我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)典型案例研究及啟示

1、    我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)典型案例研究及啟示    摘要：為推動(dòng)我國(guó)高校圖書館全面深入開展校友服務(wù)，對(duì)3所高校圖書館校友服務(wù)典型案例從開展的項(xiàng)目及部分項(xiàng)目的具體規(guī)定、保障措施方面進(jìn)行研究，指出我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)已具備必要的政策引導(dǎo)和法律支持，形成了較為成熟的服務(wù)模式已解決成本補(bǔ)償與校友讀者違規(guī)問題等，提出了館領(lǐng)導(dǎo)要有遠(yuǎn)見與膽識(shí)，把校友服務(wù)納入高校圖書館評(píng)估體系，借助兩種力量，處理好兩種關(guān)系是我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)的發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：校友服務(wù)，高校圖書館，社會(huì)服務(wù)，終身教育在全民閱讀、資源共享的國(guó)家層面政策推動(dòng)下，我國(guó)開展社會(huì)服務(wù)的高校圖書館在數(shù)量

2、上有很大提升，但其開展社會(huì)服務(wù)的整體成效卻不甚明顯。筆者認(rèn)為，要深化我國(guó)高校圖書館社會(huì)服務(wù)需要選擇一個(gè)切實(shí)有效的突破口，而校友服務(wù)可以作為當(dāng)前推動(dòng)我國(guó)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的突破口，這一論點(diǎn)筆者曾在論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務(wù)的具體策略一文中加以論述1。國(guó)內(nèi)其他學(xué)者對(duì)高校圖書館校友服務(wù)從多方面進(jìn)行研究，如周美華等對(duì)中外校友服務(wù)進(jìn)行比較2，李金芳等對(duì)國(guó)外校友服務(wù)進(jìn)行案例分析3，楊新涯、王運(yùn)顯等對(duì)校友服務(wù)的范式以及策略進(jìn)行研究4、5。筆者選取我國(guó)在校友服務(wù)方面開展的卓有成效且具有代表性的重慶大學(xué)圖書館、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館以及西南石油大學(xué)圖書館作為典型案例進(jìn)行深入研究，為我國(guó)其他高校圖書館推行

3、校友服務(wù)提供借鑒參考，為我國(guó)高校圖書館深入開展社會(huì)服務(wù)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1 我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)典型案例研究重慶大學(xué)圖書館、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館以及西南石油大學(xué)圖書館分別于2009年6月、2016年7月及2014年6月開展校友服務(wù)，主要從其校友服務(wù)開展的項(xiàng)目及部分項(xiàng)目的具體規(guī)定、校友服務(wù)的保障措施方面進(jìn)行研究。1.1 3所高校圖書館校友服務(wù)開展的項(xiàng)目及部分項(xiàng)目的具體規(guī)定3所高校圖書館在其網(wǎng)站上列出了具體的校友服務(wù)項(xiàng)目，具體情況見表1。由表1可見，3所高校圖書館所提供的服務(wù)項(xiàng)目差異很大，重慶大學(xué)圖書館從紙質(zhì)資源、電子資源、設(shè)施、培訓(xùn)等方面為校友提供類型多樣的服務(wù)；浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館從紙質(zhì)資源、電子資

4、源及空間資源方面為校友提供較為多樣的服務(wù)；西南石油大學(xué)圖書館提供主要包括電子資源的信息咨詢服務(wù)。借閱服務(wù)以及數(shù)字資源服務(wù)是圖書館的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，因此本文選取3所高校圖書館校友服務(wù)項(xiàng)目中的這兩類項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，具體情況見表2、表3。由表2、表3可見，重慶大學(xué)圖書館校友服務(wù)開展多年，其借閱服務(wù)與數(shù)字資源服務(wù)的相關(guān)條款已幾經(jīng)更改，對(duì)借書所收的押金、借閱冊(cè)數(shù)以及數(shù)字資源的年費(fèi)等根據(jù)校情、館情及時(shí)做出詳細(xì)修訂，滿足校友多層次需求；浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館校友服務(wù)借閱服務(wù)與數(shù)字資源服務(wù)的相關(guān)條款進(jìn)行了明確規(guī)定，但因開展校友服務(wù)時(shí)間較晚，尚未進(jìn)行過修訂；西南石油大學(xué)圖書館開展的校友文獻(xiàn)信息咨詢以qq群的方式實(shí)行，實(shí)

