快遞雙十一應急預案

1、快遞雙十一應急預案 自助購物頁面引流圖片 店鋪內的活動說明：滿就送的圖片，搭配套餐減價圖片和多店購買說明。 自動購物說明專題頁面：包括自助下單，自助查看物流，自助售后解決方案 何購買 產品促銷售完，自動加上替換產品圖片 活動結束后的店鋪活動信息更換所需圖片 活動結束后的其他促銷產品和發(fā)貨信息公告 雙十一預熱頁面 雙十一開頭頁面 雙十一結束頁面 大促產品：400g小米 9.9元 5折 6星大棗56.8元* 80g塊塊牛 14.4元 5折 140g原味奶餅 5.6元* 100g普品21.4元 5折 218手撕53.8元 150g燒烤筋 21.5元* 5折 230優(yōu)品44元 20g筋頭巴腦 2.5元

2、* 5折 250g散干 49.4元 80g淘筋道 10元 5折160筋頭巴腦 29.9元 140g大片 22元*180g牛肉粒 34元 418手撕 99.9元250g鋁箔 45.8元 78不差錢69.8元 150g大片 23元* 200g優(yōu)品38.8元 250g天美提子豆 15.8元 140g牛肉粒 22.8元* 500g奶片 18.9元* 5折 假如以上產品有賣光，更換的產品有 355g風韻76.8，3172315885 227g天美奶糖15.8，16254062930 227g草原情奶糖 15.8，20498796071 130g紅燒牛肉16.8，9762812923 140g天美奶酪7，

3200g蘭膜43.8500g鋁箔直條118，16844667024 軟里脊250g 59.8，10351982863 以上產品黑體字均需二倉把庫存?zhèn)淙?，盡量不要出現少貨狀況，帶有* 號的產品是可以替換如 的產品 x市倉預備工作： 四臺電腦同時裝上淘寶助理和打印機驅動，五筆拼單雙輸入法 貨品訂單以及箱子、袋子、膠帶、贈品袋、防震膜、填充物的預備 在9號時把產品庫存清點清晰，并在后臺設成正確的庫存 10號通遼倉必需每個產品的庫存清晰，并把庫存加在后臺 快遞合作韻達、申通、順豐 快遞發(fā)貨地區(qū)：韻達：x市、x省、x省、x省、x省、x省、x省、x省、x省

4、、（申通）x市、x省、x省、x省、x省、x省、x省、x市、x省、x省三明 其他地區(qū)通遼倉發(fā)，通遼倉合作物流中通 e郵寶部分有要求可以發(fā)韻達 應急方案初步設定： 斷電：x市倉斷電的可能性比較小，假如真斷電了，由通遼倉來負責 x省倉斷電立刻用發(fā)電機進行發(fā)電 同時請客服到后臺把斷電的應急圖片放到店鋪頁面 斷網：x市倉假如斷網，由通遼倉來負責，x市倉會把之前的訂單全部發(fā)貨，在電話上進行交接 x省倉斷網，請用無線網卡進行發(fā)貨處理 同時請客服到后臺把備用的斷網圖片放在店鋪 售后支配： 大促期間由于各庫房人員都在忙于發(fā)貨，售后處理睬有所不準時，請客服人員跟蹤售后，并做好記錄和督促工作，以便各部門的相互接洽。

5、 在發(fā)完貨之后的一切快遞售后，由全部人員進行一起跟蹤和處理，快遞售后和服務售后一定要每天都跟蹤，做到先顧客一步來知道問題解決問題勸慰顧客。必要時可打電話和顧客進行溝通。 緊急售后處理請交給小海或通遼倉小陳來支配。 問題時間： 假如明天就大促了，今日晚上12點開頭，你會怎么做好自己的工作？請大家把所想所疑寫在下面，以便我們進行爭論和進一步更改 最終大家把活動所感所想，所遇到的問題和麻煩做備案，便利我們日后找到出口進行突破。 /view_page-308288897.htm三元優(yōu)待券 /view_page-263762999.htm五元優(yōu)待券 /view_page-308289036.htm 10

