我國高校圖書館校友服務典型案例研究及啟示

1、    我國高校圖書館校友服務典型案例研究及啟示    摘要：為推動我國高校圖書館全面深入開展校友服務，對3所高校圖書館校友服務典型案例從開展的項目及部分項目的具體規(guī)定、保障措施方面進行研究，指出我國高校圖書館校友服務已具備必要的政策引導和法律支持，形成了較為成熟的服務模式已解決成本補償與校友讀者違規(guī)問題等，提出了館領導要有遠見與膽識，把校友服務納入高校圖書館評估體系，借助兩種力量，處理好兩種關系是我國高校圖書館校友服務的發(fā)展策略。關鍵詞：校友服務，高校圖書館，社會服務，終身教育在全民閱讀、資源共享的國家層面政策推動下，我國開展社會服務的高校圖書館在數量

2、上有很大提升，但其開展社會服務的整體成效卻不甚明顯。筆者認為，要深化我國高校圖書館社會服務需要選擇一個切實有效的突破口，而校友服務可以作為當前推動我國高校圖書館社會服務的突破口，這一論點筆者曾在論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務的具體策略一文中加以論述1。國內其他學者對高校圖書館校友服務從多方面進行研究，如周美華等對中外校友服務進行比較2，李金芳等對國外校友服務進行案例分析3，楊新涯、王運顯等對校友服務的范式以及策略進行研究4、5。筆者選取我國在校友服務方面開展的卓有成效且具有代表性的重慶大學圖書館、浙江財經大學圖書館以及西南石油大學圖書館作為典型案例進行深入研究，為我國其他高校圖書館推行

3、校友服務提供借鑒參考，為我國高校圖書館深入開展社會服務提供實踐經驗。1 我國高校圖書館校友服務典型案例研究重慶大學圖書館、浙江財經大學圖書館以及西南石油大學圖書館分別于2009年6月、2016年7月及2014年6月開展校友服務，主要從其校友服務開展的項目及部分項目的具體規(guī)定、校友服務的保障措施方面進行研究。1.1 3所高校圖書館校友服務開展的項目及部分項目的具體規(guī)定3所高校圖書館在其網站上列出了具體的校友服務項目，具體情況見表1。由表1可見，3所高校圖書館所提供的服務項目差異很大，重慶大學圖書館從紙質資源、電子資源、設施、培訓等方面為校友提供類型多樣的服務；浙江財經大學圖書館從紙質資源、電子資

4、源及空間資源方面為校友提供較為多樣的服務；西南石油大學圖書館提供主要包括電子資源的信息咨詢服務。借閱服務以及數字資源服務是圖書館的常規(guī)服務項目，因此本文選取3所高校圖書館校友服務項目中的這兩類項目進行調研，具體情況見表2、表3。由表2、表3可見，重慶大學圖書館校友服務開展多年，其借閱服務與數字資源服務的相關條款已幾經更改，對借書所收的押金、借閱冊數以及數字資源的年費等根據校情、館情及時做出詳細修訂，滿足校友多層次需求；浙江財經大學圖書館校友服務借閱服務與數字資源服務的相關條款進行了明確規(guī)定，但因開展校友服務時間較晚，尚未進行過修訂；西南石油大學圖書館開展的校友文獻信息咨詢以qq群的方式實行，實

5、則是一種在線參考咨詢模式，它使校友服務突破了時空、地域的限制，隨時隨地為校友服務，該群對校友加入進行了明確規(guī)定。1.2 3所高校圖書館校友服務保障措施校友服務要順利實施，必須要有相應的措施加以保證。3所高校圖書館都為其校友服務制定了保障措施，具體情況見表4。由表4可見，重慶大學圖書館為校友服務設立了專人專崗、制訂了具有法律效力的重慶大學圖書館協(xié)議，這也是該館校友服務取得明顯成效的有力保障。浙江財經大學圖書館在校友服務開展中注重與學校其他部門的合作，使校友服務事半功倍。西南石油大學圖書館采用群管理的方式，簡單有效。3所高校圖書館從人員、制度等方面制定了相關的保障措施，使高校圖書館校友工作有法可依

