組織行為學(xué)第十章 理解工作團(tuán)隊(duì)

1、 第十章 理解工作團(tuán)隊(duì)摩托羅拉中國電子有限公司：“誠信、勤奮、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)精神” IBM公司：“創(chuàng)新精神、必勝的決心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、高績效”英特爾公司：“學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神、所學(xué)專業(yè)和語言能力”微軟公司：“智商、激情、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)基礎(chǔ)”麥肯錫公司：“分析和解決問題的能力，溝通與交往的能力、領(lǐng)導(dǎo)的才能與潛力，團(tuán)隊(duì)精神”世界著名企業(yè)選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：世界著名企業(yè)選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：表明：表明：企業(yè)的核心力量就是團(tuán)隊(duì)精神，在許多不成企業(yè)的核心力量就是團(tuán)隊(duì)精神，在許多不成功的組織中，最缺乏的不是技術(shù)和資金，二是團(tuán)隊(duì)功的組織中，最缺乏的不是技術(shù)和資金，二是團(tuán)隊(duì)工作方式。工作方式。1.是什么團(tuán)隊(duì) 是

2、一種特殊類型的群體，是由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同的目的，績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。1.1定義的特點(diǎn) 1）一般由530人組成，713人最佳 2）互補(bǔ)技能如專業(yè)技術(shù)特長、概念性技能、人際技能 3）對(duì)一個(gè)共同的績效目標(biāo)做出承諾，管理層通過公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限來指明方向。1.2 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素（5p） 1）目標(biāo)（purpose） 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，否則團(tuán)隊(duì)沒有存在的價(jià)值。 2）人(people) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心力量。是團(tuán)隊(duì)的載體。 3）定位（place） 有兩個(gè)定位： 團(tuán)隊(duì)的定位： 團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置 個(gè)體的定位：人體在團(tuán)隊(duì)中處于什么角

3、色 4）權(quán)限（power） 團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)。有兩層含義： 一是；整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)，如財(cái)務(wù)決定權(quán)，人事決定權(quán)，信息決定權(quán) 二是：組織的基本特征。如組織的規(guī)模，業(yè)務(wù)類型，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多。 5）計(jì)劃(plan) 包含兩層： 一是：目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序。 二是：提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步地貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。1.2 團(tuán)隊(duì)與群體的差別 1）性質(zhì)不同2）目標(biāo)與成果不同 群體 成員之間顯信息共享的關(guān)系 群體績效個(gè)人績效之和 團(tuán)隊(duì) 突出成員共同

4、努力的成果 團(tuán)隊(duì)績效個(gè)人績效之和 群體 顯示中性特征 團(tuán)隊(duì)顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)3）責(zé)任不同群體 突出個(gè)體化團(tuán)隊(duì) 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任 4）技能不同 群體 突出個(gè)體技能與差異化 團(tuán)隊(duì) 相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢(shì)工作群體工作群體 工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) 目目 標(biāo)標(biāo) 協(xié)同配合協(xié)同配合 責(zé)責(zé) 任任 技技 能能 信息共享信息共享 中中 性性 個(gè)體化個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的隨機(jī)的或不同的 集體績效集體績效 積積 極極 個(gè)體的或共同的個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的相互補(bǔ)充的 2.團(tuán)隊(duì)的類型2.1 解決問題型解決問題型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的初級(jí)形式的初級(jí)形式1）來自同一部門的512名員工組成 2）每周碰頭幾個(gè)小時(shí) 3）著重改善質(zhì)量效

5、率環(huán)境 4）改進(jìn)程序和工作方法 5）幾乎無權(quán)采取行動(dòng)2. 2 自我管理團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的中級(jí)形式 問題解決型團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題時(shí)雖然有效，但時(shí)在調(diào)動(dòng)員工參入決策過程的積極性不足。1）一般1015人組成2）擁有決策權(quán)。表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員，并對(duì)工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。績效評(píng)估均突出自我管理。這種團(tuán)隊(duì)在美國約占20%，未來可達(dá)到4050%。缺點(diǎn)：雖然提高了工作積極性，提高了員工的滿意度，但是成員的缺勤率和流動(dòng)率偏高。2.3 交叉管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)形式，是自我管理型團(tuán)隊(duì)的特殊形式。它具有前兩個(gè)類型的所有要素它具有前兩個(gè)類型的所有要素外，還有一個(gè)獨(dú)特的要素：外，還有一個(gè)獨(dú)特的要素

6、： 即成員來自不同的工作領(lǐng)域，具有各種技能的員工組成，目的是為了完成某項(xiàng)任務(wù)。一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn)，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團(tuán)隊(duì) 美國的戴爾計(jì)算機(jī)工作在創(chuàng)立時(shí)，各個(gè)那本無力支付生產(chǎn)配件所需要的費(fèi)用，但其創(chuàng)始認(rèn)戴爾認(rèn)為，可以利用別人的投資采購配件，而把注意力放在客戶的供貨方式和市場開拓上。隨著計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展，他以“戴爾”品牌計(jì)算機(jī)為核心，以能在1小時(shí)內(nèi)供貨為要求，從外部選擇可靠的供應(yīng)商并與之建立伙伴關(guān)系，使之成為自己的一部分。在客戶投訴某一零部件是，由供應(yīng)商的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理，回來后到戴爾處研究改進(jìn)質(zhì)

