職業(yè)核心能力測評包

1、-作者xxxx-日期xxxx職業(yè)核心能力測評包【精品文檔】全國職業(yè)核心能力認(rèn)證過程測評文件包National Vocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluation Portfolio職業(yè)溝通Vocational Communication 測評人姓名：潘菲 身份證號碼： 準(zhǔn)考證號碼： 單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、前言 職業(yè)核心能力（又稱為關(guān)鍵能力，Key skills）是人們職業(yè)生涯各種活動中，除專業(yè)能力之外、廣泛需要并且可以讓學(xué)習(xí)者自信和成功地展示自己、并根據(jù)具體情

2、況如何選擇和應(yīng)用的基本能力。職業(yè)核心能力認(rèn)證項目（簡稱CVCC項目）是教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室研發(fā)團(tuán)隊在吸收了英國、美國、德國等西方發(fā)達(dá)國家最新能力教育和培訓(xùn)成果基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。通過培訓(xùn)和測評，就業(yè)者可以成功地提升在生活、學(xué)習(xí)和職業(yè)場景中的效率和質(zhì)量。2010年5月20日，教育部正式向全國發(fā)文推廣職業(yè)核心能力認(rèn)證項目。職業(yè)核心能力包括如下模塊：職業(yè)溝通Vocational Communication團(tuán)隊合作Teamwork解決問題Problem Solving自我管理Self-management信息處理Information and Communication Te

3、chnology創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)Innovation and Entrepreneurship禮儀訓(xùn)練Etiquette TrainingCVCC等級測評由過程測評和筆試兩部分組成?？偡譃?00分，其中，過程測評為150分，筆試350分，筆試包括專業(yè)能力考試和職業(yè)能力測評。參加等級測評的考生須在持有教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證教師資格證的教師和培訓(xùn)師指導(dǎo)下，用2個星期或2個星期以上的時間完成全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證過程測評文件包。教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室北京 二一一年三月五日二、測評指導(dǎo) 全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證過程測評文件包依據(jù)教育部職業(yè)核心能力專家委員會所制定的職業(yè)核

4、心能力等級標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計，用于在過程培訓(xùn)中測查參加全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證的考生能力水平。該測評包在全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證的500分中占150分，所有考生必須參加該項過程測評，如無該項成績，則不能申請中華人民共和國教育部職業(yè)核心能力水平等級證書（CVCC證書）。一、測評包的內(nèi)容構(gòu)成本測評包把職業(yè)核心能力各單模塊的能力要求融入典型職業(yè)場景的案例中，讓考生分析自已在碰到同樣情況下的應(yīng)對策略，其中一部分還需要由考生提交自己的過往能力訓(xùn)練記錄、真實行動記錄及證據(jù)（證人、證言及證物），該項評估的目的主要用于全面評估考生能力培訓(xùn)與個人能力進(jìn)程的狀況證明，供培訓(xùn)師綜合評估。 二、填寫要求 此項過程測評

5、文件包的目的是全面評估考生通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)所獲得的職業(yè)核心能力?？忌鷮φ沾藴y評包各題目的要求并按要求收集證據(jù)。考生必須承諾所提交的證據(jù)是由自己親自完成并真實有效的，這些證據(jù)可包括反映任務(wù)完成過程的電子照片、電子文檔以及其他可轉(zhuǎn)換成電子檔的資料等，如證人（考生的上司、同事、客戶、同學(xué)、朋友、家人等）提供能顯示考生能力的憑證，該證人必須親自簽名。三、測評要求過程測評文件包過程測評由本單位持有教育部職業(yè)核心能力教師資格證的培訓(xùn)師或教師按照測評要求對測評內(nèi)容的真實性和有效性進(jìn)行檢測，通過對考生完成測評包中設(shè)定的任務(wù)和過程培訓(xùn)中表現(xiàn)出來的能力進(jìn)行觀察，對業(yè)績證據(jù)和現(xiàn)場測評中反映的能力要求進(jìn)行全面考核，全面

