天沐溫泉大酒店會(huì)員管理制度(DOC8頁)

1、天沐溫泉大酒店會(huì)員卡管理制度一、酒店簡介：- 2 -二、會(huì)員卡宗旨：- 2 -三、會(huì)員卡功能- 2 -四、會(huì)員卡辦理- 3 -五、會(huì)員卡的權(quán)益- 3 -六、會(huì)員卡的使用- 4 -七、會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理- 5 -八、會(huì)員資格的終止- 5 -九、 會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法- 5 -十、 會(huì)員卡積分查詢及兌換- 6 -十一、員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法- 6 -十一、保密條款- 7 -十三、附則- 7 - 為加強(qiáng)天沐溫泉大酒店會(huì)員卡的管理，維護(hù)會(huì)員及酒店利益，更好地為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定天沐溫泉大酒店會(huì)員卡管理制度，此管理辦法所有權(quán)為酒店所有。一、酒店簡介： 南昌天沐溫泉大酒店是天沐集團(tuán)精心打造的五

2、星級城市度假酒店，坐落于江西省南昌市青云譜區(qū)象湖敬之路，與著名的八大山人梅湖風(fēng)景區(qū)相伴，建筑風(fēng)格以東南亞風(fēng)情為特色，環(huán)境十分迷人，交通便利，停車方便，是南昌市唯一一家五星級城市度假酒店。酒店?duì)I業(yè)面積約5萬平方米，擁有客房255間（套），獨(dú)立餐飲酒樓，1萬平方米高端溫泉養(yǎng)生水療會(huì)所、私家紅酒會(huì)所、網(wǎng)球場、水上高爾夫練習(xí)場、健身房、室外游泳池及大型露天婚慶廣場，有配套齊全的大型停車場、會(huì)議室、藝術(shù)長廊展廳、特色商場、商務(wù)中心等，可接待大型商務(wù)會(huì)議、各類宴會(huì)及旅游、休閑、度假等不同需求的客戶。二、會(huì)員卡宗旨：通過會(huì)員卡與會(huì)員建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓會(huì)員享受新時(shí)代的尊貴服務(wù)，提升會(huì)員的忠誠度與滿意

3、度。三、會(huì)員卡功能1、會(huì)員卡同時(shí)具備打折優(yōu)惠、儲(chǔ)值和積分三項(xiàng)功能2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房、餐飲和水會(huì)等各項(xiàng)產(chǎn)品相應(yīng)折扣。3、儲(chǔ)值功能：會(huì)員卡可提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)。四、會(huì)員卡辦理1、為保證和維護(hù)會(huì)員利益，會(huì)員在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: （1）、會(huì)員本人有效身份證或其他有效證件；（2）、填寫沐溫泉大酒店會(huì)員卡申請表；（3）、確認(rèn)遵守天沐溫泉大酒店會(huì)員管理制度； 2、會(huì)員首次儲(chǔ)值金額所享受的優(yōu)惠服務(wù)條項(xiàng)如下圖：儲(chǔ)值金額/元會(huì)員卡費(fèi)/元早餐券/張午餐券/張晚餐券/張水會(huì)票/張豪華景觀大床房/間晚少于1000301111-1000-5000-111115000-10000-

4、2222210000以上-33333 3、由商務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)會(huì)員卡的申請辦理和充值服務(wù)，工作人員受理會(huì)員會(huì)員卡申請后,當(dāng)場審核辦理，會(huì)員在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)，發(fā)放會(huì)員卡給會(huì)員時(shí)，同時(shí)告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。4、銷售和其它部門員工銷售的會(huì)員卡，可將客人帶領(lǐng)至商務(wù)中心辦理手續(xù)，并由銷售人員在會(huì)員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計(jì)。五、會(huì)員卡的權(quán)益1、會(huì)員獨(dú)享會(huì)員卡專屬特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠政策。2、在您因故未能在在定房保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店，經(jīng)電話確認(rèn)后，酒店將為會(huì)員適當(dāng)延長保留時(shí)間至20:00。3、所有會(huì)員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。4、會(huì)員憑會(huì)員卡入住客房時(shí)可用卡上余額作為押金，在

5、酒店區(qū)域內(nèi)消費(fèi)后直接在會(huì)員卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng)，且有權(quán)要求酒店打印當(dāng)次消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。5、在酒店客房緊張時(shí)，會(huì)員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。6、享受酒店的消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)、邀請免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)（具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知）。7、定期專人回訪、個(gè)性貼心服務(wù)。8、生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會(huì)員可獲贈(zèng)生日禮物一份。六、會(huì)員卡的使用1、會(huì)員卡是客人在酒店儲(chǔ)值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會(huì)員卡和密碼，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負(fù)責(zé)。2、會(huì)員必須在入住客房前及在指定享受優(yōu)惠區(qū)域結(jié)賬前出示會(huì)員卡（和身份證？）消費(fèi)，方可享受會(huì)員卡優(yōu)惠和累

