認(rèn)識(shí)瘋狂拓客系統(tǒng)--手冊(cè)

1、第二部分 認(rèn)識(shí)瘋狂拓客瘋狂拓客概述什么是瘋狂拓客在對(duì)店員潛能開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，以藍(lán)絲帶、感恩卡為象征物，向老客戶、關(guān)系圈朋友、陌生人傳遞愛(ài)，并令到老客戶、關(guān)系圈朋友、陌生人再向他們身邊人傳遞愛(ài)，在傳遞愛(ài)的過(guò)程中傳播感恩卡，通過(guò)感恩卡吸引高達(dá)數(shù)千位新客戶。具體如下：由專(zhuān)業(yè)的心態(tài)訓(xùn)練老師經(jīng)過(guò)l天對(duì)店員的訓(xùn)練，打開(kāi)店員內(nèi)心愛(ài)的潛能，沖散店員多年積累形成的心理垃圾，趨向于純潔心靈而形成強(qiáng)大磁場(chǎng)；然后在第2-3天由執(zhí)行老師進(jìn)行每小時(shí)1次督導(dǎo)，令學(xué)員以強(qiáng)大的愛(ài)的磁場(chǎng)，觸動(dòng)老客戶、關(guān)系圈朋友、陌生人以支付現(xiàn)金對(duì)其進(jìn)行投票，每投一票回贈(zèng)一張含多項(xiàng)超值服務(wù)項(xiàng)目感恩卡。一張感恩卡限一個(gè)新客戶使用，通過(guò)感恩卡吸引新客戶

2、到店，從而達(dá)到拓展客戶的目的。提示：1.根據(jù)目前市場(chǎng)的心態(tài)課程分析，中國(guó)目前較好的專(zhuān)業(yè)心態(tài)老師一定是學(xué)完過(guò)教練技術(shù)3個(gè)階段，學(xué)習(xí)完NLP3個(gè)階段就更好。2.瘋狂拓客的關(guān)鍵在于是否有效打開(kāi)店員內(nèi)心，激發(fā)潛能，形成磁場(chǎng)。3.瘋狂拓客是一場(chǎng)功德無(wú)量的愛(ài)心活動(dòng)，同時(shí)帶來(lái)巨大利益的活動(dòng)，它的神奇之處在于，當(dāng)你先想自己的利益時(shí)，你的瘋狂拓客就打折，當(dāng)你先愛(ài)他人，從心想客戶、店員成長(zhǎng)出發(fā)時(shí)，你得到的回報(bào)就更大更有價(jià)值。第二部分 運(yùn)作重點(diǎn)瘋狂拓客服務(wù)的陷阱與應(yīng)對(duì)一、服務(wù)機(jī)構(gòu)陷阱與應(yīng)對(duì)目前全國(guó)美容行業(yè)僅服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)約160萬(wàn)家，年服務(wù)交易額約1762億元，并且每年以15的速度在快速增長(zhǎng)。這是一個(gè)花花世界，巨大的

3、利益誘惑，讓很多人還沒(méi)有整明白培訓(xùn)這個(gè)詞就已經(jīng)做上企業(yè)法定代表人。于是就有以下現(xiàn)象出現(xiàn)：1鼓吹業(yè)績(jī)陷阱夸大瘋狂拓客培訓(xùn)作用，夸大過(guò)往瘋狂拓客業(yè)績(jī)，過(guò)度塑造瘋狂拓客講師價(jià)值。應(yīng)對(duì)：要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出過(guò)往服務(wù)過(guò)的客戶電話，進(jìn)行電話求證。2偷工減料陷阱有頭無(wú)尾，做完瘋狂拓客課程收完錢(qián)，沒(méi)有后續(xù)修復(fù)、留客的跟進(jìn)指導(dǎo)。應(yīng)對(duì)：提出后續(xù)服務(wù)要求，并形成具體條款寫(xiě)進(jìn)培訓(xùn)合同。二、授課導(dǎo)師陷阱與應(yīng)對(duì)美容培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)大森林，什么鳥(niǎo)都有，很多還只是麻雀、烏鴉，好在所有的鳥(niǎo)都有做鳳凰的心。1講師魅力陷阱講師過(guò)于強(qiáng)調(diào)、宣傳個(gè)人魅力，從而干擾評(píng)估視線，令人不能準(zhǔn)確把握講師能力。再則，瘋狂拓客的課程設(shè)計(jì)，涉及到20多種學(xué)科

