新人崗前培訓(xùn)體系解讀ppt課件

1、新人崗前培訓(xùn)體系操作手冊新人崗前培訓(xùn)體系操作手冊BANCBANC2010-0012010-0011;.2目錄目錄 新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程 新人崗前課程體系內(nèi)容簡介新人崗前課程體系內(nèi)容簡介 新人崗前課程體系操作說明新人崗前課程體系操作說明3招聘招聘 正式入司上崗正式入司上崗代理人資格代理人資格考試考試崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)合格合格合格合格優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程 備注：備注： 分公司應(yīng)根據(jù)入司新人的數(shù)量和實際情況，及時開設(shè)新人培訓(xùn)班；分公司應(yīng)根據(jù)入司新人的數(shù)量和實際情況，及時開設(shè)新人培訓(xùn)班； 原則上新人需要提前考試獲得代理人資格證書，方可參加崗前培訓(xùn)；原則上新人需要提

2、前考試獲得代理人資格證書，方可參加崗前培訓(xùn)； 所有新人均需完整參加新人培訓(xùn)課程，并且考試合格后，方可辦理入司手續(xù)。所有新人均需完整參加新人培訓(xùn)課程，并且考試合格后，方可辦理入司手續(xù)。 4目錄目錄 新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程 新人崗前課程體系內(nèi)容簡介新人崗前課程體系內(nèi)容簡介 新人崗前課程體系操作說明新人崗前課程體系操作說明5 幫助新人了解行業(yè)、認同公司，樹立銷售信心；幫助新人了解行業(yè)、認同公司，樹立銷售信心； 初步掌握銀行保險的基礎(chǔ)知識和銷售技能；初步掌握銀行保險的基礎(chǔ)知識和銷售技能； 了解銀保業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)點經(jīng)營基本技能了解銀保業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)點經(jīng)營基本技能; ; 形成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)高素

3、質(zhì)業(yè)務(wù)人員。形成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員。崗前培訓(xùn)課程目標(biāo)崗前培訓(xùn)課程目標(biāo)6日程日程課程課程課時課時D1D1上午上午銀行保險的意義與功用銀行保險的意義與功用1.51.5公司介紹公司介紹1.51.5D1D1下午下午商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1.51.5商業(yè)銀行概述商業(yè)銀行概述1 1銀行保險概述與發(fā)展趨勢銀行保險概述與發(fā)展趨勢1 1D2D2上午上午如何與銀行人員進行溝通如何與銀行人員進行溝通1 1主打產(chǎn)品介紹主打產(chǎn)品介紹2.52.5D2D2下午下午銀保專業(yè)化銷售流程銀保專業(yè)化銷售流程4 4D3D3上午上午網(wǎng)點經(jīng)營概述及分享網(wǎng)點經(jīng)營概述及分享2 2基本法介紹基本法介紹1.51.5D3D3下午下午銀保

4、通操作流程銀保通操作流程1 1合規(guī)知識合規(guī)知識1.51.5運營工作介紹運營工作介紹1 1新人崗前課程內(nèi)容新人崗前課程內(nèi)容7目錄目錄 新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程新人入司標(biāo)準(zhǔn)流程 新人崗前課程體系內(nèi)容簡介新人崗前課程體系內(nèi)容簡介 新人崗前課程體系操作說明新人崗前課程體系操作說明8 以講授為主，培訓(xùn)時間以講授為主，培訓(xùn)時間3 3天，有條件的機構(gòu)建議采用封閉培訓(xùn)形式；天，有條件的機構(gòu)建議采用封閉培訓(xùn)形式； 培訓(xùn)班配備班主任和助教各一名，全面負責(zé)新人培訓(xùn)事宜，并由班主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)授課講師；培訓(xùn)班配備班主任和助教各一名，全面負責(zé)新人培訓(xùn)事宜，并由班主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)授課講師； 授課講師建議包括分公司銀保部專職講師、銷售支持

