工作分析的流程及方法

1、 1 工作分析的流程及方法 一、什么是工作分析？ 二、工作分析的流程 三、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 四、課外作業(yè)：案例模擬小組競(jìng)賽 2一、什么是工作分析？一、什么是工作分析？在全面了解工作（職位）的基礎(chǔ)上，提取管理所必須在全面了解工作（職位）的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面的信息，并依據(jù)戰(zhàn)略和組織運(yùn)行的要求，對(duì)工作進(jìn)的、有關(guān)工作方面的信息，并依據(jù)戰(zhàn)略和組織運(yùn)行的要求，對(duì)工作進(jìn)行重新梳理分析的過(guò)程行重新梳理分析的過(guò)程v 人力資源管理具有兩類不同性質(zhì)的管理活動(dòng)：人力資源管理具有兩類不同性質(zhì)的管理活動(dòng)： 日常例行的管理活動(dòng)；日常例行的管理活動(dòng)； 維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的活動(dòng)；維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的活動(dòng)；v

2、 工作分析屬于第二類管理活動(dòng)工作分析屬于第二類管理活動(dòng) 3工作分析在人力資源管理中的地位工作分析工作分析 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職責(zé)職責(zé)權(quán)限權(quán)限任職任職資格資格授權(quán)授權(quán)體系體系協(xié)作協(xié)作關(guān)系關(guān)系工作工作流程流程工作工作條件條件角色角色定位定位績(jī)效績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)招聘錄用招聘錄用職涯規(guī)劃職涯規(guī)劃公平管理公平管理工作分析是人力資源管理工作分析是人力資源管理的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的基礎(chǔ)管理體系搭建的基礎(chǔ) 4 在三種情形下才需要進(jìn)行工作分析：在三種情形下才需要進(jìn)行工作分析： 當(dāng)新組織建立，工作分析

3、被首次引進(jìn)時(shí)當(dāng)新組織建立，工作分析被首次引進(jìn)時(shí) 當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí) 當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或 新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí) 5圖解工作分析內(nèi)容工作分析工作分析什么條件？什么條件？工作環(huán)境工作環(huán)境硬件設(shè)施硬件設(shè)施軟件條件軟件條件做什么？做什么？誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？怎么做？目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃基本職責(zé)基本職責(zé)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容知識(shí)技能知識(shí)技能崗位權(quán)限崗位權(quán)限任職資格任職資格策略計(jì)劃策略計(jì)劃工作方法工作方法工作流程工作流程 6工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的關(guān)系工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的關(guān)系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作執(zhí)

4、行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬因素報(bào)酬因素工作者說(shuō)明書(shū)工作者說(shuō)明書(shū)工作描述工作描述職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)工作分析結(jié)果工作分析結(jié)果2021-11-87工作分析時(shí)間進(jìn)度表2021-11-88二、工作分析的流程工作分析的流程信息收集信息收集流程梳理流程梳理部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)職位設(shè)置職位設(shè)置公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略部門(mén)職能定位部門(mén)職能定位職位說(shuō)職位說(shuō)明書(shū)明書(shū)公司運(yùn)作主要業(yè)務(wù)流程和各部門(mén)定位的介紹收集現(xiàn)有各部門(mén)資料（包括現(xiàn)有部門(mén)職責(zé)、職位設(shè)置、各職位職責(zé)及任職資格）梳理公司核心流程問(wèn)題總結(jié)公司戰(zhàn)略了解各部門(mén)職能的重新定位各部門(mén)職責(zé)的重新描述各部門(mén)反饋、交流、確認(rèn)各部門(mén)職位規(guī)劃職位名稱規(guī)范各部門(mén)反饋、交流、確認(rèn)編制各職位說(shuō)明

5、書(shū)各部門(mén)反饋、交流、確認(rèn)2021-11-892.1 2.1 信息收集信息收集1) 1) 信息收集的內(nèi)容信息收集的內(nèi)容v 請(qǐng)熟悉公司運(yùn)作的請(qǐng)熟悉公司運(yùn)作的2到到3位人員介紹公司主要流程（核心業(yè)務(wù)流程和主要的支位人員介紹公司主要流程（核心業(yè)務(wù)流程和主要的支持流程）和各部門(mén)定位、職能持流程）和各部門(mén)定位、職能v 收集現(xiàn)有各部門(mén)的資料，包括現(xiàn)有部門(mén)職責(zé)、職位設(shè)置及人員編制、各職位收集現(xiàn)有各部門(mén)的資料，包括現(xiàn)有部門(mén)職責(zé)、職位設(shè)置及人員編制、各職位職責(zé)及任職資格等職責(zé)及任職資格等基本信息：包括職位名稱、職位編號(hào)、所屬部門(mén)、職位等級(jí)、制定日期等；基本信息：包括職位名稱、職位編號(hào)、所屬部門(mén)、職位等級(jí)、制定日期

6、等；工作活動(dòng)和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流工作活動(dòng)和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等；程、人際交往、管理狀態(tài)等；工作環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等工作環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、能力要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等。任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、能力要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等。2021-11-8102) 2) 信息收集的來(lái)源信息收集的來(lái)源v 工作執(zhí)行者；工作執(zhí)行者；v 組織的各種文字資料

7、；組織的各種文字資料；v 監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門(mén)；監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門(mén)；v 下屬、顧客和用戶；下屬、顧客和用戶；v 工作分析專家、獨(dú)立的第三者等工作分析專家、獨(dú)立的第三者等2021-11-8113)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法v 觀察法：觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者作為參與式觀察者或旁觀者 在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)，直接觀察是一種特別在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)，直接觀察是一種特別有用的方法；像門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作；有用的方法；像門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作； 主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面；主

8、要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面； 也可以用來(lái)證實(shí)其他渠道所提供的信息；也可以用來(lái)證實(shí)其他渠道所提供的信息； 初步了解工作的基本情況；初步了解工作的基本情況；2021-11-8123)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法 三種訪談法三種訪談法 對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談； 對(duì)做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；對(duì)做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談； 對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談；談； 訪談法訪談法 特別適用對(duì)文字理解有困難的人；特別適用對(duì)文字理解有困難的人； 能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)；

9、能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)； 可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；和行為； 可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍；可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍； 適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。責(zé)任和權(quán)利等。2021-11-8133)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法訪談法的典型提問(wèn)方式：訪談法的典型提問(wèn)方式：你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你用如何做的呢？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你用如何做的呢？你的工作環(huán)境與別人的

10、有什么不同呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？做這項(xiàng)工作所需要的教育程度、工作經(jīng)歷、技能時(shí)怎樣的呢？他要求你必須做這項(xiàng)工作所需要的教育程度、工作經(jīng)歷、技能時(shí)怎樣的呢？他要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？你都參與些什么活動(dòng)？你的責(zé)任是什么？你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你的責(zé)任是什么？你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？工作對(duì)安全和健康的影響如何？工作對(duì)安全和健康的影響如何？2021-11-8143)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法問(wèn)