6、評估考生所達(dá)到的能力水平，測評結(jié)果由培訓(xùn)師按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等級賦予相應(yīng)分值。培訓(xùn)師要考查考生完成測評包所設(shè)定任務(wù)的真實性和有效性。1、培訓(xùn)師除對此測評包的內(nèi)容進(jìn)行檢查測評外，還有權(quán)對該考生在過程培訓(xùn)中所體現(xiàn)出來的能力進(jìn)行相應(yīng)的評估。2、內(nèi)督員必須對此測評包進(jìn)行復(fù)查，并在過程測評的結(jié)果頁上簽名。3、外督員有權(quán)對此測評包進(jìn)行抽查，并有權(quán)就有疑點的測評包詢問相關(guān)的考生和培訓(xùn)師。教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室北京 二一一年三月五日三、考生須知為了證明你的團(tuán)隊合作能力，你必須與你的學(xué)習(xí)伙伴組

7、成一個工作小組來完成一項真實的、具體的協(xié)作項目，該項協(xié)作項目由你和你的學(xué)習(xí)伙伴自己來設(shè)計。其目的是要讓你對本測評包中對考生在團(tuán)隊合作能力各方面的要求有一個清晰的理解，通過收集完成該項目的證據(jù)來體現(xiàn)你的團(tuán)隊合作能力。如你曾經(jīng)在一個小組中工作過，則需要提交你在小組工作中的證據(jù)。注：由于此測評包已受保護(hù)，只能填寫文字，不能插入圖片，請將你的業(yè)績證據(jù)用另外一個WORD文檔生成后再提交給你的培訓(xùn)師?？忌ＷC 我保證：我所提交的業(yè)績和證據(jù)都是我自己完成的，并且是真實有效的。 考生簽字 日期：二一 年 月 日證人聲明 我聲明：此考生在此測評包中所描述的內(nèi)容是真實的。 證明人簽字： 日期：二一 年 月 日四、

8、測評包正文（一）說服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技術(shù)出身的老板錢偉十分強(qiáng)勢、獨(dú)斷，訓(xùn)斥別人時不留一絲余地，高管們總是被從辦公室罵出來。5月的一天，老板把人力資源經(jīng)理趙小松叫進(jìn)了辦公室，然后丟給他一份社保數(shù)據(jù)，質(zhì)問為什么員工社保繳納得那么多，接著就是一頓狂罵，連解釋的機(jī)會也不給，就讓趙小松馬上把社?；鶖?shù)調(diào)低。眾所周知，社?；鶖?shù)每年4月份調(diào)整一次，現(xiàn)在已經(jīng)是5月份了，根本就無法調(diào)整，老板布置的是個不可能完成的任務(wù)。趙小松心里也是一肚子氣，因為4月份調(diào)整社?；鶖?shù)是經(jīng)過老板簽字同意的。于是，趙小松無視老板的要求，再次提交了付款申請，結(jié)果很快就被老板退回?？粗绫＞旨膩淼睦U費(fèi)通知書，趙

9、小松深知再不付款就要罰款了，但老板就是不肯支付這筆款項。對此，以下四位網(wǎng)友分別提出了自己的看法。張三：（1）老板知道現(xiàn)在改不了嗎？如果知道那就是刁難了，如果不知道趙經(jīng)理就要想辦法讓老板知道。（2）如果確實改不了，那么建議趙經(jīng)理主動認(rèn)錯。具體如下：在合適時機(jī)講出無法更改的事實，并列舉如果我們還不交可能就要面臨被罰款的情況（可以找個被罰款公司的例子），然后跟老板說這都是他的錯，沒有跟老板再次確認(rèn)，但是目前已經(jīng)改不了了，老板認(rèn)為應(yīng)該怎么處理才好？而他也需要承擔(dān)這個責(zé)任，希望老板再給他一次機(jī)會。（3）當(dāng)然了，還是要明白：首先老板永遠(yuǎn)是對的，其次在職場中我們犯了錯越是主動承擔(dān)錯誤越是容易得到別人諒解，如

10、果趙經(jīng)理還想干下去，忍一忍吧。李四：（1）對老板的做法表示理解，一個公司應(yīng)該以利潤為中心，在盡可能合規(guī)合法的基礎(chǔ)上消減運(yùn)營成本。（2）首先，4月份不可以調(diào)，政府規(guī)定不能這樣做，不批會導(dǎo)致罰款；其次，5月份調(diào)可行，但要說明法律風(fēng)險：給員工的感覺不好，認(rèn)為公司不關(guān)懷員工，從而打擊員工積極性；會很容易導(dǎo)致一些勞資糾紛，員工可以根據(jù)公司沒有繳足社保而狀告公司，提出離職要求賠償。（3）提出其它節(jié)約成本的方案。王五：我覺得做人力資源經(jīng)理的確實有很多無奈，但是既然做了，就要想辦法做好，我每次在跟老板匯報之前，比如簽工作合同，我先把有關(guān)人員的工作都做好了，確定沒有問題，然后考試。合格的，我上報常務(wù)副總，除了匯