5、則是一種在線參考咨詢模式，它使校友服務(wù)突破了時(shí)空、地域的限制，隨時(shí)隨地為校友服務(wù)，該群對(duì)校友加入進(jìn)行了明確規(guī)定。1.2 3所高校圖書館校友服務(wù)保障措施校友服務(wù)要順利實(shí)施，必須要有相應(yīng)的措施加以保證。3所高校圖書館都為其校友服務(wù)制定了保障措施，具體情況見表4。由表4可見，重慶大學(xué)圖書館為校友服務(wù)設(shè)立了專人專崗、制訂了具有法律效力的重慶大學(xué)圖書館協(xié)議，這也是該館校友服務(wù)取得明顯成效的有力保障。浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在校友服務(wù)開展中注重與學(xué)校其他部門的合作，使校友服務(wù)事半功倍。西南石油大學(xué)圖書館采用群管理的方式，簡(jiǎn)單有效。3所高校圖書館從人員、制度等方面制定了相關(guān)的保障措施，使高校圖書館校友工作有法可依

6、、有章可循，確保高校圖書館校友服務(wù)健康、持續(xù)開展。2 我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)典型案例啟示2.1 我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)已具備必要的政策引導(dǎo)和法律支持我國(guó)高校圖書館在文獻(xiàn)資源、高專人才、基礎(chǔ)設(shè)施及平臺(tái)等方面優(yōu)勢(shì)顯著，理應(yīng)成為完善的公共文化服務(wù)基地。在黨的十八屆三中全會(huì)“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，推動(dòng)文化惠民項(xiàng)目與群眾文化需求有效對(duì)接”的號(hào)召下，各省、各地區(qū)紛紛出臺(tái)措施推動(dòng)高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)，如成都市教育局出臺(tái)成都地區(qū)部分高校圖書館面向社會(huì)開放管理辦法（試行），安徽省教育廳出臺(tái)關(guān)于推進(jìn)高等學(xué)校教育科研資源有序開放的意見列為可開放教育科研資源類別第一位的是圖書館。近年來，國(guó)家相繼出臺(tái)相關(guān)政策、法

7、律，推動(dòng)高校圖書館向社會(huì)開放。2015年底發(fā)布的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程指出高校圖書館在保證校內(nèi)讀者服務(wù)和正常工作秩序下，應(yīng)充分利用專業(yè)與資源優(yōu)勢(shì)，面向社會(huì)用戶開展服務(wù)10；2018年初實(shí)施的中華人民共和國(guó)公共圖書館法明確提出國(guó)家支持學(xué)校圖書館向社會(huì)公眾開放11。這些政策及法律的出臺(tái)對(duì)中國(guó)高校圖書館開展校友服務(wù)起到引領(lǐng)與促進(jìn)作用。2.2 我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)已形成較為成熟的服務(wù)模式重慶大學(xué)圖書館、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館以及西南石油大學(xué)圖書館校友服務(wù)經(jīng)過多年來的實(shí)踐，已形成了較為成熟的模式，且各具特色。筆者認(rèn)為，西南石油大學(xué)圖書館校友服務(wù)模式充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，簡(jiǎn)單易行，實(shí)用性強(qiáng)，易于各高校圖書館