11、卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速、高效的信息收集方法，但設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)量問(wèn)卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速、高效的信息收集方法，但設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)量例：（管理類）例：（管理類） 1 1、工作中的決策程度、工作中的決策程度 2 2、與人交往、與人交往 3 3、在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求、在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求 4 4、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求 5 5、工作的保密程度、工作的保密程度 6 6、特殊的溝通技能、特殊的溝通技能 7 7、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單 8 8、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失

12、誤的影響；回顧你、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度決策的程度 9 9、什么是最重要的職責(zé)、什么是最重要的職責(zé) 1010、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位 1111、監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度、監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度 1212、工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣、工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等例等 1313、判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性、判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性 1414、決策，

13、包括理由、決定等、決策，包括理由、決定等2021-11-8153)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法 1515、困難和復(fù)雜程度、困難和復(fù)雜程度 1616、正確和失誤的影響類型、正確和失誤的影響類型 1717、準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問(wèn)題、正規(guī)的程序、預(yù)防、準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問(wèn)題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤失誤 1818、錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍、錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍 1919、對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響

14、人、對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和老練、占工作的比例的技能和老練、占工作的比例 2020、內(nèi)部工作關(guān)系、內(nèi)部工作關(guān)系案例：某公司職位調(diào)查問(wèn)卷案例：某公司職位調(diào)查問(wèn)卷2021-11-8163)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法例：工作問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一般）例：工作問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一般）1、如果你是工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋；、如果你是工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋；2、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在

15、下面；能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面；3、教育需求程度；、教育需求程度；4、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能象你一樣滿足職務(wù)的需求；、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能象你一樣滿足職務(wù)的需求；5、工作概要，你工作的所以目的是什么；、工作概要，你工作的所以目的是什么；6、應(yīng)該如何做和為什么這樣做；、應(yīng)該如何做和為什么這樣做；7、精神或視覺(jué)的需求程度，描述精神或視覺(jué)集中、精神或視覺(jué)的需求程度，描述精神或視覺(jué)集中/注意的程度，在你的工作需求的情況，注意的程度，在你的工作需求的情況，如極少、這個(gè)工作、持續(xù)注視；如極少、這個(gè)工作、持續(xù)注視；8、設(shè)備和根據(jù)的責(zé)任，包括資金、維護(hù)或防止設(shè)備、根據(jù)損壞和丟失；、設(shè)備和根據(jù)的責(zé)任，包括資金、維

16、護(hù)或防止設(shè)備、根據(jù)損壞和丟失；9、對(duì)材料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過(guò)程的控制、監(jiān)督、對(duì)材料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過(guò)程的控制、監(jiān)督、等；等；10、對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面；、對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面；11、工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬蹲、跪等；、工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬蹲、跪等；12、外出時(shí)間，每周、月和年的比例；、外出時(shí)間，每周、月和年的比例；2021-11-8173)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法 工作日志法工作日志法：序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)的程序工作活動(dòng)的程序權(quán)限權(quán)限

17、時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印 - 登記執(zhí)行45分鐘例行2開(kāi)介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 -開(kāi)信 - 登記 執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 - 撰寫(xiě) - 修改 -提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文親送 - 收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行2021-11-8183)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法v任務(wù)清單法：任務(wù)清單法： 例：總經(jīng)理辦公室例：總經(jīng)理辦公室 1、總結(jié)總經(jīng)理辦公室的工作、總結(jié)總經(jīng)理辦公室的工作 2、將業(yè)務(wù)動(dòng)向中對(duì)公司其他部門(mén)有重大關(guān)系者向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告、將業(yè)務(wù)動(dòng)向中對(duì)公司其他部門(mén)有重大關(guān)系者向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告 3、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門(mén)的活動(dòng)、在指定范圍內(nèi)，

18、協(xié)調(diào)本部門(mén)的活動(dòng) 4、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的活動(dòng)、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的活動(dòng) 5、在諸如企業(yè)服務(wù)等問(wèn)題上，與專家、技術(shù)顧問(wèn)以及外界組織進(jìn)行商談、在諸如企業(yè)服務(wù)等問(wèn)題上，與專家、技術(shù)顧問(wèn)以及外界組織進(jìn)行商談 6、代表公司參加委員會(huì)、專門(mén)小組會(huì)議、代表公司參加委員會(huì)、專門(mén)小組會(huì)議2021-11-819 工作參與法：工作參與法： 這種方法是由工作分析人員親自參加工這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析的資作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析的資料。要想對(duì)某一工作有一個(gè)深刻的了解，最好的方法就料。要想對(duì)某一工作有一個(gè)深刻的了解

19、，最好的方法就是親自去實(shí)踐。通過(guò)實(shí)地考察，可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、是親自去實(shí)踐。通過(guò)實(shí)地考察，可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。面而言，這種方法比前幾種方法效果好。3)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法2021-11-820 關(guān)鍵事件法：請(qǐng)管理人員和工作人員回憶、報(bào)告對(duì)他們的關(guān)鍵事件法：請(qǐng)管理人員和工作人員回憶、報(bào)告對(duì)他們的工作績(jī)效來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作工作

20、績(jī)效來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。分析資料。 一般而言，工作分析的方法可以分為職務(wù)定向方法和行一般而言，工作分析的方法可以分為職務(wù)定向方法和行為定向方法。前者相對(duì)靜態(tài)地描述和分析職務(wù)的特征，收為定向方法。前者相對(duì)靜態(tài)地描述和分析職務(wù)的特征，收集各種有關(guān)集各種有關(guān)“工作描述工作描述”一類的材料；后者集中于與一類的材料；后者集中于與“工工作要求作要求”相適應(yīng)的工作行為，屬于相對(duì)動(dòng)態(tài)的分析。關(guān)鍵相適應(yīng)的工作行為，屬于相對(duì)動(dòng)態(tài)的分析。關(guān)鍵事件法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理事件法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟悉工作職務(wù)的人員記錄工作

21、行為中人員、員工以及其他熟悉工作職務(wù)的人員記錄工作行為中的的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”使工作成功或者失敗的行為特征或事使工作成功或者失敗的行為特征或事件。件。 在大量收集關(guān)鍵事件以后，可以對(duì)它們作出分析，并總在大量收集關(guān)鍵事件以后，可以對(duì)它們作出分析，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。3)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法2021-11-8213)3)信息收集的常用方法信息收集的常用方法 結(jié)構(gòu)性方法 1.職位分析問(wèn)卷法(position

