安全系列入職引導(dǎo)人培訓(xùn)ppt課件

1、萬(wàn)科物業(yè)安全系列萬(wàn)科物業(yè)安全系列 入職引導(dǎo)人培訓(xùn)入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：第一部分（楊揚(yáng)）第一部分（楊揚(yáng)）新職員的心態(tài)素描對(duì)入職引導(dǎo)人的要求第二部分（趙大志）第二部分（趙大志）入職引導(dǎo)管理辦法引導(dǎo)的技巧與方法課程要求：課程要求：Open開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)Close封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài) 問(wèn)好非常好鼓掌熱力的掌聲游戲游戲造句：造句：作為一名管理者，請(qǐng)談?wù)勅肼氁龑?dǎo)的目的和意義？作為一名管理者，請(qǐng)談?wù)勅肼氁龑?dǎo)的目的和意義？使新進(jìn)職員能盡快了解公司及其部門(mén)的規(guī)章制度熟悉本崗位的基本職責(zé)適應(yīng)公司文化和崗位要求領(lǐng)悟、認(rèn)同公司的價(jià)值觀及服務(wù)理念迅速變現(xiàn)增值，度過(guò)

2、“磨合適應(yīng)期” 思考？新入職安全員的背景和特征新入職安全員的心理特點(diǎn)新入職安全員的困惑個(gè)體：經(jīng)驗(yàn)家庭素質(zhì)學(xué)歷價(jià)值觀群體：籍貫（非正式群體）整體素質(zhì)一、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)新員工。例如：剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，他們的特點(diǎn)？ 1）有學(xué)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式?jīng)]有新意，很難吸引他們； 2）對(duì)社會(huì)缺乏了解，但又輕視社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)為一學(xué)就會(huì)。過(guò)多介紹前輩經(jīng)驗(yàn)會(huì)招致反感； 3）胸懷大志，雄心勃勃，積極熱情。對(duì)忠告的話很難聽(tīng)進(jìn)去，不能打擊； 4）相互之間缺乏了解，要著手培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神； 5）對(duì)企業(yè)的了解認(rèn)識(shí)停留在表面、感性的認(rèn)識(shí)，要加深對(duì)企業(yè)的了解，將公司目標(biāo)、前景與大家共同分享。 新員工背景分析新員工背景分析案例：第

3、一天到XX公司上班的大學(xué)畢業(yè)生小李就感到特別失望：部門(mén)經(jīng)理不在,辦公桌堆滿了前任留下的辦公用品。午餐時(shí),小李從同事那里了解到一些公司的情況。第二天,部門(mén)經(jīng)理把小李叫到自己的辦公室開(kāi)始分派任務(wù)。第三天,小李被部門(mén)經(jīng)理“教訓(xùn)”了幾句。原來(lái),經(jīng)理讓小李送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部,小李送去之后,又繼續(xù)自己的工作了。過(guò)了一會(huì)兒,經(jīng)理走了過(guò)來(lái),問(wèn)他:“交給財(cái)務(wù)了嗎?是誰(shuí)接過(guò)去的?”小李回答:“交去了,是一位女士接的,她告訴我放那兒好了?！苯?jīng)理一臉不悅:“交給你工作,你一定要向我匯報(bào)結(jié)果,知道嗎?”小李雖然嘴上說(shuō)“知道了”,但不滿的情緒已寫(xiě)在了臉上。小李就這樣開(kāi)始了他的新工作，很難想像組織能夠獲得他足夠程度的

4、工作投入。 問(wèn)題：請(qǐng)點(diǎn)評(píng)這位經(jīng)理的做法？如果你是經(jīng)理，你會(huì)怎么做？問(wèn)題：請(qǐng)點(diǎn)評(píng)這位經(jīng)理的做法？如果你是經(jīng)理，你會(huì)怎么做？ 新員工在試用期會(huì)面臨哪些困惑呢？歸納起來(lái)大概有以下五種：新員工在試用期會(huì)面臨哪些困惑呢？歸納起來(lái)大概有以下五種： 其一，自己是否會(huì)被群體接納？其一，自己是否會(huì)被群體接納？每個(gè)人到了一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，都會(huì)有這樣的困惑，是否自己會(huì)被這個(gè)群體接納？同事是否能友好相處、能否有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，是最困擾大多數(shù)新員工（特別是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的剛跨出校園的畢業(yè)生）的幾個(gè)問(wèn)題之一?，F(xiàn)實(shí)中，有不少人因?yàn)殡y以與同事相處而換工作。 其二，企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致？其二，企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致