6、、有章可循，確保高校圖書館校友服務健康、持續(xù)開展。2 我國高校圖書館校友服務典型案例啟示2.1 我國高校圖書館校友服務已具備必要的政策引導和法律支持我國高校圖書館在文獻資源、高專人才、基礎設施及平臺等方面優(yōu)勢顯著，理應成為完善的公共文化服務基地。在黨的十八屆三中全會“構建現代公共文化服務體系，推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接”的號召下，各省、各地區(qū)紛紛出臺措施推動高校圖書館開展社會服務，如成都市教育局出臺成都地區(qū)部分高校圖書館面向社會開放管理辦法（試行），安徽省教育廳出臺關于推進高等學校教育科研資源有序開放的意見列為可開放教育科研資源類別第一位的是圖書館。近年來，國家相繼出臺相關政策、法

7、律，推動高校圖書館向社會開放。2015年底發(fā)布的普通高等學校圖書館規(guī)程指出高校圖書館在保證校內讀者服務和正常工作秩序下，應充分利用專業(yè)與資源優(yōu)勢，面向社會用戶開展服務10；2018年初實施的中華人民共和國公共圖書館法明確提出國家支持學校圖書館向社會公眾開放11。這些政策及法律的出臺對中國高校圖書館開展校友服務起到引領與促進作用。2.2 我國高校圖書館校友服務已形成較為成熟的服務模式重慶大學圖書館、浙江財經大學圖書館以及西南石油大學圖書館校友服務經過多年來的實踐，已形成了較為成熟的模式，且各具特色。筆者認為，西南石油大學圖書館校友服務模式充分利用現代網絡技術，簡單易行，實用性強，易于各高校圖書館

8、模仿與復制，主要是滿足校友電子資源方面的需求。浙江財經大學圖書館校友服務模式充分利用學校及其他部門的支持，使校友在紙質資源、電子資源以及空間資源等方面的需求得到滿足，是校友服務的一種較為完善的模式。重慶大學圖書館實行的是全方位的校友服務，特別值得一提的是對于電子資源服務，經歷了“免費服務年費服務有限制的免費服務”這一過程，這是一種既能向校友有效開放數字資源，而又尊重知識產權的服務模式，值得推廣與借鑒。2.3 我國高校圖書館校友服務已解決成本補償與校友讀者違規(guī)問題圖書館開展校友服務，必定在人、財、物上會產生一定的成本，妥善解決成本補償問題有助于校友服務可持續(xù)開展。例如：重慶大學圖書館是這樣做的：

9、辦理校友借閱卡收20元成本費，文獻傳遞服務有償服務方式對校友實行半價優(yōu)惠政策、代查代檢與定題服務費用分別按實價八折計算、科技查新費用按實價九折計算12。浙江財經大學圖書館校友卡開通借書功能需交200元借閱押金。妥善解決讀者違規(guī)問題是高校圖書館校友服務可持續(xù)開展的重要保障。重慶大學圖書館對校友超期規(guī)定：超期需繳納每冊每天0.1元的違約金；出于人性化考慮，為讀者提供優(yōu)惠：系統(tǒng)每年在6月15日自動清零一年內累計不超過10元的超期違約金。浙江財經大學圖書館對于校友讀者圖書超期按每天每冊0.1元收取超期費，對于專架圖書（暢銷書架等）的圖書超期第一天收取0.1元資源占用費、第二天起每天收取0.5元資源占用

10、費，超期費用未處理完畢的讀者停止借書；對于圖書污損及遺失等情況也做出明確的懲處規(guī)定13。這些規(guī)定能夠對校友讀者的行為進行有效的控制與引導。3 中國高校圖書館校友服務發(fā)展策略3.1 圖書館領導要有遠見與膽識，積極主動開展校友服務“有為才有位”，高校圖書館要擺脫在高校中被邊緣化的命運，必須充分發(fā)揮其在學校及社會上的作用，而校友服務便是圖書館服務學校、服務社會的一條捷徑。圖書館領導一定要高瞻遠矚，順應時代潮流，緊緊抓住這一發(fā)展契機，積極主動地開展校友服務，并以校友服務作為突破口推動本館社會服務向縱深發(fā)展，只有這樣，高校圖書館才能充分實現其社會職能。3.2 把校友服務納入高校圖書館評估體系，促進校友服

