基本語言溝通技巧

1、_基本語言溝通技巧語言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會說話，但會說話不等如可以與人溝通，如何打開匣子對有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有起技巧。以下將從打開話匣子，以至維持交談，結(jié)束話語的技巧逐一介紹。一、展開話題技巧（一）展開話題前注意的地方展開話題前留意一下對方的行為態(tài)度，這通常會給我們一些提示 ，知道那是不是一個展開交談的好機會。正面的提示包括對方有： 有延伸接觸 有微笑 自然的棉布表情負面的提示則包括對方： 正在忙于某些事情 正與別人詳談中 正趕往別處去當然我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示，如果采取主動，跟別人先打招呼，說聲Hello ，加上微笑

2、以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。（二）展開話題方式有：1、邀請式例：你今天看來容光煥發(fā)哦！精品資料_2、問題式例：你最近忙嗎？（三）展開話題題材可從以下幾方面出發(fā)：1、自己：可簡單透露自己的感受或近況例：我近來工作比較忙，常常要加班到深夜。2、對方：從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材。例：你這件外套真好看，是在那里買的呢？3、當時環(huán)境或流行話題例：呀！最近天氣涼了許多，真好穿件衣服 有時簡單但適當?shù)恼f話，便可把大家的關(guān)系拉近，如： 簡單問候?qū)Ψ剑耗阕罱鯓友剑?贊美的說話，例：孩子長得多可愛！ 指出與對方相同的說話。例：你是潮州人嗎？我也是。 注意傾談中的我

3、們也要發(fā)出 正面的提示，使對方感受到我們有也對方交談的興趣。 如： 生動的聲調(diào) 整句子的回答，而非僅得一兩個字 透過發(fā)問去維持話題 即使稍一停頓也沒有即時離開若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負面提示，如： 起身，行開 眼向下望或四處張望精品資料_ 只回應一兩個單字或是，不是等 對所問的問題?；卮鹫f不知道，不清楚 以很單調(diào)、低沉的語調(diào)與你交談，且常沒有眼神接觸 不會主動提問或提出任何新話題不同的人可能會有不同的提示 方式，以上未必絕對正確，惟有透過不斷嘗試才能加強分別提示 的能力。 有些人會因害羞或不習慣而變得沉默，不要誤以為對方?jīng)]有興趣與你傾談下去，除非對方同時表現(xiàn)出許多負面的提示。若發(fā)

4、現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄δ銦o興趣，則不宜勉強維持下去，但仍要有禮貌地離開。二、維持話題技巧話匣子開了后，可以運用漫談資料、自我提示和共同興趣來維持話題，也要適當?shù)剞D(zhuǎn)化話題。（一）漫談資料所謂漫談資料法， 是指在回答問題時透露多點漫談資料，使對方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得很枯燥無味。如：我不是常在那里買東西的，只不過是在北角上班，有次無意中看到而買的。另方面，我們亦小心留意對方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：呵，原來你在北角上班的，你做的是什么工作呀？又如：你看來好像知道很多有關(guān)藥物的種類，你是不是做與藥物有關(guān)的工作？你的說話語氣很溫柔，是否喜歡較文靜的活動呢？（二）自我揭示法

5、自我揭示法即自行透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更了解自己，并為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我揭示需與談話內(nèi)容有關(guān)，不宜過多或太長， 視精品資料_對方反應而定。內(nèi)容可包括三個層次1、與談論話題有關(guān)之個人經(jīng)驗2、自己對談論的事項之意見3、自己對分享事件中之感受例如：殷：輝，你放假去了那里玩呀？輝：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（個人感受）殷：我上次放假也去了北京，都覺得好好玩！你認為那最好玩呀？（個人經(jīng)驗及感受）。輝：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興?。▊€人感受）。殷：是??！我亦有同感，我覺得現(xiàn)在北京已變得商業(yè)化，不像以前了。（個人意見）（三）找出共同

6、興趣及話題例如：與人交談時，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。莉：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢？（四）轉(zhuǎn)換話題留意自己及對方是否對談論中的論題已再沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。細心聆聽， 注意對方反應， 留意自己及對方是否對談論中的話題已再沒有興趣。例如自己是否要很努力繼續(xù)這個談話內(nèi)容，或大家要停很久才有回應。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題，精品資料_例如：我聽你剛才講到 看來你都很喜歡運動 多注意對方談話中重要的字眼，并將一些有關(guān)資料記下，在適當時候有助與轉(zhuǎn)化話題。亦可運用如何打開話匣的技巧，重新展開話題。

7、除了在話題方面著手外，在過程中亦需要注意以下幾方面：1、平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我揭示法增加談話的機會，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會使雙方的交談自然，除非對方樂于演說你亦樂于聆聽。2、聆聽和回應在維持談話時， 如果能表示明白對方感受和說話背后的含義，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此了解，所以聆聽及回應技巧亦十分重要。聆聽技巧：a、集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽。b、不用努力尋找話題，擔心下一步要說些什么，我們只管細心去聽，掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見以至感受 等，因為我們在努力尋找話題時，便不能同時細心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼

8、。c、留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時不很直接，有90% 說資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中， 細心留意對方說話時的內(nèi)容和預期，或易地而處，會幫助了解對方感受或言外之意。我今天忙得要命，跑了大半天。這可能代表對方想坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。d、有效記憶：在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，稍后便可作回應。精品資料_回應技巧在談話時， 如果能表示明白對方感受和說話背后的含義，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此了解。A 、簡單總結(jié)對方的內(nèi)容當對方用頗多時間談論自己的經(jīng)驗

9、及感受后，可用自己的說話總結(jié)對方剛才的內(nèi)容。在適當時候，可用簡單的說話講出對方的感受，以表示明白。 如：上次去北京真開心，第一次到北京，在故宮那兒看到很多古跡，又到過長城，那可真雄偉！你很喜歡這次北京之旅，看來可幫你大開眼界了。 當然你可再進一步表示共同興趣。有沒有考慮遲些再去一次呀？我也有興趣呀！B 、講出對方觀點及感受如：上個星期真倒霉，平白無故被人打，搭車時被人扒，并且被人說我吃豆腐！嗚 看來你上星期真不幸！三、結(jié)束話題技巧1、預備離開之訊息當談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應該是適當時候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預備離開的訊息，例如：阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。2、提出再聯(lián)絡的表示當你發(fā)出預備離開的訊息后，通常可提出再聯(lián)絡的表示，例如：我再Call 你，下次去飲茶呀！亦可以友善及直接的表示：與你