4、，個(gè)別人是不能為之，這是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)作業(yè)的成果，鼓吹自己原創(chuàng)是培訓(xùn)講師管用的齷齪手法，用這種手法的背后是講師的渾濁心態(tài)，有了這種不純凈的心態(tài)，是做瘋狂拓客的大忌。應(yīng)對(duì)：當(dāng)講師演說(shuō)介紹自己時(shí)，提醒自己不要被引導(dǎo)，要用過(guò)往看人的經(jīng)驗(yàn)，察言觀色，分析講師的內(nèi)涵和品行。2追逐票數(shù)陷阱很多講師拿到瘋狂拓客的形式，而沒(méi)有悟到瘋狂拓客的精神，習(xí)慣用成功學(xué)的心態(tài)和教學(xué)方式進(jìn)行，結(jié)果是出現(xiàn)高票數(shù)，但后患無(wú)窮，因?yàn)槌晒W(xué)的攻擊性會(huì)讓客戶反感，再則，成功學(xué)很容易形成特定的氣場(chǎng)影響到客戶，但客戶投完票后反應(yīng)過(guò)來(lái)會(huì)有受騙的感覺(jué)。應(yīng)對(duì)：根據(jù)本手冊(cè)解析瘋狂拓客的內(nèi)涵清楚認(rèn)識(shí)瘋狂拓客，再根據(jù)自己店里的店員多少、店里的店員來(lái)店工作

5、時(shí)間、店的經(jīng)營(yíng)歷史、店的客戶資源情況設(shè)定合理票數(shù)。三、執(zhí)行運(yùn)作陷阱與應(yīng)對(duì)1.督導(dǎo)不力陷阱督導(dǎo)指在第2-3天的執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行老師每個(gè)小時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)，一般是執(zhí)行老師的濫竽充數(shù)，沒(méi)有提供合格的執(zhí)行老師，語(yǔ)言內(nèi)容和狀態(tài)不到位，不能激發(fā)店員的狀態(tài)，從而影響活動(dòng)質(zhì)量，再就是，執(zhí)行運(yùn)作是很耗人能量的工作，因?yàn)樘?，很多?zhí)行老師的責(zé)任心不夠，容易減少每小時(shí)執(zhí)行的頻率。應(yīng)對(duì)：根據(jù)本手冊(cè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，在執(zhí)行過(guò)程中，盡量多的時(shí)間和執(zhí)行老師在一起，并給店員電話進(jìn)行抽查式詢問(wèn)執(zhí)行老師督導(dǎo)情況，根據(jù)執(zhí)行老師表現(xiàn)，適當(dāng)給予鼓勵(lì)和提示。2.總結(jié)不全陷阱總結(jié)是指第2-3天晚上的晚會(huì)總結(jié)，頒獎(jiǎng)是第2-3天晚上的正常環(huán)節(jié)，而重要

6、的是第2天晚上的總結(jié)是支持店員成長(zhǎng)的，執(zhí)行老師要幫店員總結(jié)存在的問(wèn)題，能正面、勇敢的給予回應(yīng)，并激發(fā)第二天的斗志，而很多執(zhí)行老師在第2天晚只是肯定、鼓勵(lì)、發(fā)獎(jiǎng)金，減少了總結(jié)店員存在的問(wèn)題并給予回應(yīng)的環(huán)節(jié)，沒(méi)有支持到店員更好的成長(zhǎng)，讓店員寶貴的一天付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。應(yīng)對(duì)：根據(jù)本手冊(cè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要求執(zhí)行老師對(duì)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)并回應(yīng)，并在晚會(huì)前進(jìn)行1-3遍直接要求。第三部分 運(yùn)作重點(diǎn)你必須選擇瘋狂拓客系統(tǒng)一、中國(guó)美容業(yè)發(fā)展回顧2004年，中國(guó)已有美容院154萬(wàn)家，經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)正式簽發(fā)確認(rèn)的美容教學(xué)機(jī)構(gòu)673家，每年培訓(xùn)出來(lái)的各級(jí)美容師25萬(wàn)名；化妝品企業(yè)3750多家，其中一半以上為民營(yíng)企業(yè)。而全