22、analysis questionnaire, paq) 這是一種標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，每一項(xiàng)工作可從187194個(gè)元素加以分析，由美國(guó)普頓大學(xué)的研究人員所發(fā)展而成，以員工為導(dǎo)向，詳細(xì)描述完成工作的相關(guān)行為，由五個(gè)構(gòu)面分析： (1)心智程度(mental process) (2)工作產(chǎn)出(work output) (3)與他人的關(guān)系(relationships with others) (4)工作內(nèi)容(job content) (5)其它(others) 2.功能性工作分析法(functional job analysis, fja) 是以美國(guó)勞工部的工作分析方法為基礎(chǔ)，根據(jù)其所發(fā)展的職業(yè)頭銜辭典，從

23、資料、人、事三個(gè)角度來(lái)評(píng)估各項(xiàng)工作的方法，同時(shí)對(duì)下列四種數(shù)據(jù)分級(jí)：執(zhí)行工作時(shí)所需特定指導(dǎo)的程度；需推理和判斷的程度；需數(shù)量技能的程度；需應(yīng)用語(yǔ)言的程度。2021-11-822職能工作分析任務(wù)摘要2021-11-823觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作訪談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致參與法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性

24、，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念4) 4) 各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)2021-11-8242.2 2.2 公司戰(zhàn)略：決定流程公司戰(zhàn)略：決定流程核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀企業(yè)的愿景企業(yè)的愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略落地落地使命與追求使命與追求行業(yè)命題的思考行業(yè)命題的思考企業(yè)文化企業(yè)文化事業(yè)理論事業(yè)理論盈利模式盈利模式外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部生態(tài)研究?jī)?nèi)部生態(tài)研究業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷策略策略產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)策略策略產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)策略策略產(chǎn)品產(chǎn)品銷售銷售策略策略組織組織流程流程再造再造人力人力資源資源開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)資本資本財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)企業(yè)企業(yè)文化文化

25、塑造塑造2021-11-8252.3 2.3 部門(mén)職能定位：影響流程部門(mén)職能定位：影響流程 部門(mén)職能就是考慮部門(mén)所要發(fā)揮的作用以及所扮演的角色 部門(mén)職能定位常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)行調(diào)整 職能調(diào)整直接影響到業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職責(zé)以及職位說(shuō)明書(shū)2021-11-8261)1)、舉例：某公司部門(mén)職能調(diào)整、舉例：某公司部門(mén)職能調(diào)整意見(jiàn)意見(jiàn)v建議將改制與資本運(yùn)營(yíng)職能歸入同一個(gè)部門(mén)建議將改制與資本運(yùn)營(yíng)職能歸入同一個(gè)部門(mén)投資發(fā)投資發(fā)展部展部 這兩項(xiàng)工作聯(lián)系緊密，實(shí)施起來(lái)交叉多，分成兩個(gè)部門(mén)，增加了溝通成這兩項(xiàng)工作聯(lián)系緊密，實(shí)施起來(lái)交叉多，分成兩個(gè)部門(mén)，增加了溝通成本本 這兩件工作往往是一個(gè)項(xiàng)目的兩個(gè)有機(jī)組成部分，分

26、成兩個(gè)部門(mén)管理，這兩件工作往往是一個(gè)項(xiàng)目的兩個(gè)有機(jī)組成部分，分成兩個(gè)部門(mén)管理，子企業(yè)會(huì)感到不便，甚至?xí)a(chǎn)生政出多門(mén)的感覺(jué)子企業(yè)會(huì)感到不便，甚至?xí)a(chǎn)生政出多門(mén)的感覺(jué) 改制與資本運(yùn)作是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，歸口由投資發(fā)展部管改制與資本運(yùn)作是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，歸口由投資發(fā)展部管理，能更好的體現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略意圖理，能更好的體現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略意圖 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管理是作為控股管理公司的集團(tuán)公司管理下屬子企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管理是作為控股管理公司的集團(tuán)公司管理下屬子企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目前是薄弱環(huán)節(jié)，令企管部集中精力管好這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)十分必要環(huán)節(jié)，目前是薄弱環(huán)節(jié)，令企管部集中精力管好這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)十分必要202

27、1-11-8272)2)、舉例：某公司部門(mén)職能調(diào)整、舉例：某公司部門(mén)職能調(diào)整意見(jiàn)意見(jiàn)v 在資本運(yùn)營(yíng)中，有部分工作（例如：集團(tuán)內(nèi)劃轉(zhuǎn)、兼并）現(xiàn)在還由財(cái)務(wù)部進(jìn)在資本運(yùn)營(yíng)中，有部分工作（例如：集團(tuán)內(nèi)劃轉(zhuǎn)、兼并）現(xiàn)在還由財(cái)務(wù)部進(jìn)行策劃和實(shí)施，這是歷史形成的，也應(yīng)劃歸投資部承擔(dān)，以便讓財(cái)務(wù)部從財(cái)行策劃和實(shí)施，這是歷史形成的，也應(yīng)劃歸投資部承擔(dān)，以便讓財(cái)務(wù)部從財(cái)務(wù)規(guī)劃的高度管理好其本職工作；務(wù)規(guī)劃的高度管理好其本職工作；v 人力資源部的工作應(yīng)該提升到戰(zhàn)略性管理地位，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理人力資源部的工作應(yīng)該提升到戰(zhàn)略性管理地位，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)，現(xiàn)有的人力資源部對(duì)整個(gè)集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略性的管理的

28、職能急待建立，的趨勢(shì)，現(xiàn)有的人力資源部對(duì)整個(gè)集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略性的管理的職能急待建立，建議將由歷史原因形成的由人力資源部在辦理的信訪管理、老干部管理、喪建議將由歷史原因形成的由人力資源部在辦理的信訪管理、老干部管理、喪葬撫恤、慰問(wèn)病號(hào)、防暑降溫、勞保用品管理等工作從人力資源部門(mén)的職能葬撫恤、慰問(wèn)病號(hào)、防暑降溫、勞保用品管理等工作從人力資源部門(mén)的職能中劃出，分別劃歸紀(jì)檢（信訪）、工會(huì)（老干部管理、喪葬撫恤、慰問(wèn)病號(hào)、中劃出，分別劃歸紀(jì)檢（信訪）、工會(huì)（老干部管理、喪葬撫恤、慰問(wèn)病號(hào)、防暑降溫、勞保用品管理）等部門(mén)管理，這樣做與這些部門(mén)應(yīng)有的職能并不防暑降溫、勞保用品管理）等部門(mén)管理，這樣做與這些部門(mén)應(yīng)

