某上市公司企劃辦KPI設(shè)置培訓(xùn)講義ppt課件

1、KPIKPI設(shè)置培訓(xùn)講義設(shè)置培訓(xùn)講義目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟目的體系建立步驟目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么 1 1KPIKPI的定義的定義 2 2設(shè)置設(shè)置KPIKPI目的的意義目的的意義 3 3KPIKPI目的設(shè)置的原那么目的設(shè)置的原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟

2、目的體系建立步驟KPI的定義關(guān)鍵績效指數(shù)關(guān)鍵績效指數(shù)Key Performance IndexKey Performance Index經(jīng)過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的經(jīng)過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進展設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量關(guān)鍵參數(shù)進展設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目的式量化管理目的。流程績效的一種目的式量化管理目的。也稱：也稱：Key Process IndicationKey Process Indication設(shè)置KPI目的的意義vKPI績效目的是實施績效改良的工具和根底，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、運營分析、運營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持；vKPI

3、績效目的對于實行改良式的績效考核，保證流程、部門績效目的的有效達成，明確績效改良目的及評價規(guī)范，進而改善組織氣氛、顯著提高組織氣氛的明確性、獎勵性和進取性。KPI目的設(shè)置的原那么vSMARTSMART原那么原那么vSpecificSpecific：目的要明晰明確：目的要明晰明確vMeasurableMeasurable：目的要量化：目的要量化vAttainableAttainable：具有挑戰(zhàn)性、可達性：具有挑戰(zhàn)性、可達性vRelevantRelevant：目的要組織與個人能結(jié)合：目的要組織與個人能結(jié)合vTime-TableTime-Table：目的要有時程：目的要有時程KPI目的設(shè)置的原那么

4、v其他原那么其他原那么v流程性、方案性和決策性原那么流程性、方案性和決策性原那么v系統(tǒng)性原那么系統(tǒng)性原那么v指點性原那么指點性原那么v相對獨立性原那么相對獨立性原那么v層次性原那么層次性原那么vKEYKEY原那么原那么目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟目的體系建立步驟目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、目的缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、目的缺乏有機的聯(lián)絡(luò)，

5、“象一籮螃蟹相互鉗制；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解目的方式傳統(tǒng)基于職能分解目的方式目前我們的目前我們的KPI構(gòu)造圖構(gòu)造圖問題：問題：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)目的 目的 目的 目的 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些目的，作為該下屬的KPI目的。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人而不是“考事，因此下屬“對人而不是“對事?lián)危?、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位目的與部門目的、公司目的關(guān)系松散；3、崗位對流程的奉獻無法考核；4、進展績效分析的難度大。部門目的目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)組織目標(biāo)流程目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目的與組織、流程、崗位目的的關(guān)系部

6、門、崗位目的來源于兩方面的要求：1、流程的要求關(guān)鍵2、組織的要求補充目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) 明確了部門目的與組織、流程、崗位目的的關(guān)系后，該如何建立KPI目的體系呢？目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法 1 1FASTFAST功能功能functionfunction分析法分析法系統(tǒng)系統(tǒng) 2 2PASTPAST流程流程processprocess分析法分析法 流流程程KPIKPI目的體系建立步驟目的體系建立步驟FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)Funct

7、ion Analysis System Technique原那么：上下二級之間必能回答“WHY和“HOW下級KPI必需是達成上級KPI的必要條件下級KPI必需是達成上級KPI的充分條件 例如：推進力：企劃辦、部門指點最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級KPI下一級KPI中心技術(shù)才干市場占有供應(yīng)才干流程和IT客戶效力人力資源利潤與增長核心技術(shù)能力 市場占有 利潤與增長 人力資源 客戶服務(wù) 供應(yīng)能力 流程和IT 新 產(chǎn) 品研 發(fā) 數(shù)量 市場份額 銷售收入 員工能力/素質(zhì) 外部顧客滿意度 質(zhì)量 信息系統(tǒng)集成性 測 試 能力 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 成長性 員工滿意度 響應(yīng)及時性 成本 流程管理能

