工商銀行新柜員個人年終總結(jié)范文

1、工商銀行新柜員個人年終總結(jié)范文時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋。 當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情 和美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我 一直在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進，逼人奮 進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終 嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富， 越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支 行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從 懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛 崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛

2、崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽 別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的 事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我 不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué) 習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為 此，我為自己規(guī)定了 “四個一點”，即：早起一點，晚睡 一點，中午少休息一點，平時

3、少玩一點。班前班后，工作 之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那 樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔 是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向 行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動 作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑 著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深 夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的 很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了 盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團 聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過 長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

4、我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè) 務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求, 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點 點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做 起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖 進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定 掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安 撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供 的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我 們955 7 7客服電話進

5、行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣 的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這 些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是 一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都 代表了*銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好'三 聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答 客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而 對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言 “不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持"客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的 事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針 對不同客經(jīng)過

6、不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為 一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計 都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更 好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作, 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合 我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不 是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還 將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的 教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本 質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新 同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作 技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班 實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按 照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦 退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán) 節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們