29、有的職能并不違背，又可以充實(shí)這些部門(mén)的工作內(nèi)容違背，又可以充實(shí)這些部門(mén)的工作內(nèi)容2021-11-8282.42.4流程的梳理流程的梳理 簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是做事情的順序；業(yè)務(wù)流程回答的是簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是做事情的順序；業(yè)務(wù)流程回答的是一項(xiàng)任務(wù)在組織內(nèi)如何完成的問(wèn)題；一項(xiàng)任務(wù)在組織內(nèi)如何完成的問(wèn)題； 流程是整合組織各項(xiàng)資源和部門(mén)，完成某一任務(wù)（或目流程是整合組織各項(xiàng)資源和部門(mén)，完成某一任務(wù)（或目標(biāo)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)，是縱向分工與合標(biāo)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)，是縱向分工與合作體系作體系, ,有明確的輸入與輸出有明確的輸入與輸出 流程無(wú)處不在，每天都在我們身邊發(fā)生：流程無(wú)處不在，每天

30、都在我們身邊發(fā)生： 病人看病流程：生病、掛號(hào)、就診、開(kāi)方、劃價(jià)、交錢、取藥、服藥、康復(fù)病人看病流程：生病、掛號(hào)、就診、開(kāi)方、劃價(jià)、交錢、取藥、服藥、康復(fù) 消費(fèi)者購(gòu)物流程：購(gòu)買欲望、購(gòu)前挑選、付款購(gòu)買、使用商品、購(gòu)后感受消費(fèi)者購(gòu)物流程：購(gòu)買欲望、購(gòu)前挑選、付款購(gòu)買、使用商品、購(gòu)后感受 企業(yè)報(bào)銷的流程：填寫(xiě)報(bào)銷單、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部門(mén)責(zé)任會(huì)計(jì)核對(duì)（預(yù)企業(yè)報(bào)銷的流程：填寫(xiě)報(bào)銷單、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部門(mén)責(zé)任會(huì)計(jì)核對(duì)（預(yù)算、發(fā)票、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字）、財(cái)務(wù)主任在授權(quán)范圍內(nèi)審批（授權(quán)外報(bào)再上一算、發(fā)票、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字）、財(cái)務(wù)主任在授權(quán)范圍內(nèi)審批（授權(quán)外報(bào)再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在其授權(quán)范圍內(nèi)再審批）、企業(yè)最高財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人簽

31、字、出納付款、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在其授權(quán)范圍內(nèi)再審批）、企業(yè)最高財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人簽字、出納付款、會(huì)計(jì)入帳會(huì)計(jì)入帳 招聘流程：部門(mén)提出用人需求、人力資源部做計(jì)劃、報(bào)批、組織招聘、甄選、招聘流程：部門(mén)提出用人需求、人力資源部做計(jì)劃、報(bào)批、組織招聘、甄選、各用人單位確定各用人單位確定2021-11-8291)1)、流程的種類、流程的種類v一般公司有以下兩類流程：一般公司有以下兩類流程：v 核心經(jīng)營(yíng)流程：如市場(chǎng)策劃流程、產(chǎn)品銷售流程、訂單執(zhí)行流程等核心經(jīng)營(yíng)流程：如市場(chǎng)策劃流程、產(chǎn)品銷售流程、訂單執(zhí)行流程等v 支持流程：如戰(zhàn)略管理流程、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程、財(cái)務(wù)支持流程：如戰(zhàn)略管理流程、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

32、管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等管理流程、人力資源管理流程等2021-11-8302)2)、對(duì)哪些流程進(jìn)行梳理、對(duì)哪些流程進(jìn)行梳理v 此階段的流程梳理并非對(duì)公司的所有流程都進(jìn)行全面的梳理，而是對(duì)此階段的流程梳理并非對(duì)公司的所有流程都進(jìn)行全面的梳理，而是對(duì)公司一些重要的（主要是涉及到各部門(mén)之間相互配合協(xié)作的流程）業(yè)公司一些重要的（主要是涉及到各部門(mén)之間相互配合協(xié)作的流程）業(yè)務(wù)流程（例如：采購(gòu)流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、銷售流程等）務(wù)流程（例如：采購(gòu)流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、銷售流程等）和支持保障流程（例如：財(cái)務(wù)流程和人力資源管理流程）進(jìn)行梳理；和支持保障流程（例如：財(cái)務(wù)流程和人力

33、資源管理流程）進(jìn)行梳理；v 通過(guò)對(duì)核心流程的梳理，發(fā)現(xiàn)部門(mén)職能短缺和部門(mén)之間的配合協(xié)作方通過(guò)對(duì)核心流程的梳理，發(fā)現(xiàn)部門(mén)職能短缺和部門(mén)之間的配合協(xié)作方面的問(wèn)題；面的問(wèn)題；v 基于公司的戰(zhàn)略，在總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)各部門(mén)的職能進(jìn)行重新定位，基于公司的戰(zhàn)略，在總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)各部門(mén)的職能進(jìn)行重新定位，并進(jìn)一步對(duì)流程進(jìn)行限并進(jìn)一步對(duì)流程進(jìn)行限2021-11-8313)3)、流程存在的弊端、流程存在的弊端n 原流程可能存在的弊端原流程可能存在的弊端 弊端弊端1 癥狀：過(guò)多的信息交換，過(guò)多的數(shù)據(jù)處理，癥狀：過(guò)多的信息交換，過(guò)多的數(shù)據(jù)處理， 任務(wù)重復(fù)任務(wù)重復(fù) 原因：職責(zé)劃分不清，任意分割流程原因：職責(zé)劃分不清，

34、任意分割流程 弊端弊端2 癥狀：檢查、控制等活動(dòng)比增值活動(dòng)還多癥狀：檢查、控制等活動(dòng)比增值活動(dòng)還多 原因：部門(mén)分割，授權(quán)不夠原因：部門(mén)分割，授權(quán)不夠 弊端弊端3 癥狀：過(guò)多的返工和重做癥狀：過(guò)多的返工和重做 原因：工作流程長(zhǎng)，流程中反饋不夠原因：工作流程長(zhǎng)，流程中反饋不夠 弊端弊端4 癥狀：過(guò)于復(fù)雜、例外和特殊情況癥狀：過(guò)于復(fù)雜、例外和特殊情況 原因：原工作流程不完善原因：原工作流程不完善2021-11-8324)4)、改進(jìn)流程的方法、改進(jìn)流程的方法v活動(dòng)本身的突破活動(dòng)本身的突破 活動(dòng)的清除活動(dòng)的清除 活動(dòng)的簡(jiǎn)化活動(dòng)的簡(jiǎn)化 活動(dòng)的整合活動(dòng)的整合 活動(dòng)的自動(dòng)化活動(dòng)的自動(dòng)化v活動(dòng)間關(guān)系的突破活動(dòng)間