5、？每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中都會(huì)形成自己的價(jià)值判斷，企業(yè)也同樣。員工在接受企業(yè)的價(jià)值和理念之前，會(huì)進(jìn)行價(jià)值的比較。他通常會(huì)思考這家企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致，它是否值得我為之效力？如果他的價(jià)值觀與公司里其它成員的價(jià)值觀格格不入，相差太遠(yuǎn)，那么新員工就有可能離開(kāi)這家公司去尋找一個(gè)更容易接受他的價(jià)值觀的工作環(huán)境。 其三，公司給我的這份工作是否是我所期望的其三，公司給我的這份工作是否是我所期望的？新員工進(jìn)入公司，通常都滿懷期待。他們迫切希望能得到一份自己喜歡的、有挑戰(zhàn)性的工作，并希望能讓自己盡情發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，通過(guò)這項(xiàng)工作證明自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，他們常常會(huì)比較關(guān)心公司將要安排的工作是否如

6、他所期望的那樣。 其四，我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高？其四，我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高？在這家公司里，我究竟能學(xué)到多少東西？我的能力能否得到提高？現(xiàn)今，可以說(shuō)幾乎所有的員工選擇企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)有類似的疑問(wèn)。在這個(gè)流動(dòng)愈加容易和頻繁的社會(huì)里，在關(guān)心工資福利的同時(shí)，人們漸漸地更關(guān)心起自己的成長(zhǎng)，關(guān)心自己的能力和水平是否能得到提高。 其五，我是否能勝任我的工作？其五，我是否能勝任我的工作？新員工進(jìn)入公司，可以說(shuō)很多事情都要從頭學(xué)起，有的甚至是從寫(xiě)信函、接聽(tīng)電話開(kāi)始。盡管大多數(shù)人都會(huì)很用心去學(xué)，然而，從陌生到熟練畢竟是需要一定過(guò)程的。在工作之初，工作績(jī)效普遍來(lái)講，都會(huì)低于其它的老員工。而且有

7、時(shí)還會(huì)遇到難以預(yù)料的事情，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致工作的失誤。這個(gè)時(shí)候，他們常常會(huì)產(chǎn)生羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至造成對(duì)自己工作能力的懷疑和否定。 英語(yǔ)中有一句諺語(yǔ)說(shuō)“the first cut is the deep-est”，意思是一個(gè)人第一次的印象是最深的?！耙粋€(gè)好的開(kāi)始等于成功了一半！”，新員工的前期成長(zhǎng)對(duì)其個(gè)人以及公司都非常重要。我們?cè)鯓釉谶@個(gè)過(guò)程扮演好自己的角色？ 誠(chéng)摯熱情； 營(yíng)造輕松的工作氛圍；創(chuàng)造良好的溝通方式； 具有專業(yè)的業(yè)務(wù)技能； 有一定的人格魅力（經(jīng)營(yíng)人心：外部與內(nèi)部）團(tuán)隊(duì)精神。入職引導(dǎo)人所處的角色入職引導(dǎo)人所處的角色入職引導(dǎo)人所處的角色入職引導(dǎo)人所處的角色 態(tài)度態(tài)

8、度+觀點(diǎn)觀點(diǎn)=思想思想 新員工進(jìn)入公司，一般都需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)試用。在這個(gè)期間，由于新員工和企業(yè)處于相互熟悉、磨合、適應(yīng)的過(guò)程，他們或多或少地要面臨許多問(wèn)題和困惑。如果這種心理困惑得不到及時(shí)有效地解決的話，不但會(huì)延長(zhǎng)適應(yīng)期的時(shí)間，技能和業(yè)績(jī)也提高不大。而且就算是技能培訓(xùn)得再好，如果仍有心理問(wèn)題，員工也很可能會(huì)跳槽。這就直接導(dǎo)致企業(yè)的前期努力付之東流，為他人做“嫁衣”。因此，企業(yè)有必要在試用期間對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。 1、擔(dān)任管理職務(wù)2、了解公司，對(duì)公司產(chǎn)生興趣并形成忠誠(chéng) ；3、正直善良、心態(tài)積極，消除新員工的心理壓力的能力；4、了解職業(yè)，對(duì)工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛(ài)；5、培訓(xùn)技能，馬上培養(yǎng)新人

9、成為“熟練手”。對(duì)入職引導(dǎo)人的基本要求對(duì)入職引導(dǎo)人的基本要求案例：有一些公司的做法很值得推薦。如西門(mén)子公司的人事部會(huì)提前通知公司前臺(tái)，在某個(gè)時(shí)間某新員工來(lái)公司報(bào)到，公司會(huì)及時(shí)安排員工到前臺(tái)迎接新員工。新員工被帶到各個(gè)部門(mén)，新員工的辦公桌、電腦、電話、名片、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)、電子信箱、文具等所有的辦公用品早已準(zhǔn)備妥當(dāng)，桌上擺著美麗的鮮花歡迎新員工的到來(lái)，并有一張歡迎辭，上面詳細(xì)地列有第一天的日程安排。員工就餐等都有人帶領(lǐng)，周到、人性化的措施馬上給新員工“家”的感覺(jué)，讓他們感覺(jué)到西門(mén)子的細(xì)致、人性管理風(fēng)格。當(dāng)然，并不是只有這樣“鋪張”地迎接新員工，才能起到良好的效果。只有親切的話語(yǔ)、整潔的辦公桌也可