6、元優(yōu)待券 /view_page-314574392.htm 20元優(yōu)待券 篇二：快遞突發(fā)事件應急預案 快遞突發(fā)事件應急預案 一、目的： 對突發(fā)性事件馬上啟動應急預案響應，削減損失，消退負面影響，盡快恢復正常生產。 二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。 三、應急預案等級： 1、特級預案（特殊嚴重）因不可抗拒的自然災難，重大道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)覺寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等； 2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網點扣押快件，發(fā)覺一般交通事故，發(fā)覺寄遞違禁物品； 3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在

7、5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉過程中斷； 4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態(tài)度等。 四、應急處置報告程序： 1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關副組長； 2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長； 3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢； 4、發(fā)生特殊嚴重事件，采用特級預案，報告給

8、應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。 五、處置措施： 1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態(tài)度較差，調查原因，馬上支配人員快速處理，對相關責任網點進行進行處理，責成馬上改正； 2、積壓快件，調查原因，支配車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行懲罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換； 3、扣押快件，停止向該網點進行派送快件，向相關主管部門報告，根據法律程序進行處理，取回扣押快件，快速支配人員派送快件，追究責任人經濟賠償和法律責任； 4、丟失快件，如被哄

9、搶、偷盜、損壞、短少等狀況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，根據郵政法相關規(guī)定為依據，結合中通公司規(guī)定，快速賜予理賠； 5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現象，公司人事部根據相關法律法規(guī)，進行處理。 6、防止寄遞違禁物品，各網點、中轉站實行安全責任制，100驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)覺危急物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危急物品通過寄遞渠道流通； 7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，根據交通法規(guī)的處理程

10、序為前提， 支配組織人員車輛處理快件，并準時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失； 8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現場，和協(xié)作處理。 9、發(fā)生道路交通，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素養(yǎng)培育、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調查經過。根據責任，責成改正，賠禮賠禮、賠償等，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象； 10、從現在開頭，對全部可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。 六、

11、處置要求： 防范為主，保障有力，堅決快速，處理有力。 七、善后處理工作： 對每一次應急處理的狀況進行跟蹤，檢查落實狀況； 對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 準時上報，追究責任人責任； 群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張； 接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。 八、應急處置領導小組及通信方式 組長：廖璨聯系電話組員：陳杰吳強 篇三：適用任何倉庫的雙十一發(fā)貨預案 20xx年雙十一倉儲物流發(fā)貨預案 （任何倉庫均適用，人肉式） 不多說，直接入主題： 從去年成功操盤多家雙十一現場支持到今年

12、做多家企業(yè)雙十一的預案經驗，結合多年快速活動訂單發(fā)運的經驗雙十一倉庫物流發(fā)貨預案如下： 倉庫及倉庫作業(yè) 1.系統(tǒng)及設備到位，并支配相關維護人員進行現場實施維護（大賣家一定要求系統(tǒng)技術人員到場，實施人員不好評價，但不排解有好的實施，小賣家自求多福吧，幾大公司的實施人員已經緊急得不行了），系統(tǒng)及設備可以完成更多人工完成的作業(yè)行為，并將人為的差錯風險降到最低（如傳送帶，揀選籠車，作業(yè)erp系統(tǒng)或wms系統(tǒng)）去年因為系統(tǒng)異常造成的麻煩，部分企業(yè)到現在還是心有余驚，導致在去年雙十一過后，很大部分的賣考慮或正在尋求更穩(wěn)定的發(fā)貨軟件及嘗試自己開發(fā)。 請盡可能的清理系統(tǒng)內的歷史訂單或產品數據，放在其他地方進行

