山西8所高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)現(xiàn)狀研究

1、    山西8所高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)現(xiàn)狀研究    摘要：采用文獻(xiàn)研究法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法相結(jié)合的方法，對比了山西8所高校的圖書館微信公眾平臺。通過對8所高校的信息服務(wù)內(nèi)容及其他方面進(jìn)行對比，得出各自存在的問題及優(yōu)點(diǎn)，為微信平臺的信息服務(wù)提出可行性的建議。關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館，信息服務(wù)，微信公眾號隨著移動智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，人們生活已經(jīng)基本離不開手機(jī)或者微信等通信設(shè)備。據(jù)第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.3%，較2017年末提升了0.8個百分點(diǎn)1。圖書館微信公眾號與網(wǎng)頁或app等相

2、比有著不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，所以，不斷完善和發(fā)展圖書館微信平臺信息服務(wù)勢在必行。1 調(diào)研目的通過對山西省8個高校圖書館微信公眾號的信息服務(wù)進(jìn)行分析和對比，來了解各高校提供的信息服務(wù)，學(xué)習(xí)各平臺信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)及存在的缺陷，為完善平臺信息服務(wù)提供可行性的建議。2 調(diào)研方法文獻(xiàn)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合。在知網(wǎng)查閱關(guān)于高校圖書館微信公眾號信息服務(wù)的文獻(xiàn)，了解關(guān)于高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，進(jìn)入微信，查閱8個高校的微信公眾號，進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)入主頁面查看各高校微信平臺的信息服務(wù)。3 調(diào)研對象筆者選取山西省3個一本院校，分別為太原理工大學(xué)、山西大學(xué)、中北大學(xué)；5個二本院校，分別為山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、

3、山西醫(yī)科大學(xué)、太原大學(xué)、太原師范學(xué)院共8個院校為調(diào)研對象，通過微信，添加這8所高校的微信公眾號，對公眾號的信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。4 調(diào)研數(shù)據(jù)分析4.1 文獻(xiàn)調(diào)研筆者于2019年8月1日，于中國知網(wǎng)以“圖書館 & 微信 & 信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞搜索，共得到413篇文獻(xiàn)。結(jié)果如表1所示。從表1中可以看出，自2013年起，有關(guān)圖書館微信公眾號平臺信息服務(wù)的研究成果呈現(xiàn)逐年的上漲，在2016年到達(dá)巔峰，在2017年、2018年出現(xiàn)小幅度的下降，2019年現(xiàn)發(fā)表已超過2018年，可以推測，2019年此方向的研究可能會到達(dá)一個新巔峰。這413篇文獻(xiàn)大致可以分為效果評價、影響因素、移動服務(wù)及微服務(wù)

4、等3個方面。有學(xué)者林淑琪2基wci對廣東18所高職院校圖書館的微信閱讀推廣進(jìn)行量化分析，得到微信推廣效果與推廣內(nèi)容、推送時間、信息推送數(shù)量有關(guān)；有學(xué)者童萬菊，沈軍威3基于lda對知乎社區(qū)中有關(guān)微信用戶參與的回答文本提取特征詞，引入關(guān)注用戶互動體驗和情感投入的用戶契合理論進(jìn)行實證分析。得出，平臺內(nèi)容質(zhì)量、平臺系統(tǒng)質(zhì)量、互動參與意識和用戶感知價值為影響因素；有學(xué)者李改良4對天津市55所高校信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析其外部特征、信息服務(wù)內(nèi)容，查找問題并提出可行性建議。4.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研高校圖書館微信平臺信息服務(wù)現(xiàn)狀。通過關(guān)注8所高校圖書館的微信公眾號，對各高校信息服務(wù)總結(jié)如表2。通過添加8個圖書館的微

5、信公眾號，得到了表2的信息。在添加過程中，除中北大學(xué)外，其他7所學(xué)校微信圖書館公眾號都以學(xué)校名稱+圖書館命名，而中北大學(xué)為中北圖途，用戶不能很快發(fā)現(xiàn)，造成一些不方便。從表中可以看出，學(xué)校圖書館微信平臺公眾號都以學(xué)校logo、學(xué)校背景圖或圖書館背景圖為頭像，方便用戶識別；從服務(wù)目的考慮，山西大學(xué)、中北大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)太原師范學(xué)院圖書館選微信訂閱號，其他學(xué)校使用微信服務(wù)號；從歡迎信息看，山西大學(xué)和太原學(xué)院沒有歡迎信息，其他都有簡短的歡迎信息，其中只有山西醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號提供回復(fù)數(shù)字獲取快捷服務(wù)信息，另外，只有太原理工大學(xué)提供關(guān)注用戶數(shù)及用戶每日的關(guān)注排名；從功能介紹來看，除

