31電子商務(wù)的功能

1、【課題】電了商務(wù)的功能【課時(shí)安排】2學(xué)時(shí)【教材版本】尚建成，中等職業(yè)學(xué)校電了商務(wù)專業(yè)教學(xué)用書(shū)電了商務(wù)基礎(chǔ)北京：高等教育出版社，2004 【教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)木節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉并理解電了商務(wù)的功能。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的功能教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)的功能【教學(xué)媒體及教學(xué)方法】綜合采用講授法、圖示法、舉例法、討論法、演示法等不同的教學(xué)方法。通過(guò)舉例、講授，并使 通過(guò)演示、圖示電了商務(wù)的功能，最后由教師引導(dǎo)學(xué)生討論并歸納總結(jié)?！窘虒W(xué)參考用書(shū)】：電了商務(wù)作者：（美）施奈德著成棟譯）11版社：機(jī)械工業(yè)出版社;電子商務(wù)概論作者：邵兵家出版 社：高等教育出版社出版時(shí)間：2006-6-1【教

2、學(xué)過(guò)程】、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：電子商務(wù)按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可分為哪些類型？電子商務(wù)有哪些特性？電子商務(wù)可 應(yīng)用于哪些行業(yè)？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過(guò)程的服務(wù)，你 知道電子商務(wù)有哪些功能嗎？二、新課講授（70分鐘）3.1電子商務(wù)的功能教師分析講解：電子商務(wù)從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線（收）付款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至 到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等，利用internet將信息流、資金流和部分物流完整地實(shí)現(xiàn)。其具體功能體現(xiàn) 在廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等。下面 就分別介紹這兒個(gè)功能。3.

3、1.1廣告宣傳教師案例演示：海爾網(wǎng)站上的廣告宣傳，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：海爾的主頁(yè)一上來(lái)就是一個(gè)大幅的企業(yè)宣傳廣告，大概占到整個(gè)頁(yè)面的1/3,上面 不停閃動(dòng)著可愛(ài)的嬰兒，胸懷壯志的少年，幸福利睦的家庭，團(tuán)結(jié)合作的工作人員，年輕漂亮的員工 等畫(huà)面。配合上“真愛(ài)撫育成長(zhǎng)”，“真心放飛夢(mèng)想”，“真情創(chuàng)造幸?！薄罢鎿捶?wù)天下”，“海爾真誠(chéng) 陪你到永遠(yuǎn)”，非常有效的宣傳了企業(yè)的形象，給人以溫馨感首先博得了客戶的好感。結(jié)合案例分析講解：電子商務(wù)可利用isp或企業(yè)的web服務(wù)器在internet上傳播各類商業(yè)信息。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是利用網(wǎng)上主（homepage）和電子郵件（e-mail）等手段，在全球范

4、圍對(duì)產(chǎn)品或金業(yè)的整 體形象、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進(jìn)行宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量 豐富。引導(dǎo)學(xué)生冋憶：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)有哪些？學(xué)生討論：冃前制約網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的因素冇哪些？教師補(bǔ)充：網(wǎng)上廣告宣傳的的多種形式舉例演示。3.2咨詢洽談教師演示：電了郵件(e-mail)新聞組(newsgroup)和bbs的操作，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電了商務(wù)口j在網(wǎng)上提供多種方便的界地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對(duì)面交 流的限制,使企業(yè)和客戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(e-mail).新聞組(newsgroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat), 了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務(wù)等，同時(shí)，

5、利用網(wǎng)上的白板會(huì)議(whiteboardconference), 還可以進(jìn)一步交流即時(shí)信息。教師引導(dǎo)序牛討論：傳統(tǒng)的咨詢洽談是怎樣進(jìn)行的？電子商務(wù)的咨詢洽談與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu) 勢(shì)？是否存在問(wèn)題？3.1.3網(wǎng)上訂購(gòu)教師演示：網(wǎng)上訂購(gòu)過(guò)程，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電了商務(wù)借助web頁(yè)面以及電了郵件交互傳送信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。企業(yè)為方便 客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的web頁(yè)面上提供友好的訂購(gòu)交互對(duì)話框，幫助客戶完成訂購(gòu)過(guò)程，冇時(shí) 還捉供訂購(gòu)提示信息，向客戶實(shí)時(shí)提供網(wǎng)上訂購(gòu)情況。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單， 通知客戶訂購(gòu)信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購(gòu)信息往往采用加密的