11、報需簽約人員的工作情況外，還要附上考核表格以及用人部門領(lǐng)導(dǎo)的鑒定，然后再讓主管副總簽字。副總自然會跟老板匯報，完后我再找老板簽字辦理正式合同，一般這樣就不存在什么漏洞了。如果還是不能簽，我會半個月左右再次向常務(wù)副總建議，并說明人員的反映和工作情況。趙六：（1）首先要承認(rèn)錯誤：“老板，我錯了，當(dāng)初沒有全面分析就請您簽字了?，F(xiàn)在看到人事成本上升，我也很后悔，可是現(xiàn)在后悔也不行，社保局的催交單已經(jīng)發(fā)了兩次，還說如果再不繳到時就要加滯納金了?！保?）然后進(jìn)一步解釋：“其實，現(xiàn)在員工看到公司對社保這一塊這么好，有幾個本要辭職的員工都留下來了。您看現(xiàn)在招聘也挺難的（特別是普工），今年這個就當(dāng)作我們招聘的投

12、資，也許就可以更好地?fù)屨既瞬帕??！保?）最后要做出保證：“明年調(diào)整社?；鶖?shù)時，我一定會做全方位的分析，確保成本的可支付性。如果您覺得我做錯了，我愿意接受公司的處罰。”【任務(wù)】如果你是人力資源經(jīng)理趙小松，你會采取什么策略與老板再溝通，請他收回成命并簽字同意付款？答：如果我是人力資源部的經(jīng)理趙小松，我會如李四所說，先重新對這個情況進(jìn)行全面的分析，補(bǔ)做一個全年的與公司效益相關(guān)的社?；鶖?shù)計劃，然后找一個合適的機(jī)會和老板談這件事。 “錢總，對不起，我當(dāng)初太沖動，沒能從公司的大局出發(fā)，導(dǎo)致公司無緣無故蒙受損失。您昨天讓我調(diào)整社?；鶖?shù)，可是現(xiàn)在已經(jīng)是五月份了，政府規(guī)定社?；鶖?shù)只能在四月份調(diào)，現(xiàn)在根本調(diào)不了。

13、如果現(xiàn)在要調(diào)的話，我們公司就要受到法律處分，這會對公司的聲譽(yù)造成不利的影響。再加上公司員工的積極性由于有社保而大大提高，工作效率也大大加快，如果現(xiàn)在老板你不簽字，大家知道了肯定會很失望的，到時候工作效率肯定不如現(xiàn)在那么好了。錢總你可要考慮清楚??！” （二）面對面溝通【案例】李先生前一段時間去應(yīng)聘一個采編崗位，對主考官說自己發(fā)表了30萬字的文章?？脊籴槍@一點提問：“在前面你一直強(qiáng)調(diào)你發(fā)表了30多萬字的文章，但是我們認(rèn)為，這僅僅能反映你的寫作能力。作為一名采編人員，非常重要的一點是與人溝通、開展采訪的能力，以及敏銳的觀察力，你能不能更多地展示一下這方面的能力？”李先生答道：“平常在與人溝通中是不

14、要說太多，而做得多，關(guān)鍵不是要看你說什么，而是看你做了什么。理論是灰色的，生命之樹常青！我父親也常常對我說，在與人交往的過程中一定要少說，要多做，作為一名采編人員，可能要接觸很多人，敏銳的觀察能力是任何一個創(chuàng)作者必須具備的，我寫了30萬字的文章，這本身就反映了我的觀察力。我沒有過分地突出我說的能力，是因為我的強(qiáng)項是在寫作，可能因此削弱了說這方面，但實際上我具備了這方面的能力?！苯Y(jié)果，考官對李先生的回答并不滿意，最終他被淘汰了?！救蝿?wù)】結(jié)合上述案例，分析李先生為什么被淘汰？請結(jié)合真實案例，說明你在工作小組與人溝通時如何運(yùn)用傾聽技巧，以及對傾聽過程中獲得的信息如何反饋并推進(jìn)活動。 答：我認(rèn)為李先生

