成功企業(yè)營(yíng)銷策劃的七步營(yíng)銷體系

1、成功企業(yè)營(yíng)銷策劃的七步營(yíng)銷體系 “七步營(yíng)銷體系”把產(chǎn)品的整體運(yùn)作分成七個(gè)階段，每一階段主題間的相互關(guān)系不僅是單向流通的，同時(shí)也是相互融合的。譬如說第一階段的主題是“概念”，它既是產(chǎn)品營(yíng)銷的起始階段，又是貫穿整個(gè)營(yíng)銷體系全部階段的核心思想。又比如第三階段的主題是“創(chuàng)意”，它不僅是第四階段“包裝”的基礎(chǔ)，同時(shí)也在“推廣”、“體驗(yàn)”、“交易”等其他階段的運(yùn)作中融入了創(chuàng)意的思想和行為方式。這七個(gè)階段既是單向流通的過程，又是相互融合的連接形式，從而形成一個(gè)親密交織的網(wǎng)絡(luò)，相互支持、互為補(bǔ)充，形成產(chǎn)品流通的無限循環(huán)性。 第一階段“概念” 什么是“概念”？我們說“概念”是產(chǎn)品的靈魂，產(chǎn)品是“概念”的具象形態(tài)

2、。 譬如說“健康”是一種概念，“一杯牛奶強(qiáng)壯一個(gè)民族”，而牛奶則是“健康”這種概念的具象形態(tài)； 再比如說：“有點(diǎn)甜”是一種概念，而農(nóng)夫山泉?jiǎng)t是“有點(diǎn)甜”這種概念的具象形態(tài)； 又如：“天長(zhǎng)地久”是一種情感的概念，而戴比爾斯鉆石則是“天長(zhǎng)地久”這種情感概念的具象形態(tài)； 奧運(yùn)精神是一種概念，競(jìng)賽則是體現(xiàn)這種概念的具象產(chǎn)品。 為什么需要“概念”？試想假如沒有“概念”，產(chǎn)品將只是一幅空殼，沒有個(gè)性、沒有目標(biāo)、沒有價(jià)值。沒有“健康”概念，牛奶只能是一杯飲料；沒有情感概念，鉆石只能是一塊好看的石頭、裝飾品而已?！俺晒δ腥说倪x擇”是一種概念，假如沒有它，金利來領(lǐng)帶只是一條質(zhì)量好的產(chǎn)品，在眾多同類產(chǎn)品中，消費(fèi)者

3、又有多少時(shí)間去推斷和選擇？因此，概念打算了產(chǎn)品的價(jià)值，打算了產(chǎn)品的目標(biāo)對(duì)象，同時(shí)也打算了產(chǎn)品的個(gè)性特征。 如何找到并運(yùn)用“概念”？當(dāng)我們想通過一種產(chǎn)品的販賣來獲取我們想要的價(jià)值的時(shí)候，我們就需要為產(chǎn)品供應(yīng)一種賣點(diǎn)，也就是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的理由。這就需要我們了解消費(fèi)者的根本需求，了解他們對(duì)于產(chǎn)品的期盼。這種需求除了反映同類產(chǎn)品的共性因素以外，我們還需要挖掘消費(fèi)者的潛在需求。喝可口可樂的目的不僅是為了解渴，更是為了體驗(yàn)美國(guó)休閑文化的一種形式；開寶馬車是為了體驗(yàn)駕駛的樂趣；去星巴克是為了體驗(yàn)休閑時(shí)間；中華煙是身份的象征；自由女神是美國(guó)精神的象征等等；所以我們需要找到區(qū)分于消費(fèi)者共性需求的潛在需求，然后