7、國(guó)用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在2000億元以上。2005年，“美麗經(jīng)濟(jì)”保持快速增長(zhǎng)，整個(gè)美容美發(fā)行業(yè)產(chǎn)值接近4000億元，還間接拉動(dòng)數(shù)以千億元計(jì)的其他消費(fèi)，美容美發(fā)已經(jīng)成為了繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊和旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”。2006年的美容美發(fā)行業(yè)驚濤駭浪，對(duì)于這個(gè)正在快速發(fā)展行業(yè)，有太多的爭(zhēng)議和不規(guī)范，而2006年對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的治理更是史無(wú)前例。無(wú)論是政府對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)管還是民眾的呼吁，都不斷的加快著美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范化的腳步。2007年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)1200萬(wàn)。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而上游企業(yè)的銷(xiāo)售更是以每年50

8、的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。2008年美容業(yè)走向品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。一直以來(lái)品牌建設(shè)是推動(dòng)美容行業(yè)往前發(fā)展的重要的力量，但在美容經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢(shì)必將走向品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。這些年來(lái)，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局先后出臺(tái)了美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法、美發(fā)美容業(yè)開(kāi)業(yè)的專(zhuān)業(yè)條件和技術(shù)要求、美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。二、2009中國(guó)美容業(yè)營(yíng)銷(xiāo)研究2009年中國(guó)美容業(yè)

9、的營(yíng)銷(xiāo)有什么變化呢?分析如下：網(wǎng)絡(luò)交易大行其道由于物價(jià)居高不下，為消費(fèi)者增加了旅游、出行等消費(fèi)成本，因此很多人都希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)減少自己的外出次數(shù)，以此省錢(qián)。當(dāng)然包括在網(wǎng)上買(mǎi)化妝品等。據(jù)阿里巴巴淘寶網(wǎng)提供的一項(xiàng)資料表明，截至2008年9月30日，淘寶網(wǎng)9月單月實(shí)現(xiàn)交易額101.7億元人民幣，突破百億大關(guān)。與去年同期41.3億的交易額相比，增長(zhǎng)了139，這使得淘寶網(wǎng)今年年初定下的年交易額突破千億元的目標(biāo)指日可待。專(zhuān)家預(yù)言，2009年淘寶網(wǎng)的交易額將會(huì)成倍翻番，那么美容化妝品的網(wǎng)絡(luò)交易也將會(huì)大幅度增長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)重心繼續(xù)下沉由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)生產(chǎn)商、外貿(mào)影響最為顯著，來(lái)自廣東的消息稱，由于原材料價(jià)格一漲再漲，

10、在化妝品生產(chǎn)集中地廣州東莞平均每周都有20-30家工廠倒閉，其中不乏一些實(shí)力欠佳的化工廠。這樣以來(lái)，大部分美容化妝品生產(chǎn)廠家勢(shì)必會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)重心繼續(xù)下沉，加大對(duì)市場(chǎng)終端的扶持和控制，以此來(lái)縮減開(kāi)支、把握市場(chǎng)。近年來(lái)，化妝品廠家的營(yíng)銷(xiāo)重心從省級(jí)代理到地市代理，從地市代理再到縣級(jí)美容院，從縣級(jí)美容院再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)美容院，2009年將會(huì)在下沉到鄉(xiāng)村美容院。若干化妝品公司自2008年l0月以來(lái)紛紛出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)政策向終端傾斜。營(yíng)銷(xiāo)重心的下沉，意味著利潤(rùn)的下沉，勢(shì)必導(dǎo)致一些小型代理商出局，第一因?yàn)樗麄兘?jīng)濟(jì)實(shí)力不夠抵擋不住利潤(rùn)減小的沖擊，其次，他們不能為終端提供很好的支持，反而得不到廠家的垂青。終端營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代經(jīng)過(guò)近