10、能同樣有效，最主要的是要讓新員工體會(huì)到組織的細(xì)心周到和真誠(chéng)。對(duì)公司的感情就從這良好的“第一印象”開(kāi)始了。 （公司案例現(xiàn)實(shí)案例）給新員工留下良好的第一印象給新員工留下良好的第一印象 對(duì)于新員工造成心理壓力的又一個(gè)重要的方面就是不良的人際關(guān)系氛圍及老員工的態(tài)度，它甚至可能使你之前的鮮花、歡迎卡片等等所有的努力付之東流。畢竟要和新員工朝夕相處的是這些老員工們，他們的態(tài)度直接影響著新員工的心理。因而對(duì)于老員工采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┮彩欠浅１匾?。?duì)于新員工的到來(lái)，應(yīng)該給老員工適時(shí)明確的通知，并告之新員工即將擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，并要求他們?yōu)樾聠T工提供幫助。新員工到來(lái)時(shí)，要將他們一一引薦；另外，新員工的引導(dǎo)人還不應(yīng)忘

11、記向新員工了解其前雇主的一些情況。主要是為了了解新員工有什么舊的觀念或習(xí)慣與這里的文化不相配合，以便通知新員工及時(shí)地調(diào)整。只有消除了新員工的心理顧慮，盡快融入到新的環(huán)境中，新員工才能安心投入到工作中。文化讓人們做好人，永無(wú)止境（開(kāi)會(huì)遲到和文化讓人們做好人，永無(wú)止境（開(kāi)會(huì)遲到和5 5分鐘彈性打卡）分鐘彈性打卡）員工是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的（視頻資料）員工是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的（視頻資料）你的態(tài)度影響新員工的心理你的態(tài)度影響新員工的心理 對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，最無(wú)法忍受的就是受到“現(xiàn)實(shí)的沖擊”。這是指通常發(fā)生于一個(gè)人開(kāi)始職業(yè)的最初時(shí)期的一種階段性結(jié)果，在這一時(shí)期，新雇員的較高工作期望所面對(duì)的卻

12、是枯燥無(wú)味和毫無(wú)挑戰(zhàn)性可言的工作現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，引導(dǎo)人也可根據(jù)員工的能力差異和不同意愿，給予新員工更個(gè)性化的工作任務(wù)。對(duì)于學(xué)習(xí)較快、能力較強(qiáng)的新員工，可以考慮給他們更多、更難的工作，嘗試在不同的領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換。 只有責(zé)任可以制造結(jié)果！只有責(zé)任可以制造結(jié)果！給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作 工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，才會(huì)對(duì)自己的將來(lái)更有信心。不過(guò)，工作中的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會(huì)迎難而上，也有的會(huì)退縮。對(duì)那些意志消沉、沮喪的員工，引導(dǎo)人應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所作努力中的積極方面，并以鼓勵(lì)他們“吃一塹，長(zhǎng)一智”的方式繼續(xù)

13、前進(jìn)。同時(shí)也積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案。假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排得不合理，還可以對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長(zhǎng)處、能力和才華。 大勝靠德；小勝靠志；長(zhǎng)勝靠合。大勝靠德；小勝靠志；長(zhǎng)勝靠合。 不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作信心不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作信心一、能夠關(guān)心和了解一、能夠關(guān)心和了解當(dāng)你獨(dú)自在人生地不熟的異鄉(xiāng)，心中必然充滿不安。同樣，當(dāng)一名新員工加入企業(yè)時(shí)，面對(duì)周?chē)哪吧婵住⑷碌墓ぷ?，心中一樣?huì)充滿不安，懷疑周?chē)耐率欠駳g迎自己，懷疑自己是否有能力勝任新工作。如何幫助他們驅(qū)走這種陌生感？如何使新員工更快更好地融入團(tuán)隊(duì)？請(qǐng)不要忘記對(duì)被引導(dǎo)人要及時(shí)主動(dòng)及時(shí)