4、通過設(shè)計(jì)出個(gè)性化的產(chǎn)品去滿意消費(fèi)者的這些潛在需求。這些潛在需求就是概念，也是產(chǎn)品個(gè)性的打算因素。不同的消費(fèi)群體對(duì)于同類產(chǎn)品的潛在需求是不一樣的，從而打算了每類產(chǎn)品都有自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，比如說：蒙牛酸酸乳的目標(biāo)消費(fèi)群體是少男少女；“夕陽紅”欄目的目標(biāo)消費(fèi)群體是老年人；迪斯尼樂園的目標(biāo)消費(fèi)群體是兒童； “概念”便是目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)于產(chǎn)品最美好的期盼。剖析目標(biāo)消費(fèi)群體的內(nèi)心需求，結(jié)合產(chǎn)品屬性，我們便可找到“概念”。迪斯尼販賣的“概念”是布滿好奇的、不斷變幻的世界，滿意兒童對(duì)于將來世界的幻想；百事可樂販賣的“概念”是年輕、動(dòng)感與時(shí)尚，以滿意青年人追求自我的幻想； 找到“概念”，我們便為產(chǎn)品注入了靈魂。

5、“概念”通過產(chǎn)品的形態(tài)、成份、品質(zhì)、包裝等元素來體現(xiàn)出來，并貫穿于產(chǎn)品流通的全過程，不斷影響著經(jīng)銷商、消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的熟悉和選擇，鞏固和加強(qiáng)著產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的關(guān)系。能否很好地運(yùn)用“概念”，打算了產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的關(guān)系能否長(zhǎng)久。 有了“概念”，就要為產(chǎn)品確定個(gè)性特征，也就是需要我們?yōu)楫a(chǎn)品進(jìn)行“定位”。 第二階段“定位” 什么是“定位”？“定位”就是為產(chǎn)品建立個(gè)性特征“它是什么樣的產(chǎn)品、賣給什么樣的人、作什么用途、價(jià)格多少、在什么地方賣”?！岸ㄎ弧痹从诋a(chǎn)品的“概念”，是“概念”實(shí)施的第一步，也就是確定我們要做一種什么樣的產(chǎn)品。 “定位”通常有三種：產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位。 為什么需要“定位

6、”？“定位”是將自身產(chǎn)品和同類產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分的手段，有了“定位”或“定位”清楚，我們的目標(biāo)客戶才能快速地找到我們；反之，則很簡(jiǎn)單丟失商業(yè)機(jī)會(huì)，產(chǎn)品的價(jià)值也將無從體現(xiàn)。 如何找到并運(yùn)用“定位”？找到“定位”首先是要剖析自身企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，看哪些方面能夠滿意客戶的需求和潛在需求，哪些方面是自身獨(dú)有而旁人所不具備的，這也就是產(chǎn)品的個(gè)性特征，我們稱之為“產(chǎn)品定位”。 其次是“價(jià)格定位”，它要考慮的因素主要有兩方面，一是消費(fèi)者情愿為它付出多少價(jià)格；二是企業(yè)銷售此產(chǎn)品所期望獲得多少利潤(rùn)。與這兩方面相比，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和同類產(chǎn)品的價(jià)格成為“價(jià)格定位”的參考元素，而非打算因素?！皟r(jià)格定位”重要的是能將自身的

7、產(chǎn)品特征襯托出來，并獲得目標(biāo)客戶的認(rèn)同。 最終是“渠道定位”，產(chǎn)品的品類屬性是“渠道定位”的主要因素，但也可依據(jù)產(chǎn)品的個(gè)性特征選擇特定的渠道進(jìn)行銷售。比如啤酒的銷售渠道就有商超、飯店、酒吧等三種主要渠道，每種渠道銷售的產(chǎn)品形式也各不相同，酒吧主要以小瓶裝為主，包裝相對(duì)講究；飯店主要以大瓶裝為主；商超主要以罐裝為主。產(chǎn)品的“渠道定位”還要考慮渠道自身的利益和愿望，比如酒吧假如銷售大瓶酒水，則利潤(rùn)空間會(huì)大為縮減，這是渠道所不愿接受的。再比如高爾夫球會(huì)的銷售就適合會(huì)員直銷或沙龍形式傳播，運(yùn)用大眾傳播工具則會(huì)得不償失。因此“渠道定位” 主要考慮產(chǎn)品的個(gè)性特征、與消費(fèi)者的主要接觸場(chǎng)所、渠道自身的利益和愿

