快遞雙十一應(yīng)急預(yù)案

1、快遞雙十一應(yīng)急預(yù)案 自助購物頁面引流圖片 店鋪內(nèi)的活動說明：滿就送的圖片，搭配套餐減價圖片和多店購買說明。 自動購物說明專題頁面：包括自助下單，自助查看物流，自助售后解決方案 何購買 產(chǎn)品促銷售完，自動加上替換產(chǎn)品圖片 活動結(jié)束后的店鋪活動信息更換所需圖片 活動結(jié)束后的其他促銷產(chǎn)品和發(fā)貨信息公告 雙十一預(yù)熱頁面 雙十一開頭頁面 雙十一結(jié)束頁面 大促產(chǎn)品：400g小米 9.9元 5折 6星大棗56.8元* 80g塊塊牛 14.4元 5折 140g原味奶餅 5.6元* 100g普品21.4元 5折 218手撕53.8元 150g燒烤筋 21.5元* 5折 230優(yōu)品44元 20g筋頭巴腦 2.5元

2、* 5折 250g散干 49.4元 80g淘筋道 10元 5折160筋頭巴腦 29.9元 140g大片 22元*180g牛肉粒 34元 418手撕 99.9元250g鋁箔 45.8元 78不差錢69.8元 150g大片 23元* 200g優(yōu)品38.8元 250g天美提子豆 15.8元 140g牛肉粒 22.8元* 500g奶片 18.9元* 5折 假如以上產(chǎn)品有賣光，更換的產(chǎn)品有 355g風(fēng)韻76.8，3172315885 227g天美奶糖15.8，16254062930 227g草原情奶糖 15.8，20498796071 130g紅燒牛肉16.8，9762812923 140g天美奶酪7，

3200g蘭膜43.8500g鋁箔直條118，16844667024 軟里脊250g 59.8，10351982863 以上產(chǎn)品黑體字均需二倉把庫存?zhèn)淙?，盡量不要出現(xiàn)少貨狀況，帶有* 號的產(chǎn)品是可以替換如 的產(chǎn)品 x市倉預(yù)備工作： 四臺電腦同時裝上淘寶助理和打印機驅(qū)動，五筆拼單雙輸入法 貨品訂單以及箱子、袋子、膠帶、贈品袋、防震膜、填充物的預(yù)備 在9號時把產(chǎn)品庫存清點清晰，并在后臺設(shè)成正確的庫存 10號通遼倉必需每個產(chǎn)品的庫存清晰，并把庫存加在后臺 快遞合作韻達(dá)、申通、順豐 快遞發(fā)貨地區(qū)：韻達(dá)：x市、x省、x省、x省、x省、x省、x省、x省、x省

4、、（申通）x市、x省、x省、x省、x省、x省、x省、x市、x省、x省三明 其他地區(qū)通遼倉發(fā)，通遼倉合作物流中通 e郵寶部分有要求可以發(fā)韻達(dá) 應(yīng)急方案初步設(shè)定： 斷電：x市倉斷電的可能性比較小，假如真斷電了，由通遼倉來負(fù)責(zé) x省倉斷電立刻用發(fā)電機進(jìn)行發(fā)電 同時請客服到后臺把斷電的應(yīng)急圖片放到店鋪頁面 斷網(wǎng)：x市倉假如斷網(wǎng)，由通遼倉來負(fù)責(zé)，x市倉會把之前的訂單全部發(fā)貨，在電話上進(jìn)行交接 x省倉斷網(wǎng)，請用無線網(wǎng)卡進(jìn)行發(fā)貨處理 同時請客服到后臺把備用的斷網(wǎng)圖片放在店鋪 售后支配： 大促期間由于各庫房人員都在忙于發(fā)貨，售后處理睬有所不準(zhǔn)時，請客服人員跟蹤售后，并做好記錄和督促工作，以便各部門的相互接洽。

