2021年乘務(wù)員工作個人實(shí)踐報告

1、2021 年乘務(wù)員工作個人實(shí)踐報告 -范文匯編 目的：體驗(yàn)生活 形式：深入春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作，接觸了解社會 時間： 2021 年 2月 5日 2021年 2月 20日 地點(diǎn)： 組織者： 參與者： 報告人： 報告內(nèi)容：2021 年的寒假， 我選擇了做春運(yùn)列車學(xué)生志愿者。 一直 都很想做這份工作，今年終于有時間了。以前決定選擇這份 工作，是想趁機(jī)去祖國各地走走，領(lǐng)略一下祖國河山的大好 風(fēng)光。也可提前體驗(yàn)一下社會的萬千百態(tài)。等做了才知道， 原來遠(yuǎn)不止想象中的那么簡單。在過了面試，培訓(xùn)，體檢，考核這幾關(guān)后，又經(jīng)歷了漫 長的放假后十多天的等待，我們組一行 xx 人長達(dá)半個月的 火車之旅便開始了。第一趟

2、車是開往 xx 的臨時加班客車， 由于是臨時加班， 用的是很久以前的綠皮車，條件有些差，四面通風(fēng)，水供給 也缺乏。且又是第一次出車，沒有經(jīng)驗(yàn)，所以我遇到了很多 困難，第一次上客就手忙腳亂，不是忘了這就忘了那。驗(yàn)票 時乘客根本不理我，不是我們這節(jié)車廂的也硬沖上去，完全 不理我的攔阻，當(dāng)時不知道該怎么辦，心里覺得特委屈，又 有些無助。當(dāng)時是春節(jié)前夕，回家的人相當(dāng)多，于是出現(xiàn)了 培訓(xùn)時老師所講的那種情況，到了開車的時候門口被乘客堵 住，自己都上不了車，因?yàn)檫€不知道怎么區(qū)分車即將要開， 一聽到吹哨子就心慌，幸虧站臺上的工作人員大聲呵斥乘客 下去從另外一節(jié)車廂上車，我才得以及時踏上火車。等到火 車啟動，

3、緩緩離開站臺時，看到勤工助學(xué)效勞隊(duì)的同學(xué)們和 站臺上的工作人員微笑著向我們揮手，感到非常欣慰，自信 心也增添不少。接下來的旅程也有些艱苦，等我從剛開始的 迷茫中反響過來，投入列車員的工作時，才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作遠(yuǎn) 不止我之前想象的那么簡單。車廂內(nèi)到處都擠滿了人，連每 個邊門口都擠滿了人，要想從一節(jié)車廂走到另一節(jié)車廂，要 花相當(dāng)多的時間，留相當(dāng)多的汗水。更何況還要整理行李， 做好平安宣傳，每到一個站都要清掃垃圾，要通報到站，要 完成這一系列工作真的不是一件容易的事。在這些過程中， 我遇到了相當(dāng)多的困難，車廂內(nèi)的乘客好似體會不到我們做 這份工作的辛苦，剛上車就開始到處扔垃圾，任憑我們怎么 宣傳都制止不了

4、這種現(xiàn)象，這就使得清掃垃圾這份工作異常 辛苦，車廂內(nèi)很少有我們的“立足之地，為了不弄臟乘客 的衣服和行李，我們的掃把只能一點(diǎn)一點(diǎn)的挪動，垃圾袋也 得靠乘客的配合和幫助才可以慢慢向前移動。還好乘客們都 比擬熱情，也都還算通情達(dá)理，都很熱情的幫助掃地，幫助 牽著袋子。隨處可見的方便面盒，更是我們清掃垃圾的一大 難點(diǎn)，里面有殘湯，留得到處都是，盒子也是隨便亂扔，看 著那些就想吐，但還是不得不把他們掃起來，有一些是扔到 裝熱水那里的， 有一些是扔到車廂， 還有一些是扔到洗手間， 掃不到，就不得不用手把它們撿起來。起初帶了手套，撿得 還蠻認(rèn)真。有幾次忘記帶手套了，也不得不硬著頭皮撿起那 一堆堆吃方便面留

5、下的垃圾，因?yàn)楹芏嚯p眼睛在看著我，加 上也不好意思再擠去車廂的盡頭拿出自己的手套，有苦也只 能往肚子里咽了。聽到乘客說學(xué)生效勞員態(tài)度真好，掃得真 干凈時，心里又撫慰不少。到站報站時，我也是一點(diǎn)力氣都 沒有，就像一個復(fù)讀機(jī)一樣，不停的播放： xx 站到了，請要 下車的旅客準(zhǔn)備好行李到邊門口準(zhǔn)備下車。連乘客都取笑說： 怎么不配個喇叭給你呢，你的聲音太小啦！我才發(fā)現(xiàn)我平時 好似也這樣，總是不喜歡提高聲音講話，因?yàn)闀?。有?的是最后報站報到乘客都煩了，不停地說你太負(fù)責(zé)了，不要 再喊了，別人要下車的自己會知道，不用你著急。我才不好 意思的停下來。由于是臨時車，開得相當(dāng)慢，還得安撫乘客 的心，因?yàn)閷?shí)在

