【精編原版】X公司營銷人員崗位職責設(shè)計

1、第零章總則本職責手冊為x公司股份公司銷售總公司各崗位的職責標準。x公司股份公司銷售總公司隸屬于x公司股份公司,擁有遍布全面的分支機構(gòu)。銷售總公司下設(shè)市場策劃部、銷售部、客戶管理部、財務(wù)部和綜 合管理部等部門。同時下設(shè)以區(qū)域劃分的分公司，分公司根據(jù)需要設(shè) 立相應(yīng)部門。具體結(jié)構(gòu)如圖01所示。股份公司銷售總公司fisll一供應(yīng)接口 一金屬制品光通信新材料金屬制品光通信新材料金屬制品光通倍財務(wù)部新材料綜合管理部圖0組織結(jié)構(gòu)示意圖0.1市場部市場部負責對外本業(yè)務(wù)的開拓、經(jīng)營,市場的調(diào)研與預(yù)測，承擔客戶服務(wù)。市場部設(shè)立以下職能崗位:市場開發(fā)營銷策劃品牌經(jīng)營市場信息0.2經(jīng)營部經(jīng)營部負責企業(yè)產(chǎn)品銷售，客戶巡

2、訪。經(jīng)營部設(shè)立以下職能崗位：合同審核資料統(tǒng)計內(nèi)勤管理0.3客戶管理部客戶管理部包括以下職能崗位：客戶管理客戶服務(wù)0.4財務(wù)部財務(wù)部負責財務(wù)和費用的管理。財務(wù)部設(shè)立以下職能崗位：會計和出納0.5綜合管理部負責設(shè)立人事管理、事務(wù)管理崗位。人事管理事務(wù)管理0.6銷售分公司為有效地開展營銷行動，銷售總公司下設(shè)分地區(qū)的分區(qū)公司。主 要解決區(qū)域內(nèi)的x公司營銷活動。銷售分公司包括以下職能部門：金屬制品事業(yè)部：由若干金屬制品銷售代表組成光通信事業(yè)部：由若干光通信銷售代表組成新材料事業(yè)部：由若干新材料銷售代表組成綜合管理部財務(wù)部第一章 市場策劃部崗位職責市場策劃部工作標準1策劃公司的營銷活動。2組織市場調(diào)研和預(yù)

3、測，制訂市場營銷計劃，確定銷售經(jīng)營目標。3設(shè)計與經(jīng)營目標密切相關(guān)的營銷策略，并實施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。4拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)服務(wù)項目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。5收集、整理和發(fā)布市場及營銷方面的信息。6整體運作x公司品牌，維護x公司品牌，最佳程度地發(fā)揮x公司 品牌的作用。7起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。8研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧，并會同綜合管理部推廣新的營銷戰(zhàn) 略和技巧。9統(tǒng)一品牌經(jīng)營，制定廣告宣傳規(guī)劃。10保證營銷謀劃與供應(yīng)的接口。市場策劃部部長崗位職責1負責領(lǐng)導(dǎo)公司的市場戰(zhàn)略工作。2組織市場調(diào)研和預(yù)測，領(lǐng)導(dǎo)制訂市場營銷計劃，確定銷售經(jīng)營目 標。3負責營銷策略的設(shè)計與更新。4負責領(lǐng)導(dǎo)拓展市場業(yè)務(wù)的工作，

4、構(gòu)建營銷渠道。5負責市場信息的發(fā)布。6負責x公司品牌的整體運作。7負責廣告宣傳計劃的制定和經(jīng)費使用。8負責營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。9負責組織更新公司的營銷戰(zhàn)略和技巧，并有責任推廣。10負責市場策劃部。督促其成員學(xué)習市場規(guī)律，收集市場信息，關(guān) 注市場變化。11負責與供應(yīng)的接口。負責處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān) 系。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。市場開發(fā)崗位職責1在市場策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下，進行市場開發(fā)工作。2積極參與市場調(diào)研和預(yù)測，共同制訂市場營銷計劃，確定經(jīng)營目 標。3有責任跟蹤市場形勢的變化和客戶需求的變動。4拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)營銷項目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。5負責市場戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定

5、工作。6有責任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。7參加廣告宣傳計劃的制定工作。8參與編輯市場信息報告和市場動態(tài)。9有責任收集市場發(fā)展信息。營銷策劃崗位職責1策劃公司的營銷活動。2積極參與市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷計劃，確定經(jīng)營目標。3負責設(shè)計與經(jīng)營目標密切相關(guān)的營銷策略。4實施營銷策略，并跟蹤、指導(dǎo)和調(diào)整。5有責任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。6各種設(shè)計各種大型促銷活動，并組織實施。7參與編輯市場信息報告和市場動態(tài)。8有責任收集市場變化信息。9參與市場戰(zhàn)略項目的起草。10保持與銷售部的良好關(guān)系和密切接觸。品牌經(jīng)營崗位職責1整體運作x公司品牌，最佳程度地發(fā)揮x公司品牌的形象

