我國圖書館知識管理研究評析

1、    我國圖書館知識管理研究評析     摘要：本文從基本理論、模式、系統(tǒng)、知識服務(wù)、實例研究等方面對近十年來我國圖書館知識管理的研究情況進行了分析、總結(jié)，認為我國圖書館知識管理目前仍處于初級階段，指出了目前研究中存在的不足并對今后圖書館知識管理的發(fā)展做了初步探討。關(guān)鍵詞：知識管理，圖書館知識管理，綜述，述評1.引言知識管理最早在企業(yè)界提出，但它的提出很快引起了圖書情報界科研工作者的關(guān)注，并迅速成為圖書情報界的一個研究熱點。我國圖書館界對知識管理的研究始于上世紀90年代末，目前所能檢索到的國內(nèi)最早有關(guān)圖書館知識管理方面的論文是韓莉在圖書館論壇

2、1999年第3期上發(fā)表的題名為圖書館引進知識管理初探的文章。進入21世紀以來，有關(guān)圖書館知識管理方面的研究不斷掀起熱潮，但近年來又有回落的趨勢。本文對近十年來我國圖書館知識管理研究的情況做一綜述性研究，以期對圖書館知識管理今后的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。本文的數(shù)據(jù)來源為cnki中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。筆者于2007年12月6日對該數(shù)據(jù)庫就圖書館知識管理方面的研究進行了檢索。首先以“圖書館”作為題名進行一次檢索，又以“知識管理”作為題名進行二次檢索，共檢索到相關(guān)論文799篇。經(jīng)過進一步的篩選、查重，除去會議通知、一稿多投等，得出關(guān)于圖書館知識管理的學(xué)術(shù)論文共739篇。所查論文分布在一百多種中文期刊上，其

3、中圖書情報專業(yè)方面的期刊41種，其它類期刊七十余種。文章作者大部分是圖書情報界的科研工作者，也有部分為在校的碩博研究生。本文將選取部分有代表性的文章，從基本理論、模式、系統(tǒng)、知識服務(wù)、實例研究等方面對所檢索到的論文做進一步的分析。2.圖書館知識管理基本理論研究評析2.1 圖書館知識管理的概念研究盛小平認為圖書館知識管理的內(nèi)涵是指：圖書館應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。黃海鷹認為：圖書館知識管理可看成是三維集成的，利用數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識；在經(jīng)濟維上，引入經(jīng)

4、濟學(xué)的研究方法，將知識作為稀缺資源加以合理配置，以促進知識的增長；在人文維上，強調(diào)系統(tǒng)化的研究方法，把知識與信息、知識與人、知識與過程有效地結(jié)合起來，并進行大量的創(chuàng)新，以實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)換與共享。夏萍認為圖書館知識管理就是通過對圖書館所有的包括信息、知識各要素在內(nèi)所有智力資本進行組織開發(fā)和運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程。本文認為：圖書館知識管理就是圖書館在知識管理理論與方法的指導(dǎo)下，在信息技術(shù)的支撐下，合理引進資源，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，充分滿足讀者的知識需求。2.2 圖書館知識管理的內(nèi)容研究在檢索到的文章中，有關(guān)圖書館知識管理內(nèi)容研究方面的論文是比較多的，發(fā)表年份主要集中在研究的初期

5、，20世紀90年代末及本世紀初的幾年中，近年來有關(guān)圖書館知識管理內(nèi)容研究的文章已逐漸減少。這一問題的研究并未達成共識，存在許多不同的認識。杜也力從知識管理的核心內(nèi)容出發(fā)，認為圖書館的知識管理應(yīng)該包括兩個層面：一是從圖書館的社會職能出發(fā)，在社會知識管理環(huán)境中，應(yīng)該充分發(fā)揮對知識本身，尤其是對顯性知識的整理加工和傳遞利用的開發(fā)管理的作用，促進知識共享和利用，促使需要知識的人與所需要的知識有機結(jié)合。二是從圖書館作為一個社會組織出發(fā)，在其內(nèi)部管理中，應(yīng)該引進知識管理方式，利用所擁有的大量知識來開發(fā)圖書館員的潛在能力，并通過知識的共享，提高圖書館整體的管理水平。單純以人力資源管理作為圖書館知識管理的核心

