信保訂單意外情況處理方式和方法

1、信保訂單的意外情況處理1） 假如您點(diǎn)擊信保訂單時(shí)出現(xiàn)以下截圖時(shí)怎么辦：截圖提示：操作失敗，您當(dāng)前未申請(qǐng)一達(dá)通虛擬子帳戶。A：虛擬子賬戶（簡(jiǎn)稱“子賬戶”）是指在香港中行一達(dá)通賬戶項(xiàng)下開通的以客戶為單位的獨(dú)立虛擬賬戶，由13位數(shù)字組成。虛擬子賬戶是一個(gè)虛擬收匯端口，實(shí)際資金還是匯入一達(dá)通香港中行主賬號(hào)。B：目前，伊朗、緬甸、朝鮮暫時(shí)無(wú)法使用信用保障服務(wù)。虛擬子賬戶使用申請(qǐng)書C：子帳戶申請(qǐng)書致：深圳市一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司 茲我司_（公司名稱），客戶代碼_，英文全稱_（限40個(gè)字符以內(nèi)），為方便辦理與貴司的結(jié)算業(yè)務(wù)，現(xiàn)向貴司申請(qǐng)使用一達(dá)通有限公司（ONETOUCH LTD.）主賬戶下設(shè)虛擬子賬戶，請(qǐng)

2、予以協(xié)助辦理。 我司已清楚知曉子賬戶使用規(guī)則，并承諾： 我司申請(qǐng)的虛擬子賬戶僅作為海外買家付款所用，子賬戶匯入款項(xiàng)視同我司出口貨款。我司承諾將妥善保管該賬戶，因管理不慎導(dǎo)致賬戶信息泄露或者我司與海外買家產(chǎn)生的任何糾紛皆與貴司無(wú)關(guān)，由我司獨(dú)立承擔(dān)。若該虛擬子賬戶收到的款項(xiàng)并非我司出口收匯貨款，則貴司擁有對(duì)該款項(xiàng)進(jìn)行一切處置及追討的權(quán)利 特此申請(qǐng)，請(qǐng)予以辦理。D：虛擬子帳戶直接找公司對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理申請(qǐng)就可以了關(guān)于虛擬子帳號(hào)打款的事：1） 因信保現(xiàn)在全是TT打款，所以也可以理解為，子帳戶只是一個(gè)載體，他收到速度和TT一樣2） 收款子帳戶是公司，非子帳號(hào)性質(zhì)，也就是說(shuō)，這是公司共用的。那子帳號(hào)如何能管

3、理信保訂單？O 登陸-操作平臺(tái)-綜合管理主帳號(hào)（當(dāng)時(shí)與一達(dá)通合作的帳號(hào)）在這添加可以操作的相關(guān)ID就可以了2. 產(chǎn)品預(yù)審和信保操作及注意點(diǎn)信保的訂單須是一達(dá)通的產(chǎn)品預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)的產(chǎn)品才可以操作，反之不可以的。如何添加產(chǎn)品？路徑： 1）起草信用保障訂單-添加產(chǎn)品-（若是已經(jīng)是預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)的產(chǎn)品直接添加即可）-若產(chǎn)品未預(yù)審須要做預(yù)審 如截圖：有品名，英語(yǔ)品名，品牌，型號(hào)，單價(jià)，產(chǎn)品類別，產(chǎn)品圖片，（5M,最多20個(gè)）最后要報(bào)關(guān)聯(lián)系人（即出口商自己）產(chǎn)品預(yù)審系統(tǒng)信息提交需要“精確預(yù)審”必須要提供的信息有：Ø  客戶基本信息：若有需要，方便通關(guān)直接聯(lián)系客戶；Ø  品名、

4、型號(hào)：通關(guān)對(duì)產(chǎn)品的直接訃識(shí)及了解；Ø  品牌：若有品牌，需看是否有過(guò)備案，若有，則提前告知客戶提供品牌授權(quán)書；Ø  單價(jià)、幣種：確定報(bào)價(jià)是否合理；Ø  圖片：確?？蛻籼峁┑男畔⒉粓D片顯示一致，便亍對(duì)產(chǎn)品的直觀訃識(shí)，快速歸類；Ø  參數(shù)：確保歸類準(zhǔn)確假如訂單沒有辦法進(jìn)行，如提示產(chǎn)品中，截圖如下：如何確定產(chǎn)品是否預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)？請(qǐng)點(diǎn)擊 并登陸，截圖如下：產(chǎn)品預(yù)審涉及到的一些問(wèn)題：1） 報(bào)關(guān)名稱2） 海關(guān)HS編輯 3） 是否有監(jiān)管條件 4） 是否品牌5） 報(bào)價(jià)是否合理，每次信保訂單都要做精準(zhǔn)報(bào)價(jià)3. 如何取消訂單假如說(shuō)你收到信