8、望、消費(fèi)群體的消費(fèi)心理等方面。不同的產(chǎn)品有不同的“渠道定位”，同類產(chǎn)品在不同的渠道呈現(xiàn)的產(chǎn)品形式也各有不同。 當(dāng)我們?yōu)楫a(chǎn)品確定了特征，即“定位”之后，我們就需要用“創(chuàng)意”的手段把產(chǎn)品特征充分表現(xiàn)出來，以達(dá)到打動(dòng)目標(biāo)客戶、與同類產(chǎn)品形成差異化特征的目的。 第三階段“創(chuàng)意” 什么是“創(chuàng)意”？“創(chuàng)意”是將“產(chǎn)品定位”以獨(dú)特的方式進(jìn)行表現(xiàn)的思維和形式，“創(chuàng)意”是滿意人們個(gè)性化需求的手段，它通過個(gè)性化的思維將產(chǎn)品塑造成不同形態(tài)、然后以個(gè)性化的方式進(jìn)行傳播，從內(nèi)心影響著消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的熟悉和選擇。 “創(chuàng)意”是一種提煉，它將產(chǎn)品的個(gè)性特征和消費(fèi)者的需求進(jìn)行概括和提升，進(jìn)而演變成一種可以觀賞和使用的形態(tài)、語言

9、、圖象等簡(jiǎn)練的元素，從而達(dá)到快速引發(fā)人們留意的目的。比如：蘋果電腦的外觀造型創(chuàng)意、甲殼蟲汽車的造型創(chuàng)意、肯定牌伏特加酒的廣告創(chuàng)意、米其林輪胎的標(biāo)志創(chuàng)意等等，都是將產(chǎn)品的個(gè)性進(jìn)行高度提煉，從而達(dá)到出人意料、贏得關(guān)注和興趣的目的。優(yōu)秀的“創(chuàng)意”之所以能夠經(jīng)久不衰、百看不厭，是因?yàn)樗窃趯?duì)消費(fèi)心理深刻把握的基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品注入了深厚的文化思想元素，將其提升至藝術(shù)表現(xiàn)的高度，進(jìn)而使產(chǎn)品能夠保持長(zhǎng)久的魅力。 所以說“創(chuàng)意”是在撲捉人們?nèi)粘Ｉ罴?xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的、夸張的、藝術(shù)化的思維和手段來表現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性特征，它體現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)、包裝、傳播、推廣、銷售等各個(gè)方面。 為什么需要“創(chuàng)意”？“創(chuàng)意”是為了使產(chǎn)

10、品的個(gè)性得以彰顯，從而與同類產(chǎn)品形成差異化的特征，以獲得消費(fèi)者的關(guān)注和興趣?！皠?chuàng)意”的形式越是獨(dú)到，產(chǎn)品的個(gè)性也就更加鮮亮；因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品同樣期望它是有品位、有個(gè)性的，以此來滿意自身的消費(fèi)心理。 “創(chuàng)意”獨(dú)到的產(chǎn)品因其稀有、獲得關(guān)注而使產(chǎn)品的價(jià)值得以提升，也就是產(chǎn)品附加值的提升，附加值越高，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，利潤(rùn)空間也就越大。 如何找到并運(yùn)用“創(chuàng)意”？“創(chuàng)意”源自于對(duì)日常生活中細(xì)節(jié)的觀看和撲捉，以夸張、概括、藝術(shù)化的手法進(jìn)行再現(xiàn)，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品的個(gè)性塑造之中?！皠?chuàng)意”往往是生活中小細(xì)節(jié)的放大，然后需要以特別的角度去觀看它，便可以發(fā)覺其中蘊(yùn)涵的意趣。 我們可以看到日常生活中的方方面面，無論

