大流通模式在圖書館應用的探索

1、    “大流通”模式在圖書館應用的探索     摘要：“大流通”模式是應用在圖書館流通領域的新型的完全開放式的模式，是一種體現科技進步的管理模式，更是一種體現人文關懷和社會效益的服務模式。本文總結了“大流通”服務和管理模式的內涵、特點及其作用，概括了“大流通”服務模式在圖書館實現的幾個條件，分析了“大流通”服務模式下會出現的問題及相應的解決對策，即針對圖書，要加強書庫科學管理，解決文獻流通問題；針對讀者，要加強讀者入館教育，引導讀者文明利用圖書館；針對館員，要加強館員業(yè)務培訓，提高館員綜合素質。 關鍵詞：大流通，圖書館，服務模式，管

2、理模式 傳統(tǒng)圖書館服務模式走過了由封閉、半封閉到開放程度逐漸放寬的演變過程，目前普遍采用的是“藏借閱一體化”的分室管理服務模式，但這種模式隨著時代的發(fā)展，已經不能滿足讀者更深層次的需求。隨著信息技術、網絡技術的廣泛應用，為讀者提供更加開放的服務模式成為可能，高校圖書館采取了完全開放式的“大流通”服務模式，提供更高質量、更高效益的服務，它代表了當前圖書館服務模式發(fā)展的方向。 1 “大流通”服務模式的內涵與特點 1.1 “大流通”服務模式的內涵 圖書館“大流通”模式是針對傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可

3、實現藏、借、閱、檢、流、詢等一體化服務的新興模式，它既是一種體現科技進步和科學調度的管理模式，更是一種體現人文關懷和社會效益的服務模式?！按罅魍ā笔亲畲笙薅鹊牧魍?，它不僅指圖書館書刊資料、場地環(huán)境的大開放，還包括圖書館服務和管理的大改革，它具有“完全開架”、“安全高效”、“科學管理”等內涵。1 1.2 “大流通”服務模式的特點 具體說來，“大流通”應該符合以下特點：（1）所有流通中的館藏文獻（包括期刊）均安裝了復合性可充消復合磁條；（2）整座圖書館建筑只在總出入口設一套防盜檢測系統(tǒng)；（3）讀者可以帶自己的圖書和已經辦理過借閱手續(xù)的館藏圖書自由進出圖書館各地；（4）取消各閱覽

4、室的條塊分割，代之以全館為單位實行大開間、大開架對書刊統(tǒng)一進行布局；（5）館內設一套或多套可充消圖書磁性的借還系統(tǒng)，有條件的話也要設自助復印設備，讀者可以自助借還和復?。唬?）館內完全開放，讀者可以自由取閱任意書刊到館內任意地方閱覽學習，整個圖書館實現藏、借、閱、檢、流、詢等一體化管理和服務。 2 “大流通”服務模式的作用 2.1 方便讀者的學習研究，體現“以人為本”的服務理念 由于以往圖書館布局的缺陷，圖書館設備以及服務方式的不完善，使讀者在利用圖書館時受到很大限制，如對讀者帶書帶包入館的限制、圖書使用空間的限制等等，使讀者不能自由利用文獻和設備資源。圖書館實行

5、“大流通”后，取消了分室管理，讀者可以把書帶到圖書館內任何一個地方進行閱覽；讀者對圖書館的使用具有更大的自由度，并擁有更充分的個性化服務空間。這種服務方式省去了部分手續(xù)，節(jié)省了讀者的時間，給讀者提供了選擇的便利。2實行“大流通”的服務模式，簡化了讀者借閱手續(xù)，保護了讀者隱私，增加了開放時間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，更加方便了讀者的學習和研究，這都體現了圖書館“讀者至上，服務第一”的服務宗旨，體現了圖書館“以人為本”的服務理念。 2.2 促進文獻的開發(fā)利用，提高館舍設備的利用效率 實行“大流通”服務模式后，讀者可以在寬松和諧的學習氛圍中，自由、自主地選用各類文獻，提高

6、了讀者到圖書館學習的興趣，因此館藏文獻資源會得到更大限度的開發(fā)和利用。“大流通”模式下，讀者可以帶自己的書到圖書館自習或與圖書館的藏書對照學習，而且在圖書館開放期間隨時都可以自助借還和自助復??；在閱覽室的選擇上，讀者有了最充分的自由，可以帶該室圖書到其它閱覽室學習，不會因某一閱覽室“人滿為患”而不能進入該室，這樣就使館舍、文獻、設備都得到了充分的利用，提高了其利用價值和效率。 2.3 減輕館員的勞動強度，提升管理服務的工作效能 實行“大流通”服務模式，讀者辦理借還書手續(xù)時完全自助，不需要專門的工作人員來操作，這樣就減少了因人員重復設置而帶來的人力資源浪費，工作人員可以專門從

