導游年度工作總結(jié)模板3篇doc

1、導游年度工作總結(jié)模板3篇本文目錄導游年度工作總結(jié)模板 15年有關(guān)導游年度個人工作總 結(jié)范文導游年度工作總結(jié)xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)， 總是在實踐和 實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人 認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光， 但是其中的酸甜苦辣又 有誰能理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起 早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的， 但是在我們這

2、個 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只 能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自 己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做

3、了一個月，因為我沒有記住 他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己， 多學習，才能夠很快進入到這 個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學習, 也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來， 導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤 山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團隊質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整

4、的帶完這個團隊， 我其實還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很 久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年， 對我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成 長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不 上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年 的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂 于把自己的知識全部講給我

5、們這些新人的前輩們，要不是國旅， 我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只 要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了， 但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土 人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么 時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等 等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì) 不是很高，但是我們西北人誠實

6、實在的種種行為還是打消了客人 對導游不好傳聞的那些想法， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境 一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社 為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧， 司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作 才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題 里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃

7、飯的餐廳客人斤斤計較， 結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵， 我出于好心要全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店， 最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們 那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子， 第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯 誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán) 節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近 xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報 賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的， 原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投

8、 訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個 人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意， 話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大 爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶，因為我，可能社里損 失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理好你和 客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是 你必須知道這是你得職責， 不想被社

9、會淘汰，你就要天天爬在電 線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學 著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成 績。15年有關(guān)導游年度個人工作總結(jié)范文導游年度工作總結(jié)模板（2）|返回目錄掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選 擇加入*旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準 備弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶 團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨 問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團前準備一定

10、要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機 應變

11、來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓， 積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！&

12、quot;路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅

13、速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！ 導游年度工作總結(jié)導游年度工作總結(jié)模板（3） |返回目錄 xx年導游年度工作總結(jié)（一）不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧 這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路 線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣 那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng) 驗與教訓。慢慢的讓

14、自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山??！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個 在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。 可惜很遺憾的是我 這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈 ！每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。 要想

15、成為 一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總 結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。 以便遇到堵車的情況 可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線, 不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間！如果因為出現(xiàn) 了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線 呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得 像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉 ，也會讓你在游客心 中留下一

16、個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失 , 就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋 找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！第二點 豐富知識，應對客人的提問。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題， 這樣才不會影響你在他 們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？?人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提 問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂 得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要 我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識， 樹立終身學 習的理念?，F(xiàn)

17、在的客人都是讀書人,提問也會越來越難，如果你有 一個問題說錯了 ,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不 廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。第三點服務大方，工作細心體貼。我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上 帝，對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團 時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶 的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。 這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保 姆那樣把所有的事情都想到，做到,安排客人的住宿，吃

18、飯,起床 的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第 二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們 要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài) ！第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是來自全國各地，所以有著不同的要求,也會發(fā)生不 同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎?還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。 晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館 協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓 大家統(tǒng)一

19、有個時間觀念弁且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時 間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見 ！這樣才 會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工 作出問題！帶領(lǐng)客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的 任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào) 商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外 交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在 客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點 頭腦靈活，增強應變能力。導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是

20、客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜 , 幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事 情.要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客 人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。 自從做了導游以后我才發(fā) 現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。xx年導游年度工作總結(jié)（二）xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩 年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間 不長，資力也不深，而

21、感慨卻頗多："導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，"導游"不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同， 那 就是你必須與客人近距離接觸， 這自然使我們對服務的感觸比一 般人深刻。從某種意義上可以這么講， 導游職業(yè)的無窮魅力正是 源于我們對服務的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 至l取得了導游 證，弁不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的"萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的 知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就 要&

22、quot;與時俱進;永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成 "萬事通"， 要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記"學海無涯"、"學無止境"，"人 外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導游的職責，認真 學習 導游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量，努力的實 施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能 "的四大服務原則細 致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以

23、旅游者 為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕 不能拒絕游客的合理合法要求。 服務過程中要堅持“為大家服務" 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、 周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 ；要堅持"合理而可能" 的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心 傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn) 的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法 及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一 個方面，在導游講解過程中，我認為"準確、清楚、生

24、動”三者相 輔相成，缺一不可，首先"準確"是首當其沖，至關(guān)重要的，在講 解過程中牢記"一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、 信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的 反感、責備。旅游者在旅游活動中"求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、 傳遞審美觀念、播灑中華文明的 重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤， 這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的 "求知"愿望。其次，" 清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是 導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意

25、賅、措詞恰當、 組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞 匯，這是導游講解基本的要求。另外，"生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造 旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、 呆板，會是旅游者感到索然無味， 在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的 情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的 意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng) 造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美 的享受。景區(qū)導游年度工作總結(jié)范例 2017年導游年度工作總結(jié)范文（4） |返回目錄即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一

26、次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個 人都希望自己能比別人優(yōu)秀， 能做一個讓別人認可的人， 但是從 我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近 6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長， 每個人都希望自 己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人， 但是從我的工作來 看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情， 或許比其他工作看起 來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢 ？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光 環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起 早貪黑，

27、有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的， 但是在我們這個 旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償， 但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在， 也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只 能說是一種互相學習吧！從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己 是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情

28、直接跌到谷 底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住 他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己， 多學習，才能夠很快進入到這 個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學習, 也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤 山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團隊質(zhì)量的 問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都

29、很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊， 我其實還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很 久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年， 對我的培養(yǎng)和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成 長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自 己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不 上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，

30、便一如既 往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂 于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅， 我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢 夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事， 我 也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，以前的客人很友好，根 本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興 趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng) 上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞， 這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象， 我們 西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是 我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳 聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的 發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社 為了降低成本，雇