11、是建筑、日常用品、消遣等等各行各業(yè)，“創(chuàng)意”都無處不在。比如x市奧運(yùn)體館系列中的“鳥巢”、“水立方”等的外觀造型創(chuàng)意，飛利浦吸塵器的“企鵝”外觀造型創(chuàng)意等等，無不在顯示著“創(chuàng)意”在產(chǎn)品中的實(shí)際運(yùn)用。 做“創(chuàng)意”需要細(xì)心地觀看和大膽地表現(xiàn)，需要汲取不同方向、各種行業(yè)的資訊，然后在大腦中進(jìn)行混合與提煉，概括出別樣的、新奇的、耐人尋味的思維和手段。將它應(yīng)用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、整體包裝和傳播推廣上，從而帶給客戶一個(gè)獨(dú)到的產(chǎn)品體驗(yàn)。 有了將“概念”和“定位”形象化的“創(chuàng)意”，我們就應(yīng)當(dāng)把它變成詳細(xì)的、完整的產(chǎn)品形態(tài)，也就是“包裝”。 第四階段“包裝” 什么是“包裝”？“包裝”不僅指的是為產(chǎn)品披上件外衣，而是

12、指在與消費(fèi)者接觸的各類場(chǎng)合，把產(chǎn)品的個(gè)性特征，以各種載體形式進(jìn)行塑造和推廣的行為?！鞍b”是對(duì)產(chǎn)品概念由內(nèi)至外的詮釋，它從包裝物的形式、材料，到終端賣場(chǎng)的各類推廣物品，形成一個(gè)對(duì)消費(fèi)者由大到小的環(huán)境的影響。就象我們光臨一家品牌專賣店，它的店面形象、櫥窗、產(chǎn)品陳設(shè)、功能區(qū)域的劃分、營(yíng)業(yè)員的服裝、價(jià)格牌、pop等各個(gè)細(xì)節(jié)，都圍圍著一個(gè)品牌概念。消費(fèi)者從整體環(huán)境到細(xì)小環(huán)節(jié)，無處不在感受著品牌的文化影響力，從而留下一個(gè)深刻的印象。這是我們說的整體包裝，并且這個(gè)包裝也是隨著產(chǎn)品的推廣持續(xù)進(jìn)行中的，因產(chǎn)品運(yùn)作的不同階段而有所調(diào)整。在保持統(tǒng)一格調(diào)的基礎(chǔ)上，“包裝”的每一階段又有獨(dú)立的主題，做到既豐富而又統(tǒng)一

13、。就象麥當(dāng)勞的vi系統(tǒng)是統(tǒng)一的，而在不同時(shí)間段都會(huì)有不同的空間形象推廣主題，讓消費(fèi)者能始終保持新奇感，從而不斷光臨消費(fèi)。 “包裝”主要包括“產(chǎn)品包裝”、“品牌包裝”兩種形式，“產(chǎn)品包裝”主要是針對(duì)產(chǎn)品所做的由內(nèi)至外的包裝形式，包括包裝紙、盒、箱等等形式?！捌放瓢b”是一個(gè)較為寬泛的包裝概念，它指的是針對(duì)品牌概念所作的整體商業(yè)文化的包裝，從品牌視覺形象系統(tǒng)、品牌文化傳播、商業(yè)環(huán)境的設(shè)計(jì)等系列行為，從而構(gòu)成一個(gè)對(duì)品牌完整的塑造體系。 為什么要“包裝”？因?yàn)楫a(chǎn)品需要讓自身的優(yōu)勢(shì)盡可能多地傳播給消費(fèi)者，并且要超越自身價(jià)值之上，形成高附加值，從而獲得商業(yè)利潤(rùn)。產(chǎn)品只有具備了視覺美感和文化品位，才能與消費(fèi)