13、備份，保留半個月以內最佳，因為假如歷史數據太大會影響發(fā)貨系統(tǒng)操作速度 2.制單分單流程預備；通常雙十一這樣的大促的發(fā)貨量為平常的10倍或更多，這就需求更強大的出單及揀選工具，高速行打必不可少，建議用600行及以上的打印，一個色帶可以打印7000萬-1.4億個字符，平均效果為一小時2000個訂單左右，300行打快遞面單，600行打印發(fā)貨單，視字符而定。 網貨倉：1354330466955893669（qq） 制單：制單作業(yè)是打算揀選效率的最重要的核心，預備流程如下 ? 制單排序；首先進行多件訂單和單件訂單排序（特別關鍵） ? 單件訂單制單分單揀選規(guī)則：打印前在系統(tǒng)進行分區(qū)，分貨位號進行打單，打完

14、單分單按庫位號進行分波次，直接交接揀選員工進行順位揀選作業(yè)，并用籠車直接入貨架通道進行揀選（按波次打揀貨單，一個波次只在一個固定的小的區(qū)域進行揀選，這樣揀選密度高，在途時間短，效率會快） 網貨倉：1354330466955893669（qq） ? 多件訂單制單分單揀選規(guī)則；打印前直接按規(guī)定的波次訂單數，進行庫位的排序， 從順位的第一個區(qū)的第一個產品直接順位揀選到這個波次揀選結束（粗配同時完成細配最佳）用層式揀選車，目前主流軟件都可以實現二次分揀，不懂請直接回復問我即可或直接詢問系統(tǒng)供應方實施人員。 網貨倉：1354330466955893669（qq） 3.揀選在上述已經說明，單件和多件sku

15、訂單選揀選方式，接下來講庫位擺放及碼位對揀選效率的影響 少品項產品庫區(qū)和擺位；建議設立多個相同揀選庫區(qū)增加揀選路徑，加快揀選效率及待揀選周轉率 多品項庫區(qū)和擺碼；按順位擺碼方式，精確到庫，排，層，格，通常在設定庫位號的時候盡可能采用唯一性擺碼方式進行商品陳設，如一層上只有一個品項的產品（如a1-01-09的a1-01這一層別有m碼，l碼，s碼，xl碼，只可能有一件并做明顯的標識區(qū)分，這樣不會拿錯，或再例a01-01這層上分別有手機，電腦，鍵盤，手機殼，只可能有一件這個類目的產品 網貨倉：1354330466955893669（qq） 主通道設定最少要2條或以上，盡可能設定沒有返程路線的循環(huán)揀選

16、路徑 核心留意項目； ? 需要合適的揀選工具車輛，且一定要順位揀選，形成多個循環(huán)，并匹配到打單分單 效率 ? 補貨環(huán)節(jié)特別重要，做主動補貨行為 4.補貨 這個環(huán)節(jié)是中樞環(huán)節(jié)，補貨環(huán)節(jié)掉鏈子，后續(xù)的作業(yè)全斷。 設定相應補貨區(qū)在每個揀選區(qū)位四周 在大倉進行對應揀選倉的區(qū)位進行大倉貨品的區(qū)分擺放，并要求在大倉的外箱（包）上標志出揀選倉對應的貨位號，讓補貨行為更直接 做主動補貨，假如系統(tǒng)支持庫存預警，則將預警值設定稍高，假如系統(tǒng)不支持或沒有在系統(tǒng)作分倉管理，則需要支配單獨的理貨或補貨崗位進行巡倉做主動補貨行為 盡可能在揀選區(qū)域或貨架上置放更多產品以削減補貨頻率 5.請做好預備，一切力氣投入到發(fā)貨一線的作業(yè)環(huán)節(jié)； 請儲備好足夠的待發(fā)商品，不到等到雙十一時候缺貨臨時補貨或最忙的幾天還需要抽調人手去進行收貨，質檢，打碼，上板，上架，進進出出貨多人雜，原來就缺人，那只能是缺更多的人，效率更低 暫停收貨，暫停售后，暫停質檢 6.傳送帶；這個設備從現在開頭已經來不及了，主要是合理匹配從揀