15、之所以被淘汰是因為他沒有聽懂主考官的問題。主考官讓李先生多展示一下自己的與人溝通、開展采訪的能力、以及敏銳的觀察力這些方面的能力?？墒抢钕壬偸且晃兜叵蚩脊購?qiáng)調(diào)他寫了30萬字的文章答非所問同時也搞得主考官很無奈何反感。就如前段時間旅游英語課上老師要求我們分組做PPT來介紹一個景點，我們最開始做PPT的時候各自都有各自的看法，都想按照自己的意思來做PPT，但是這是一個合作完成的作業(yè)，所以我們不能固執(zhí)己見，這就要求我們傾聽他人的看法，吸取他人的意見，并且聽取他人意見的時候還要提出自己的看法，使他人接受自己的觀點，雖然一開始我們彼此都不愿意改變自己的觀點，但是后面仔細(xì)聽取他人的觀點后發(fā)現(xiàn)自己有很多沒

16、想到的事情，最后我們選取好的意見做了一個很好的PPT介紹。 （三）贊美【案例】一位客戶在一款地磚面前駐足很久，小張走過去對他說：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個月的銷售冠軍?！?客戶問：“那多少錢一塊呢？” 小張說：“這是我們在高檔社區(qū)銷得最好的一款。折扣后價格是90元一塊?！?客戶追問道：“有點貴，還能再便宜嗎？” 小張說：“您買的房子肯定很棒！您家在哪個小區(qū)呢？” 客戶說話爽快：“在城市花園?！?“城市花園應(yīng)該是市里很不錯的樓盤了，聽說小區(qū)的綠化非常漂亮，而且，室內(nèi)格局都很不錯，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。買這么好的地方，我看您不會在乎多花幾個錢買我們這款質(zhì)量

17、更好的產(chǎn)品。不過，我們正在城市花園和水晶城做促銷，這次還真能給您一個團(tuán)購價?！?客戶臉上露出了些笑意，他說：“可我現(xiàn)在還沒拿到鑰匙呢。沒有具體面積，怎么辦？” 小張馬上答道：“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶呢。不過，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購，等您面積出來之后再提貨?！本瓦@樣，客戶順利交了定金，兩周之后訂單正式成交?！窘Y(jié)論】贊美是溝通中最有魔力的話術(shù)。通過贊美能達(dá)到很多預(yù)期效果。你見到一個陌生人之后能在三秒種之內(nèi)產(chǎn)生由衷的贊美之詞嗎？贊美是需要經(jīng)常訓(xùn)練的，請與你的同伴練習(xí)贊美?！救蝿?wù)】請結(jié)合上述案例，舉例說明你在工作

18、小組中因善于使用贊美而促成了某件事情朝你預(yù)期的方向發(fā)展。 答：上個月，口譯老師要求我們四個人一組重新給電影配音，要求每個人都必須說話一分鐘，我們組有個同學(xué)口語發(fā)音不是很好，她不好意思開口給電影配音，我們?nèi)齻€都鼓勵她讓她試試，好不容易她克服恐懼開始給電影配音后卻遇到了另一個問題，她由于緊張而不能快速的進(jìn)入她的角色，她很緊張怕會拖累我們其他三人不能完成作業(yè)，但越是這樣她越緊張，在這種情況下，我就告訴她，其實她的聲音很像她塑造的那個角色，只需要看到電影里面的口型就可以了，而且我還告訴她其實她的發(fā)音很不錯，沒她想象中那么差，我們都是朋友，所以沒必要擔(dān)心我們會嘲笑她，最后她還是戰(zhàn)勝了她自己的緊張情緒，進(jìn)

19、入了角色，我們成功的完成了這次配音作業(yè)。 （四）溝通決策的運(yùn)用【案例】2010年，在中國大陸擁有80萬員工的富士康公司，發(fā)生了令人震驚的跳樓事件，這使企業(yè)家郭臺銘面臨著巨大的壓力，并承受著來自大陸、臺灣以及全球各地的指責(zé)。郭臺銘在前所未有的壓力之下，采取了一系列的策略化解了這場危機(jī)?！救蝿?wù)一】如果你是郭臺銘，你將采取何種策略來化解公司面臨的嚴(yán)重信任危機(jī)？你將采取何種策略加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通？答：如果我是企業(yè)家郭臺銘，我是會坦誠的公布跳樓事件的并誠懇的向大家道歉，因為我們公司在這方面做得不是很好，承諾會給大家一個好的解決方案。 首先，我會馬上責(zé)令富士康中國公司成立事故調(diào)查及善后工作小組，公司