6、內(nèi)容是不對的。毛奕對高校圖書館的知識管理內(nèi)容進行了研究，認為高校圖書館的知識管理應(yīng)該包含以下兩方面內(nèi)容：一是以顯性知識數(shù)字化為中心的知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用管理；二是隱性知識資源的管理。夏萍認為圖書館知識管理的主要內(nèi)容應(yīng)包括：知識生產(chǎn)管理、知識組織管理、人力資源管理、知識創(chuàng)新管理、知識應(yīng)用和傳播管理。筆者認為學(xué)科創(chuàng)新與發(fā)展、知識創(chuàng)新管理、資源管理、知識服務(wù)管理及圖書館知識管理研究構(gòu)成了圖書館知識管理的主要內(nèi)容，并在其碩士畢業(yè)論文中作了詳盡的闡述。2.3 圖書館知識管理的特征研究湯珊紅認為圖書館知識管理具有以下特征：人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容；圖書館知識管理的目標(biāo)是推動知識創(chuàng)新；信息技術(shù)是

7、圖書館知識管理的工具。余述淳指出，知識資源管理是高校圖書館知識管理的基本內(nèi)容；人力資源管理是高校圖書館知識管理的核心內(nèi)容；信息技術(shù)是高校圖書館知識管理的物質(zhì)技術(shù)保障；知識創(chuàng)新是高校圖書館知識管理的目標(biāo)。本文認為，圖書館知識管理應(yīng)在一定的原則指導(dǎo)下進行，這些原則包括：個體參與原則、明晰原則、積累、共享、交流的原則。同時注重知識導(dǎo)航功能的發(fā)揮及圖書館新文化的培育，并以推動知識創(chuàng)新為管理目標(biāo)。3.圖書館知識管理模式研究評析有關(guān)圖書館知識管理模式的研究近年來有升溫的趨勢，白慶珉認為圖書館知識管理模式包括一個目標(biāo)、一個基礎(chǔ)、三個層面、四個過程、五個環(huán)節(jié)。具體講，二個目標(biāo)是持續(xù)知識創(chuàng)新（社會功能表現(xiàn)為增值

8、知識服務(wù)）；一個基礎(chǔ)是圖書館知識資本；三個層面是組織的管理、團隊的管理、個體的管理；四個過程是館員隊伍建設(shè)、信息資源建設(shè)、用戶服務(wù)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)；五個環(huán)節(jié)是知識生成、知識存貯、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識創(chuàng)新。施素珍，汪瓊對圖書館隱性知識管理模式進行了研究，認為圖書館隱性知識管理模式包括：構(gòu)建知識型團隊組織；建立圖書館知識庫；創(chuàng)建激勵機制；營造文化氛圍；運用相關(guān)信息技術(shù)；創(chuàng)立學(xué)習(xí)型圖書館。盛小平，徐引篪提出了基于知識管理的圖書館三級管理模式框架：初級戰(zhàn)略建立知識管理系統(tǒng)；中級戰(zhàn)略培育知識工作者；高級戰(zhàn)略提升知識服務(wù)能力。任全娥，陳太洋在實際案例專家征詢的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前圖書館界對知識管理的認識程度

9、及實施的實際狀況，歸納出國內(nèi)外圖書館實施知識管理的四種模式：既重視圖書館組織自身知識的管理任務(wù)，又重視社會知識產(chǎn)品的專門管理任務(wù)的實施模式；對知識管理的理解很大程度上局限于顯性知識的應(yīng)用管理即知識服務(wù)的實施模式；以知識共享組織文化的營造與學(xué)習(xí)型組織的建立為主要內(nèi)容的實施模式；以知識資源共享理念與信息服務(wù)技術(shù)為支撐的圖書館聯(lián)盟實施模式。4.圖書館知識管理系統(tǒng)研究評析綜觀國內(nèi)圖書館界，真正實施知識管理的并不多，能夠引進知識管理系統(tǒng)的圖書館就更如鳳毛麟角。截至發(fā)文止，筆者沒有檢索到有關(guān)國內(nèi)圖書館運用知識管理系統(tǒng)在館內(nèi)具體實施知識管理的相關(guān)報道。國內(nèi)學(xué)者對圖書館知識管理系統(tǒng)的研究主要是從理論上來論述如

10、何進行系統(tǒng)構(gòu)建及實施，研究角度各不相同。盛小平，徐引篪認為圖書館知識管理系統(tǒng)（lkms）是支持圖書館知識管理實踐的工具與技術(shù)。它既是一種具有知識庫管理能力和協(xié)同工作能力的計算機軟件系統(tǒng)，又是一種能夠為用戶或圖書館員工提供決策和完成各項任務(wù)所需知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。lkms的目標(biāo)是在圖書館、員工、用戶三者之間建立動態(tài)的知識交流機制，促進隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉(zhuǎn)化，提高圖書館知識服務(wù)水平及其核心競爭能力。張敏勤認為從內(nèi)容上講圖書館知識管理系統(tǒng)應(yīng)該由以下幾部分構(gòu)成：人力資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、圖書館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和圖書館知識管理業(yè)績評估管理系統(tǒng)。王建雄，毛贛明以圖書館知識資

