培訓宏業(yè)系統(tǒng)門店簡易操作手冊

宏業(yè)系統(tǒng)門店簡易操作手冊一、直配進貨…………..2二、直配退貨…………..7三、物流要貨申請…………..三、看配送中心庫存……………..11四、商品進出庫查詢……………..12五、前臺收銀……..13六、儲值卡使用…..15七、盤點…………..17八、網(wǎng)絡通斷自查………………..24一、進貨作業(yè)說明：A、查驗收貨檢查供應商交貨時是否有訂單，如果無訂單，要確認供應商商是否屬于總部允許直配的供應商,不屬于直配的不能擅自收貨。如屬于直配商，確定所送商品是否在總部規(guī)定的品項內(nèi)，不能擅自收取品項以外的商品；如決定無訂單收貨，則先按供應商的隨貨同行單驗收商品，按實收數(shù)量補錄訂單。B、單據(jù)入機如果有訂單，按訂單收貨，訂單和實收數(shù)量是否一致，如實到比訂單多，是否收貨。如可以多收貨，則修改電腦訂單的實到數(shù)量。檢查供應商商品的數(shù)量、單價、總金額是否正確。驗收入庫，打印兩聯(lián)單。供應商和店長在兩聯(lián)單上簽字，并加蓋收貨章。C、上貨及整理票據(jù)是否有換貨，有則換貨，沒有換貨則商品上架陳列；整理票據(jù)。系統(tǒng)具體操作步驟A、制作訂單1、點擊“shop”圖標并打開。2、用店長工號登入系統(tǒng)。3、選擇“訂單管理”下拉式列表“訂單制定”。4、在新打開的表格中，作如下操作。a、選擇需要訂貨供應商編碼b、付款方式默認為“掛賬”c、經(jīng)手采購選擇“1007d、填寫商品編碼、訂貨數(shù)量e、填寫完畢，點擊“保存”B、查詢訂單1、選擇“訂單管理”下拉式列表“訂單查詢”。2、在彈出的對話框中選擇填寫訂單號，如果忘記則直接點擊“查詢”。3、選擇需要查詢的訂單號并雙擊打開。4、再打開的表格中，可以看到查詢的訂單當前所處的狀態(tài)。“訂單性質(zhì)”有3種狀態(tài)，分別為“尚未到貨”、“已經(jīng)到貨”、“作廢”。C、修改訂單1、選擇“訂單管理”下拉式列表“訂單修改”。2、選擇需要做出修改的訂單號并雙擊打開。3、在打開的訂單表格中對需要修改的商品做出相應的修改，修改完畢，點擊“保存”按鈕退出。D、作廢訂單1、選擇“訂單管理”下拉式列表“訂單作廢”。2、在打開的查詢界面中選擇需要作廢的訂單。點擊“訂單作廢”。3、點擊“確定”保存退出。4、通過“訂單查詢”可以看到該訂單的訂單性質(zhì)為“作廢”。作廢后的訂單不影響庫存的增減。E、驗收訂單入庫1、選擇“訂單管理”下拉式列表“訂單驗收”。2、找到相應的訂單，填寫“生產(chǎn)日期”為當前日期，并驗收。在彈出的對話框中選擇“是”。3、訂單驗收成功。相應的商品庫存數(shù)量及其金額對應增加。打印小票。4、再次查詢該訂單號，訂單狀態(tài)為“已經(jīng)到貨”。二、退貨A、退貨單錄入1、點擊屏幕周面“宏業(yè)智能商業(yè)管理系統(tǒng)”圖標并打開。2、用店長工號登入系統(tǒng)。3、選擇“”模塊，選擇“”。4、在“退貨管理”下拉式列表里選擇“退貨單錄入”。5、在打開的“退貨單錄入”中依次填入“退貨部門”、“供應商編碼”。6、在填寫“商品編碼”后會彈出商品批次選擇對話框，要注意商品的進貨批次及要退貨的商品數(shù)量。最后點擊“確定”按鈕退出。7、在“退貨單”窗口可以看到要退貨的商品信息。正確無誤后保存退出。8、在點擊“保存”后系統(tǒng)會提示“退貨單保存成功！是否接著審核？”。注意：在此處如果點擊“是”庫存數(shù)據(jù)立即發(fā)生變化。點擊“否”只是保存該單據(jù)，庫存數(shù)據(jù)沒有變化，通過后期“退貨審核”也可。B、退貨單修改1、在“退貨管理”下拉式列表里選擇“退貨單修改”。2、在退貨單查詢條件中可以輸入條件進行查詢，也可以直接點擊“確定”查詢。3、在檢索到的“退貨單據(jù)表”中可以看到退貨單的“單據(jù)狀態(tài)”為“未審核”。