5、保訂單因?yàn)橐馔馇闆r最后沒成交，怎么辦? 依然可以進(jìn)入這個(gè)后臺(tái)：my Alibaba-交易與物流-所在訂單-取消信用保障訂單有三點(diǎn)提醒：1） 取消前一定和買家溝通一下，否則容易造成投訴2） 目前如果收到買家投訴你不用信保滿3次（投訴成功），將半年內(nèi)不能使用信保3） 現(xiàn)在買賣雙方都可以取消信保訂單4. 收到買家預(yù)付款后如何下委托單如果是訂單已經(jīng)確認(rèn)了，買家付款，供應(yīng)商下委托單的時(shí)候，有兩種方式，一個(gè)是可以直接在供應(yīng)商MA頁(yè)面起草，另外一種就是關(guān)聯(lián)一達(dá)通出口服務(wù)訂單：1） 供應(yīng)商直接在MA信保訂單頁(yè)面下起草出口服務(wù)訂單2) 供應(yīng)商事先在一達(dá)通onetouch頁(yè)面自助下單平臺(tái)已經(jīng)起草了出口服務(wù)訂單，這

6、個(gè)時(shí)候就能直接關(guān)聯(lián)訂單點(diǎn)擊紅框的回到這樣的頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的委托單點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)訂單最后一會(huì)有對(duì)話框和你確認(rèn)是否關(guān)聯(lián)這個(gè)訂單5.買家付款后訂單狀態(tài)如何能轉(zhuǎn)化成“待賣家發(fā)貨”待賣家發(fā)貨，首先一達(dá)通虛擬子賬號(hào)要到賬，其次要掛賬（掛賬可以理解為貨款與供應(yīng)商訂單匹配上），進(jìn)過(guò)兩個(gè)流程后，才能變化狀態(tài)。想要快速狀態(tài)更新，供應(yīng)商最好在買家付款時(shí)提醒買家付款完了及時(shí)上傳付款憑證或是填寫付款信息。6. 買家預(yù)付款不到1000美金能用信保訂單嗎？比如：我的訂單總金額1500，客戶預(yù)付500，這個(gè)時(shí)候起草信保能行么？答案：可以的，只要訂單的總金額大等于1000美金就能用信保訂單，預(yù)付款多少看買賣雙方的協(xié)商。一達(dá)通擔(dān)保的訂

7、單金額為預(yù)付款及供應(yīng)商信保額度的最小值。7. 按時(shí)發(fā)貨了，還是收到買家提交的逾期發(fā)貨糾紛首先判斷是否真的有在于買家約定的交期前發(fā)貨，如果有，和買家溝通協(xié)商讓買家發(fā)起修改訂單的請(qǐng)求，供應(yīng)商修改訂單，讓買家確認(rèn)?；蛘呔褪呛鸵贿_(dá)通的糾紛小組聯(lián)系，把和買家協(xié)商處理的過(guò)程及自己按時(shí)發(fā)貨的證據(jù)發(fā)郵件給糾紛小組，由糾紛小組協(xié)助處理。糾紛小組郵箱：dispute 提醒：信保訂單，我們是有保交期的，所以大家一旦發(fā)貨了，不管是通過(guò)什么方式發(fā)貨的，最好發(fā)貨完后及時(shí)的去上傳發(fā)貨憑證，因?yàn)槿绻闵蟼髁税l(fā)貨憑證（發(fā)貨要不遲于和買家約定時(shí)間），買家那里就沒有提交逾期發(fā)貨的入口了。因?yàn)槿绻阃松蟼靼l(fā)貨憑證，等買家收到貨了，

8、但是他可能覺得這個(gè)收貨時(shí)間比他預(yù)期的要遲，不滿意這個(gè)收貨時(shí)間，他可能就會(huì)去提交糾紛了。雖然如果我們真的已經(jīng)按時(shí)發(fā)貨，不會(huì)被要求賠償，但是處理糾紛過(guò)程難免會(huì)和買家要來(lái)回溝通，比較麻煩，說(shuō)不定可能還影響到買家體驗(yàn)度，影響你和買家的合作。8. 買家付款了，但是合同的產(chǎn)品條款要修改目前修改訂單是不能修改產(chǎn)品條款的，所以這個(gè)時(shí)候可以這樣來(lái)處理，重新起草一份合同讓買家確認(rèn)，如果買家已經(jīng)付款了，讓買家把付款信息填寫上即可，讓服務(wù)顧問(wèn)幫你關(guān)聯(lián)上訂單。這個(gè)時(shí)候是可以把之前的訂單取消了。新功能發(fā)布信息更新： 1 多個(gè)信保訂單，可以一次性打款過(guò)來(lái) 2 信保訂單不僅限與只收美金，其他外幣也可以收??！ 3  1）在收到的外匯金額比約定的預(yù)付款金額之間的差額，小于等于5%且小于等于1