8、力 專 利 數(shù)量 公司品牌 利潤 人才流動性 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意度 中心技術(shù)才干 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測試才干 專利數(shù)量 利潤與增長銷售收入 生長性 利潤客戶效力外部顧客稱心度 呼應(yīng)及時性 質(zhì)量市場占有 市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工才干/素質(zhì)員工稱心度人才流動性 供應(yīng)才干 質(zhì)量本錢交貨流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理才干 內(nèi)部客戶稱心度例：供應(yīng)才干FAST分析PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)Process Analysis System Technique 流程是實現(xiàn)組織目的的實踐過程和方式，是牽引組織成員達成共同目的的紐帶；原那么：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少

9、數(shù)；部門和崗位目的來源于流程關(guān)鍵和組織補充的這兩方面的要求。 推進力：企劃辦、部門指點、各增值鏈擔(dān)任人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、S流程黑匣P I -1P iP I + 1輸入控制點輸入控制點交貨時間T產(chǎn)品性能Q本錢C管理和效力S輸出控制點輸出控制點交貨時間T產(chǎn)品性能Q本錢C管理和效力SKPI = fX i，X I +1其中： X i：輸入控制點參數(shù)X i+1：輸出控制點相對應(yīng)的參數(shù)f：相加、相減 得絕對值f：相比得相對值1：表示流程假設(shè)為一級流程，那么為一級KPI；二級流程那么為二級流程：依次類推一級KPI： fX I-1，X i+2二級KPI： fX I-1，X i、

10、 fX I，X I+1、 fX I+1，X I+2、 fX I-1，X I+1、fX I，X I+2關(guān)系：關(guān)系親密型：一級KPI=二級KPI+*二級KPI+*不太親密型：一級KPI二級KPI+*二級KPI+* 邏輯關(guān)系型無關(guān)系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率D供應(yīng)商供應(yīng)商消費方案消費方案制造檢驗制造檢驗配送發(fā)貨配送發(fā)貨客戶客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時率供應(yīng)商交付準(zhǔn)時率物料齊套率物料齊套率消費指令及時完成率消費指令及時完成率配送及時率配送及時率崗位級準(zhǔn)時交貨率PAST公司流程體系總體框架中心流程支持流程市場管理市場管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)管理供

11、應(yīng)管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理企劃企劃&IT財務(wù)財務(wù)人力資源人力資源客客戶戶管理和評價規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推行管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM方案物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶效力CS效力戰(zhàn)略管理綜合稱心度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測試方案產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟目

12、的體系建立步驟 1 1KPIKPI目的體系建立流程目的體系建立流程 2 2 KPI KPI目的體系建立的相關(guān)統(tǒng)計分析表目的體系建立的相關(guān)統(tǒng)計分析表格格KPI目的體系建立步驟公司戰(zhàn)略目的部門或主業(yè)務(wù)流程目的判別目的多維細(xì)分確定目的對應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI目的體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表數(shù)據(jù)庫設(shè)計確定目的維度按維度進展魚刺分析利用魚刺圖、風(fēng)暴法分析；要素目的KPI字典；部門目的、崗位目的KPI目的體系建立步驟確定部門目的頭腦風(fēng)暴法。確定相關(guān)的要素目的，明確目的或部門目的。分析績效驅(qū)動因數(shù)技術(shù)、組織、人。確定實現(xiàn)目的的任務(wù)流程。有無流程文件指點。確定評價目的體系。根本性能目的T、Q、C、S、綜合性能目的相關(guān)性、柔性、問卷調(diào)查明確目的的評價方法，建立KPI目的體系，明確崗位目的。目的字典明確目的的維度關(guān)系。如：產(chǎn)品、部門、流程、績效等建立相關(guān)KPI統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。KPI目的體系建立步驟要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標(biāo)KPI目的體系建立步驟共性維 個性維 維度 指標(biāo) 產(chǎn)品 時間 指標(biāo)1