20、總經(jīng)理牽頭任組長，配合警方全面詳細(xì)地調(diào)查此次跳樓事件。 然后，我會根據(jù)警方和調(diào)查小組初步了解的情況，第一時間召開新聞發(fā)布會，向廣大公眾和媒體說明事故真相，以及我們所采取了的相關(guān)措施和對事故的處理進(jìn)度。并保證配合警方盡快查明事故原因，而且一定會第一時間召開新聞發(fā)布會向社會公布結(jié)果，給大家一個交代。 緊接著，我會安排人力資源部門配合工作小組處理跳樓員工的善后事宜，并組織安排心理專家到公司來，對企業(yè)員工進(jìn)行心理調(diào)查及心理輔導(dǎo)，另外更多地開展一些企業(yè)文化娛樂活動，并將活動做到基層，加強(qiáng)企業(yè)管理層同員工的互動。同時，我會準(zhǔn)備召開全公司的高中低層管理人員的工作會議，強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，要求管理者關(guān)系員

21、工工作的同時更要關(guān)心員工的生活，并鼓勵大家把自己的困難講出來，大家一起解決。 【任務(wù)二】你將如何加強(qiáng)與媒體溝通，扭轉(zhuǎn)富士康公司“血汗工廠”形象？ 答：首先，通過召開新聞發(fā)布會，就事件的原委做出必要的說明和澄清。 然后，邀請媒體針對公司對此次事件的處理情況進(jìn)行跟蹤報道，向社會展示公司處理事故的真誠態(tài)度以及傳達(dá)公司以人為本的理念。 接著，告知媒體或者采訪一些關(guān)于企業(yè)將在社會事業(yè)、公益事業(yè)、內(nèi)部管理方面的改善，并邀請媒體朋友參加公司舉辦一些文化娛樂活動，以加深媒體的印象。 最后，控制主流媒體，通過各種手段途徑嚴(yán)禁媒體散布不利于公司的言論。 【任務(wù)三】為加強(qiáng)與勞方溝通，你將動用什么資源？采取什么措施答

22、：與勞方的溝通則主要是通過職工委員會和職工代表大會來加強(qiáng)員工與公司的合作，使公司員工能真正的把公司當(dāng)作自己的另一個家，把公司當(dāng)作是一個可以依靠的地方，而且我將采取以下辦法與員工溝通： 。2.制定和執(zhí)行相關(guān)薪酬、福利政策，有計劃地提高勞方的薪酬、福利水平。 ，并為員工繳納社保。 ，特別是加班時間，尤其又是夜班并承諾員工3倍于正常工作的加班費(fèi)。 。 ，給予員工心理咨詢指導(dǎo)。 （五）身體語言溝通技巧 身體語言是溝通中特定的形象語言，在職業(yè)溝通中，如果眼神、面部表情、形體姿態(tài)、手勢、著裝等非語言技巧運(yùn)用不恰當(dāng)，往往會造成災(zāi)難性的后果。 【案例】 陳志偉是一位銷售員，與客戶見面時他發(fā)現(xiàn)有些客戶常常兩臂交

23、叉置于胸前端坐著。這是一個肢體語言信號，那么，這樣的肢體語言在向外傳遞著什么信息？ 【分析】也許對方只是因為有點冷才兩臂交叉置于胸前，因而為了更準(zhǔn)確的分析，你應(yīng)該結(jié)合其他的客觀條件。當(dāng)然，這個肢體語言通常意味著：防御和提防。盡管有時別人這么做是因為這樣的姿勢比較舒服，但通常而言，兩臂交叉置于胸前則意味著他內(nèi)心抵觸你所說的話。無論如何，假設(shè)對方確實是在抵觸你的話，你要想方設(shè)法做些努力。首先，你不妨與他們進(jìn)行眼神交流，讓他們感受到你在乎他們以及他們的需求。然后，不妨為他們的手找些事做，拿一本小冊子、一支鋼筆、一張紙，等等。當(dāng)然你還可以請他們記錄些東西，但不要操之過急立刻把記錄本給他。你最好停頓一下