5、崗、優(yōu)秀外勤人員、客服人員及合規(guī)授課講師建議包括分公司銀保部專職講師、銷售支持崗、優(yōu)秀外勤人員、客服人員及合規(guī)工作人員；工作人員； 基礎(chǔ)必修課基礎(chǔ)必修課1313門，其他內(nèi)容可視分公司具體情況安排；門，其他內(nèi)容可視分公司具體情況安排； 訓(xùn)后設(shè)置考試通關(guān)，以其作為挑選合格人才的重要方式；訓(xùn)后設(shè)置考試通關(guān)，以其作為挑選合格人才的重要方式； 完整操作模式：訓(xùn)前會完整操作模式：訓(xùn)前會開訓(xùn)儀式開訓(xùn)儀式崗前課程授課崗前課程授課考試通關(guān)考試通關(guān)結(jié)訓(xùn)。結(jié)訓(xùn)。操作形式操作形式9訓(xùn)前準(zhǔn)備訓(xùn)前準(zhǔn)備序號序號操作流程操作流程執(zhí)行人執(zhí)行人1 1安排培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點安排培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點培訓(xùn)負責(zé)人培訓(xùn)負責(zé)人2 2確定參訓(xùn)人

6、員確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)負責(zé)人培訓(xùn)負責(zé)人3 3確定班主任、授課講師確定班主任、授課講師培訓(xùn)負責(zé)人培訓(xùn)負責(zé)人4 4擬定并下發(fā)培訓(xùn)通知及課程表，打印邀請函擬定并下發(fā)培訓(xùn)通知及課程表，打印邀請函邀請講師邀請講師班主任班主任6 6準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和資料準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和資料班主任班主任7 7培訓(xùn)教室布置（橫幅、桌椅擺放、桌牌及學(xué)培訓(xùn)教室布置（橫幅、桌椅擺放、桌牌及學(xué)員手冊）員手冊）助教助教8 8培訓(xùn)物品準(zhǔn)備（詳見附錄：培訓(xùn)物品清單）培訓(xùn)物品準(zhǔn)備（詳見附錄：培訓(xùn)物品清單）助教助教10報到及訓(xùn)前會報到及訓(xùn)前會 強調(diào)培訓(xùn)紀律，保證培訓(xùn)效果；強調(diào)培訓(xùn)紀律，保證培訓(xùn)效果； 通過團隊建設(shè)，增強新員工歸屬感。通過團隊建設(shè)，增強新

7、員工歸屬感。 操作人：班主任操作人：班主任 操作時間：正式開訓(xùn)前一天操作時間：正式開訓(xùn)前一天 操作內(nèi)容：學(xué)員報到、學(xué)員自我介紹、分組團隊建設(shè)、培訓(xùn)日程及紀律溝通、教唱司歌、操作內(nèi)容：學(xué)員報到、學(xué)員自我介紹、分組團隊建設(shè)、培訓(xùn)日程及紀律溝通、教唱司歌、開訓(xùn)儀式演練開訓(xùn)儀式演練 注意事項：輕松歡快的氛圍歡迎新同事加入，有溫馨的團隊氛圍，同時要明確要求，嚴注意事項：輕松歡快的氛圍歡迎新同事加入，有溫馨的團隊氛圍，同時要明確要求，嚴肅紀律，從開始養(yǎng)成良好習(xí)慣肅紀律，從開始養(yǎng)成良好習(xí)慣目標(biāo)描述目標(biāo)描述操作要點操作要點11開訓(xùn)儀式開訓(xùn)儀式 領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)表示對新人的重視，增強員工信心；領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)表示對新人的重視，

