大學(xué)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

1、精品文檔大學(xué)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文-word文檔，下載后可編輯修改-大學(xué)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文一物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的 綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng) 一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、 經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化 的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理， 其實(shí)是一種服務(wù) 性的行業(yè)。在2019年的實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極 參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)， 用實(shí)踐驗(yàn)證所

2、學(xué)的 物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活， 既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物 業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體， 并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、 高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。 物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急 業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到 88%u上，業(yè)主滿意 度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng) 常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。具經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。i精

3、品文檔本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、 故障申報(bào)以及投訴處理。 其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際 問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提 出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。 為小區(qū)業(yè)主提供了 一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè) 主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡 意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。一、實(shí)習(xí)目的物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)， 而且涉及范圍廣，專業(yè) 知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。 但物業(yè)管理理論

4、尚不成熟，實(shí)踐 中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這 些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律 法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代 表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù) 行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以使我們解決業(yè)主的問題這方面，除經(jīng)理

5、專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)， 完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。 如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響 三聲之內(nèi)接起電話，句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng) 導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”， 這樣，即提升了客務(wù)部的形 象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、 調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前 臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相 關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修

6、跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情 況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通 記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔， 使各種信息儲(chǔ) 存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工 做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi) 管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中 遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的 知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng) 帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問 題，才能

7、給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典 案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大 的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。三、實(shí)習(xí)總結(jié)為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難， 提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。1 .接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、 電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。2 .任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情 接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得 激化業(yè)主、住戶情緒，并做到

8、對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一 個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。3 .對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄， 須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由 主任決定處理辦法和責(zé)任部門。4 .責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān) 持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、 或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和 管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。5 .全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供 滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解 在投訴之前。大學(xué)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范

9、文二這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后， 進(jìn)行的一次全面 性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中， 讓我們學(xué) 會(huì)工作，找到自己的不足。一、實(shí)習(xí)單位基本情況單位名稱：_地址：聯(lián)系電話：類型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位基本情況實(shí)習(xí)崗位：旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到 實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì) 實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就 改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這

10、些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐， 完善自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解， 了解更多 的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、 對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客 戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬 性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一 個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng) 信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也

11、是很有學(xué)問的， 我 認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的， 因此在回復(fù)客戶的凝問 時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò) 誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的 重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了 我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。打開已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨， 看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào) 價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心， 避免出錯(cuò)。每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂 單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手

12、寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂 單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知 顧客"親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司 運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦 "處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí) 匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí) 間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng) 后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部 件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開

13、驗(yàn)貨，與顧客聯(lián) 系。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶 咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。（一）責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到 貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到， 工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼， 把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我 們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做 錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解 包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有 嚴(yán)格

14、的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的 工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要 對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說過，"知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻 苦勞動(dòng)的成果。"我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著 我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說”這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其 實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油！硬撐！（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋

15、找目標(biāo)每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越 多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱 怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為 淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的 事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì) 厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己 一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需 要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等 ！這樣讓自己變得有 動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。（四）直面行業(yè)壓力因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖?/p>

16、詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車 和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。 淘寶用戶每次一次的 點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了。 看似簡(jiǎn)單的淘寶頁(yè) 面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像 城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。 很多淘寶用 戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。 我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日 常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格， 靠著低價(jià)格來獲得顧

17、 客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑 三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色， 那么無疑是難上加 難。六、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我 頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主 體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握， 本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng) 付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重 新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都 能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一 生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所 謂"逆水行舟，

18、不進(jìn)則退"，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在 市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求， 每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的， 這里 更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談 兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是 我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。大學(xué)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文三20年一月底我應(yīng)聘到省藍(lán)天 有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí) 習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作， 注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作， 用理論

19、知識(shí)加 深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通 過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。 該物業(yè)管理處首先 向我們介紹了 一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù) 流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開始“上崗” 了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗 豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極 參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢 驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。 下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程（一）客服部是整

20、個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”， 地位非常重要。服務(wù) 人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形 象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng) 一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。 客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用， 使 之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息 ；財(cái)務(wù)管理記 錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記 錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)

21、提供數(shù)據(jù)支持， 但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠， 用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。 如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并 未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流 程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該 系統(tǒng)報(bào)修。二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念， 倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施 以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的 最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合， 通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑

22、臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在三、事務(wù)管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情， 物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情， 認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情， 為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。 這些都有賴于從操作程序 上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做 起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作 為，使其知有所為，有所不為。四、我的實(shí)習(xí)體會(huì)這次的實(shí)習(xí)使

23、我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)， 擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管 理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更 多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終 我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上， 更多的 要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?jīng)過此次實(shí)踐，我 得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以 后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大學(xué)生客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文四“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！"。這兩 句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱 線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。 在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言 傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地 傳給了我，很好地發(fā)揮了 “傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為 我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)， 從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、 任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外