35、關(guān)系的突破 活動(dòng)的先后順序改變活動(dòng)的先后順序改變 活動(dòng)的邏輯關(guān)系改變活動(dòng)的邏輯關(guān)系改變2021-11-833舉例：招聘、甄選流程舉例：招聘、甄選流程提出需求提出需求每年每年5月和月和11月，各部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，以及部門(mén)人月，各部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，以及部門(mén)人員狀況，提出人員需求，并提出具體的人員素質(zhì)能力要求，遞交人力員狀況，提出人員需求，并提出具體的人員素質(zhì)能力要求，遞交人力資源部資源部匯總匯總?cè)肆Σ繀R總?cè)藛T需求，提出處理意見(jiàn)，形成半年度人力資源規(guī)劃報(bào)告人力部匯總?cè)藛T需求，提出處理意見(jiàn)，形成半年度人力資源規(guī)劃報(bào)告，報(bào)公司高層，報(bào)公司高層審議審議公司高層召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人

36、，討論人力資源規(guī)劃報(bào)告，提出修訂意公司高層召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，討論人力資源規(guī)劃報(bào)告，提出修訂意見(jiàn)，交人力資源部見(jiàn)，交人力資源部需求分析需求分析根據(jù)人力資源規(guī)劃，人力資源部分析各部門(mén)的人員需求，并進(jìn)行人員根據(jù)人力資源規(guī)劃，人力資源部分析各部門(mén)的人員需求，并進(jìn)行人員素質(zhì)和獲得渠道分析素質(zhì)和獲得渠道分析招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃人力資源部作出具體招聘計(jì)劃（日常招聘計(jì)劃和專項(xiàng)招聘計(jì)劃），報(bào)人力資源部作出具體招聘計(jì)劃（日常招聘計(jì)劃和專項(xiàng)招聘計(jì)劃），報(bào)公司高層公司高層收集簡(jiǎn)歷收集簡(jiǎn)歷通過(guò)各種渠道（報(bào)紙雜志廣告、招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告等），發(fā)部招聘信通過(guò)各種渠道（報(bào)紙雜志廣告、招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告等），發(fā)部招聘信息，收集簡(jiǎn)歷，

37、并進(jìn)行簡(jiǎn)歷初步篩選息，收集簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行簡(jiǎn)歷初步篩選書(shū)面測(cè)驗(yàn)書(shū)面測(cè)驗(yàn)人力資源部組織對(duì)所有篩選出來(lái)的人員進(jìn)行能力素質(zhì)測(cè)驗(yàn)人力資源部組織對(duì)所有篩選出來(lái)的人員進(jìn)行能力素質(zhì)測(cè)驗(yàn)人力資源部組織根據(jù)不同申請(qǐng)職位性質(zhì)，進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)測(cè)驗(yàn)，測(cè)試試人力資源部組織根據(jù)不同申請(qǐng)職位性質(zhì)，進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)測(cè)驗(yàn)，測(cè)試試題由用人部門(mén)提供題由用人部門(mén)提供再次篩選再次篩選人力資源部，根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷、書(shū)面測(cè)驗(yàn)結(jié)果，確定參加復(fù)試人員人力資源部，根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷、書(shū)面測(cè)驗(yàn)結(jié)果，確定參加復(fù)試人員復(fù)合面試復(fù)合面試公司領(lǐng)導(dǎo)、用人部門(mén)、人力資源部對(duì)所有參加復(fù)試人員，采取無(wú)領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)、用人部門(mén)、人力資源部對(duì)所有參加復(fù)試人員，采取無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演

38、、文本筐等方法考察能力小組討論、角色扮演、文本筐等方法考察能力各用人單位，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行背景性結(jié)構(gòu)化面試，考察實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等各用人單位，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行背景性結(jié)構(gòu)化面試，考察實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等確定人選確定人選綜合考慮個(gè)人背景、能力、素質(zhì)、專業(yè)水平以及公司人員結(jié)構(gòu)，確定綜合考慮個(gè)人背景、能力、素質(zhì)、專業(yè)水平以及公司人員結(jié)構(gòu)，確定最終人選最終人選2021-11-8342.52.5部門(mén)職責(zé)的編制部門(mén)職責(zé)的編制 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將流程的職責(zé)落實(shí)到具體的部門(mén)，就是部門(mén)職責(zé) 部門(mén)職責(zé)的編制需要清晰界定相應(yīng)部門(mén)在流程中承擔(dān)的準(zhǔn)確任務(wù) 參考案例材料2021-11-8352.62.6各部門(mén)職位體系建設(shè)各部門(mén)職位體系建設(shè)v 根據(jù)各部

39、門(mén)職能，對(duì)各部門(mén)職位進(jìn)行規(guī)劃；根據(jù)各部門(mén)職能，對(duì)各部門(mén)職位進(jìn)行規(guī)劃；v 對(duì)各職位名稱進(jìn)行規(guī)范；對(duì)各職位名稱進(jìn)行規(guī)范；v 各部門(mén)反饋意見(jiàn)；各部門(mén)反饋意見(jiàn)；v 與主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)交流并最終確認(rèn)與主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)交流并最終確認(rèn)2021-11-8361)1)、如何認(rèn)識(shí)職位體系、如何認(rèn)識(shí)職位體系v 部門(mén)職責(zé)和功能要通過(guò)具體的人來(lái)完成，需要將部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行分解，部門(mén)職責(zé)和功能要通過(guò)具體的人來(lái)完成，需要將部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行分解，即職位的設(shè)置。即職位的設(shè)置。v 所謂職位（所謂職位（positionposition）是指在一個(gè)特定的組織中的一定時(shí)間內(nèi)，由特定）是指在一個(gè)特定的組織中的一定時(shí)間內(nèi)，由特定的人所擔(dān)負(fù)的一

40、個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)的集合。的人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)的集合。v 職位是組織的基本單位，職位存在的目的是落實(shí)組織使命，是具體的承職位是組織的基本單位，職位存在的目的是落實(shí)組織使命，是具體的承擔(dān)者。職位伴隨著應(yīng)付的責(zé)任，必須有產(chǎn)出的結(jié)果。職位不是人，職位擔(dān)者。職位伴隨著應(yīng)付的責(zé)任，必須有產(chǎn)出的結(jié)果。職位不是人，職位的實(shí)質(zhì)是工作活動(dòng)（的實(shí)質(zhì)是工作活動(dòng)（work activitieswork activities）；）；v 職位可以理解為業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)，或者理解為漁網(wǎng)的網(wǎng)結(jié)，也可以理職位可以理解為業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)，或者理解為漁網(wǎng)的網(wǎng)結(jié)，也可以理解為按照一定的順序和規(guī)則擺放的一把把椅子；解為按照一定的順序和