11、務廣泛深入開展我國高校圖書館校友服務雖然具有相關政策及法律引領與促進，但據對“211工程”高校圖書館網絡調查，截至2019年2月只有20所高校圖書館把校友從社會讀者中細分出來14，我國大部分高校圖書館校友服務尚未開展。雖然有一些高校圖書館校友服務蓬勃開展，但目前我國高校圖書館校友服務普遍處于“干與不干一個樣，干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的狀態(tài)，不利于校友服務開展。因此，要建立校友服務評價機制，把校友服務納入高校圖書館評估體系中去，并把校友服務與圖書館年度考核聯系起來，真正使校友服務開展的成效與圖書館領導及館員切身利益緊密相連，使校友服務由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞薄?.3 圖書館要借助兩種力

12、量，使校友服務達到事半功倍的效果校友會在我國高校已普遍建立，開展校友服務是校友會的一項重要工作，對校友的服務正由聯絡型向服務型轉變15。校友畢業(yè)于各個院系，院系對校友的情況更加熟悉。因此，圖書館在開展校友服務時，要苦干實干加巧干，學會借助校友會、學院這兩種力量。校友會與學院參與到圖書館的校友服務中去，在校友身份的認定與校友服務的宣傳等方面起到重要作用，這樣既減少圖書館在校友服務過程中人、財、物等方面的成本投入，又更容易獲得學校領導的認可以及相關政策的扶持，使圖書館校友服務工作事半功倍。3.4 圖書館處理好兩種關系，使校友服務可持續(xù)發(fā)展高校圖書館要持續(xù)深入地開展校友服務，必須處理好校友讀者與校內

13、讀者的關系，確保校內讀者在資源上的優(yōu)先權。例如：在學生考研、期末考試期間，因空間緊張圖書館可以限制校友到館人數。圖書館要處理免費服務與有償服務的關系。圖書館盡可能為校友提供免費服務，但對有些項目，在政策允許的情況下，可以適當收取一定的費用，這樣有利于更加深入、持續(xù)地做好校友服務。4 結束語開展校友服務是高校圖書館主動參與國家公共文化體系并發(fā)揮其作用的有力體現，是時代賦予高校圖書館的責任與義務，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。我國高校圖書館的校友服務總體來說與發(fā)達國家相比有很大差距，但我們在汲取國外先進經驗的同時，也應積極對國內校友服務進行研究。本文通過對國內典型案例的研究，為我國其他高校圖書館提

14、供了可供借鑒的成功經驗，“他山之石，可以攻玉”，我們要根據國情、校情、館情，開展不同模式的校友服務，積極構建以校友為核心用戶的社會服務體系，把圖書館、高校、社會緊密聯系在一起，實現多方共贏，為提升全民素質、建設美好中國貢獻力量！參考文獻：1余俠.論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務的具體策略j.圖書館工作與研究，2013，（7）：1923.2周美華.高校圖書館面向校友服務探討j.大學圖書館學報，2012，（2）：8790.3李金芳，車慧，鐘文娟.美國高校圖書館校友服務的典型案例研究及對我國的啟示j.情報資料工作，2012，（4）：8589.4楊新涯，向晴，王瑩.以校友服務為核心的高校圖書館社

15、會服務范式研究j.大學圖書館學報，2019，（5）：3237.5王運顯.高校圖書館校友服務策略研究j.河南科技學院學報，2013，（9）：122124.6沈敏，黃娟.高校圖書館社會用戶合作模式的實踐研究j.圖書館學研究，2013，（6）：3033.7瑋瑋.重慶大學圖書館校友服務項目eb/ol. http：/8重慶大學圖書館向校友免費開放信息檢索室eb/ol. http：/9母校圖書館愿做您最貼心的終身書童eb/ol.（2017103）. http：/10普通高等學校圖書館規(guī)程eb/ol.（20160104）. http：/11中華人民共和國公共圖書館法eb/ol.（20171104）. http：/12