選擇相應的表單可以做“刪除”、“修改”、查看“退貨明細”等操作。在做出相應的操作后，點擊“保存”后系統(tǒng)會提示“退貨單保存成功！是否接著審核？”。C、退貨單審核1、在“退貨管理”下拉式列表里選擇“退貨單審核”。2、打開“退貨單審核”，找到相應的單據(jù)，可以通過雙擊表單或點擊“審核”按鈕打開該表單。3、在打開的“退貨單審核”中填入經(jīng)手人項目，點擊“審核”按鈕后退貨單生效，系統(tǒng)庫存立即發(fā)生變化。4、審核后可以看到單據(jù)狀態(tài)為“已審核”。打印小票由供應商和門店雙方簽字。三、物流要貨申請1、要貨單錄入登錄門店shop系統(tǒng)，打開“”下拉式列表，選擇制作分店要貨單。日期范圍內(nèi)錄入要參考銷售的日期范圍。在表中可以看到“要貨數(shù)量”、“預計周轉(zhuǎn)”、“要貨方存量”、“要貨方日均銷量”、“上次要貨、收貨時間”以及“供應商”等相關信息。在“申請部門”列表中選擇要貨部門，通過“選擇商品”、“增加商品”和“刪除商品”按鈕增加要貨商品；在商品列表“要貨數(shù)量”列中輸入要貨的數(shù)量后，可以看到“預計周轉(zhuǎn)”信息。各項內(nèi)容輸入完成后，按下“保存”按鈕即可。注意：系統(tǒng)自動顯示要貨方的現(xiàn)存數(shù)量、要貨方的日均銷售、預計周轉(zhuǎn)天數(shù)等數(shù)據(jù)，供要貨方進行要貨量的參考。預計周轉(zhuǎn)天數(shù)＝（要貨量＋要貨方的現(xiàn)存量）／要貨方的日均銷售量2、要貨單修改打開“”下拉式列表，選擇修改要貨商品或數(shù)量，刪除要貨單。選擇需要修改的要貨單后，按下“單據(jù)修改”按鈕后可進行單據(jù)修改工作；按下“單據(jù)刪除”按鈕可以將單據(jù)刪除；按下“單據(jù)明細”按鈕可看到單據(jù)的詳細內(nèi)容。處于“申請”狀態(tài)的要貨單才可以修改（不包括刪除），門店錄入的要貨申請單總部或配送中心是不可以修改的，只有審核的權力，要進行調(diào)整只可通過要貨合理性調(diào)整來完成。3、要貨單審核打開“”下拉式列表，選擇。對錄入的、分店上傳的要貨單的數(shù)據(jù)復核無誤后進行審核；審核以后的單據(jù)不可以再進行修改，且審核后才可以發(fā)送到總部、進行備貨。4、要貨單查詢打開“”下拉式列表，選擇。查詢要貨單，支持通用查詢，查詢結果如圖所示。雙擊某一條要貨單，可看到其詳細內(nèi)容。要貨單有五種狀態(tài)：申請、備貨、出貨、作廢、已發(fā)出。5、要貨商品查詢打開“”下拉式列表，選擇。列出要貨單中的商品信息，包括商品名稱、要貨數(shù)量、備貨數(shù)量、缺貨數(shù)量等信息。以表格形式表現(xiàn)出來。四、看配送中心庫存1、雙擊桌面“宏業(yè)智能商業(yè)管理系統(tǒng)”圖標，進入管理系統(tǒng)。2、選擇“”，單擊“”圖標，打開下拉式列表“”，找到“”按鈕并單擊。3、在“查詢條件”中找到“配送中心”一行，“是否有庫存”選擇“有”。點擊“確定”之后出現(xiàn)物流中心的庫存情況。4、配送中心的庫存結果。四、商品進出庫查詢此部分可以對有疑問的商品從進貨、退貨、銷售、銷售退貨、調(diào)入、調(diào)出、報損等方面，把所有引起庫存變化的數(shù)據(jù)全部顯示出來。1、在模塊下，打開“”下拉式列表“”。2、在商品卡片賬中輸入相應的條件并單擊“確定”按鈕。3、可以看到該商品的庫存變化。退貨單已生效。五、前臺收銀A、基本收銀鍵的功能介紹F1：打開錢箱作用：放款和取款，操作是按F1，然后輸入收銀員的口令，確定即可。F2：查詢作用：查詢商品的銷售記錄（商品銷售的實物流水和金額流水）以及商品按品名的查詢F3：統(tǒng)計作用：匯總銷售F4：下載信息和上傳信息作用：下載信息是把商品資料和會員資料（主要指積分信息）下載到本地計算機上（每人每天上班后必須先作下載）,以防止斷網(wǎng)后不能銷售或信息不是最新的。