41、規(guī)則擺放的一把把椅子；v 組織內(nèi)所有的職位組成組織的職位體系，即職位的集合，其中包含職位組織內(nèi)所有的職位組成組織的職位體系，即職位的集合，其中包含職位與職位之間在分工、合作與管理中的關(guān)系與職位之間在分工、合作與管理中的關(guān)系2021-11-8372)2)、如何確立職位體系、如何確立職位體系v 職位分析為職位體系設(shè)計(jì)的基本工具。職位分析有多種方法，變革公司的職職位分析為職位體系設(shè)計(jì)的基本工具。職位分析有多種方法，變革公司的職位分析要采取下行法，自上而下確定職位的設(shè)計(jì)；位分析要采取下行法，自上而下確定職位的設(shè)計(jì)；v 研究部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，將部門(mén)職責(zé)進(jìn)一步分解到可操作的職責(zé)、任務(wù)或研究部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)

42、流程，將部門(mén)職責(zé)進(jìn)一步分解到可操作的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)。將近似或者由一個(gè)人完成更方便的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)歸為一個(gè)職位；活動(dòng)。將近似或者由一個(gè)人完成更方便的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)歸為一個(gè)職位；v 借鑒先進(jìn)公司的職位設(shè)置，尤其是通用部門(mén)借鑒先進(jìn)公司的職位設(shè)置，尤其是通用部門(mén)/ /職位。職位。2021-11-8383)3)、職位體系示意圖、職位體系示意圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理a部經(jīng)理部經(jīng)理職員職員1職員職員2b部經(jīng)理部經(jīng)理職員職員1職員職員2副總經(jīng)理副總經(jīng)理2021-11-8394)4)、舉例：某公司職位體系設(shè)置、舉例：某公司職位體系設(shè)置v 各部門(mén)職位設(shè)置是根據(jù)部門(mén)職能調(diào)整后的需要設(shè)置的；各部門(mén)職位設(shè)置

43、是根據(jù)部門(mén)職能調(diào)整后的需要設(shè)置的；v 為各部門(mén)設(shè)置職位時(shí)考慮了現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況以及新職能對(duì)任職者素質(zhì)提出為各部門(mén)設(shè)置職位時(shí)考慮了現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況以及新職能對(duì)任職者素質(zhì)提出的新的要求，為此，在許多部門(mén)增設(shè)了一些專家職位，所增設(shè)的專家職位有的新的要求，為此，在許多部門(mén)增設(shè)了一些專家職位，所增設(shè)的專家職位有的可以兼任現(xiàn)有的職位，有的可以替代現(xiàn)有的職位，有的可以在現(xiàn)有職位的的可以兼任現(xiàn)有的職位，有的可以替代現(xiàn)有的職位，有的可以在現(xiàn)有職位的基礎(chǔ)上增加職位；基礎(chǔ)上增加職位；v 各部門(mén)原則上不設(shè)副職，考慮到管理幅度過(guò)大所造成的困難，在部門(mén)人數(shù)超各部門(mén)原則上不設(shè)副職，考慮到管理幅度過(guò)大所造成的困難，在部門(mén)人數(shù)

44、超過(guò)八人以上的部門(mén)設(shè)置了助手型的副職，該副職除在正職指派下協(xié)助正職從過(guò)八人以上的部門(mén)設(shè)置了助手型的副職，該副職除在正職指派下協(xié)助正職從事管理工作外，必須與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理事管理工作外，必須與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管一樣分管一塊業(yè)務(wù)；主管一樣分管一塊業(yè)務(wù)；2021-11-8405)5)、舉例：某公司職位體系設(shè)置、舉例：某公司職位體系設(shè)置v 這次職位設(shè)置統(tǒng)一了職位的名稱，即：這次職位設(shè)置統(tǒng)一了職位的名稱，即：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱“xx部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理”，其副職稱，其副職稱“xx部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理”；行政部門(mén)負(fù)責(zé)人稱行政部門(mén)負(fù)責(zé)人稱“xx部門(mén)主任部門(mén)主任”，其副職稱，其副職稱“xx部門(mén)副主任部門(mén)

45、副主任”；部門(mén)經(jīng)理以下分管一塊業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人稱部門(mén)經(jīng)理以下分管一塊業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人稱“xx業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管主管”；在業(yè)務(wù)中從事某項(xiàng)專門(mén)工作的人員稱在業(yè)務(wù)中從事某項(xiàng)專門(mén)工作的人員稱“xx業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)專員”；在部門(mén)內(nèi)從事綜合性事務(wù)工作的人員稱在部門(mén)內(nèi)從事綜合性事務(wù)工作的人員稱“文員文員”；對(duì)于專業(yè)性、技術(shù)性要求很高的工作設(shè)技術(shù)職位，包括會(huì)計(jì)師、工程師、策對(duì)于專業(yè)性、技術(shù)性要求很高的工作設(shè)技術(shù)職位，包括會(huì)計(jì)師、工程師、策劃師、專家（法律事務(wù)專家、金融事務(wù)專家、經(jīng)濟(jì)事務(wù)專家）。技術(shù)職位設(shè)劃師、專家（法律事務(wù)專家、金融事務(wù)專家、經(jīng)濟(jì)事務(wù)專家）。技術(shù)職位設(shè)為三個(gè)層次，資深級(jí)（包括資深會(huì)計(jì)師、資深工程師、資

46、深策劃師、資深專為三個(gè)層次，資深級(jí)（包括資深會(huì)計(jì)師、資深工程師、資深策劃師、資深專家）、高級(jí)（包括高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)工程師、高級(jí)策劃師、高級(jí)專家）、師家）、高級(jí)（包括高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)工程師、高級(jí)策劃師、高級(jí)專家）、師級(jí)（包括會(huì)計(jì)師、工程師、策劃師、專家）。級(jí)（包括會(huì)計(jì)師、工程師、策劃師、專家）。黨工部門(mén)職位的稱呼仍沿用原來(lái)的名稱；黨工部門(mén)職位的稱呼仍沿用原來(lái)的名稱；各子公司各子公司/分公司分公司/事業(yè)部負(fù)責(zé)人稱事業(yè)部負(fù)責(zé)人稱“xx公司公司/事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理”，其副職稱，其副職稱“xx公司公司/事業(yè)部副總經(jīng)理事業(yè)部副總經(jīng)理”；各工廠負(fù)責(zé)人稱各工廠負(fù)責(zé)人稱“xx廠廠長(zhǎng)廠廠長(zhǎng)”，其副職稱，其副

