管理信息系統(tǒng)64414

1、第章管理信息系統(tǒng)的概念:是由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng);能實測企業(yè) 的各種運行情況,利用過去的數(shù)據(jù)預測未來,從全局出發(fā)輔助 企業(yè)進行決策,利用信息控制企業(yè)的行為,幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī) 劃目標。管理信息系統(tǒng)的特點:(1) 為管理決策服務(2 )一種人機系統(tǒng),是技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)的綜合系統(tǒng)(3 )個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)(4 )種運用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)手段為管理決策服務的系統(tǒng)(5 )是多學科交叉形成的邊緣學科管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶和信息 管理者管理的五種職能：1 計劃2組織3指揮4協(xié)調(diào)5控制 信息的定義: 信息是

2、關(guān)于客觀事實的可通訊的知識 信息是客觀世界各種事物特征的反映。信息是可以通訊的。2 信息的特性:(1 )事實性(2 )可識別性(3 )可處理性(4可儲存性(5 ) 可共享性(6 )可傳遞性第二章單選ar- nr.第二早3.1.1開發(fā)策略1 根據(jù)系統(tǒng)的特點和開發(fā)工作的難易程度或風險大小z 般有 以下的開發(fā)策略：(1 )接受式(2 )直接式(3 )迭代式(4 )實驗式 2實際開發(fā)過程中z開發(fā)的過程策略分為：(1 ) 自下而上的開發(fā)策略(2) 自上而下的開發(fā)策略3.2.3系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(1 )制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略(2 )制定信息系統(tǒng)的總體方案,安排項目開發(fā)計劃(3 )制定系統(tǒng)建設的資源分配

3、計劃 324系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(1 )全局性(2 )高層次(3 )指導性(4 )環(huán)境適應性 戰(zhàn)略規(guī)劃遵循以下原則:(1 )支持企業(yè)的總目標(2) 整體上著眼于高層管理,兼顧各管理層的要求(3 )擺脫信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性(4 )系統(tǒng)結(jié)構(gòu)必須呈現(xiàn)良好的整體性(5 )系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應便于實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要由三個方面的內(nèi)容：(1 )方向和目標(2 )約束和政策(3 )計劃和指標2步驟：(1) 確定規(guī)劃的基本問題(2 )收集初始信息(3 )現(xiàn)存狀態(tài)的評價和識別計劃約束(4 )設置目標 (5 )準備規(guī)劃矩陣(6 )識別上面所有的活動(7)給定項目的優(yōu)先權(quán)和估計項目的成本費用(8 )編制項目的

4、實施進度計劃 (9 )寫出管理信息系統(tǒng)開發(fā)的總體規(guī)劃 (10)報送總經(jīng)理批準3.人員職責 但可重要資源包括信息資源都要從最高層開始規(guī)劃 規(guī)劃中出現(xiàn)爭議和問題時，高層出面解決 規(guī)劃中的一些弊病,最終決策權(quán)在高層領(lǐng)導 信息系統(tǒng)開發(fā)的效率至關(guān)重要，信息結(jié)果要得到高層認可 戰(zhàn)略規(guī)劃提出的開發(fā)優(yōu)先級，由高層做出決策 戰(zhàn)略規(guī)劃中的數(shù)據(jù)項定義，由高層負責協(xié)調(diào)解決(1 )可行性分析包括:1 經(jīng)濟可行性2技術(shù)可行性3管理可行性3可行性硏究報告可行性研究報告的編寫應有的部分是:1引言2系統(tǒng)建設背景、必要性、意義 3擬建系統(tǒng)的候選 方案4可行性論證5方案的比較分析6結(jié)論332關(guān)鍵成功因素法(csf)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

5、:全面調(diào)查法和重點突破法 csf是重點突 破法的典型3.4.1企業(yè)業(yè)務流程重組的概念定義：對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計,以求 企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服 務和速度等3 業(yè)務流程重組的四個原則:(1 )業(yè)務流程的取消原則(2)業(yè)務流程合并原則(3) 業(yè)務流程重排原則(4)業(yè)務流程簡化原則常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法1結(jié)構(gòu)化生命周期法(sdlc)名詞解釋1.sdlc的基本思想|=|用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié) 構(gòu)化、模塊化、自頂向下地系統(tǒng)進行分析和設計2.sdlc的特點(1 )建立面向用戶的觀點(2) 嚴格區(qū)分工作階段(3 )自頂向下的

6、分析和自底向上系統(tǒng)實施(4 )工作成果文檔化z文檔的標準化和文獻化(5 )采用圖標工具描述系統(tǒng)(6)充分考慮變化情況4.sdlc的優(yōu)缺點(1 ) sdlc的優(yōu)點:1 系統(tǒng)易于實現(xiàn)2 有利于系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的有花3 實現(xiàn)的系統(tǒng)具有較好的可維護性(2 ) sdlc的缺點：1 .開發(fā)周期長2。不能充分預料可能發(fā)生的情況及變化3。不符合人們認識事物的方式2原型法 2原型法的特點: 原型法最顯著的特點是引入了迭代的概念 原型法符合人們認識事物的規(guī)律 原型法有利于系統(tǒng)的開發(fā)者和用戶之間的交流 原型法能夠充分利用最新的系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 原型法將系統(tǒng)的調(diào)查、分析、設計融為t本 原型法不排斥傳統(tǒng)生命周期法采用的大量行之