6、計(jì)積分，若不能出示則視為無卡對待，過后補(bǔ)卡不被接受。3、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)辦理變更手續(xù)，否則，因此而引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。4、日租房和鐘點(diǎn)房不承受會(huì)員卡折扣優(yōu)惠。七、會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會(huì)員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。2、補(bǔ)卡：辦理掛失的會(huì)員卡，可在3個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)30元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3、換卡：會(huì)員必須愛護(hù)會(huì)員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時(shí)每張卡須交卡費(fèi)30元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新

7、卡內(nèi)繼續(xù)使用。4、退卡：客人因正當(dāng)理由要求退卡的，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證會(huì)員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會(huì)員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財(cái)務(wù)部辦理退卡手續(xù)，由財(cái)務(wù)核實(shí)客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會(huì)員卡，原則上退回的會(huì)員卡不再對外發(fā)放。八、會(huì)員資格的終止 1、會(huì)員自動(dòng)退出，要求終止服務(wù)的。 2、會(huì)員惡意損害維也納酒店聲譽(yù)的，將不再享有持卡會(huì)員權(quán)利，并保留進(jìn)一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。 3、會(huì)員嚴(yán)重違反維也納酒店相關(guān)規(guī)則的，有權(quán)取消會(huì)員資格。9、 會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1、會(huì)員在酒店消費(fèi)滿20元積一分。 2、積分有效期為2年，過期無效。3、酒店餐飲、小商品和洗衣費(fèi)不計(jì)入會(huì)員積分。 4、積分

8、獎(jiǎng)勵(lì)表如下：積分金額/分早餐券/張午餐券/張晚餐券/張水會(huì)票/張豪華景觀大床房/間晚答謝禮品0-201-1-按酒店具體活動(dòng)計(jì)劃發(fā)放20-501111-50-10011111100-20022222200-5003333310、 會(huì)員卡積分查詢及兌換1、會(huì)員卡積分查詢的三種方式： （1）、網(wǎng)上查詢：您可以登陸？，正確填寫會(huì)員卡號，點(diǎn)擊積分查詢處進(jìn)行查詢。（2）、電話查詢：您可以撥打電話？，聯(lián)系商務(wù)中心工作人員查詢。（3）、前臺(tái)查詢：您可以在酒店前臺(tái)，出示會(huì)員卡或填報(bào)會(huì)員卡號，現(xiàn)場進(jìn)行積分查詢。2、會(huì)員卡積分兌換的二種方式：（1）、間接領(lǐng)獎(jiǎng)：您可以電話或傳真聯(lián)系酒店商務(wù)中心工作人員申請，遞交兌獎(jiǎng)申

9、請書，酒店核對無誤后，三周內(nèi)通知會(huì)員領(lǐng)獎(jiǎng)。（2）、現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng)：您可以直接至酒店商務(wù)中心，填寫兌獎(jiǎng)申請表，酒店核對無誤后，現(xiàn)場領(lǐng)取獎(jiǎng)品。十一、員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、酒店鼓勵(lì)全體員工大力宣傳和推廣會(huì)員卡，每出售一張會(huì)員卡給予售卡人8元獎(jiǎng)勵(lì)。 2、一次性儲(chǔ)值500元獎(jiǎng)勵(lì)8元，以此類推。十一、保密條款 除法律需要等原因外，南昌天沐溫泉大酒店嚴(yán)格保密會(huì)員個(gè)人信息。十三、附則 1、本管理辦法的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由南昌天沐溫泉大酒店享有。 2、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)。 3、本酒店對會(huì)員章程及其他服務(wù)條款進(jìn)行修改時(shí)，以通告形式公布于南昌天沐溫泉大酒店網(wǎng)站重要頁面上，一經(jīng)公布即視為通知會(huì)員。

10、本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執(zhí)行。南昌天沐溫泉大酒店會(huì)員卡申請表請?jiān)敿?xì)填寫以下內(nèi)容，以便您更方便享受到我們?yōu)槟峁┑姆?wù)！姓 名 Full Name*國 籍 Nationality性 別 Sex*生 日 Birth Date*手機(jī)號 Mobile*電 話 Telephone傳 真 Fax身份證 I.D card*公 司 Company通訊地址 Home Add*郵 編 Postal code郵 箱 E-mail*聊天號碼 QQ/msn填寫日期 Date*以下部分由酒店填寫This following will be filled in by hotel推薦人 Recommended批準(zhǔn)人 Confirmed卡 號 Card No.有效期 Validity date取卡簽收 Signature辦卡須知Notice:1. 請謹(jǐn)慎保管此卡，若遺失此卡請速掛失。The card is not-transferable. If you lost your card please contact us immediately.2. 此卡的優(yōu)惠條款不可和其他促銷活動(dòng)的優(yōu)惠條款同時(shí)共享。You cant enjoy the prerogative