11、本理論框架為基礎(chǔ)，對圖書館知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃、構(gòu)成、設(shè)計原則、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)進行了詳細的闡述。認為圖書館知識系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)有：知識建模技術(shù)，基于案例的推理技術(shù)、corba技術(shù)和軟件開發(fā)語言。并對系統(tǒng)的評估與實施進行了研究。肖洪，余錦鳳研究了基于ontology的數(shù)字圖書館知識管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，闡述了基于ontology的數(shù)字圖書館知識管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)和各主要模塊的設(shè)計思路，并介紹了如何采用hp公司的jena開發(fā)包實現(xiàn)系統(tǒng)的各個模塊及系統(tǒng)實現(xiàn)中的主要技術(shù)要點。5.圖書館知識管理與知識服務(wù)研究評析提高圖書館的知識服務(wù)層次，促進圖書館資源的充分利用，激發(fā)知識創(chuàng)新是圖書館實施知識管理

12、的主要目標(biāo)之一。通過知識服務(wù)最終體現(xiàn)知識的價值與服務(wù)的價值，從而體現(xiàn)圖書館人的價值。我國學(xué)者主要從內(nèi)容、特點、實現(xiàn)模式等方面對圖書館的知識服務(wù)進行了研究。蔣玲玲指出，圖書館知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)知識服務(wù)。知識管理的主要目的是信息能夠服務(wù)于人們的行動和決策，最終體現(xiàn)的是知識的價值和服務(wù)的價值，落到圖書館實處，就是走知識服務(wù)之路。羅敏指出，知識管理的目的是對知識收集、加工、整合、傳遞、利用，從而發(fā)掘社會智力資源，提供知識服務(wù)，促進知識的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的提高。用知識管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，無論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識

13、服務(wù)之路。并介紹了基于知識管理的圖書館知識服務(wù)的特點及實現(xiàn)。陳春艷介紹了圖書館知識管理的內(nèi)容及圖書館知識服務(wù)的特點，提出了“知識管理服務(wù)模式”（專業(yè)知識服務(wù)庫模式）的圖書館知識服務(wù)模式。該模式從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進行知識的收集、捕獲、傳遞、利用與創(chuàng)新管理。包括對顯性知識和隱性知識的搜集、檢索和獲取，進行知識的組織和檢索管理；利用信息技術(shù)進行知識交流和匹配傳送管理；利用專家系統(tǒng)、專門分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持用戶對知識的分析和運用，進行知識利用管理；建立和發(fā)展各種管理機制，鼓勵知識共享和知識創(chuàng)新。龐愛國指出，基于圖書館知識管理的知識服務(wù)是建立在圖書情報機構(gòu)的服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的，它是以

14、服務(wù)來體現(xiàn)知識，以服務(wù)來開拓市場，最后實現(xiàn)服務(wù)的價值。知識服務(wù)不是一般的信息服務(wù)，而是帶有前導(dǎo)性的一種研究活動，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。并指出圖書館開展知識服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于圖書館知識管理水平的高低。所以要提高知識服務(wù)質(zhì)量就必須提高圖書館知識管理水平。要完善圖書館知識管理基礎(chǔ)設(shè)施、加強人力資源管理等。6.圖書館知識管理實例研究評析目前國內(nèi)外圖書館真正實施知識管理并不多，有關(guān)這方面研究的論文也不是很多。在國內(nèi)圖書館界，實施知識管理比較有影響的是上海圖書館、中科院文獻情報中心、深圳南山圖書館，國外較有影響的主要有亞利桑那州大學(xué)圖書館、伊利諾州北部郊區(qū)圖書館等。另外還有一些圖書館聯(lián)盟，如：oclc，ohio link，calis，nstl等。任全娥對國內(nèi)外圖書館實施知識管理的情況進行了調(diào)查，總結(jié)出了國內(nèi)外圖書館實施知識管理的四種模式（上文已有介紹），認為：圖書館知識管理實施案例明顯不同于企業(yè)案例的明確與直觀；圖書館界對知識管理的理解很大程度上還局限于顯性知識的應(yīng)用管理即知識服務(wù)上；一部分圖書館（如深圳南山圖書館）對學(xué)習(xí)型組織的應(yīng)用實踐以及機構(gòu)改革、組織文化的建設(shè)等，為知識管理扎根于圖書館奠定了基礎(chǔ)；知識管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)是圖書館知識管理實施中最明顯的薄弱環(huán)節(jié)；除公司圖書館（又稱為企業(yè)