6、。2維護x公司品牌，提升x公司品牌的知名度和美譽度。3 x公司品牌相關(guān)費用的管理。4處理與品牌相關(guān)的其他工作。5處理x公司其他品牌的策劃、設(shè)計、注冊、使用等工作。6制定和實施公司廣告宣傳計劃。7協(xié)調(diào)和管理公司廣告宣傳業(yè)務(wù)。8調(diào)查x公司品牌的知名度，并設(shè)法提升。9論證x公司品牌的使用，防止品牌價值受損。市場信息崗位職責1做好收集、整理和發(fā)布市場及營銷方面信息的工作。2處理制、修訂市場信息管理規(guī)范、標準的工作，并指導(dǎo)、控制全 過程。3負責市場信息的安全及保密工作4分類、統(tǒng)計、歸檔各種市場信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。5負責信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護和深化。6負責公司各種級別市場信息簡報的編緝出版工

7、作。第二章經(jīng)銷部崗位職責銷售部工作標準1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對外營銷活動。2負責各事業(yè)部營銷任務(wù)的分解、平衡、下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6合同的登記、管理和審核。7合同的信用評價。8有責任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務(wù)的進程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。銷售部部長崗位職責1負責管理營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對外活動。2負責營銷任務(wù)的分解、平衡、下達和推進。3負責營銷過程的控制，負責年度任務(wù)的有效完成。4負責平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5

8、負責新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6監(jiān)督合同的登記，領(lǐng)導(dǎo)合同的管理和審核。7負責合同的信用評價。8負責定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務(wù)的進程。9負責處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11負責與物流的接口。12負責處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。合同審核崗位職責1處理訂貨合同的管理和審核事務(wù)。2訂貨合同的接受、整理、審核前準備工作。3合同審核過程中的事務(wù)。4合同審核意見與負責銷售工程師交接。5新客戶的信用檢查事務(wù)。6與資料統(tǒng)計在合同數(shù)據(jù)方面的合作，完成合同登記。7準備定期召開營銷會議交流的合同管理通報。資料統(tǒng)計崗位職責1負責客戶合同的登記、錄入工作。2分析和統(tǒng)計客戶相關(guān)信息。3客戶

9、信息的收集和整理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。4支持市場策劃部和客戶管理部的數(shù)據(jù)要求。5負責客戶信息的安全及保密工作。6負責客戶信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護和深化。7準備定期召開營銷會議交流的資料數(shù)據(jù)通報。內(nèi)勤管理崗位職責1服務(wù)于總公司的營銷工程師。2負責合同執(zhí)行的內(nèi)勤支持，使訂貨合同按時完成。3協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過程中物流的支持。4銷售內(nèi)勤管理。5營銷會議的前期準備工作，6傳達總公司的營銷業(yè)務(wù)政令。7代表部長受理越區(qū)銷售投訴。8接受分公司各種意見和建議。第三章 客戶管理部崗位職責客戶管理部工作標準1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的是客戶管理部的工作 原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。

10、4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客 戶滿意度。6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)?？蛻艄芾聿坎块L崗位職責1全面負責客戶管理工作。2負責建立客戶資料檔案。3負責客戶關(guān)系管理。4負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5負責跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高 公司的客戶滿意度。6負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的工作原則。8負責不斷提高客戶服務(wù)響

11、應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。9負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。10負責全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服 務(wù)。11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責?？蛻艄芾韻徫宦氊?在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶管理工作。2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。3管理和維護客戶檔案工作。4負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5負責跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過 程。6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象， 提高公司的客戶滿意度。7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面

12、反饋。客戶服務(wù)崗位職責1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶服務(wù)工作。2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服 務(wù)指令或記錄檔案。6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信 息。8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。第四章財務(wù)部崗位職責財務(wù)部工作標準1貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)政策、法令、法規(guī)及上級規(guī)定，維護財經(jīng) 紀律。2負責公司的財務(wù)管理與會計核算工作。3根據(jù)經(jīng)濟核算和費用計

13、劃，控制和考核各項財務(wù)指標的完成情況。4控制與管理公司的成本、費用，編制、分析和說明會計報表。5組織和分析公司的經(jīng)濟活動。6參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實施。7參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8審計檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟核算基礎(chǔ)工作的健全和運行情況。9審計員工任期期間和離職后的經(jīng)濟責任。財務(wù)部部長崗位職責1全面負責公司財務(wù)管理工作。2負責公司的財務(wù)管理與會計核算工作。3根據(jù)經(jīng)濟核算和費用計劃，控制和考核各項財務(wù)指標的完成情況。4負責公司成本、費用的管理與控制。5負責組織公司的經(jīng)濟活動分析。6參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實施。7參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8負責審計檢查內(nèi)部控制制度和

14、經(jīng)濟核算基礎(chǔ)工作的健全和運行情 況。9負責員工任期期中和離職后的經(jīng)濟責任審計。10部長向企業(yè)經(jīng)理負責。會計崗位職責1在財務(wù)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本職工作。2執(zhí)行國家法律法規(guī)及財經(jīng)制度，遵守會計法。3認真組織編報各種會計報表，定期上報各類報表，復(fù)核報表數(shù)字 是否真實完整，勾稽關(guān)系是否正確，對各項指標完成情況進行分析說 明。4定期進行總分類帳的核算，認真組織總分類帳與明細賬的登記、 核對工作。5編制公司費用預(yù)算，與股份公司對接費用指標，將費用指標分解, 負責分析和考核費用完成情況。6平衡月度資金計劃與日常資金開支計劃，保證資金正常使用。按 時上報股份公司財務(wù)收支計劃。7負責日常開支費用的報銷工作。8會