7、事圖書整架、巡視及參考咨詢服務，大大降低了工作人員的勞動強度，提高了工作效能和技術含量。同時，實行“大流通”服務，可以在不增加工作人員額外負擔的前提下延長讀者借閱時間；讀者也可以實時監(jiān)控自己的借閱信息，減少不必要的由于借閱信息不準確而與圖書館工作人員之間的紛爭。3“大流通”服務模式既方便了讀者，又使文獻資源得到充分的開發(fā)和利用，提升了圖書館管理服務的工作效能，促進了讀者與圖書館之間的良性互動，推動了圖書館的讀者服務工作更上一層樓。 3 “大流通”服務模式的實現條件 3.1 復合性磁條轉換是開展“大流通”服務的前提 由于歷史的原因，原有的館藏書籍基本都加裝了用于防止

8、圖書丟失的永久性磁條，使用永久性磁條帶來的困難是無法判斷書籍“是否借閱”，只能通過“人書分流”管理4，而達不到“大流通”的目的。如果用可充消復合性磁條代替永久性磁條，未借閱的圖書磁性不會消除，通過監(jiān)測通道就會報警；而經過借書手續(xù)使消磁的書刊可以自由出入圖書館，歸還的書刊則立即進行充磁處理，保證了館藏文獻的安全性和讀者攜帶圖書自由進出圖書館的便利性。因此圖書館要想開展大勢所趨的“大流通”服務模式，就必須用可充消的復合性磁條取代永久性磁條，這是開展“大流通”服務的前提和基礎，是個必然的過程，國外圖書館的實踐也經歷過相同過程。在安裝或轉換可充消的復合性磁條時要注意選擇質量好的磁條，保證每本書都能便捷

9、有效地充消磁性，同時，與此配套的檢測儀器、自助借還掃描儀器等現代化設備也要同步跟上，為開展“大流通”服務做好充分的前期準備工作。 3.2 開放式館舍建筑是實現“大流通”管理的保障 “大流通”模式要求具備一門進出，而內部則完全開放的館舍建筑，這是實現“大流通”管理的保障。但不同的圖書館有不同的建筑設計，有的圖書館建筑結構可能就做不到“一門進出”，給實現“大流通”帶來了困難；有的雖然是新建圖書館，但是建筑結構是按照傳統(tǒng)的管理模式進行設計的，跟“大流通”模式不匹配。4在建筑結構已成定局的情況下，如果不符合“大流通”開放式的要求，就要想辦法進行適當的改造；準備新建的圖書館必須緊跟現

10、代化圖書館形勢發(fā)展的步伐，了解國際上主流圖書館的管理理念和建筑模式，建設適合新形勢下的可方便開展“大流通”服務的開放式圖書館。在“大流通”服務模式中，圖書館建筑還應該充分考慮到減少公共場所的死角設計、為窗戶加裝防護網、在重要地方安裝攝像監(jiān)控設備等措施，以保障文獻的安全。 3.3 合理的館藏布局是發(fā)揮“大流通”效能的依靠 “大流通”實行后，圖書館的布局是否緊湊、功能分區(qū)是否合理，不僅關系到管理是否方便，而且關系到讀者借閱、查詢的便捷和圖書館效率與功能發(fā)揮的程度。為方便管理，提高工作效率，實行“大流通”的圖書館應格外注重功能的合理分區(qū)。在布局上，將讀者活動區(qū)與內部行政業(yè)務辦公、

11、技術設備用房區(qū)分開，給學生閱覽、自習留出了充分的空間。一層大廳讀者進出最為方便，因此可考慮安排讀者需求較多的新書展廳等，同時集咨詢、辦證、交費、借書、還書于一體的總服務臺也應設在一層大廳。各工作臺的擺設位置也應充分考慮到讀者進館的使用次序，分工明確，形成一個井然有序的流通管理環(huán)境。根據讀者利用的多寡和方便程度來合理安排不同學科圖書閱覽室在各樓層的布局。2 3.4 健全的規(guī)章制度是提升“大流通”質量的保證 采取統(tǒng)一規(guī)范的管理對減少與讀者之間的矛盾、在讀者心目中樹立良好形象具有重要意義。“大流通”服務模式在我國還處于起步階段，這種模式在我國圖書館界的探索是近幾年才開始研究的，付

12、之實踐運行這一新型模式的圖書館在全國也為數不多，而且也都是邊運行邊探索，因此目前還沒有完全成熟的方式可供借鑒。統(tǒng)一規(guī)范的管理是衡量圖書館管理水平的一個重要尺度，為使“大流通”服務質量更有保障，應根據實踐制訂出具體的、人性化的工作細則和服務準則，使其統(tǒng)一化、規(guī)范化，比如對讀者持“一卡通”校園卡進出圖書館的規(guī)定、對讀者蓄意破壞、損毀、盜竊圖書的規(guī)定，對保安、物業(yè)人員和監(jiān)控系統(tǒng)的管理制度，在“大流通”環(huán)境下圖書館員的工作流程制度等。通過健全管理機制和規(guī)章制度，加強宣傳引導，規(guī)范讀者行為，深化讀者服務，使讀者和館員都可以“有法可依”，保證“大流通”服務模式的順暢運轉。 4 “大流通”服務模式

