銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)課程內(nèi)容：第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力360度評(píng)估優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二部分：團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)一、高效時(shí)間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長(zhǎng)<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃）二、如何召開一個(gè)充滿激情的營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后會(huì)議？三、員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來(lái)源如何有效處理員工情緒問(wèn)題四、激勵(lì)員工的7種有效技巧五、快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法六、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)職責(zé)研討多技能管理表OJT方法如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效

2、指標(biāo)分析）如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）第三部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理目標(biāo)管理的意義工作目標(biāo)的三種類型目標(biāo)設(shè)定的原則營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法計(jì)劃制定的技巧確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理一、溝通的正確方法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發(fā)問(wèn)技巧 有效表達(dá)的原則 回饋技巧 非語(yǔ)言溝通 二、如何與上司和下屬溝通如何與上司有效溝通 向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn) 向上匯報(bào)的方法 說(shuō)服上司的技巧 如何與下屬有效溝通 下達(dá)命令的技巧 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開始 三、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧可能導(dǎo)致沖突的原因 以雙贏思維解決沖突 沖突處理的要點(diǎn) 第五部分：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一、激勵(lì)的五種原則環(huán)境原則：好報(bào)才有好人導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)什么、就激勵(lì)什么宣傳原則：放大關(guān)鍵行為、形成激勵(lì)口碑時(shí)效原則：激勵(lì)貴在及時(shí)持續(xù)原則：貴在持續(xù)二、種激勵(lì)方式造夢(mèng)激勵(lì)法：“前途”激勵(lì)職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)理由激勵(lì)法：感情理由激勵(lì)法挑戰(zhàn)