5、 在發(fā)完貨之后的一切快遞售后，由全部人員進(jìn)行一起跟蹤和處理，快遞售后和服務(wù)售后一定要每天都跟蹤，做到先顧客一步來知道問題解決問題勸慰顧客。必要時可打電話和顧客進(jìn)行溝通。 緊急售后處理請交給小海或通遼倉小陳來支配。 問題時間： 假如明天就大促了，今日晚上12點開頭，你會怎么做好自己的工作？請大家把所想所疑寫在下面，以便我們進(jìn)行爭論和進(jìn)一步更改 最終大家把活動所感所想，所遇到的問題和麻煩做備案，便利我們?nèi)蘸笳业匠隹谶M(jìn)行突破。 /view_page-308288897.htm三元優(yōu)待券 /view_page-263762999.htm五元優(yōu)待券 /view_page-308289036.htm 10

6、元優(yōu)待券 /view_page-314574392.htm 20元優(yōu)待券 篇二：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的： 對突發(fā)性事件馬上啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，削減損失，消退負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。 二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。 三、應(yīng)急預(yù)案等級： 1、特級預(yù)案（特殊嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)難，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)覺寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等； 2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)覺一般交通事故，發(fā)覺寄遞違禁物品； 3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在

7、5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷； 4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。 四、應(yīng)急處置報告程序： 1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長； 2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長； 3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢； 4、發(fā)生特殊嚴(yán)重事件，采用特級預(yù)案，報告給

8、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。 五、處置措施： 1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，馬上支配人員快速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成馬上改正； 2、積壓快件，調(diào)查原因，支配車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進(jìn)行懲罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換； 3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，根據(jù)法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，快速支配人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任； 4、丟失快件，如被哄

9、搶、偷盜、損壞、短少等狀況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，快速賜予理賠； 5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。 6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責(zé)任制，100驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點同時負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)覺危急物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危急物品通過寄遞渠道流通； 7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，根據(jù)交通法規(guī)的處理程

10、序為前提， 支配組織人員車輛處理快件，并準(zhǔn)時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失； 8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和協(xié)作處理。 9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素養(yǎng)培育、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。根據(jù)責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮賠禮、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國家和城市形象； 10、從現(xiàn)在開頭，對全部可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。 六、

11、處置要求： 防范為主，保障有力，堅決快速，處理有力。 七、善后處理工作： 對每一次應(yīng)急處理的狀況進(jìn)行跟蹤，檢查落實狀況； 對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 準(zhǔn)時上報，追究責(zé)任人責(zé)任； 群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張； 接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。 八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式 組長：廖璨聯(lián)系電話組員：陳杰吳強 篇三：適用任何倉庫的雙十一發(fā)貨預(yù)案 20xx年雙十一倉儲物流發(fā)貨預(yù)案 （任何倉庫均適用，人肉式） 不多說，直接入主題： 從去年成功操盤多家雙十一現(xiàn)場支持到今年

12、做多家企業(yè)雙十一的預(yù)案經(jīng)驗，結(jié)合多年快速活動訂單發(fā)運的經(jīng)驗雙十一倉庫物流發(fā)貨預(yù)案如下： 倉庫及倉庫作業(yè) 1.系統(tǒng)及設(shè)備到位，并支配相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場實施維護(hù)（大賣家一定要求系統(tǒng)技術(shù)人員到場，實施人員不好評價，但不排解有好的實施，小賣家自求多福吧，幾大公司的實施人員已經(jīng)緊急得不行了），系統(tǒng)及設(shè)備可以完成更多人工完成的作業(yè)行為，并將人為的差錯風(fēng)險降到最低（如傳送帶，揀選籠車，作業(yè)erp系統(tǒng)或wms系統(tǒng)）去年因為系統(tǒng)異常造成的麻煩，部分企業(yè)到現(xiàn)在還是心有余驚，導(dǎo)致在去年雙十一過后，很大部分的賣考慮或正在尋求更穩(wěn)定的發(fā)貨軟件及嘗試自己開發(fā)。 請盡可能的清理系統(tǒng)內(nèi)的歷史訂單或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，放在其他地方進(jìn)行

13、備份，保留半個月以內(nèi)最佳，因為假如歷史數(shù)據(jù)太大會影響發(fā)貨系統(tǒng)操作速度 2.制單分單流程預(yù)備；通常雙十一這樣的大促的發(fā)貨量為平常的10倍或更多，這就需求更強大的出單及揀選工具，高速行打必不可少，建議用600行及以上的打印，一個色帶可以打印7000萬-1.4億個字符，平均效果為一小時2000個訂單左右，300行打快遞面單，600行打印發(fā)貨單，視字符而定。 網(wǎng)貨倉：1354330466955893669（qq） 制單：制單作業(yè)是打算揀選效率的最重要的核心，預(yù)備流程如下 ? 制單排序；首先進(jìn)行多件訂單和單件訂單排序（特別關(guān)鍵） ? 單件訂單制單分單揀選規(guī)則：打印前在系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)，分貨位號進(jìn)行打單，打完