14、者產(chǎn)生深層溝通，才能打動(dòng)消費(fèi)者的心靈。試想假如一個(gè)產(chǎn)品的包裝形象很差，你能相信它的產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)很好嗎？ 這是一個(gè)商業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，酒香不怕巷子深的時(shí)代已然過去了，我們?yōu)槭裁磿?huì)覺得歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品很好，并且情愿為它付出高出國(guó)內(nèi)產(chǎn)品許多的價(jià)格，除了產(chǎn)品品質(zhì)以外，更多的是它們的品牌整體包裝做的好，完整、系統(tǒng)而到位。國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上保持的很好，而其品牌包裝意識(shí)和水平上則相去甚遠(yuǎn)，致使產(chǎn)品始終不能進(jìn)入高端領(lǐng)域。 如何“包裝”？“包裝”是將產(chǎn)品概念、定位結(jié)合創(chuàng)意的思維，以特定的材料和形式形成對(duì)產(chǎn)品的裝載，幫助產(chǎn)品提升價(jià)值的行為。不同行業(yè)、不同的產(chǎn)品類型，包裝材料形式等各有不同，“包裝”除了

15、保護(hù)產(chǎn)品、便利攜帶和運(yùn)輸?shù)淖饔弥?，還要具有傳播產(chǎn)品個(gè)性特征的作用。 “包裝”要體現(xiàn)出與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的審美趣味，“包裝”的材料、形式要體現(xiàn)出產(chǎn)品的文化品位，和產(chǎn)品一起影響著消費(fèi)者的熟悉和選擇。不同價(jià)值、價(jià)格形態(tài)的包裝形式是各不相同的，只有與之個(gè)性相吻合，才能達(dá)到最好的傳播效果，過于高檔或過于簡(jiǎn)陋都是不適合的，反而會(huì)減弱產(chǎn)品的魅力。 “品牌的整體包裝”需要圍圍著品牌的核心概念進(jìn)行不同角度的延伸，從品牌傳播語、顏色、材料、空間、光等等，使得消費(fèi)者接觸到的品牌能夠獲得一個(gè)全方位的感受。比如說我們從意大利、法國(guó)的各種名牌產(chǎn)品身上都能夠體會(huì)到很深的品牌文化，讓人能以擁有為榮。 包裝完整的產(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者手

16、里之前，需要讓消費(fèi)者了解、認(rèn)同并情愿為此付出鈔票，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行推廣了。 第五階段“推廣” 什么是“推廣”？“推廣”就是將產(chǎn)品和品牌信息告知經(jīng)銷商、消費(fèi)者的行為。為了讓消費(fèi)者能快速認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值，我們必需主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，讓消費(fèi)者清楚地了解我們的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。 “推廣”有兩個(gè)部分組成，第一是推廣的內(nèi)容，即我們要告知消費(fèi)者什么；第二是推廣的媒體，也就是我們通過什么渠道傳遞我們要告知消費(fèi)者的信息； “推廣”分為品牌推廣、產(chǎn)品推廣、促銷推廣三種，“品牌推廣”著重于品牌形象的傳播；“產(chǎn)品推廣”著重于產(chǎn)品賣點(diǎn)的信息傳播；“促銷推廣”著重于產(chǎn)品優(yōu)待信息的傳播。三種推廣形式可依據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)

17、和產(chǎn)品所處階段的不同而各有偏重。比如現(xiàn)階段戴爾電腦偏重于“促銷推廣”，喜力啤酒偏重于“品牌推廣”，微軟則偏重于“產(chǎn)品推廣”等等。 為什么要“推廣”？因?yàn)檫@是一個(gè)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代，消費(fèi)者面對(duì)如此多的產(chǎn)品該如何選擇，這就需要我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，把我們的優(yōu)勢(shì)告知他們，去影響他們的推斷和選擇。假如我們不做推廣，則很可能會(huì)被消費(fèi)者忽視或遺忘。 如何做“推廣”？首先要概括出產(chǎn)品和品牌的特征、賣點(diǎn)，然后以創(chuàng)意的手法形成對(duì)賣點(diǎn)的詮釋，其中包括核心賣點(diǎn)推廣主題和其他相關(guān)的產(chǎn)品利益點(diǎn)，運(yùn)用文字、畫面、聲音等形式形成系列推廣內(nèi)容，讓消費(fèi)者可以形象生動(dòng)地理解產(chǎn)品的特征和與消費(fèi)者自身利益相關(guān)的內(nèi)容。其次是選擇適合的媒

