軟件系統(tǒng)維保協(xié)議詳情示范

1、軟件系統(tǒng)維保協(xié)議詳情示范xxxx公司xx系統(tǒng)開發(fā)維保協(xié)議合同號(hào)：甲方：xxxxxx地址：xxx法定代表人：xx聯(lián)絡(luò)人：xx聯(lián)絡(luò)電話：xx聯(lián)絡(luò)傳真：xx乙方：xxxx地址：xxx法定代表人主要負(fù)責(zé)人：xx聯(lián)絡(luò)人：xx聯(lián)絡(luò)電話：xx聯(lián)絡(luò)傳真：xx為了保證xxx公司xx系統(tǒng)以下稱xx系統(tǒng)的正常運(yùn)行，做好xx公司xx系統(tǒng)的日常開發(fā)維護(hù)、故障診斷及故障排除工作，xx公司以下稱甲方與xx公司以下稱乙方經(jīng)過友好協(xié)商，就2014年xx公司xx系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作達(dá)成以下協(xié)議：雙方均具有法定權(quán)利和充分的受權(quán)以簽訂本協(xié)議并履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。第一局部開發(fā)維護(hù)工作內(nèi)容及方式乙方指定專人負(fù)責(zé)從下幾個(gè)方面，做好

2、甲方xx系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作：1.1、電話效勞假如甲方xx系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)期內(nèi)，出現(xiàn)一些乙方可以通過電話排除的故障，乙方的技術(shù)效勞部門在接到故障信息后應(yīng)馬上以電話熱線的方式進(jìn)展支持，幫助甲方的系統(tǒng)管理人員解決所出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。1.2、現(xiàn)場效勞假如甲方xx系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)期內(nèi)，由于環(huán)境、設(shè)備、人為等緣由，造成系統(tǒng)癱瘓或反響速度超過系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指標(biāo)等通過電話無法排除的嚴(yán)峻故障時(shí)，乙方應(yīng)在甲方發(fā)出故障信息通知后4小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場，幫助系統(tǒng)運(yùn)營商復(fù)原系統(tǒng)的運(yùn)行，并在排除故障后1日內(nèi)將故障緣由、解決方法、處理結(jié)果上報(bào)給甲方。1.3、功能晉級(jí)如甲方需要對(duì)xx系統(tǒng)的功能或性能進(jìn)展修改，需將詳細(xì)的改動(dòng)

3、內(nèi)容以文檔形式通過電子郵件發(fā)送給乙方，乙方依據(jù)文檔中的詳細(xì)要求進(jìn)展相應(yīng)的工作量評(píng)估并形成方案，工作量以日為單位。乙方評(píng)估出的工作量經(jīng)過甲方確認(rèn)后形成任務(wù)單。任務(wù)單須甲乙雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，乙方根據(jù)方案方案完成相應(yīng)的工作。在緊急狀況下可先行口頭協(xié)議，事后應(yīng)馬上補(bǔ)充書面協(xié)議。1.4、定期巡檢乙方應(yīng)每個(gè)月第一個(gè)工作日例行檢查甲方公司xx系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并依據(jù)檢查結(jié)果形成客戶效勞單抄送甲方，對(duì)系統(tǒng)提示的各類錯(cuò)誤警告準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給甲方，同時(shí)要準(zhǔn)時(shí)提出解決方法；如乙方進(jìn)展安裝、調(diào)試等工作，工作內(nèi)容須記錄在客戶效勞單，并具體記載安裝調(diào)試內(nèi)容和結(jié)果，同時(shí)抄送甲方。日常巡檢內(nèi)容如下：1甲方xx系統(tǒng)配置文件；2甲方

4、xx系統(tǒng)登錄，查詢檢查響應(yīng)速度；3搜集用戶一般性用法問題；4檢查甲方xx系統(tǒng)程序文件是否有改變；5檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)量的改變。1.5、系統(tǒng)遷移由于客觀及外部環(huán)境發(fā)生改變，乙方負(fù)責(zé)甲方xx系統(tǒng)的遷移工作，包括數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)遷移。同時(shí)負(fù)責(zé)新環(huán)境中甲方xx系統(tǒng)的調(diào)試及試運(yùn)行工作，確保系統(tǒng)平安、正常運(yùn)行。其次局部雙方責(zé)任2.1、乙方負(fù)責(zé)完本錢協(xié)議書第一局部所規(guī)定的全部系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工作內(nèi)容。2.2、乙方指定專人作為開發(fā)維護(hù)工作的技術(shù)聯(lián)絡(luò)人。2.3、乙方的開發(fā)維護(hù)效勞監(jiān)視部門，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)視開發(fā)維護(hù)工作的質(zhì)量，受理用戶投訴。2.4、乙方在履行本合同過程中獲得的甲方的任何信息及文件、資料，不得用法于本合同