對于連鎖超市必須在分店（門店）后臺下載后前臺再下載。上傳信息（即發(fā)送流水）是把銷售的記錄發(fā)到服務器上去(下班前必須發(fā)送流水，方框內(nèi)顯示“0”代表發(fā)送完畢)。流水號為日期+款臺號+順序號，款臺號不能重復，否則有一臺不能發(fā)流水。流水發(fā)送不上，先重新連接，若不行再注銷或重新啟動計算機，如還不能發(fā)送，可能是網(wǎng)線不通或網(wǎng)卡、集線器、交換機等網(wǎng)絡設備的硬件故障，應及時告訴網(wǎng)管處理。下班后關掉主機，驗鈔機電源，消磁板電源，最后關掉UPS。注意：UPS一定不要帶負載開關！

了解直接聯(lián)網(wǎng)和上下載模式的區(qū)別及用途，網(wǎng)絡不好經(jīng)常死機應改為上下載模式。F5：刪除光標所在行作用：結賬前刪除光標所在行的商品F6：刪除當前屏幕上的所有記錄作用：結賬前刪除屏幕上的所有商品F8：單件退貨作用：是指已經(jīng)發(fā)生銷售的商品的退貨處理，在退貨前按F8,按一下退一個，再掃描為銷售，適用于退換貨處理。D鍵：整單退貨作用：是指已發(fā)生過銷售的商品的退貨，所輸入的商品全部是退貨的商品。所有退貨均可改變價格退貨，因為退貨與當時銷售時價格可能不一樣，無權限人員須用有權限人員的員工編碼進入。F9：單品的優(yōu)惠作用：用于某商品的優(yōu)惠銷售,無權限人員須用有權限人員的員工編碼進入。F10：打開收銀系統(tǒng)作用：即打開前臺的收銀界面，將POS快捷鍵圖標屬性里快捷鍵設為F10F11：儲值卡查詢作用：即存有現(xiàn)金的卡的余額查詢F12：結帳作用：每筆業(yè)務完成后的結算，掃描后按F12，支付方式第一種為現(xiàn)金，收多少錢輸多少錢。第二種為儲值卡結帳。按F12出現(xiàn)結賬界面后按C刷卡，多次用卡多次按C,購物券結帳是不找零的。不可找現(xiàn)金。會員卡的積分和打折在掃描商品前按C鍵，刷卡后在狀態(tài)欄提示卡號，以后操作同上。小票上的積分為昨天的積分，今天的積分第二天下載后才能打出來。J鍵：重打小票，重新打印最后一次銷售小票（必須下載后才能打?。┳饔茫菏侵笇偨Y過帳的銷售小票的重新打印。（默認是最后一次，也可打以前的小票，輸入流水號即可）當上一次交易完成后,由于某種原因未能打印出電腦小票,或由于某種原因未能肯定上一筆交易是否完成時,一定要重新打印小票,以免重復結帳,結帳后必須收款,如發(fā)現(xiàn)某一位顧客結了兩次帳,必須記錄,保留銷售小票,然后憑銷售讓店長查實后去沖退。O鍵（掛起鍵）：是指對已掃入商品的暫時掛帳處理，掛起后可進行下一個顧客的結帳，系統(tǒng)可同時掛起多筆業(yè)務。P鍵（解掛鍵）：是對已經(jīng)發(fā)生掛起商品的解掛處理，解掛時輸入顧客手里的掛起小票號來完成解掛或連續(xù)按P循環(huán)解掛,解掛后可繼續(xù)掃入顧客又選購的商品。ESC鍵：暫停收款、重新注冊（交班時用）、退出前臺系統(tǒng)。N鍵用于設置常用商品，對于太小的或不易貼自編碼的商品以字母RSTUVW代表1—6種常用商品。多于九個商品可建立條形碼資料庫放在收銀臺。H鍵為計算器。專柜商品的銷售：:顧客憑銷售小票到收銀臺交款,每張銷售小票打印一收銀小票,收銀小票交顧客,銷售小票收銀員自留,以便對帳。B、商品條碼識別：如遇一個商品有一個以上的條碼時，以店內(nèi)自編碼為主；內(nèi)外條碼以外碼為主；冷凍冷藏商品如有凝結水附于條碼上時，先擦拭干凈并展平再掃碼，如條碼掃不上，可用手輸入前12位。如還出不了，找到其店內(nèi)碼輸入。應注意前臺界面處于激活狀態(tài)，如不是按ALT+TAB切換。銷售時應注意商品的規(guī)格包裝，如酸奶、衛(wèi)生紙等以排或提銷售時，看是否是派生碼或看名稱中是否有數(shù)量描述。如資料中以最小單位錄入，應乘以數(shù)量.C、其他注意事項：對孤兒商品要登記清楚及時反映給網(wǎng)管員。