15、計崗位向總公司財務(wù)部負責。出納崗位職責1在財務(wù)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好現(xiàn)金管理工作。2按規(guī)定收付現(xiàn)金，保證現(xiàn)金安全。3每日核對庫存現(xiàn)金，保證帳存與庫存現(xiàn)金相符。4按規(guī)定登記現(xiàn)金日記帳，保證真實清楚。5按規(guī)定裝訂憑證，保證裝訂質(zhì)量。6根據(jù)公司公司要求開設(shè)銀行帳戶，不出借挪用銀行帳戶。7根據(jù)月資金計劃及時向財務(wù)申請資金，以保證充足的流動資金。8根據(jù)要求簽發(fā)內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支票，超過1萬元以上的支出，需總會計 師或財務(wù)部長人簽字認可，方可支出。9及時送存收到的轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票等單據(jù)，及時領(lǐng)取各種回單。10月終及時調(diào)整未達帳項，保證未達帳項不跨月。第五章 綜合管理部崗位職責綜合管理部工作標準1人事管理工作，包括招

16、聘、試用、報到、保證、職務(wù)、任免.調(diào) 遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、福利、退休、撫恤等等 日常管理工作。2事務(wù)管理工作，包括起草、校核、下發(fā)、保管各種文件，負責制、 修訂企業(yè)管理制度，負責接待、公關(guān)、后勤工作。3協(xié)助經(jīng)理搞好企業(yè)管理工作和對公司員工的考核工作。4管理機關(guān)日常的考勤工作，有權(quán)處理違規(guī)現(xiàn)象。5管理本企業(yè)專業(yè)和非專業(yè)性的技術(shù)培訓(xùn)的工作，制定培訓(xùn)計劃、 實施培訓(xùn)項目和評估培訓(xùn)效果。6負責企業(yè)標準化建設(shè)工作，制定、修訂本企業(yè)的管理和規(guī)章制度。 7負責人才檔案管理工作。8負責公司勞動工資獎金管理，執(zhí)行工資、獎金計劃、審核、計發(fā) 各單位工資和獎金工作。9負責各單位部門之間的聯(lián)絡(luò)，保

17、持政令暢通。綜合管理部部長崗位職責1綜合管理部部長是本部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者。2負責領(lǐng)導(dǎo)人事工作，堅持任人唯賢的人才標準，保證公司人才儲 備需要，列席公司高級辦公會議。3負責人才隊伍的建立和儲備，負責人才的選拔、人才庫的建立、 員工的培訓(xùn)方面的領(lǐng)導(dǎo)。4負責組織制、修訂員工崗位規(guī)范。貫徹執(zhí)行企業(yè)工作各種管理制 度定，負責領(lǐng)導(dǎo)勞動紀律的監(jiān)督管理工作。5負責公司的勞動工資管理、獎金、統(tǒng)計管理和養(yǎng)老保險管理，并 組織實施。6負責組織制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動，抓好精神文明創(chuàng)建活動的檢查、 考評、驗收和總結(jié)工作。7負責企業(yè)的后勤管理和日常管理工作。負責車隊管理。8協(xié)助經(jīng)理做好日常考勤、管理、評估、考核、表彰等工作，

18、協(xié)助 經(jīng)理處理好本公司與其他企業(yè)和部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與 上級的關(guān)系。9部長向企業(yè)經(jīng)理負責。人事管理崗位職責1總公司人事管理崗位負責執(zhí)行上級有關(guān)人事工作的方針政策，結(jié) 合實際擬定本單位人才規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。分公司人事管 理崗位負責執(zhí)行上級有關(guān)人事工作的方針政策。2負責人才檔案的建立與管理。負責調(diào)入、調(diào)出和招聘、解聘的具 體實施。執(zhí)行聘期考核、續(xù)聘等日常性工作。負責各類員工的崗位設(shè)o負責對工人上崗資格進行確認、登記，確定年度培訓(xùn)需求。4負責公司的人才儲備，后備人才的選拔、培養(yǎng)和動態(tài)管理。5負責公司勞動工資獎金管理，執(zhí)行工資、獎金計劃、審核、計發(fā) 各單位工資和獎金工作。6負責員工培訓(xùn)與人力資源的儲備工作。7負責中層管理干部崗位任職資格的培訓(xùn)和考試工作。8負責員工的崗前、崗中培訓(xùn)。事務(wù)管理崗位職責1協(xié)助企業(yè)經(jīng)理進行日常辦公文件的管理。2負責實施機關(guān)日?？记诠ぷ?，處理違規(guī)現(xiàn)象。3負責企業(yè)的標準化管理工作。4推行、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。協(xié)助制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動工作 計劃。5負責公司勞動工資獎金管理，執(zhí)行工資、獎金計劃、審核