18、體如電視、廣播、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、終端等，進(jìn)行有計(jì)劃地發(fā)布，也就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)以獨(dú)特的形式將產(chǎn)品信息傳播給消費(fèi)者，從而達(dá)到引發(fā)消費(fèi)興趣和欲望的目的。所以“推廣”的關(guān)鍵在于創(chuàng)意內(nèi)容和媒體的選擇都要做到新奇、獨(dú)特，方能引人注目、達(dá)到促銷的目的。 推廣的目的是將消費(fèi)者吸引至產(chǎn)品交易的終端，當(dāng)消費(fèi)者來到產(chǎn)品終端的時(shí)候，就需要通過切身的感受來打算是否購買產(chǎn)品了，也就是到了產(chǎn)品“體驗(yàn)”的階段。 第六階段“體驗(yàn)” 什么是“體驗(yàn)”？“體驗(yàn)”就是讓消費(fèi)者在特定的場(chǎng)合感受產(chǎn)品特點(diǎn)的行為?！绑w驗(yàn)”分為“品牌體驗(yàn)”和“產(chǎn)品體驗(yàn)”兩類，“品牌體驗(yàn)”指的是消費(fèi)者對(duì)于品牌概念和文化進(jìn)行整體或局部感受的行為，比如汽車沙

19、龍就是寶馬“品牌體驗(yàn)”的形式之一，而萬科地產(chǎn)的“萬客會(huì)”也是其“品牌體驗(yàn)”的形式之一。人們通過“品牌體驗(yàn)”可以獲得對(duì)品牌多層面的了解，使品牌文化融入到自己的生活之中。 “產(chǎn)品體驗(yàn)”指的是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能、特點(diǎn)進(jìn)行感受的行為。比如象消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的使用，從售前、售中、售后，形成一個(gè)對(duì)于產(chǎn)品完整的感受，海爾的五星級(jí)服務(wù)即是如此。 為什么要“體驗(yàn)”？假如要讓消費(fèi)者選擇這個(gè)產(chǎn)品或品牌，最實(shí)際的莫過于讓他們真實(shí)地感受到產(chǎn)品的價(jià)值和產(chǎn)品對(duì)于他們?cè)谏詈凸ぷ髦械膸椭?，物有所值是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的最實(shí)際的理由。“體驗(yàn)”能堅(jiān)決他們選擇和購買產(chǎn)品的決心。 如何做“體驗(yàn)”？首先要設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者“體驗(yàn)”產(chǎn)品和品牌的形

20、式和過程，也就是“體驗(yàn)”的內(nèi)容、順序等等，其次是選擇“體驗(yàn)”的場(chǎng)合，如商場(chǎng)、家中、辦公室等，然后通過操作示范、講解、消費(fèi)者實(shí)操、試用等形式，讓消費(fèi)者獲得一個(gè) 切身的體會(huì)，為產(chǎn)品交易做好充分的預(yù)備工作。 第七階段“交易” 交易就是產(chǎn)品的銷售，是消費(fèi)者付錢購買產(chǎn)品的行為，是產(chǎn)品的價(jià)值最終得以體現(xiàn)的行為。經(jīng)過前面六個(gè)階段，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了足夠的熟悉，接下來就打算是否購買了。 交易主要依靠?jī)蓚€(gè)因素：一是產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能否接受或是否情愿接受；二是產(chǎn)品的服務(wù)方式，即產(chǎn)品的售后服務(wù)或保障系統(tǒng)，消費(fèi)者是否能放心購買。這兩個(gè)因素打算了交易能否順當(dāng)進(jìn)行和能否產(chǎn)生重復(fù)交易的行為。除此之外，品牌的影響力也對(duì)產(chǎn)品交易產(chǎn)生很大的作用，比如品牌的知名度和美譽(yù)度、品牌文化的影響、品牌環(huán)境的影響以及服務(wù)人員的水公平等，都對(duì)交易產(chǎn)生不同程度的影響力。比如我們常常因?yàn)橐粋€(gè)營(yíng)業(yè)員的成功推介而打算購買，又或者因?yàn)閷?duì)該品牌文化