8、模仿與復(fù)制，主要是滿足校友電子資源方面的需求。浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館校友服務(wù)模式充分利用學(xué)校及其他部門的支持，使校友在紙質(zhì)資源、電子資源以及空間資源等方面的需求得到滿足，是校友服務(wù)的一種較為完善的模式。重慶大學(xué)圖書館實(shí)行的是全方位的校友服務(wù)，特別值得一提的是對(duì)于電子資源服務(wù)，經(jīng)歷了“免費(fèi)服務(wù)年費(fèi)服務(wù)有限制的免費(fèi)服務(wù)”這一過程，這是一種既能向校友有效開放數(shù)字資源，而又尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)模式，值得推廣與借鑒。2.3 我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)已解決成本補(bǔ)償與校友讀者違規(guī)問題圖書館開展校友服務(wù)，必定在人、財(cái)、物上會(huì)產(chǎn)生一定的成本，妥善解決成本補(bǔ)償問題有助于校友服務(wù)可持續(xù)開展。例如：重慶大學(xué)圖書館是這樣做的：

9、辦理校友借閱卡收20元成本費(fèi)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有償服務(wù)方式對(duì)校友實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠政策、代查代檢與定題服務(wù)費(fèi)用分別按實(shí)價(jià)八折計(jì)算、科技查新費(fèi)用按實(shí)價(jià)九折計(jì)算12。浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館校友卡開通借書功能需交200元借閱押金。妥善解決讀者違規(guī)問題是高校圖書館校友服務(wù)可持續(xù)開展的重要保障。重慶大學(xué)圖書館對(duì)校友超期規(guī)定：超期需繳納每?jī)?cè)每天0.1元的違約金；出于人性化考慮，為讀者提供優(yōu)惠：系統(tǒng)每年在6月15日自動(dòng)清零一年內(nèi)累計(jì)不超過10元的超期違約金。浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館對(duì)于校友讀者圖書超期按每天每?jī)?cè)0.1元收取超期費(fèi)，對(duì)于專架圖書（暢銷書架等）的圖書超期第一天收取0.1元資源占用費(fèi)、第二天起每天收取0.5元資源占用

10、費(fèi)，超期費(fèi)用未處理完畢的讀者停止借書；對(duì)于圖書污損及遺失等情況也做出明確的懲處規(guī)定13。這些規(guī)定能夠?qū)πＳ炎x者的行為進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)。3 中國(guó)高校圖書館校友服務(wù)發(fā)展策略3.1 圖書館領(lǐng)導(dǎo)要有遠(yuǎn)見與膽識(shí)，積極主動(dòng)開展校友服務(wù)“有為才有位”，高校圖書館要擺脫在高校中被邊緣化的命運(yùn)，必須充分發(fā)揮其在學(xué)校及社會(huì)上的作用，而校友服務(wù)便是圖書館服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的一條捷徑。圖書館領(lǐng)導(dǎo)一定要高瞻遠(yuǎn)矚，順應(yīng)時(shí)代潮流，緊緊抓住這一發(fā)展契機(jī)，積極主動(dòng)地開展校友服務(wù)，并以校友服務(wù)作為突破口推動(dòng)本館社會(huì)服務(wù)向縱深發(fā)展，只有這樣，高校圖書館才能充分實(shí)現(xiàn)其社會(huì)職能。3.2 把校友服務(wù)納入高校圖書館評(píng)估體系，促進(jìn)校友服

11、務(wù)廣泛深入開展我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)雖然具有相關(guān)政策及法律引領(lǐng)與促進(jìn)，但據(jù)對(duì)“211工程”高校圖書館網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，截至2019年2月只有20所高校圖書館把校友從社會(huì)讀者中細(xì)分出來14，我國(guó)大部分高校圖書館校友服務(wù)尚未開展。雖然有一些高校圖書館校友服務(wù)蓬勃開展，但目前我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)普遍處于“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的狀態(tài)，不利于校友服務(wù)開展。因此，要建立校友服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，把校友服務(wù)納入高校圖書館評(píng)估體系中去，并把校友服務(wù)與圖書館年度考核聯(lián)系起來，真正使校友服務(wù)開展的成效與圖書館領(lǐng)導(dǎo)及館員切身利益緊密相連，使校友服務(wù)由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞薄?.3 圖書館要借助兩種力