13、的問題及對策 圖書館“大流通”具有很大的優(yōu)越性，但“大流通”給讀者帶來更大方便的同時，也帶來一系列的問題需要我們不斷探索和解決。 4.1 針對圖書：加強書庫科學管理，解決文獻流通問題 實行“大流通”后，讀者利用圖書館文獻的自由度與書刊流動性空前加大，造成亂架、錯序現象也更加嚴重，妨礙了廣大讀者對開架文獻的正常查找和利用，限制了“大流通”管理模式的有效發(fā)揮。筆者認為，解決這一問題行之有效的辦法是，在圖書館每排書架的外側都設置一個中轉書架，讀者閱后圖書只要放到中轉書架上就可以了，由書庫工作人員統(tǒng)一上架，以確保圖書排架的準確有序。對流通率特別高的圖書，可以采取粗排架的方

14、法，以減輕工作人員的勞動強度。另外，工作人員還要加強巡庫、整架，遇到破損的圖書要及時修補，特別嚴重的予以剔除。伴隨著“大流通”而來的還有藏書的污損、亂藏亂放、破壞條碼和磁條甚至失竊等負面問題，這就要求書庫工作人員要加強巡架，有效引導讀者，加強讀者行為規(guī)范教育。5當然，在圖書的流通過程中也有可能因為充消磁不徹底而與讀者產生摩擦，圖書館員應在讀者還回圖書后及時檢查圖書磁性，對于丟失磁條的要及時添加，加強圖書安全管理，避免類似問題的發(fā)生。 4.2 針對讀者：加強讀者入館教育，引導讀者文明用館 圖書館開放了空間、延長了開放時間、共享了資源，給讀者帶來了最大的自由和便利。然而讀者的素

15、質千差萬別，給開放管理增加了難度，如讀者在閱覽區(qū)高談闊論、對圖書進行亂勾亂畫和批注、撕頁甚至試圖竊書出館等等行為，這就要求圖書館管理要堅持“以人為本”的理念，重管理但不以約束和限制讀者作為完成管理目標的主要手段，而是本著愛書、育人的積極態(tài)度，對讀者閱讀行為進行引導和教育，從而營造出和諧寬松的讀書環(huán)境。5對讀者利用圖書館的教育，要從新生人館教育開始，圖書館工作人員可通過入館教育介紹本館概況、館藏分布、資源的查找和利用方法等；同時對新讀者進行文明、規(guī)范教育，讓新讀者明確圖書館有關規(guī)章制度和紀律，使他們從一開始就養(yǎng)成文明用館的習慣，進而營造良好的讀書氛圍。當然對讀者的教育工作更需要通過平時人性化、規(guī)

16、范化的管理，與讀者形成良性互動，長期堅持下去，讀者就會養(yǎng)成文明利用圖書館的習慣。 4.3 針對館員：加強館員業(yè)務培訓，提高館員綜合素質 在“大流通”服務模式下，圖書館應加強對館員綜合素質的培養(yǎng)教育，使館員樹立良好的職業(yè)道德觀，具有愛崗敬業(yè)、甘愿奉獻的精神，尊重讀者、文明服務，熱情為讀者解決各種疑惑，關注群體需要并尊重個性服務，形成主動服務的意識；培養(yǎng)館員較高的業(yè)務技能，使他們在新的管理模式下能完全適應工作的高層次要求，成為信息服務的主角，成為讀者服務的信息傳播員、知識導航員和參考咨詢員，為讀者提供優(yōu)質的服務；培養(yǎng)館員的開拓創(chuàng)新精神，使他們把學習始終貫穿于日常工作之中，通過學

17、習，不斷提高自己的知識水平和知識結構，擴展自己的工作思路，富有創(chuàng)新精神；提高館員的組織管理能力，使他們適應開放時代的圖書館，懂得人性化、以人為本的服務理念，淡化管理的痕跡，還讀者更多的自由和便利，給讀者以人性的尊重和信任，使讀者在圖書館不會感到有約束和限制，以寬容的心態(tài)對待讀者、對待圖書管理。5 5 結語 “大流通”是一種新型的服務模式和管理模式，體現了圖書館“以人為本”的服務理念，是現代圖書館的基本要求和發(fā)展方向，為讀者利用圖書館帶來了更大的便利，同時也帶來了一些不可回避的問題。圖書館要直面這些問題，解決這些問題，對現有的管理模式、服務方法與運行手段不斷進行改進，在實行過程中不斷地吸收國外和同行的先進管理思想及經驗，使“大流通”這種服務模式進一步完善起來，更好地為讀者服務。 參考文獻