11、兩年的市場(chǎng)洗滌，終端美容院競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)了很大的變化，一個(gè)明顯的特征就是小型美容逐漸出局、淡出市場(chǎng)，目前市場(chǎng)比較活躍的中高檔美容院之間，將會(huì)展開(kāi)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一線品牌美容院不斷開(kāi)展連鎖店攻城略地，每周的廣告轟炸，二線品牌也不甘示弱，在不斷靠會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。一線品牌美容院與二線品牌美容院已經(jīng)展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，由促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)到項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，由廣告競(jìng)爭(zhēng)到外聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)，由人才競(jìng)爭(zhēng)到文化競(jìng)爭(zhēng)，究竟最后鹿死誰(shuí)手，難辯分曉。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)壽終正寢曾經(jīng)無(wú)限風(fēng)光的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，在美容行業(yè)創(chuàng)造了很多財(cái)富神話，隨著近兩年美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)由省城轉(zhuǎn)到地市，由地市轉(zhuǎn)到縣城；由化妝品公司的招商會(huì)議到美容院的顧客終端會(huì)，

12、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)在美容行業(yè)幾乎演繹到了極致。然而，在2009年會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)壽終正寢，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的影響，人們?cè)诤跸M(fèi)成本，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)需要聚集人，無(wú)以增加人們出行的成本，所以很多美容院老板將會(huì)逐漸減少甚至取消“以參會(huì)學(xué)習(xí)”為目的的招商會(huì)，美容院顧客也將會(huì)逐漸減少參與“顧客聯(lián)誼會(huì)”、以及“美容知識(shí)講座”。他們將會(huì)通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息和知識(shí)。品牌營(yíng)銷(xiāo)逐漸強(qiáng)大前些年，在家電、食品、飲料等快速消費(fèi)品品牌競(jìng)天下的時(shí)候，美容專(zhuān)業(yè)線幾乎不做廣告，后來(lái)的很多廣告也不是品牌廣告，而是充滿招商政策和促銷(xiāo)信息的廣告，品牌營(yíng)銷(xiāo)在美容專(zhuān)業(yè)線不服水土。但是，這種趨勢(shì)在2009年得到改變，品牌營(yíng)銷(xiāo)的力量將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)

13、大，效果將會(huì)越來(lái)越明顯。尤其是很多長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持走品牌路線的品牌將會(huì)獲得最大收益。在美容行業(yè)經(jīng)過(guò)炒作概念、天價(jià)美容等危機(jī)事件以后，再加上2008年以來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，人們對(duì)品牌的依賴性將會(huì)快速增長(zhǎng)。中檔消費(fèi)漸成主體在美容消費(fèi)價(jià)位的選擇上，2009年將會(huì)出現(xiàn)里程碑式的變化，簡(jiǎn)單說(shuō)就是去掉兩頭取中間，低價(jià)位的將會(huì)被徹底淘汰，因?yàn)槿藗優(yōu)榱朔判馁?gòu)買(mǎi)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代放心高于一切，低價(jià)位產(chǎn)品總給人不放心、沒(méi)保證的陰影；同時(shí)，高價(jià)位的美容產(chǎn)品和服務(wù)也將出現(xiàn)被冷落一旁的狀況，因?yàn)槿藗兾C(jī)加緊要保將會(huì)不再選擇最好最貴，而是要選擇合適放在第一位，換句話說(shuō)人們將會(huì)暫時(shí)放下奢侈消費(fèi)，所以太高端的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目