6、是太慢，還得擔(dān)憂乘客會跳窗，因此得不停 的跟他們宣傳不要跳窗，不停地解釋為什么會那么慢，不停 地勸他們不要躁動，耐心等等。除了這些，我們還要克服晝 夜顛倒這些困難，克服預(yù)想不到的寒冷，克服幾天不能洗頭 洗澡的困難。足足呆了 5 天，終于完成了第一趟出車，回到XX，準(zhǔn)備過新年第二趟車是從初二開始出發(fā)的。容不得我們過多的休息， 年還沒過完， 我們就匆匆的從家里趕回來。 準(zhǔn)備下一次任務(wù)。 這趟車是去XX ,這一次我們有了一些的經(jīng)驗(yàn)， 比方報站時盡 量語言精辟，就不用那么辛苦了，在車廂內(nèi)均勻的綁一些垃 圾袋，乘客就可以很方便的將垃圾扔到袋子里而不會隨手亂 丟，結(jié)果垃圾量減少了很多。晚上冷的時候盡量去車

7、廂與乘 客聊天，防止自己會冷到胃痛或者感冒，平時多喝水就不會 那么容易上火了。遇到的乘客還是那么熱情，總是幫著我們 做這做那，給我們吃這吃那的。很遺憾的是值夜班時，跟他 們聊天聊著聊著就在車廂坐在他們的位置上睡著了，睡得很 放肆，不僅擋住了過道，還完全無視了小朋友的熱情，記得 醒的時候，是小朋友叫了好久姐姐，我才被身邊的同學(xué)推醒 的。結(jié)果小朋友叫醒我，只是為了請我吃糖，雖然有些郁悶 被吵醒，但卻相當(dāng)感動，小朋友和他的父母不住地請我們吃 東西，雖然是大冷天，心里也是暖暖的。對于他們提出的問 題和要求，能解決和滿足的，我都是盡量解決和滿足的，驗(yàn) 票時我也不再那么認(rèn)真，即使不是這個車廂的，我也會睜一

8、 只眼閉一只眼讓他們上車，因?yàn)榍懊鎺坠?jié)車廂更擠，我也是 在外漂泊的人，我能體會到一個人出門在外的不容易，雖然 有些失職， 但我卻無法控制自己的心軟。 這趟車好多小孩子， 大概是一家子都在外面闖蕩吧。有了小孩子，車廂也更添生 氣。兩天的旅行，回到學(xué)校沒一個小時，又得馬上集中去火 車站，準(zhǔn)備去 xx 。這次是把我們組分成了幾局部，我們十幾 個人是同另一個車班合作的，我們又得適應(yīng)新的環(huán)境，這趟 車由于不認(rèn)真，犯了點(diǎn)小錯誤。剛開始上客時只顧著聊天， 忘記了開門上客，結(jié)果旅客都排成了一條長龍，才去開門， 旅客一窩蜂的沖上去， 來不及驗(yàn)票， 連平安踏板都沒有打牢， 為了保證乘客的平安， 我只得一只手頂著踏

9、板， 一只手驗(yàn)票， 還得大聲的叫他們排隊(duì)，不要著急，最后搞到自己滿手是機(jī) 油，洗了好久才洗掉，后來懊悔及了，得時刻提醒自己做事 要認(rèn)真，切不可大意。這趟車上的旅客很和藹，跟我講話都 用家鄉(xiāng)話，幸虧跟我的家鄉(xiāng)話差不多，才可以互相用家鄉(xiāng)話 聊天，但由于自己值夜班時只顧著看書，讓一個旅客偷偷進(jìn) 了休息車休息，有些失職，感到很過意不去。絕不容許自己 再犯同樣的錯誤。很快又返程了，終于可以休息一個晚上再 加一個上午了，第二天下午我們還得出最后一趟車。還是到 XX，這次也是來回兩次。結(jié)合前幾次的經(jīng)驗(yàn)，這次根本上沒 有出什么問題， 除了最后這趟提前到站了， 沒來得及沖廁所， 其他都算還好，都想著盡力去做好。半個月過去了，寒假也快結(jié)束了，春運(yùn)也快結(jié)束了，我 們的寒假實(shí)踐，列車員工作也圓滿的完成了，或許以后再也 不會做一名列車乘務(wù)