結帳時，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結賬，要特別注意小孩手中的東西及有些容器內(nèi)是否有商品，是否有更換包裝的情況。結帳后注意請顧客收好打印小票和禮貌用語；交班時先掛“暫停收款”牌，取出所有的現(xiàn)金和其它的有價證券，然后切記退出本人的操作狀態(tài)，方可離開。每人的密碼（8位以下）應經(jīng)常更改，要注意每天收款機的日期和時間、款臺號是否正確。收銀員要學會檢查網(wǎng)絡是否通。六、儲值卡使用1、顧客購物結算時，按“結賬F12”鍵進行結算。出現(xiàn)以下界面：2、再接著按“儲值卡”鍵，在打開的“持卡消費”對話框中使用顧客的儲值卡在讀卡器中進行刷卡。3、在刷卡后可以看到“將要消費金額”、“卡內(nèi)剩余金額”和卡內(nèi)金額不夠使“需補現(xiàn)金”等相關信息。如正確無誤，按“確定”按鈕。4、在返回的收銀界面中，再次按“確定”按鈕，打印機進行打印小票并彈出收款銀箱。收銀結束。注意：1、使用儲值卡時，和總部的網(wǎng)絡必須是暢通的，判斷現(xiàn)象為大螞蟻是否在正常登錄狀態(tài)。2、工作站（POS機）右下角是否有3個小電腦圖標。3、宏業(yè)系統(tǒng)的儲值卡結算后，不能進行退貨操作。只能進貨換貨，并且新?lián)Q貨金額不能小于原退貨金額。七、盤點盤點前的準備工作（系統(tǒng)）1、所有的票據(jù)問題是否全部處理完畢2、進貨單據(jù)整理，在盤點前三天對所有未進行庫存錄入的單據(jù)，進行整理錄入。此項工作應當?shù)脑诒P點當日前錄入完畢。3、退貨單據(jù)整理，盤點前對殘次商品可退商品按渠道辦理退貨（含直配和庫配），不可退的殘次品有殘值的做削價處理，無殘值商品做報損處理（按報殘、報損相關流程執(zhí)行）。4、已銷售、已退貨未入機商品是否已經(jīng)處理。門店盤點操作步驟（系統(tǒng)）1、門店盤點前的準備工作（系統(tǒng)）A、進入“”系統(tǒng)，打開“”的“”模塊，選擇“”。在打開的“盤點記錄查詢”查詢條件中輸入相應的條件?？梢钥吹健敖Y束標志”為未結束。B、進入門店“”系統(tǒng)，查看盤點前的門店商品庫存。設置查詢條件：當前庫存不等于0，把新的商品庫存明細表保存為盤點前庫存。商品品項數(shù)在差異報告中需要用到。2、盤點表錄入進入門店“”系統(tǒng)。選擇“”→。操作方法：選擇“部門編碼”，經(jīng)手人處填寫“盤點表的單據(jù)號”，商品編碼輸入“商品條碼”并回車確定，在相應的“盤點數(shù)量”處輸入實盤數(shù)量，輸完一張盤點表進行一次保存。3、盤點表錄入完成后的差異處理A、盤點遺漏商品查詢在“部門選擇”框中填寫“相應的盤點門店”并確定。在打開的漏盤商品查詢表可以看到盤點遺漏商品明細。4、商品盤點差異查詢，在此表中包含盤點遺漏商品。選擇，在查詢條件中輸入“部門編碼”，如下圖。在打開的盤點差異表中，進行篩選去掉可以不用的“部門名稱”、“實存證件數(shù)”等列。經(jīng)過篩選后簡潔直觀的“盤點差異表”。5、盤點遺漏、差異商品的處理A、可以通過建立新的“”進行調(diào)整。打開“盤點調(diào)整單錄入”，填寫“部門編碼”為門店店號、經(jīng)手人處填入盤點表單號。注意：盤點調(diào)整單使用空白的盤點表，需要注意調(diào)整后數(shù)量和調(diào)整數(shù)量的關系，不能弄混淆。入機完成后保存退出。B、也可以通過“”找到已經(jīng)保存入機的盤點單號進行調(diào)整。打開“盤點表修改”，填寫“部門編碼”為門店店號、盤點日期等正確的查詢條件。找到需要修改的盤點單號。修改需要調(diào)整的商品盤點數(shù)量，調(diào)整后保存退出。6、盤點表復核，盤點差異、遺漏商品處理完后，可以對每一張盤點表進行復核。在盤點表復核查詢條件中輸入相應的條件，點擊“確