14、單分單按庫位號進(jìn)行分波次，直接交接揀選員工進(jìn)行順位揀選作業(yè)，并用籠車直接入貨架通道進(jìn)行揀選（按波次打揀貨單，一個波次只在一個固定的小的區(qū)域進(jìn)行揀選，這樣揀選密度高，在途時間短，效率會快） 網(wǎng)貨倉：1354330466955893669（qq） ? 多件訂單制單分單揀選規(guī)則；打印前直接按規(guī)定的波次訂單數(shù)，進(jìn)行庫位的排序， 從順位的第一個區(qū)的第一個產(chǎn)品直接順位揀選到這個波次揀選結(jié)束（粗配同時完成細(xì)配最佳）用層式揀選車，目前主流軟件都可以實現(xiàn)二次分揀，不懂請直接回復(fù)問我即可或直接詢問系統(tǒng)供應(yīng)方實施人員。 網(wǎng)貨倉：1354330466955893669（qq） 3.揀選在上述已經(jīng)說明，單件和多件sku

15、訂單選揀選方式，接下來講庫位擺放及碼位對揀選效率的影響 少品項產(chǎn)品庫區(qū)和擺位；建議設(shè)立多個相同揀選庫區(qū)增加揀選路徑，加快揀選效率及待揀選周轉(zhuǎn)率 多品項庫區(qū)和擺碼；按順位擺碼方式，精確到庫，排，層，格，通常在設(shè)定庫位號的時候盡可能采用唯一性擺碼方式進(jìn)行商品陳設(shè)，如一層上只有一個品項的產(chǎn)品（如a1-01-09的a1-01這一層別有m碼，l碼，s碼，xl碼，只可能有一件并做明顯的標(biāo)識區(qū)分，這樣不會拿錯，或再例a01-01這層上分別有手機，電腦，鍵盤，手機殼，只可能有一件這個類目的產(chǎn)品 網(wǎng)貨倉：1354330466955893669（qq） 主通道設(shè)定最少要2條或以上，盡可能設(shè)定沒有返程路線的循環(huán)揀選

16、路徑 核心留意項目； ? 需要合適的揀選工具車輛，且一定要順位揀選，形成多個循環(huán)，并匹配到打單分單 效率 ? 補貨環(huán)節(jié)特別重要，做主動補貨行為 4.補貨 這個環(huán)節(jié)是中樞環(huán)節(jié)，補貨環(huán)節(jié)掉鏈子，后續(xù)的作業(yè)全斷。 設(shè)定相應(yīng)補貨區(qū)在每個揀選區(qū)位四周 在大倉進(jìn)行對應(yīng)揀選倉的區(qū)位進(jìn)行大倉貨品的區(qū)分?jǐn)[放，并要求在大倉的外箱（包）上標(biāo)志出揀選倉對應(yīng)的貨位號，讓補貨行為更直接 做主動補貨，假如系統(tǒng)支持庫存預(yù)警，則將預(yù)警值設(shè)定稍高，假如系統(tǒng)不支持或沒有在系統(tǒng)作分倉管理，則需要支配單獨的理貨或補貨崗位進(jìn)行巡倉做主動補貨行為 盡可能在揀選區(qū)域或貨架上置放更多產(chǎn)品以削減補貨頻率 5.請做好預(yù)備，一切力氣投入到發(fā)貨一線的作業(yè)環(huán)節(jié)； 請儲備好足夠的待發(fā)商品，不到等到雙十一時候缺貨臨時補貨或最忙的幾天還需要抽調(diào)人手去進(jìn)行收貨，質(zhì)檢，打碼，上板，上架，進(jìn)進(jìn)出出貨多人雜，原來就缺人，那只能是缺更多的人，效率更低 暫停收貨，暫停售后，暫停質(zhì)檢 6.傳送帶；這個設(shè)備從現(xiàn)在開頭已經(jīng)來不及了，主要是合理匹配從揀