24、，同時仔細(xì)觀察。當(dāng)你打開他封閉的肢體語言后，慢慢地他的思想也會隨之為你打開?！救蝿?wù)】請你分別列舉一個自己在工作小組中親身經(jīng)歷的正面的（朝你預(yù)期方向發(fā)展的）和反面的（與你預(yù)期方向相反的）例子，說明非語言溝通技巧的重要性。 正面： 記得大一的時候剛進(jìn)入大學(xué)，對周圍的同學(xué)都不是很熟悉，下課的時候大家都不知道聊些什么，所以顯得特別的無聊，我又很想跟同學(xué)們打成一片，所以我就站起來跟同學(xué)們說我們來玩?zhèn)€游戲好不好，游戲的名字叫我比你猜，我比劃一些動作，你們來猜我比的是什么成語。幾個游戲下來，我們已經(jīng)笑得直不起腰了，也是這個游戲讓我們熟悉了彼此。 反面： 上個學(xué)期我和朋友在學(xué)校禮堂觀看五四文藝匯演的時候，我們

25、就遇到了一件令我們很懷疑現(xiàn)在大學(xué)生品德的事。當(dāng)時我們坐在座位上觀看舞臺上的表演，但是前面有一對情侶坐在我們前面卿卿我我，高聲喧嘩，旁若無人的吃零食，根本無視我們其他人的感受，最后我們出聲制止了他們的行為，雖然最后他們道了歉，但是我們心里還是覺得很不舒服。 （六）書面溝通【任務(wù)】在各項應(yīng)用文體撰寫中，你應(yīng)該能夠采用圖表來表現(xiàn)你的主題。在工作小組職業(yè)場景中，你撰寫過什么樣的應(yīng)用文？請將其復(fù)制在此，并說明你撰寫此文的目的，以及其達(dá)到的效果。 失物啟事 此致 敬禮 2012年5月21日 林余 目的：幫朋友寫失物招領(lǐng)以找到她丟失的書。 效果：朋友在貼出失物招領(lǐng)后的第三天找到了她的書。 （七）與上級、平級

26、、下級之間的溝通 【案例】人物：李總（48歲）、陳部長（36歲）地點：總經(jīng)理辦公室李總：小陳，我們董事會昨天研究了一下，打算調(diào)人力資源部副部長老馬到你們部任副部長，但還沒有最后確定，打算征求一下你的意見。 陳部長：我覺得老馬不合適。年齡太大，身體又不好，而且不熟悉業(yè)務(wù)。李總：不過我們還沒有發(fā)現(xiàn)比老馬更合適的人選。 陳部長：李總，你別把眼睛總盯在老同志堆里，年輕人中人才有的是。 李總：（不高興）小陳，你少年得志可別瞧不起老同志哦。老馬在公司干了二十多年，不要說你們部的副部長，當(dāng)副總都夠格，正因為他年齡大，才給你當(dāng)副手。 陳部長：李總，我們那里是生產(chǎn)一線，不是敬老院。要給老馬提級，在公司里找個閑職

27、也行。我們部副部長管銷售，累死人，把老馬拖垮了我可擔(dān)當(dāng)不起。 李總：看來你有更合適人選了? 陳部長：我想推薦我們部小張。首先他年輕力壯，身體比老馬強(qiáng)；其次他搞了五年銷售，業(yè)務(wù)比老馬熟；第三，他到公司一直在我部里，比老馬更了解情況；最后小張是開拓型人才。主管營銷正需要這樣的人。而老馬搞人事這么多年比較保守 李總：（打斷，小怒）好了好了！小張的情況我不如你熟悉，可老馬的情況我比你了解。 陳部長：副部長是我的助手，當(dāng)然最好是我了解的人。 李總：（不耐煩）好吧！兩個人都提交董事會討論，最后由董事會決定。 【分析】我們可以想象最后的結(jié)果：如果李總在董事會上提出討論，最后通過的肯定是老馬，而不會是小張。因

28、為陳部長不是董事會成員，而且李總的話比陳部長的話分量重很多。而從此，在李總眼中陳部長就成了少年得志、驕傲狂妄之人，他丟掉部長職務(wù)也是早晚的事。在此案中，首先，陳部長最大的失誤在于直接反駁李總的意見，使李總面子上過不去，最后惱羞成怒，導(dǎo)致工作上的分歧上升為感情沖突；第二，陳部長不應(yīng)該把自己推薦的小張和老馬進(jìn)行對比，這實際上是在說李總用人不當(dāng)，這對他推薦小張毫無益處，最后的結(jié)果不但激怒了李總，也得罪了老馬?！救蝿?wù)一】以上案例中，雙方應(yīng)該怎樣溝通才最有效？ 答：溝通帶來理解理解帶來合作，如果不能良好地溝通，就無法理解對方的意圖而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。溝通是雙向的，誤會可以在溝通中

