運營管理案例分析ppt課件

1、.運營管理案例分析 東京紅花餐廳.Questionsv1.BENIHANA 真正售賣的是什么？食物、環(huán)境、健康、喝飲料的場所或者其他什么？所有的廣告僅僅強調(diào)食物和廚師就能吸引人們來BENIHANA？v2. ROCKY的多元化經(jīng)營設(shè)想是否合適？ .東京紅花餐廳 背景介紹v 建于1964年 位于曼哈頓擁有40個座位的日式小餐館。由一名前olympic摔跤運動員Rocky創(chuàng)建v 1972年時，東京紅花餐廳仍主要經(jīng)營鐵板燒，所不同的是：由日本的廚師在顧客面前燒烤，完全復制日式鄉(xiāng)村酒館風格。v如今，約100家連鎖店分布在美國，南美，拉丁美洲及加勒比海地區(qū)。vhttp:/ 接受專業(yè)訓練，競爭者不宜模仿。.

2、核心競爭力分析v日本文化氛圍日本文化氛圍裝修由來自日本的專業(yè)裝修隊伍完成。所有員工均來自日本，接受專業(yè)訓練。在美國就能體驗日本的文化.核心競爭力分析v顧客互動，加深顧客體驗顧客互動，加深顧客體驗在顧客面前烹飪，具備一定表演觀賞性，滿足西方人對日本東方文化的獵奇心理。鼓勵顧客分享體驗顧客可以在東京紅花餐廳的網(wǎng)站上分享體驗，可以發(fā)布在餐廳的相片和感言等，東京紅花餐廳提供獎品。.盈利模式.核心競爭力v差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略不是簡單的賣日本菜，而是販賣一種體驗體驗：讓顧客體驗體驗日本餐飲文化及風情，產(chǎn)品只是載體。v顧客寶貴的體驗能大大提高顧客忠誠度，口碑相傳樹立品牌。.Questionv（1） BENI

3、HANA 真正售賣的是什么？食物、環(huán)境、健康、喝飲料的場所或者其他什么？所有的廣告僅僅強調(diào)食物和廚師就能吸引人們來BENIHANA？.Question 1vAnswer：不是簡單的賣日本菜，而是販賣一種體驗體驗：讓顧客體驗體驗日本餐飲文化及風情，食物、環(huán)境、健康、喝飲料的場所只是實現(xiàn)客戶體驗的載體。東京紅花餐廳所有的經(jīng)營活動都圍繞著體驗進行。因東京紅花餐廳販賣的是體驗，所以廣告僅僅強調(diào)食物和廚師是不足夠的，這也是東京紅花餐廳后期在做廣告時不強調(diào)自己的產(chǎn)品，強調(diào)的是顧客體驗。.Question 2ROCKY的多元化經(jīng)營設(shè)想是否合適？.ROCKY的多元化經(jīng)營設(shè)想v食品制造行業(yè)，以BENIHANA商

4、標進行零售。v日式快餐連鎖店（東方快線 ）v啤酒連鎖機構(gòu)v日本娛樂業(yè)v模特公司.多元化經(jīng)營的條件和要求v具備較強的資金實力，能有多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)能力v具備多元化經(jīng)營的管理團隊v具備整合不同企業(yè)文化的能力v所進入的行業(yè)是否在該行業(yè)處于領(lǐng)導地位，是否具備核心競爭力符合上訴能力的公司可考慮多元化經(jīng)營戰(zhàn)略符合上訴能力的公司可考慮多元化經(jīng)營戰(zhàn)略.資金實力分析優(yōu)勢：優(yōu)勢：vBENIHANA在全球擁有近100家分店， 年銷售額超過12,000,000，企業(yè)經(jīng)營效益良好，具備多元化經(jīng)營的實力。.行業(yè)分析劣勢：劣勢：v日本娛樂業(yè)和模特公司可歸為娛樂業(yè)，與現(xiàn)有行業(yè)的運營模式截然不同。但與BENIHANA 的品牌特性有

5、沖突，客戶不易接受，需建立新的品牌。新的品牌意味著投資成本增加。優(yōu)勢：優(yōu)勢：v食品制造行業(yè)，快餐業(yè)及啤酒連鎖店都屬于食品行業(yè)，產(chǎn)品和品牌共性強，客戶容易接受?？梢园袯ENIHANA品牌優(yōu)勢延伸到這些行業(yè)，降低宣傳成本。.多元化經(jīng)營的組織能力分析劣勢：劣勢：vBENIHANA的組織結(jié)構(gòu)簡單，運作掌握在三個人手中的組織結(jié)構(gòu)簡單，運作掌握在三個人手中ROCKY，SUSHA，還有，還有ALLEN。不具備多元化大組織的。不具備多元化大組織的管理結(jié)構(gòu)。管理結(jié)構(gòu)。v制造業(yè)、娛樂業(yè)的能力，屬于跨行業(yè)經(jīng)營?，F(xiàn)有管理團隊經(jīng)制造業(yè)、娛樂業(yè)的能力，屬于跨行業(yè)經(jīng)營?，F(xiàn)有管理團隊經(jīng)驗和能力都局限于餐飲業(yè)，不具備跨行業(yè)的管

6、理能力。驗和能力都局限于餐飲業(yè)，不具備跨行業(yè)的管理能力。 ROCKY只有一次籌劃重量級拳擊賽的成功經(jīng)驗。只有一次籌劃重量級拳擊賽的成功經(jīng)驗。優(yōu)勢：優(yōu)勢：v現(xiàn)有的餐廳管理經(jīng)驗可移植或借鑒到快餐業(yè)和啤酒連鎖店，現(xiàn)有的餐廳管理經(jīng)驗可移植或借鑒到快餐業(yè)和啤酒連鎖店，切入容易。切入容易。.結(jié) 論v現(xiàn)階段現(xiàn)階段BENIHANA管理團隊不都具備管理多元化經(jīng)營企業(yè)的管理團隊不都具備管理多元化經(jīng)營企業(yè)的能力，不建議多元經(jīng)營。能力，不建議多元經(jīng)營。v資金充足，可以可考慮進入資金充足，可以可考慮進入：食品制造行業(yè)，以BENIHANA商標進行零售。日式快餐連鎖店（東方快線 ）啤酒連鎖機構(gòu)但需擴大現(xiàn)有組織架構(gòu)，招募相關(guān)人才，提高管理能力。但需擴大現(xiàn)有組織架構(gòu)，招募相關(guān)人才，提高管理能力。v不具備娛樂業(yè)的管理能力，與餐飲行業(yè)相關(guān)性弱，不建議進不具備娛樂業(yè)的管理能力，與餐飲行業(yè)相關(guān)性弱，不建議進入