47、職稱“xx廠副廠長(zhǎng)廠副廠長(zhǎng)”。2021-11-841三、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)三、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)1)、職位說(shuō)明書(shū)的定義 職位說(shuō)明書(shū)是用文件形式來(lái)表達(dá)的工作分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述和任職說(shuō)明，工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職者說(shuō)明則用來(lái)表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等。2021-11-8422)、職位說(shuō)明書(shū)、職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的內(nèi)容示意示意圖圖2021-11-8432021-11-8442021-11-8452021-11-8462021-11-847 3）、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)）、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng) 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)工作分析的目標(biāo)

48、加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁；職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁； 職位說(shuō)明書(shū)可以用表格形式表示，也可采用敘述型，但一般都應(yīng)加注工職位說(shuō)明書(shū)可以用表格形式表示，也可采用敘述型，但一般都應(yīng)加注工作分析人員的姓名、人數(shù)欄目。作分析人員的姓名、人數(shù)欄目。 職位說(shuō)明書(shū)中，需個(gè)人填寫(xiě)的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范述語(yǔ)，字跡要清晰，力職位說(shuō)明書(shū)中，需個(gè)人填寫(xiě)的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范述語(yǔ)，字跡要清晰，力求簡(jiǎn)潔明了；求簡(jiǎn)潔明了； 使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可；使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可； 評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定；評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定； 職位說(shuō)明書(shū)用統(tǒng)一的

49、格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。職位說(shuō)明書(shū)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。2021-11-8484 4）、職位說(shuō)明書(shū)格式）、職位說(shuō)明書(shū)格式現(xiàn)有人數(shù)發(fā)生頻率發(fā)生頻率次次/日、月、日、月、季、年季、年職位名稱所屬部門(mén)職等職級(jí)直接上級(jí)簽字直接下級(jí)職位人事部批準(zhǔn)本職工作：本職工作：直接工作責(zé)任：直接工作責(zé)任：編號(hào)編號(hào)工作責(zé)任工作責(zé)任重要程度（%）重要程度（%）占總業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量（%）（%）2021-11-849決策責(zé)任決策責(zé)任（非主管勿填）：產(chǎn)生的影響產(chǎn)生的影響儀器工具設(shè)備儀器工具設(shè)備：操作能力：操作能力：工作關(guān)系工作關(guān)系：工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)與環(huán)境：工作地點(diǎn)（必選）： 辦公樓 8

50、0%室內(nèi) 60%室外 60%出差 常年出差溫度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線： 明亮 一般 較暗 漆黑衛(wèi)生： 清潔 基本清潔 一般 較臟 很臟危險(xiǎn)： 無(wú) 基本無(wú)危險(xiǎn) 比較危險(xiǎn) 非常危險(xiǎn)空氣： 清新 普通 較差 極差其他（請(qǐng)手寫(xiě)）：2021-11-850任職資格：任職資格： （必選）本職位所需教育程度 初中以下 高中職技 大?；虮究?研究生以上 （必選）本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（英語(yǔ)/日語(yǔ)），外語(yǔ)程度 不須 書(shū)面通 書(shū)面及口語(yǔ)略通 精通 本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力 不限 普通話 口 頭能力強(qiáng) 書(shū)面及口頭強(qiáng) 極強(qiáng)的文字功底 本職位所需戶籍所在地 本市戶籍 不限 本職

51、位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 6個(gè)月以下 6個(gè)月-2年 2年-5年 5年以上 （必選）本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ ），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。 搬運(yùn) 操作 操作及維修 軟硬件設(shè)計(jì) 本工作所需的人際關(guān)系能力 普通技巧 良好技巧 高度技巧 （必選）所需體力及感官能力 不限 體力強(qiáng) 敏捷而有力 身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng) 所需資料處理能力傳遞 記錄整理及傳遞 依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn) 需調(diào)研分析、評(píng)估與創(chuàng)新 （非主管勿選）所需領(lǐng)導(dǎo)力 無(wú)需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng) （非主管勿選）所需計(jì)劃力 無(wú)需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng) 所需證照（請(qǐng)手寫(xiě)）： 其他要求（請(qǐng)手寫(xiě)）： 所需創(chuàng)新力 無(wú)需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng) 所需掌握事物能力

52、不需 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間可掌握 很快能掌握 一接觸就掌握2021-11-8515 5）、編制各部門(mén)職位的職位說(shuō)明書(shū)）、編制各部門(mén)職位的職位說(shuō)明書(shū)v 根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)；根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)；v 職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)明書(shū)實(shí)際上是傳遞了上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望和要求，并且職位說(shuō)明也要定期書(shū)實(shí)際上是傳遞了上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望和要求，并且職位說(shuō)明也要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說(shuō)為下級(jí)制定職根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說(shuō)為下級(jí)制定職位說(shuō)明書(shū)也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同

53、時(shí)也有利于規(guī)范管理；位說(shuō)明書(shū)也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)也有利于規(guī)范管理；v 職位說(shuō)明書(shū)包括職位名稱、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職職位說(shuō)明書(shū)包括職位名稱、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資格證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通格證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通道、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（道、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）、簽字確認(rèn)。）、簽字確認(rèn)。 2021-11-8521 1如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“職位名稱職位名稱”v 職位

54、名稱是對(duì)工作名稱的進(jìn)一步明確，規(guī)范職位的名稱有利于進(jìn)行職職位名稱是對(duì)工作名稱的進(jìn)一步明確，規(guī)范職位的名稱有利于進(jìn)行職位管理；位管理；參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。參照集團(tuán)以往的稱呼。參照集團(tuán)以往的稱呼。例如：某單位管理課的課長(zhǎng)稱為例如：某單位管理課的課長(zhǎng)稱為“管理課長(zhǎng)管理課長(zhǎng)”，財(cái)務(wù)部的成本會(huì)計(jì)成，財(cái)務(wù)部的成本會(huì)計(jì)成為為“成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)”，人事部的中級(jí)事務(wù)員成為，人事部的中級(jí)事務(wù)員成為“人事中級(jí)事務(wù)員人事中級(jí)事務(wù)員”。2021-11-8532 2如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“所在部門(mén)所在部門(mén)”v 所在部門(mén)是指該職位所屬的機(jī)構(gòu)或部門(mén)；所在部門(mén)是指該職位所屬

55、的機(jī)構(gòu)或部門(mén)；v 繁簡(jiǎn)程度要是企業(yè)具體情況來(lái)定，原則是應(yīng)該寫(xiě)到該職位所屬的最小繁簡(jiǎn)程度要是企業(yè)具體情況來(lái)定，原則是應(yīng)該寫(xiě)到該職位所屬的最小組織細(xì)胞；組織細(xì)胞；v 一般會(huì)有以下幾種情況：一般會(huì)有以下幾種情況：機(jī)構(gòu)或公司的正職和副職填寫(xiě)所在機(jī)構(gòu)或公司的名稱；機(jī)構(gòu)或公司的正職和副職填寫(xiě)所在機(jī)構(gòu)或公司的名稱；各部門(mén)人員的所在部門(mén)填所在機(jī)構(gòu)或公司及對(duì)應(yīng)部門(mén)的名稱；如果部門(mén)各部門(mén)人員的所在部門(mén)填所在機(jī)構(gòu)或公司及對(duì)應(yīng)部門(mén)的名稱；如果部門(mén)內(nèi)還有處，則一般員工還應(yīng)該寫(xiě)到屬于哪個(gè)處；內(nèi)還有處，則一般員工還應(yīng)該寫(xiě)到屬于哪個(gè)處；q 例如：某一般規(guī)模子公司人力資源部員工，填例如：某一般規(guī)模子公司人力資源部員工，填“子公