29、消除。溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，另一方消極應(yīng)對，那么溝通是不會成功的。作為管理者，應(yīng)該有主動與部屬溝通的胸懷。作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。溝通只有互動起來才能消除誤解，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 在工作中，有必要只聽上司的意見，但也應(yīng)該記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。作為陳部長，要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見之前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計劃和相關(guān)理由。作為李總，他應(yīng)該認(rèn)真的聽陳部長的意見，然后耐心的給他解釋為什么他更愿意讓老馬來當(dāng)副部長，而不是

30、一味的覺得陳部長是在反對自己的命令。 【任務(wù)二】結(jié)合上述案例，請舉出一個在工作小組中因你與上級溝通不暢而失敗的真實案例。 答：記得在我初二的時候，當(dāng)時我是我們班的紀(jì)律委員，班主任老師很喜歡我。有一天，語文老師有點事情不能來上課，他告訴我讓我守著班上的同學(xué)一起上自習(xí)。最開始班上很安靜，可是后來有幾個調(diào)皮的同學(xué)開始打打鬧鬧，我出聲制止他們無果，最后班上亂成了一鍋粥，我也就隨他們?nèi)チ??？墒呛髞磉@件事傳到了老師的耳朵里，老師把我叫到辦公室狠狠的罵了我一頓，我覺得很委屈。如果我能在上完自習(xí)后就把這件事告知老師，那么我就不會被老師批評了。 【任務(wù)三】請舉出一個你在工作小組中因與上級成功溝通而達(dá)到預(yù)期目的的

31、真實案例。 答：上個星期，高級英語老師讓我做值日報告來介紹美國的文化，可是我記得她上次說的是讓我做關(guān)于英國的文化介紹，而且我已經(jīng)完成了這個部分的作業(yè)了，如果我現(xiàn)在重新做的話時間就來不及了，效果也肯定沒我已經(jīng)做好的那個好，所以，下課我去找老師商量看看能不能讓下一個同學(xué)來做美國的文化概覽，并且我告訴了她我的情況，老師在聽了我的敘述后答應(yīng)了我的要求。 （八）演講當(dāng)眾演講（當(dāng)眾講話）能夠提升自信心、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，有利于促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展?！救蝿?wù)】在你學(xué)習(xí)和工作過程中，一共做過幾次比較正式的演講？其中最成功的一次演講是在何時何地？請詳細(xì)列出你最成功的一次演講的時間、地點、主題、演講時長、聽眾群體，

32、以及你的演講達(dá)成了什么目標(biāo)。 在我的學(xué)習(xí)和工作過程中，一共做過兩次比較正式的演講。 時間：2010年11月 地點：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院5201教室 時長：5分鐘 聽眾群體：全體外語系同學(xué)和老師 達(dá)成目標(biāo)：成功進(jìn)入了決賽 （九）商務(wù)談判在激烈的市場競爭環(huán)境下開展商業(yè)活動，需要具備一項職場必備的技能商務(wù)談判，它是化解對抗、達(dá)成諒解、連接理想與現(xiàn)實的橋梁。商務(wù)談判能力成為優(yōu)秀企業(yè)家和管理人員的必備素質(zhì)，是否具備商務(wù)談判策略和技能在很大程度上決定了商務(wù)活動的成功能否。許多工商界成功人士通常都是商務(wù)談判和職場溝通的高手，杰出的商界領(lǐng)袖更是擁有駕馭談判的非凡本領(lǐng)，創(chuàng)造了許多傳奇故事?！救蝿?wù)】簡單描述一下你曾經(jīng)參與的某次談判的經(jīng)歷。請你將此次商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備、談判策略、過程博弈、談判結(jié)果以及經(jīng)驗教訓(xùn)匯總，形成一個正式的報告文件，并說明你的此次談判中所起的作用。一、 談判基本情況介紹 甲方：父親 乙方：女兒 談判項目：買一部筆記本電腦 談判地點：四川家中 談判時間：2012年8月 二、 談判準(zhǔn)備階段： 首先介紹甲乙雙方的背景： 甲方，是乙方的父親，工程師，月工資5000元，每月固定給女兒生活費(fèi)1000元。乙方，甲方的女兒，在校大學(xué)生，沒有固定收入，每月固定從