14、主動(dòng)關(guān)心要充分充分了解其各方面情況根據(jù)不同人的特點(diǎn)調(diào)整自己的指導(dǎo)方法與內(nèi)容多反省自己的自我啟發(fā)與教授方法。二、需要投入與計(jì)劃二、需要投入與計(jì)劃我們以往所做的引導(dǎo)工作，形式比較粗糙，沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有針對(duì)性，只是泛泛而談，效果一般，即使如此，這樣的培訓(xùn)也沒(méi)有一直做下去，這是我們工作的不足之處，今后，我們一定要把入職引導(dǎo)工作高質(zhì)量的堅(jiān)持下去。不能形式化，走過(guò)場(chǎng)。 請(qǐng)不要輕視、隨意要將引導(dǎo)工作以及需要付出的時(shí)間考慮到工作計(jì)劃當(dāng)中，以保證有時(shí)間與被引導(dǎo)人進(jìn)行溝通同時(shí)也要高效地完成本職工作生活部分1天，公共部分5天內(nèi)，專業(yè)部分至轉(zhuǎn)正前。三、具有毅力和熱誠(chéng)三、具有毅力和熱誠(chéng)心理學(xué)家的研究表明，如果新員工感受到

15、新的工作崗位既友好又專業(yè)，他的自信心和對(duì)工作的投入程度都會(huì)大大增強(qiáng)。如果被引導(dǎo)人不如預(yù)期中那么理想？ 請(qǐng)不要放棄不要過(guò)早下結(jié)論的認(rèn)為“他不行”、“他程度太差”而放棄，其實(shí)失敗的是引導(dǎo)人。要不斷的推動(dòng)被引導(dǎo)人的學(xué)習(xí)意愿。四、積極參與并多多鼓勵(lì)四、積極參與并多多鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于新員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，新員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟直屬上司說(shuō)話技巧不好、他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注有關(guān)。Q12請(qǐng)不要冷漠對(duì)被引導(dǎo)人的培訓(xùn)進(jìn)程、學(xué)習(xí)收獲保持關(guān)注和足夠的了解，請(qǐng)不要在旁觀望多鼓勵(lì)新員工，多關(guān)注新員工，加強(qiáng)對(duì)新員工的期望，讓新員工感覺(jué)被重視，這樣他們才能積極努力工作下去。在這

16、一方面，管理者要特別注意通過(guò)每月的績(jī)效面談來(lái)表達(dá)對(duì)新員工的期許，了解員工對(duì)工作看法、對(duì)公司的期望和不滿意在哪里、自己在公司的發(fā)展目標(biāo)等，并記錄在案，對(duì)員工提出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)。五、懂得分享，避免牢騷五、懂得分享，避免牢騷老員工在公司工作的心得和體會(huì)，對(duì)于新動(dòng)力來(lái)說(shuō)，是一份不可多得的寶貴禮物。請(qǐng)不要吝嗇你在公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷和每一個(gè)閱歷故事都將鼓舞新人對(duì)企業(yè)的信心和信念。講故事的能力同時(shí)，他會(huì)很感激你，感動(dòng)新人的同時(shí)，你博大的胸懷和權(quán)威魅力也征服了他。胸懷決定高度一位管理專家說(shuō)過(guò)：“牢騷是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會(huì)動(dòng)搖軍

17、心的，會(huì)給我們的事業(yè)造成極大的威脅。請(qǐng)千萬(wàn)不要覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該把消極的抱怨變成積極的建設(shè)性意見(jiàn)提出來(lái)，通過(guò)你的努力，促進(jìn)管理變革！請(qǐng)結(jié)合以上內(nèi)容，用五個(gè)心總結(jié)歸納：入職引導(dǎo)人的可貴品質(zhì)心心心心心關(guān)心細(xì)心信心愛(ài)心同心l與直接上級(jí)合不來(lái)，不被認(rèn)可（優(yōu)點(diǎn)沒(méi)發(fā)現(xiàn)、缺點(diǎn)被放大）與直接上級(jí)合不來(lái)，不被認(rèn)可（優(yōu)點(diǎn)沒(méi)發(fā)現(xiàn)、缺點(diǎn)被放大）l工作內(nèi)容、工作環(huán)境與預(yù)想的不一樣，認(rèn)知誤差（與預(yù)期的不是一回事）工作內(nèi)容、工作環(huán)境與預(yù)想的不一樣，認(rèn)知誤差（與預(yù)期的不是一回事）l不清楚工作職責(zé)或授權(quán)不夠，感覺(jué)能力無(wú)處施展不清楚工作職責(zé)或授權(quán)不夠，感覺(jué)能力無(wú)處施展l反饋的意見(jiàn)總是反饋的意見(jiàn)總是“石沉大海石沉大海”，缺乏成就感，缺乏成就感l(wèi)因種種原因，感覺(jué)自己是外人，無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)因種種原因，感覺(jué)自己是外人，無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)l前途未卜、擔(dān)心無(wú)發(fā)展前途未卜、擔(dān)心無(wú)發(fā)展l不適應(yīng)企業(yè)文化或公司亞文化（比如加班）不適應(yīng)企業(yè)文化或公司亞文化（比如加班）l不