56、司名稱子公司名稱+人力資源部人力資源部”；如；如果部門(mén)很大，還分有各處，則招聘處的員工填果部門(mén)很大，還分有各處，則招聘處的員工填“公司名稱公司名稱+人力資源部招聘處人力資源部招聘處”2021-11-8543 3如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“報(bào)告關(guān)系報(bào)告關(guān)系”v 報(bào)告關(guān)系指該職位的直接上級(jí)；報(bào)告關(guān)系指該職位的直接上級(jí)；v 一般會(huì)有以下幾種情況：一般會(huì)有以下幾種情況：機(jī)構(gòu)（包括子公司、分公司、事業(yè)部、分廠）或部門(mén)副職的直接上級(jí)是正職機(jī)構(gòu)（包括子公司、分公司、事業(yè)部、分廠）或部門(mén)副職的直接上級(jí)是正職；各部門(mén)或機(jī)構(gòu)正職的直接上級(jí)是對(duì)應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)；各部門(mén)或機(jī)構(gòu)正職的直接上級(jí)是對(duì)應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)； 各部門(mén)內(nèi)人員的直接上級(jí)

57、一般來(lái)講都是該部門(mén)的正職；但如果部門(mén)內(nèi)還有處，則各部門(mén)內(nèi)人員的直接上級(jí)一般來(lái)講都是該部門(mén)的正職；但如果部門(mén)內(nèi)還有處，則處長(zhǎng)的直接上級(jí)是否部門(mén)正職，各處內(nèi)的員工直接上級(jí)是該處處長(zhǎng)；處長(zhǎng)的直接上級(jí)是否部門(mén)正職，各處內(nèi)的員工直接上級(jí)是該處處長(zhǎng)； 2021-11-8554 4如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“職位薪資等級(jí)職位薪資等級(jí)”v 職位薪資等級(jí)是指該職位經(jīng)過(guò)職位評(píng)估和薪酬設(shè)計(jì)后的薪資等和級(jí)別職位薪資等級(jí)是指該職位經(jīng)過(guò)職位評(píng)估和薪酬設(shè)計(jì)后的薪資等和級(jí)別的位置的位置2021-11-8565 5如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“職位編號(hào)職位編號(hào)”v 職位編號(hào)是指職位的代碼，組織中的每個(gè)職位都應(yīng)當(dāng)能有一個(gè)代碼；職位編號(hào)是指職位的代碼，

58、組織中的每個(gè)職位都應(yīng)當(dāng)能有一個(gè)代碼；v 編碼的繁簡(jiǎn)程度視企業(yè)具體需要而定；編碼的繁簡(jiǎn)程度視企業(yè)具體需要而定；v 職位編號(hào)的目的是為了便于快速查找所有的職位；職位編號(hào)的目的是為了便于快速查找所有的職位；v 職位編碼的步驟：職位編碼的步驟：為整個(gè)集團(tuán)所有機(jī)構(gòu)進(jìn)行編號(hào)；為整個(gè)集團(tuán)所有機(jī)構(gòu)進(jìn)行編號(hào)；機(jī)構(gòu)內(nèi)部門(mén)編碼；機(jī)構(gòu)內(nèi)部門(mén)編碼；對(duì)部門(mén)內(nèi)各處進(jìn)行編碼；對(duì)部門(mén)內(nèi)各處進(jìn)行編碼；對(duì)各處職位進(jìn)行編碼；對(duì)各處職位進(jìn)行編碼；例如：某一職位編碼例如：某一職位編碼01010202，表示公司某區(qū)局綜合部人力資源部副主任，表示公司某區(qū)局綜合部人力資源部副主任v 這一欄將在全公司職位說(shuō)明書(shū)編制完成后由人力資源部為全公司所有

59、職位說(shuō)這一欄將在全公司職位說(shuō)明書(shū)編制完成后由人力資源部為全公司所有職位說(shuō)明書(shū)統(tǒng)一編號(hào)并填補(bǔ)上；明書(shū)統(tǒng)一編號(hào)并填補(bǔ)上；2021-11-8576 6如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“編制日期編制日期”編制日期是指工作說(shuō)明書(shū)的具體編寫(xiě)日期是什么時(shí)間；編制日期是指工作說(shuō)明書(shū)的具體編寫(xiě)日期是什么時(shí)間；這一欄可以暫時(shí)不填，將在職位說(shuō)明書(shū)出臺(tái)時(shí)有人力資源部統(tǒng)一填補(bǔ)這一欄可以暫時(shí)不填，將在職位說(shuō)明書(shū)出臺(tái)時(shí)有人力資源部統(tǒng)一填補(bǔ)上上 ；2021-11-858職位概要也就是職位設(shè)置的目的，應(yīng)該用一句話簡(jiǎn)單地概括工作的主要功能，簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確地表示該職位為什么存在；機(jī)構(gòu)整體目的的哪一部分由該職位完成？ 該職位對(duì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)特貢獻(xiàn)是什么？ 如

60、果該職位不存在，會(huì)有什么工作完不成？ 我們究竟為什么需要這一職位？例如，對(duì)于空調(diào)公司設(shè)備科經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其職位設(shè)置的目的如下： 如果有異議的話，我們常常在后面加“限制”和條件。這是確保了這些重要條件確實(shí)得以明確說(shuō)明而未被遺漏、在上面結(jié)果例子中，并不是不惜任何代價(jià)進(jìn)行生產(chǎn) 7 7如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“職位概要職位概要”動(dòng)詞 對(duì)象 結(jié)果/限制 管理與協(xié)調(diào)空調(diào)公司全部設(shè)備、設(shè)施或者在符合質(zhì)量要求的條件下，在安全和無(wú)害環(huán)境的工作場(chǎng)所及時(shí)生產(chǎn)出按計(jì)劃而設(shè)定的產(chǎn)量2021-11-8598 8如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“職位概要職位概要”v 職位設(shè)置的目的部分還應(yīng)當(dāng)描述工作的總體性質(zhì)，因此只列出其主要功職位設(shè)置的目的部分還應(yīng)