布爾臺煤礦信息交流制度

1、神東布礦201518號布爾臺煤礦信息交流制度第一章總則第一條信息交流目的為了加強各個部門的信息溝通工作，及時、準確的完成信息傳遞， 確保全礦各部門、各層次之間信息得到交流，加強配合，促進全礦安全 管理體系的有效性，形成安全有序、團結奮進的內(nèi)部環(huán)境。第二條制度適用范圍全礦各職能部門及領導層、部門負責人和全礦基層員工。第三條職責(1) 礦長負責全礦各層次、各部門之間內(nèi)部溝通過程、方式的建(2) 安全辦和黨政辦負責測評、分析、改進溝通的有效性，并負責 檢查各部門之間的溝通情況。(3) 各部門負責本部門的內(nèi)部溝通。第四條溝通方式。會議、公告欄、公示、文件傳閱、口頭和書面報告、簡報、意見箱等。第五條信息

2、收集與傳遞(1) 信息收集原則1、信息源開發(fā)要廣。要從全面聯(lián)系來認識事物，在信息收集上， 就必須廣辟信息來源。2、信息流行的分析要加強，信息流向反映事物的發(fā)展變化，應對 信息作科學分析，從中抓住內(nèi)在的必然聯(lián)系。要把握住信息流向，及時 收集信息。對重大信息變動，應早做準備，具備主動性。3、信息量值的區(qū)分要準確。應將量值大的信息作為收集的點。4、信息收集的主動性要增強。收集者應主動、自覺，培養(yǎng)積極主 動精神和一絲不茍的作風。(2) 信息收集1、制定計劃。收集之前，要根據(jù)所需信息的內(nèi)容、范圍和時限 作出安明確步驟，并在數(shù)量、時間、作用、種類上加以具體限定。2、信息識別。收集真實的、有用的、關鍵的信息

3、，減少信息處 理工作；信息管理人員必須根據(jù)意義、作用、時限、流速和需要，有 選擇地收集信息、識別信息。3、信息檢驗。對信息進行嚴格的正確性檢查，防止信息尤其是 數(shù)據(jù)有差錯、重復和遺漏。(3) 信息傳遞。信息的傳遞必須及時和準確，避免因傳遞遲緩或 失真造成的決策失誤、組織失控與指揮失利。1、信道暢通。一是除去不必要的環(huán)節(jié)，層次設置應合理；二是在每一層次或環(huán)節(jié)中，接收、反饋、中轉的職責要分明。2、傳遞如實。不論是接收或傳遞，都應實事求是，保證信息可靠， 不能任意取舍或歪曲。第二章內(nèi)部溝通第六條工作制度（1）各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。（2）對于有待內(nèi)部協(xié)商解決的問題，應及時進行溝

4、通，直至問題 獲得解決。（3）對于涉及責任界線的溝通，必須作記錄、簽字。第七條內(nèi)部會議的召開（1）黨政聯(lián)席會議黨政聯(lián)席會議由各部門負責人參加，黨委書記主持，會議內(nèi)容包括 討論全礦日常管理工作中需要解決的問題，制度的完善等等。討論管理 體系及過程的充分、有效、適宜性；部門負責人之間進行溝通；礦長發(fā) 布安全管理體系運行方面的信息并安排近期工作。黨政聯(lián)席會議每詢舉行一次，開會前一工作日由黨政辦通知到各部 門負責人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向礦長請假。 所有參加人員要作好會議記錄，深刻領會會議精神，并于當天將會議精 神傳達到本部門全體員工。黨政聯(lián)席會由黨政辦記錄整理成會議紀要后 下發(fā)

5、各部門執(zhí)行。（2）經(jīng)營分析會議經(jīng)營分析會議每月召開一次，主要通報并討論前段時間全礦經(jīng)營狀 況，各部門負責人員之間進行溝通；總結過去一月的工作，布置下月的 任務。并對下階段的經(jīng)營進行計劃、安排。開會前一工作日由經(jīng)營辦通知到各部門。各部門提前開好部門內(nèi)部會議，將需要上會的問題整理出 來，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達到各部門 全體員工。(3) 安全生產(chǎn)例會安全生產(chǎn)例會由礦生產(chǎn)指揮中心組織，礦長主持，會議內(nèi)容：礦長 向全礦全體員工發(fā)布有關安全生產(chǎn)信息；全礦領導層與全體部門負責人 對安全生產(chǎn)各項工作進行溝通交流，相互聽取有關意見和建議

6、，最后形 成相關會議決定。安全生產(chǎn)例會原則上每月舉行一次，需要時可隨時進行，在開會前 一工作日由調(diào)度室通知到各參會人員。所有參會人員必須按時到會，因 故不能參加者須向相關領導請假。安全生產(chǎn)例會應形成會議紀要，所有參會人員應簽到，會議紀要由 安全辦保存。第八條其他信息交流方式(1) 公告欄。公告欄由黨政辦負責管理，公告欄設置在全礦廠區(qū) 顯著位置，各部門及全礦辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布， 全礦全體人員應每天閱讀公告欄相關信息。(2) 公示。各工作人員必須按規(guī)定及時將應上墻的記錄、檢查等 資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。(3) 意見箱。員工可以通過意見箱將信息或個人意見向全礦負責 人反

7、映。(4) 其他方式。全礦鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對全礦各項工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進行有效溝通，相互交 流。第三章外部溝通第九條我礦的產(chǎn)品信息，以質量目標、口頭、書面或廣告等方式 讓客戶了解。第十條經(jīng)營辦和生產(chǎn)辦主動掌握客戶的需求或客戶需求服務時， 由承辦人員填寫內(nèi)部聯(lián)絡單（附件一），反映給部門主管簽核，以確 定客戶服務的需求。業(yè)務人員針對內(nèi)部聯(lián)絡單需求，適時處理客戶 需求，并將相關部門所回復的處理結果填入內(nèi)部聯(lián)絡單呈部門主管 核閱，將處理結果以電話、傳真或郵寄方式回復客戶確認，是否滿足其 客戶需求。第十一條客戶以書面或口頭等方式，向我礦提出抱怨時，必須 將抱怨事實認真對待，逐級向上反映，征求解決辦法。第十二條黨政辦和經(jīng)營辦應定期調(diào)查客戶對本單位產(chǎn)品/服務的 狀況，以了解客戶的滿意度或意見。第十三條客戶抱怨的信息亦應適時宣導使員工知悉，以作為鼓勵 或激勵的依據(jù)。第四章附則第十四條相關之內(nèi)、外部溝