6、中北大學(xué)的介紹是中北大學(xué)圖書館，太原師范大學(xué)圖書館是服務(wù)口號的形式，其余學(xué)校都列舉了服務(wù)項目。在服務(wù)模塊，太原學(xué)院圖書館微信公眾號服務(wù)發(fā)生故障，只有測試一、測試二兩個模塊，均打不開網(wǎng)頁。中北大學(xué)圖書館只有兩個模塊，在微服務(wù)模塊，以動漫形式加上語音指導(dǎo)的形式，按順序?qū)W習(xí)本館概況、入館須知、圖書借還、電子資源、讀者服務(wù)等流程，提高使用的趣味性，如圖1。在微閱讀界面有在線書城、公開課、訂閱中心、名師講壇等進(jìn)入方式，但不可以在線預(yù)約座位，借還書等其他功能項。太原理工大學(xué)圖書館微信公眾號有服務(wù)門戶和其他兩個選項，其他選項中有掃碼薦購、掃碼續(xù)借、活動簽到選項。但在8月2日進(jìn)行搜索時發(fā)現(xiàn)服務(wù)門戶選項打不開。

7、其他圖書館基本都分為3個模塊，基本上都是我的圖書館、資源、其他服務(wù)，信息服務(wù)基本完善。5 調(diào)研總結(jié)5.1 加強(qiáng)微信公眾號服務(wù)功能隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的進(jìn)步，微信已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，微信公眾號相比于網(wǎng)站或app有著不可比較的優(yōu)勢，不需占用手機(jī)內(nèi)存，信息及時推送，使用方便等，人們更愿意使用，所以完善圖書館微信平臺的建設(shè)十分有用?，F(xiàn)在大部分高校圖書館微信平臺服務(wù)基本上有資源獲得，圖書館座位預(yù)訂、借還書、活動簽到等基本功能。首先，應(yīng)完善服務(wù)功能，另外，各學(xué)校圖書館應(yīng)該根據(jù)自己的不同情況將一些常用的功能更好地呈現(xiàn)出來，方便用戶使用。5.2 創(chuàng)新服務(wù)形式學(xué)習(xí)中北大學(xué)圖書館，以動漫圖像加上

8、語音指導(dǎo)的方式向用戶提供服務(wù)，用戶可以更加清晰的了解如何使用。可以增加其他趣味性的活動（如平臺上提供語音導(dǎo)航服務(wù)，方便有視聽障礙的人群使用）。5.3 加強(qiáng)互動加強(qiáng)與用戶及其他微信平臺的互動。及時推送更新信息，形成有效的交流互動、反饋激勵機(jī)制，向用戶調(diào)查需要改進(jìn)的問題，同時向其他優(yōu)秀的微信公眾號學(xué)習(xí)，完善信息服務(wù)模式和服務(wù)形式。5.4 發(fā)展在線預(yù)約、在線咨詢等服務(wù)發(fā)展在線對話等實時在線咨詢服務(wù)可以讓用戶的咨詢得到快速的響應(yīng)，提升用戶的使用體驗。美國大學(xué)圖書館提供在線對話咨詢服務(wù)的比例達(dá)到67%，方便用戶與館員聯(lián)系5。5.5 提高服務(wù)質(zhì)量盡量避免遇到網(wǎng)絡(luò)加載不出或是出現(xiàn)錯誤情況的出現(xiàn)（如太原大學(xué)圖

9、書館微信公眾號出現(xiàn)錯誤的情況），提高用戶滿意度。同時可以提供當(dāng)讀的談?wù)搮^(qū)，方便與用戶進(jìn)行交流，用戶也可以提供一些寶貴的意見。6 總結(jié)通過查看山西8所高校圖書館微信公眾號，有6所大學(xué)的圖書館微信公眾號的信息服務(wù)基本完善，基本實現(xiàn)了資源獲取，在線學(xué)習(xí)課程，預(yù)訂座位，借還書，掃碼續(xù)借，推薦購買等功能。但為了滿足用戶的要求，也要向其他優(yōu)秀微信平臺學(xué)習(xí)，增加其他功能，如開展一些活動，分享贈禮品，語音導(dǎo)航等?；蛘咄扑鸵恍┡c學(xué)校專業(yè)相關(guān)的熱門文章與信息等。不斷完善圖書館微信公眾號。參考文獻(xiàn)：1韓永麗.基于移動終端的大學(xué)生健康信息搜尋行為研究d.鄭州：鄭州大學(xué)，2019.2林淑琪.基于wci的高職圖書館微信閱讀推廣效果實證研究以廣東省“一流”建設(shè)高職院校圖書館為例j.圖書情報導(dǎo)刊，2019，（7）：613.3童萬菊，沈軍威.高校圖書館微信服務(wù)用戶契合影響