秘書學經(jīng)典案例30例

1、秘書學經(jīng)典案例30例秘書學經(jīng)典案例30例秘書學經(jīng)典案例30例案例1如此露臉年輕的小王大學畢業(yè)以后，應聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作?？恐穆敾酆土α浚?jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作杰出，人又機智，李經(jīng)理點名讓他伴隨一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想時機來了，他要細心預備一番，肯定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些詳細狀況，侃侃而談，

2、娓娓道來，從現(xiàn)狀到將來進展趨勢、從詳細工作到宏觀評價無一遺漏。對自己理解得不太精確的狀況，也能靈機一動，快速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務，王秘書也毫不遲疑地承諾下來。視察完畢后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以挺直找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)覺李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。過了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當業(yè)務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。分析與評述王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導的風頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導的秘書在工作中應當有主動主動的精神，輔佐自己

3、的領(lǐng)導做好接待的預備工作，并在接待的過程中做好效勞和補充工作。但是，秘書永久不是主角，是領(lǐng)導背后的影子，對自己的工作和職權(quán)都必需有醒悟和明確的界定。王秘書由于無視對自己工作和職權(quán)的界定，“主動主動過頭，出現(xiàn)“越位現(xiàn)象。在接待上級領(lǐng)導過程中，一是匯報工作越位，原來應由領(lǐng)導來匯報的狀況，他搶先匯報；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎式的領(lǐng)導，一般還不會過于計較，但秘書必需嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現(xiàn)欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領(lǐng)導的職權(quán)范圍，這對于領(lǐng)導來說，是肯定不能容忍的。假如秘書常常犯這樣的缺點，領(lǐng)導就會設(shè)法來“制

4、裁你，最挺直的做法就是請你另謀高就。思辨題1王秘書在接待工作中的表現(xiàn)適宜嗎?2.王秘書在整個接待工作中應當怎么做?3經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當業(yè)務員，你是怎么對待這件事的?案例2用什么方式說話，永久比說些什么更重要局里就要開年度總結(jié)會了，要對今年的工作進展總結(jié)。還有不到一周的時間，為了保證會議順當召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，討論爭論會議的有關(guān)文件。首先爭論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人興奮。但在征求看法過程中，秘書小周直截了當?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不精確，緣由在于李處長采納的統(tǒng)計方法

5、不正確，應當加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進展加權(quán)處理。而李處長認為他采納的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進展簡潔的加減就可以，無須進展其他處理?？墒牵苊貢允炎约菏菍W統(tǒng)計學專業(yè)的，是科班出身，堅持認為李處長的數(shù)據(jù)處理不當。惹得李處長很不興奮，臉越拉越長，說了一聲：“大家先休息一下，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和氣地提示周秘書說：“小周，要留意一下提看法的方式，當著這么多人的面，用這么確定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?假如我是李處長，我會覺得你就跟挺直罵我無知一樣。所以，即使你的看法是對的，也應當留意說話的方式。周秘書馬上辯白說：“我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認為做人要正直坦白。話音未落，張大姐嚴厲地說：“為人正直和留意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永久比說些什么更重要!分析與評述作為職業(yè)秘書，周秘書應當用標準的職業(yè)語言標準要求自己，應當懂得有效溝通的學問和技巧，不能像一般人那樣說話任憑，想說什