7、量的方法。戴爾與供應(yīng)伙伴共享涉及數(shù)據(jù)庫、技術(shù)、信息和資源，大大加快了新技術(shù)推向市場的速度。當(dāng)客戶提出訂單后，戴爾公司能在36小時(shí)內(nèi)按客戶需求裝配好電腦，5天內(nèi)把貨送到客戶手中。新型的組織形式使戴爾迅速成為一家知名的計(jì)算機(jī)公司，供應(yīng)商也在和戴爾公司的合作中融為一體，分享成功。2.4 虛擬團(tuán)隊(duì) 更高級(jí)的形式 是利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。 聯(lián)系的方式：寬帶，可視電話會(huì)議系統(tǒng)，電子郵件等電子時(shí)代的企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì) 20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使基于這三大技術(shù)的一個(gè)全新的經(jīng)營模式電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并呈現(xiàn)處全球快速發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)

8、聯(lián)合國貿(mào)易會(huì)議統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2001年全球電子商務(wù)交易額為3549億美元，2002年達(dá)到6154億美元，2003年猛增到3.88萬億美元，2006年達(dá)到12.84萬億美元，占到全球商品銷售總額的18。未來10年，全球13的國際貿(mào)易將通過電子商務(wù)方式進(jìn)行。 馬云，1964年10月15日出生，浙江省杭州市人，畢業(yè)行杭州師范學(xué)院。1995年在西雅圖第一次杰出到互聯(lián)網(wǎng)。1993年3月創(chuàng)立阿里巴巴網(wǎng)站。他是福布斯雜志創(chuàng)辦50多年來成為封面人物的首位大陸企業(yè)家，曾獲選為未來全球領(lǐng)袖。除此之外，馬云還擔(dān)任軟銀集團(tuán)董事、中國雅虎董事局主席、亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）下工商咨詢委員會(huì)(ABAC)會(huì)員、杭州師范大學(xué)

9、阿里巴巴商學(xué)院院長、華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事。 中新網(wǎng)2010年10月25日電 2010胡潤零售富豪榜今日公布，據(jù)榜單披露的信息顯示，淘寶的馬云首次登上“胡潤零售富豪榜”，以50億的財(cái)富位居第14名。2.4.1 虛擬團(tuán)隊(duì)與面對(duì)面團(tuán)隊(duì)之間差異 1）缺少副言語和非言語線索 2）有限的社會(huì)背景 3）克服時(shí)間限制和空間限制的能力3. 建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)外界條件圖隊(duì)構(gòu)成過程團(tuán)隊(duì)有效性3.1 如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的有效性1、團(tuán)隊(duì)規(guī)模不易過大 一般以12人為宜2、成員結(jié)構(gòu)技術(shù)專長，決策專長，人際關(guān)系專長3、成員角色 創(chuàng)造者（革新者）， 探索者（倡導(dǎo)者）， 評(píng)價(jià)者（開發(fā)者），推動(dòng)者（組織者）， 總結(jié)者（生產(chǎn)者），

10、控制者（核查者）， 支持者（維護(hù)者），匯報(bào)者（建議者）， 聯(lián)絡(luò)者4、共同承諾目標(biāo)、宗旨、共識(shí)、承諾、保證(桃園三結(jié)義的“義”字)5、具體目標(biāo)具體、可衡量、現(xiàn)實(shí)可行、有挑戰(zhàn)性6、領(lǐng)導(dǎo)的組織作用工作分配，日程安排，沖突協(xié)調(diào)， 決策修正7、績效評(píng)估克服社會(huì)惰化，提高責(zé)任感，倡導(dǎo)公平，獎(jiǎng)勵(lì)建立以群體為基礎(chǔ)的績效評(píng)估體系，利潤分享，同時(shí)避免社會(huì)惰化。8、培養(yǎng)相互信任精神高度的相互信任， 正直，能力，一貫，忠實(shí)，開放， 共同利益，互相支持，開誠布公， 客觀公平，感情交流，目的一貫性， 保密承諾，表現(xiàn)才干9、團(tuán)隊(duì)成員的塑造 選拔（培訓(xùn)、招聘、辭退）； 培訓(xùn)（價(jià)值觀念、問題解決、技能學(xué)習(xí)）； 獎(jiǎng)勵(lì)（不僅鼓勵(lì)有本事，更要鼓勵(lì)能共事）； 機(jī)會(huì)（提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)成長）3.2 管理者如何培養(yǎng)信任感管理者如何培養(yǎng)信任感 1）表明你既是為自己的利益工作，又是在為別人的利益而工作 2）成為團(tuán)隊(duì)的一員，用語言和行動(dòng)支持你的團(tuán)隊(duì) 3）開誠布公 4）公平 5）說出你的感受 6）表明你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一致的 7）保密 8）表現(xiàn)出你的才能 3.3 3.3 如何成為團(tuán)隊(duì)選手如何成為團(tuán)隊(duì)選手 1）個(gè)體必須學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行公開、坦誠的溝通 2）學(xué)會(huì)面對(duì)個(gè)體間的差異并解決沖突 3）學(xué)會(huì)將個(gè)人目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)利益（NBA麥麥蒂蒂） 3.4 過程 與群體有效性有關(guān)