的 49.29% ，完成利潤(rùn)指標(biāo)占全 年的 22.36% 。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交 納，去年超市全年承擔(dān) 10 萬(wàn)元定稅，今年 5個(gè)月就扣去了 10 萬(wàn)元 的稅，這樣我

5、們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍 承擔(dān)了稅費(fèi)，另外 4月份還額外增加銷(xiāo)售成本 13420 元，這意味著 減少利潤(rùn) 13420 元，所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好。目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們?cè)鎏砹似奉?lèi)，因?yàn)獒樇彽囟卧?附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫(kù)存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi) 有什么貢獻(xiàn)力，反而相對(duì)的拖了我們的后腿。以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī)，但自 己跟自己的同期比，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jī)不算成績(jī)，它 只完成了全年任務(wù)的 49.29% ，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們 倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，

6、同志們?nèi)孕枧Α?011 年上半年來(lái)，我們?cè)诜志诸I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù)，始終堅(jiān)持“人 民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作 ,確保了營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成。 截止6月底老式磁卡表售電 566945千瓦時(shí)253223.39 元，共計(jì)1285戶(hù)，CPU卡表開(kāi)戶(hù)及售電戶(hù) 61240戶(hù)，13334093.29元，報(bào)裝 臺(tái)申請(qǐng)受理新裝 4659份，容量： 324647 千瓦時(shí),雜項(xiàng)票 456份工作票，收費(fèi)臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)共計(jì)接待客戶(hù) 8 萬(wàn)余戶(hù)。主要工作如下：一、根據(jù)分局的計(jì)劃和要求針對(duì)本崗位特點(diǎn)，有計(jì)劃、有

7、目標(biāo)的編制班組年、季、月計(jì)劃及總結(jié)，組織完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工 作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) ;組織加強(qiáng)班組建設(shè)，每周開(kāi)展安全活動(dòng)、政 治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育 ;每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活 會(huì)和班務(wù)會(huì)議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 通過(guò)學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量 的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。時(shí)刻 牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠(chéng)、快捷為客戶(hù)服務(wù)。二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無(wú)法辦理，大量的客戶(hù)都涌入大廳繳費(fèi)，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作 量，也給客戶(hù)帶來(lái)許多不便，客戶(hù)意見(jiàn)很大。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸， 大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，

8、維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐心 解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，截止今日沒(méi)有發(fā)生客戶(hù)投訴等影響優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。三、報(bào)裝臺(tái)在為客戶(hù)辦理用電手續(xù)時(shí)，本著讓客戶(hù)早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對(duì)策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即 方便了客戶(hù)，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證 了樓內(nèi)的安全。四、營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委 關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè) （系統(tǒng) ）開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng) 的通知、關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng) 細(xì)則的通知要求，積極開(kāi)展“蒙電杯”

9、規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。五、為了加強(qiáng)班組管理工作 ,制定了班組管理制度及營(yíng)業(yè)站 績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 。建立健全營(yíng)業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理 制度。從營(yíng)業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng)。自運(yùn)做以來(lái)，收到了良好的效 果。對(duì)班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用，提升 了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量六、半年來(lái)，營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如 何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、 責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶(hù)等這方面的管理制度的要更新和完善。2

10、、每天不能保證大廳送款的正常用車(chē)，特別是周六日、節(jié) 假日如果遇上急修車(chē)有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下 午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安 全隱患。3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度 化、常態(tài)化。營(yíng)業(yè)站在傳遞各類(lèi)工作票工作中存在與各組之間的協(xié) 調(diào)配合問(wèn)題，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問(wèn)責(zé)任制”真 正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶(hù)滿(mǎn)意下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī) 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問(wèn)題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作做出更大的努力。xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工

11、作及心得作工作總結(jié)如下。我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。 以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能 掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將 （ 艾 酷：鞋的牌子 ）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。 也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征

12、， 每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面 的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)， 還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的 質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信 念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì) 拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客 高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行以上便是我在工作中的小小

13、心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做 到最好。作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的 蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如 何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一 些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的 工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快 的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的 工作環(huán)境，也基本熟悉了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí) 了不少

14、的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己 的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。5月 15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新 員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企 業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo) 人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5 月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo) 和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并

15、多次提住有效的意見(jiàn)并采納。商 場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文。剛到公司，部門(mén)主管 jacky 多次 指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公 司的工作，與 * 我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。從 6 月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)， jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從 基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增 加了我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě)，設(shè)備 的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?？粗?，所以在 jacky 的帶領(lǐng)和 指導(dǎo)下我

16、們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部 對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé) 既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試。 現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工 作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還 存在一定的問(wèn)題和不足，比如 : 對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心 應(yīng)手，工 作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高 ; 對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的 還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多 ;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)

17、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力 ;同時(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的 日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng) 教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷 培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力 進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我 更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管 jacky 、同 事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤 的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。 但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)

18、題時(shí)考慮得更加全 面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng) 驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事 請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間， 2009 年已接近尾聲，過(guò)去的一年 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下 :一。工作中取得的收獲主要有 :1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng) 物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、 紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二。工作中存在