6會所服務(wù)員崗位說明書

1、6 會所效勞員崗位說明書客戶關(guān)系部會所效勞員崗位說明書1.根本資料1.1崗位名稱會所效勞員1.2崗位類別基層1.3所在部門客戶關(guān)系部1.4崗位定員假設(shè)干1.5臨時替代崗位版本信息2005 32.崗位關(guān)系公司總經(jīng)理客戶關(guān)系高級經(jīng)理客戶主任會所經(jīng)營竽經(jīng)理客戶效勞專員會所領(lǐng)班會所效勞員3.匯報程序及督導(dǎo)范圍3.1直接匯報崗位：會所領(lǐng)班3.2直接下屬個數(shù)：3.3間接下屬個數(shù)：4.崗位目的4 .1為了保障會所的日常經(jīng)營順利進(jìn)行，在會所規(guī)章制度指導(dǎo)下為客戶提供會所現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)效勞。5.職責(zé)描述序號工作目標(biāo) (權(quán)重)工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)辦權(quán)限審 核批 準(zhǔn)督導(dǎo)1.1交接班 (20%)準(zhǔn)時簽到并落實交接班工作交接班記

2、錄完整，無缺漏事 項；現(xiàn)金收費與庫存物品 O清點無誤會所環(huán)境維護(hù)(20%)效勞區(qū)域設(shè)備維護(hù)、保管、報修設(shè)備非正常損耗為0O負(fù)責(zé)效勞區(qū)域衛(wèi)生各類器械擺放整齊，地板墻 面無污跡O1.2效勞過程 提供(30%)接受預(yù)訂、提供優(yōu)質(zhì)效勞、結(jié)帳、 過程協(xié)助客戶有效投訴率低于5%O /突發(fā)事件 處理(30%)及時發(fā)現(xiàn)、匯報、協(xié)助處理突發(fā) 事件客戶投訴與突發(fā)事件即時響 應(yīng)，成功處理率90%O5.2使用文件會所管理文件5.3工作聯(lián)系內(nèi)部外部本部門客戶6.任職資格6.1教育要求【根本要求】酒店管理、體育管理類相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷 【擴展要求】物業(yè)管理、市場營銷專業(yè)背景6.2工作經(jīng)驗【根本要求】1年以上酒店、俱樂

3、部、會所管理經(jīng)驗 【擴展要求】酒店餐飲、康樂、健身效勞實踐操作經(jīng)驗6.3技能要求根本技能【根本要求】具備良好的效勞素質(zhì)及相關(guān)理論知識 【擴展要求】體育管理、酒店管理管理技能【根本要求】較強的團隊合作能力外語技能【根本要求】一般英語聽說水平計算機技能【根本要求】熟練掌握日常辦公軟件操作其它技能【根本要求】掌握餐飲效勞根底技能，熟悉會所設(shè)施使用要求6.4知識結(jié)構(gòu)【根本要求】具備酒店效勞根底知識，或從事過體育管理效勞6.5崗位證書【根本要求】中專以上學(xué)歷證明6.6職業(yè)開展培訓(xùn)【根本要求】酒店管理、效勞素質(zhì)、中西餐效勞技能、體育設(shè)施使用、維護(hù)知 識、物業(yè)管理、房地產(chǎn)知識培訓(xùn)6.7其它要求工作環(huán)境【根本要求】會所現(xiàn)場時間特征【根本要求】白班及中班兩班輪流倒班使用工具【根本要求】各類信息化辦公設(shè)備體能/性格【根本要求】身體健康，性格開朗，行事穩(wěn)重，親和力強性別要求不