6、方式傳遞。 利用網(wǎng)上訂購(gòu)，可以密切跟蹤企業(yè)的銷售活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)會(huì)更加迅捷、冇效。教師引導(dǎo)學(xué)牛討論：傳統(tǒng)的訂購(gòu)是怎樣進(jìn)行的？網(wǎng)上訂購(gòu)與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢(shì)？是否存在問(wèn) 題？3.4網(wǎng)上支付教師演示：網(wǎng)上支付過(guò)程，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：客戶和商家之間，可使川智*能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信卅卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子 錢(qián)包以及電了支票等，通過(guò)銀行實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電了支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過(guò)程。教師引導(dǎo)學(xué)生討論：傳統(tǒng)的支付方式冇哪些？網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)方式相比冇何優(yōu)勢(shì)？是否存在問(wèn) 題？教師分析講解：網(wǎng)上支付將礙要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、 修改、假冒和否認(rèn)等非法

7、行為。安全問(wèn)題得不到保證，川戶不可能放心，電了商務(wù)也就不可能冇大發(fā) 展。3. 1.5電子賬戶教師演示：電子賬戶的操作，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：網(wǎng)上支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信川卡公司及保險(xiǎn)公司等金觸單位 應(yīng)該捉供網(wǎng)上金融服務(wù)，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。信川卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是 電子賬戶的一種標(biāo)志。一些必要技術(shù)措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子 賬戶操作的安全。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶：電了商務(wù)在金融業(yè)中冇哪些應(yīng)用？3.1.6服務(wù)傳遞教師演示：網(wǎng)站在線服務(wù)傳遞，學(xué)生觀看演示教師分析講解：客戶付款后，謝家應(yīng)盡快地將其所訂購(gòu)的貨物傳遞到他們的手中。信息產(chǎn)品如

8、軟件、電了讀物、信息服務(wù)等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電了倉(cāng)庫(kù)中將其發(fā)送到客戶端。而對(duì)于 那些必須經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)輸?shù)纳唐?，服?wù)傳遞還應(yīng)包括：貨物及運(yùn)輸工具、班次的調(diào)配，商品的發(fā)送管理 及運(yùn)輸跟蹤。教師案例分析：海爾的服務(wù)傳遞。在海爾網(wǎng)上訂單生成后，進(jìn)入處理處理流程，海爾內(nèi)部?jī)右惶?嚴(yán)格的訂單處理過(guò)程控制辦法，如對(duì)訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時(shí)間、安排 配送、送貨上門(mén)、回訪等環(huán)節(jié)的時(shí)間和操作都有嚴(yán)格要求,并r采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂 單及時(shí)有效的得到處理，讓每個(gè)用戶最人程度的滿意。學(xué)主討論：你認(rèn)為電子商務(wù)屮的服務(wù)傳遞與傳統(tǒng)方式有何不同？還應(yīng)有哪些要求？3. 1.7意見(jiàn)征詢

9、教師演示：網(wǎng)站在線意見(jiàn)征詢，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：利川網(wǎng)上的信息交換，商家可捉供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使川技術(shù)指南，征詢 和回答顧客的意見(jiàn)，了解市場(chǎng)和反饋信息，縮短生產(chǎn)者和消費(fèi)者z間的距離。電了商務(wù)過(guò)程中，商家 可采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等對(duì)話框收集客戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。教師案例分析：海爾的在線意見(jiàn)征詢。海爾冇“聯(lián)系我們”這個(gè)欄冃。在客戶的信息提交成功z 后，他們將在2 li內(nèi)與客戶電話聯(lián)系或回復(fù)郵件，這就及時(shí)收集客戶對(duì)商品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，客戶 的反饋意見(jiàn)能夠捉高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè) 的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)封閉的良性回路。學(xué)主討論：

10、比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)方式的意見(jiàn)征詢方式，有哪些優(yōu)點(diǎn)？3.8交易管理教師演示：網(wǎng)站在線交易管理，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：交易管理將涉及人、財(cái)、物，以及企業(yè)和企業(yè)、金業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和政府及企 業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理。因此，交易管理實(shí)際上是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。例如，市場(chǎng)法 規(guī)的制訂、稅務(wù)的征管、交易糾紛的仲裁等，還町以在賽博空間中組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬 市場(chǎng)、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠(yuǎn)距離的多主體虛擬合作等。教師案例分析：首都電了商城的交易管理。學(xué)生討論：你認(rèn)為電了商務(wù)中的交易管理與傳統(tǒng)方式冇何不同？還應(yīng)冇哪些要求？三、課堂練習(xí)（10分鐘）1. 上網(wǎng)或者在模擬軟件上體驗(yàn)電了商務(wù)的功能。2. 課堂討論：電子商務(wù)的主要功能有哪些？四、小結(jié)（5分鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，