12、量，使校友服務(wù)達(dá)到事半功倍的效果校友會(huì)在我國(guó)高校已普遍建立，開展校友服務(wù)是校友會(huì)的一項(xiàng)重要工作，對(duì)校友的服務(wù)正由聯(lián)絡(luò)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變15。校友畢業(yè)于各個(gè)院系，院系對(duì)校友的情況更加熟悉。因此，圖書館在開展校友服務(wù)時(shí)，要苦干實(shí)干加巧干，學(xué)會(huì)借助校友會(huì)、學(xué)院這兩種力量。校友會(huì)與學(xué)院參與到圖書館的校友服務(wù)中去，在校友身份的認(rèn)定與校友服務(wù)的宣傳等方面起到重要作用，這樣既減少圖書館在校友服務(wù)過程中人、財(cái)、物等方面的成本投入，又更容易獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可以及相關(guān)政策的扶持，使圖書館校友服務(wù)工作事半功倍。3.4 圖書館處理好兩種關(guān)系，使校友服務(wù)可持續(xù)發(fā)展高校圖書館要持續(xù)深入地開展校友服務(wù)，必須處理好校友讀者與校內(nèi)

13、讀者的關(guān)系，確保校內(nèi)讀者在資源上的優(yōu)先權(quán)。例如：在學(xué)生考研、期末考試期間，因空間緊張圖書館可以限制校友到館人數(shù)。圖書館要處理免費(fèi)服務(wù)與有償服務(wù)的關(guān)系。圖書館盡可能為校友提供免費(fèi)服務(wù)，但對(duì)有些項(xiàng)目，在政策允許的情況下，可以適當(dāng)收取一定的費(fèi)用，這樣有利于更加深入、持續(xù)地做好校友服務(wù)。4 結(jié)束語開展校友服務(wù)是高校圖書館主動(dòng)參與國(guó)家公共文化體系并發(fā)揮其作用的有力體現(xiàn)，是時(shí)代賦予高校圖書館的責(zé)任與義務(wù)，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。我國(guó)高校圖書館的校友服務(wù)總體來說與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距，但我們?cè)诩橙?guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)積極對(duì)國(guó)內(nèi)校友服務(wù)進(jìn)行研究。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)典型案例的研究，為我國(guó)其他高校圖書館提

14、供了可供借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，“他山之石，可以攻玉”，我們要根據(jù)國(guó)情、校情、館情，開展不同模式的校友服務(wù)，積極構(gòu)建以校友為核心用戶的社會(huì)服務(wù)體系，把圖書館、高校、社會(huì)緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)多方共贏，為提升全民素質(zhì)、建設(shè)美好中國(guó)貢獻(xiàn)力量！參考文獻(xiàn)：1余俠.論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務(wù)的具體策略j.圖書館工作與研究，2013，（7）：1923.2周美華.高校圖書館面向校友服務(wù)探討j.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，（2）：8790.3李金芳，車慧，鐘文娟.美國(guó)高校圖書館校友服務(wù)的典型案例研究及對(duì)我國(guó)的啟示j.情報(bào)資料工作，2012，（4）：8589.4楊新涯，向晴，王瑩.以校友服務(wù)為核心的高校圖書館社

15、會(huì)服務(wù)范式研究j.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2019，（5）：3237.5王運(yùn)顯.高校圖書館校友服務(wù)策略研究j.河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（9）：122124.6沈敏，黃娟.高校圖書館社會(huì)用戶合作模式的實(shí)踐研究j.圖書館學(xué)研究，2013，（6）：3033.7瑋瑋.重慶大學(xué)圖書館校友服務(wù)項(xiàng)目eb/ol. http：/8重慶大學(xué)圖書館向校友免費(fèi)開放信息檢索室eb/ol. http：/9母校圖書館愿做您最貼心的終身書童eb/ol.（2017103）. http：/10普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程eb/ol.（20160104）. http：/11中華人民共和國(guó)公共圖書館法eb/ol.（20171104）. http：/12