5、目的之外的用處，不得擅自向第三方供應(yīng)、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否那么甲方有權(quán)要求乙方賠償因此患病的損失，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)法律責(zé)任。2.5、甲方指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工作，在系統(tǒng)需要更新且非必需乙方到場的狀況下，乙方供應(yīng)更新文件及更新文檔，甲方根據(jù)更新文檔中的步驟進(jìn)展更新。2.6、甲方負(fù)責(zé)按本協(xié)議書第五局部之規(guī)定，向乙方支付開發(fā)維護(hù)費(fèi)用。第三局部開發(fā)維護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)3.1、依據(jù)開發(fā)維護(hù)工作的需要，乙方應(yīng)當(dāng)成立由有閱歷、負(fù)責(zé)任、懂業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程師組成的開發(fā)維護(hù)工作組，負(fù)責(zé)完本錢協(xié)議書第一局部商定的全部工作內(nèi)容。開發(fā)維護(hù)組經(jīng)理：xxxx 電話：xx3.2、接到熱線電話后，根據(jù)開發(fā)維護(hù)效勞流程處理，于

6、2小時(shí)之內(nèi)形成解決方案。需要現(xiàn)場效勞時(shí)，應(yīng)4小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場。3.3、每個(gè)季度末針對(duì)開發(fā)維護(hù)效勞中暴露出的重點(diǎn)問題提出解決建議。3.4、開發(fā)維護(hù)效勞投訴電話：xxx。第四局部開發(fā)維護(hù)效勞期限本協(xié)議的效勞有效期為一年，自2014年2月1日起至2015年1月31日止。效勞期滿后，雙方協(xié)商簽訂新的開發(fā)維護(hù)協(xié)議。第五局部費(fèi)用及付款方式5.1、開發(fā)維護(hù)費(fèi)用1在開發(fā)維護(hù)效勞期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)展的系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工作所發(fā)生的工作量，甲方根據(jù)實(shí)際確認(rèn)的工作量以￥25000.00元/人月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付費(fèi)用。2每人月根據(jù)22個(gè)工作日計(jì)算。5.2、付款方式雙方商定按季度結(jié)算效勞期內(nèi)已發(fā)生的實(shí)際有效工作量和

7、效勞費(fèi)用。每季度完畢后，雙方統(tǒng)計(jì)工作量并確認(rèn)簽字后，甲方向乙方按人月單價(jià)乘以工作量計(jì)算并支付相應(yīng)的效勞費(fèi)用。結(jié)算周期為每季度完畢后的一個(gè)月內(nèi)。第六局部違約責(zé)任6.3、甲方應(yīng)按付款期限執(zhí)行協(xié)議付款，假如甲方未按規(guī)定的時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)以如下方式向甲方收取相應(yīng)違約金；從推延支付日起，每遲付1周，收取遲付總額1%的違約金；不夠1周的計(jì)為1周，違約金累計(jì)不超過遲付總額的5%。上述違約金的收取不解除甲方的付款義務(wù)。6.4、乙方應(yīng)按本協(xié)議所商定的效勞內(nèi)容向甲方供應(yīng)效勞。否那么，甲方有權(quán)以如下方式向乙方收取相應(yīng)違約金；從延遲之日起，每延遲1 周，收取滯后執(zhí)行協(xié)議總額1%的違約金。不夠1周的計(jì)為1周，違約

8、金累計(jì)不超過滯后執(zhí)行協(xié)議總額的5%。上述違約金的收取不解除乙方履行協(xié)議的義務(wù)。6.5、當(dāng)一方向另一方施行違約金罰那么時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ψ綍嫱▓?bào)收取違約金的緣由和違約金的數(shù)額。6.6、對(duì)由于本協(xié)議引起或與本合同協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)盡其最大努力通過友好協(xié)商解決。爭議不能協(xié)商解決的，那么任何一方有權(quán)向甲方住宅地的人民法院提起訴訟。第七局部不行抗力條款7.1、當(dāng)事人一方因不行抗力不能履行本合同協(xié)議時(shí)，在不行抗力影響的范圍內(nèi)免除其違約責(zé)任。不行抗力是指不能預(yù)見，不能避開，并不能克制的客觀狀況，包括但不限于自然災(zāi)難、法律法規(guī)及政策變更、社會(huì)政治動(dòng)亂和戰(zhàn)斗等。7.2、當(dāng)事人一方因不行抗力不能履行本合同協(xié)

9、議時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知另一方，并在合理期限內(nèi)供應(yīng)受到不行抗力影響的證明，并實(shí)行適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，雙方應(yīng)就本合同協(xié)議的履行盡快進(jìn)展協(xié)商。第八局部協(xié)議的變更和解除當(dāng)事人一方欲變更或解除本協(xié)議的，可通過書面方式向?qū)Ψ教岢?。?jīng)協(xié)商全都后，雙方得以書面方式對(duì)本協(xié)議予以變更或解除。第九局部單方面終止：以下狀況下，任何一方可單方面終止本協(xié)議：假如另一方發(fā)生重大違約行為，且在對(duì)方書面通知后三十日內(nèi)未予以訂正的；假如另一方資不抵債、申請(qǐng)破產(chǎn)、或進(jìn)入破產(chǎn)程序、破產(chǎn)資產(chǎn)管理、清算或追償債務(wù)；假如另一方被申請(qǐng)破產(chǎn)，或被代管、清算或追償債務(wù)；假如該種申請(qǐng)或程序在立案后六十日內(nèi)未予撤銷；假如一方經(jīng)營情況嚴(yán)峻惡化，有丟失或者可能丟失履行債務(wù)力量的情形，在對(duì)方書面通知依法中止履行后三十日內(nèi)未復(fù)原履