7、有效的方法 和工具,它是與傳統(tǒng) 方法互為補充的方法(2) 原型法的主要優(yōu)點開發(fā)周期短，費用相對就小。改進用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的 信息交流方式。用戶滿意度高(3) 原型法的缺點不適合大型系統(tǒng)或復雜性高的系統(tǒng)開發(fā)。管理水平要求咼。開發(fā)工具要求高3.5.5開發(fā)方式的選擇1、結(jié)構(gòu)化方法2、原型方法3、面向?qū)ο蠓椒?、商業(yè)軟件包法2系統(tǒng)開發(fā)的指導原則(1 ) 一把手原則(2 )面向用戶的原則(3 )每個階段規(guī)定明確的任務和所應得的成果(4 )按照系 統(tǒng)的觀點,自頂向下地完成研制工作(5)充分考慮變化的情況 (6 )工程化、標準化原則第四章1 詳細調(diào)查的原則(2)先熟悉業(yè)務再分析其改(4)全面調(diào)查與重點調(diào)查

8、相(1 )自頂向下全面展開 進的可能性(3 )采用工程化的工作方式 結(jié)合(5 )主動與用戶溝通、保持積極友好的人際關(guān)系2 詳細調(diào)查的范圍(1 )組織機構(gòu)和功能業(yè)務(2 )組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略(3 )工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成(4) 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程(5 )業(yè)務流程和工作形式(6 )管理方式和具體業(yè)務的管理辦法(7 )決策方式和決策過程(8 )可用資源和限制條件(9 )現(xiàn)存問題和改進意見3 詳細調(diào)查的內(nèi)容(1 )組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查(2)業(yè)務處理狀況調(diào)查(3) 現(xiàn)行系統(tǒng)的目標、主要功能、用戶需求的調(diào)查(4 )信息流程調(diào)查(5 )數(shù)據(jù)及功能分析 (6 )系統(tǒng)運行環(huán)境的分析4 詳細調(diào)查的方法(1 )收集資料(2 )問

9、卷調(diào)查(3 )開調(diào)查會(4 )個別訪問(5) 重點詢問調(diào)查(6) 深入實際的調(diào)查方式5 詳細調(diào)查時應注意的事項(簡答)(1 )做好調(diào)查前計劃和用戶培訓工作(2 )具備良好的調(diào)查態(tài)度(3 )調(diào)查要從系統(tǒng)的現(xiàn)狀出發(fā)，避免先入為主(4 )調(diào)查順序(5 )研究分析繪制圖表業(yè)務流程調(diào)查步驟|=(1) 繪出各業(yè)務部門的業(yè)務流程圖(2) 與業(yè)務人員討論業(yè)務流程是否符合實際情況(3 )利用管理科學理論,分析業(yè)務流程中的問題(4 )再次與業(yè)務人員討論,按照mis要求，提出改進業(yè)務流 程的方案(5 )將新業(yè)務流程提交決策和評審機構(gòu)，確立切實合理的業(yè)務 流程1 數(shù)據(jù)源(1)組織的正式報告：卡片、報表、會議決議(2

10、)現(xiàn)行系統(tǒng)的說明性文件：流程圖、計算機文件系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 組織結(jié)構(gòu)(3 )組織外的數(shù)據(jù)來源:上級下達的各種文件和各項任務指 標、與本單位密切相關(guān)的其它單位信息2 收集數(shù)據(jù)的方法(1 )查閱檔案(2 )面談調(diào)查(3 )發(fā)調(diào)查表(4 )測定(5 ) 采樣(6 )實際動手數(shù)據(jù)流程圖的基本符號 外部實體、數(shù)據(jù)流、加工處理、數(shù)據(jù)存儲2 數(shù)據(jù)流程圖的繪制原則(應用題)(1 )識別系統(tǒng)的輸入和輸出(2 )從輸入端至輸出數(shù)據(jù)流和加工供,并同時加上數(shù)據(jù)存儲(3 )加工的分解"由外向里"進行分解(4) 數(shù)據(jù)流的命名,名字要確切,能反映整體(5) 各種符號布置要合理,分布均勻,盡量避免叉線(6 )先考慮穩(wěn)定態(tài)，在考慮瞬間態(tài)4.3.4描述數(shù)據(jù)流的使用工具 1、結(jié)構(gòu)化語言 2、決策樹 3、決策表第五章系統(tǒng)設計目的(1 )系統(tǒng)的效率(2 )系統(tǒng)的工作質(zhì)量(3 )系統(tǒng)的可變更性(4) 系統(tǒng)的通用性(5 )系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)設計的原則：系統(tǒng)性、靈活性、