8、增強員工信心； 通過開訓(xùn)儀式給新人展示機會。通過開訓(xùn)儀式給新人展示機會。 操作人：班主任操作人：班主任 操作流程：宣布培訓(xùn)班開班操作流程：宣布培訓(xùn)班開班齊唱司歌齊唱司歌新人團隊展示新人團隊展示領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)致辭領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)致辭開訓(xùn)開訓(xùn)儀式結(jié)束儀式結(jié)束目標(biāo)描述目標(biāo)描述操作要點操作要點12正式授課正式授課 要求：按照新人崗前培訓(xùn)課程講師手冊進行授課，不得偏離授課主題要求：按照新人崗前培訓(xùn)課程講師手冊進行授課，不得偏離授課主題 講師包裝及介紹：由班主任或助教對每位講師進行包裝介紹，講師推介采用講師包裝及介紹：由班主任或助教對每位講師進行包裝介紹，講師推介采用“題、重、題、重、人、名人、名”的方式，授課結(jié)束采用

9、的方式，授課結(jié)束采用“謝、重、名謝、重、名”的方式進行總結(jié)，同時對講師授課表示感的方式進行總結(jié)，同時對講師授課表示感謝。謝。 助教輔助進行班務(wù)整理，配合講師互動環(huán)節(jié)，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，及時與班主任溝通。助教輔助進行班務(wù)整理，配合講師互動環(huán)節(jié)，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，及時與班主任溝通。操作要點操作要點13考試通關(guān)考試通關(guān) 考試要求：按照新人崗前培訓(xùn)訓(xùn)后測試題進行統(tǒng)一筆試，嚴格考場紀律；考試要求：按照新人崗前培訓(xùn)訓(xùn)后測試題進行統(tǒng)一筆試，嚴格考場紀律； 通關(guān)要求：事先邀請優(yōu)秀客戶經(jīng)理或渠道經(jīng)理擔(dān)任關(guān)主，重點考核客戶經(jīng)理對銷售流程通關(guān)要求：事先邀請優(yōu)秀客戶經(jīng)理或渠道經(jīng)理擔(dān)任關(guān)主，重點考核客戶經(jīng)理對銷售流程中

10、接觸、說明、促成環(huán)節(jié)的掌握程度；中接觸、說明、促成環(huán)節(jié)的掌握程度； 對考試和通關(guān)環(huán)節(jié)表現(xiàn)嚴重不合格的學(xué)員，原則上不予錄入。對考試和通關(guān)環(huán)節(jié)表現(xiàn)嚴重不合格的學(xué)員，原則上不予錄入。操作要點操作要點14結(jié)訓(xùn)儀式結(jié)訓(xùn)儀式 班主任對培訓(xùn)班整體情況進行總結(jié)，并根據(jù)班主任對培訓(xùn)班整體情況進行總結(jié)，并根據(jù)3 3天培訓(xùn)表現(xiàn)評選優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組，培天培訓(xùn)表現(xiàn)評選優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組，培訓(xùn)合格學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；訓(xùn)合格學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 助教發(fā)放課程評估表，交由學(xué)員認真填寫。助教發(fā)放課程評估表，交由學(xué)員認真填寫。操作要點操作要點15訓(xùn)后總結(jié)訓(xùn)后總結(jié) 班主任填寫培訓(xùn)總結(jié)，并將新人培訓(xùn)表現(xiàn)與部門經(jīng)理進行細致溝通；班主任填寫培訓(xùn)總結(jié)，并將新人培訓(xùn)表現(xiàn)與部門經(jīng)理進行細致溝通； 助教整理培訓(xùn)記錄并歸檔。助教整理培訓(xùn)記錄并歸檔。操作要點操作要點16附錄：崗前培訓(xùn)物品清單附錄：崗前培訓(xùn)物品清單 教學(xué)設(shè)備：電腦、投影儀、投影幕布、白板、白板筆、學(xué)員資料、音響、培訓(xùn)音樂教學(xué)設(shè)備：電腦、投影儀、投影幕布、白板、白板筆、學(xué)員資料、音響、培訓(xùn)音樂 教