14、將會(huì)無(wú)人問(wèn)津。2009年的消費(fèi)將不會(huì)在膨脹，人們變得越來(lái)越務(wù)實(shí)、越來(lái)越理智。售卡套現(xiàn)風(fēng)光不再卡點(diǎn)消費(fèi)是近年來(lái)，在中高檔美容院非常風(fēng)靡的營(yíng)銷(xiāo)手段，顧客不需要賣(mài)產(chǎn)品只需要買(mǎi)卡，消費(fèi)時(shí)根據(jù)美容項(xiàng)目扣掉卡點(diǎn)，可以消費(fèi)任何項(xiàng)目。對(duì)顧客來(lái)講不用購(gòu)買(mǎi)太多使用不完的產(chǎn)品，對(duì)美容院來(lái)講等于空手套白狼，還沒(méi)開(kāi)始服務(wù)就已經(jīng)把錢(qián)收了，甚至有的顧客買(mǎi)過(guò)卡之后很少消費(fèi)。很多在西安、鄭州、武漢的很多美容院，還沒(méi)開(kāi)業(yè)都已經(jīng)把卡賣(mài)出去了。這種“以卡打天下”的局面，在2009年將會(huì)被打破，經(jīng)濟(jì)危機(jī)更加喚醒人們的投資理財(cái)意識(shí)，這方面的消費(fèi)將會(huì)逐漸減少。前店后院持續(xù)火爆前店后院是美容行業(yè)的一大創(chuàng)新，是日化線與美容專(zhuān)業(yè)線相結(jié)合的產(chǎn)物，

15、近兩年得到快速發(fā)展，有很多的美容化妝品公司專(zhuān)門(mén)運(yùn)作前店后院，甚至在2008年巴黎歐萊雅與廣州浩洋國(guó)際合作，專(zhuān)門(mén)出了一個(gè)前店后院品牌即珂白，號(hào)稱要做前店后院的領(lǐng)導(dǎo)品牌。由于前店后院的營(yíng)銷(xiāo)模式相比傳統(tǒng)單一的日化店和美容院更具有抗風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，再加之前店后院是一種相對(duì)創(chuàng)新的模式，所以將會(huì)成為更多投資美容人的選擇，將會(huì)在2009年告別嘗試性階段，從而迎來(lái)一個(gè)突飛猛進(jìn)發(fā)展階段。電視購(gòu)物開(kāi)始瘋狂在2006年國(guó)家廣電總局下達(dá)“豐胸減肥”產(chǎn)品禁止出現(xiàn)電視購(gòu)物的禁令后，美容化妝品曾經(jīng)在電視購(gòu)物平臺(tái)上沉寂了一段時(shí)間，2008年是電視購(gòu)物在中國(guó)全面發(fā)展的階段，其一產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，其二電視購(gòu)物已經(jīng)波及到地市電視臺(tái)、縣

16、級(jí)電視臺(tái)甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)。2008年一部分化妝品公司已經(jīng)開(kāi)展電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)模式，由于電視購(gòu)物的便捷性和快速營(yíng)銷(xiāo)性，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)下人們購(gòu)物考慮的節(jié)儉成本性，200年電視購(gòu)物將會(huì)火爆極點(diǎn)，化妝品在電視購(gòu)物將會(huì)在奧運(yùn)紀(jì)念收藏品之后出現(xiàn)瘋狂階段?？偨Y(jié)以上所述，我們逐一分析：中國(guó)美容業(yè)發(fā)展回顧我們通過(guò)中國(guó)內(nèi)地美容業(yè)界唯一的一位全國(guó)政協(xié)委員張曉梅的觀點(diǎn)來(lái)作以總結(jié)：從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場(chǎng)需求大、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的四大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過(guò)了二十多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。因此，對(duì)于這樣一個(gè)容

17、納千萬(wàn)人就業(yè)的新行業(yè)，如何規(guī)范管理、統(tǒng)一規(guī)劃，已經(jīng)成為影響和制約中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大課題。從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場(chǎng)需求大、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，整個(gè)行業(yè)的提升需要在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，瘋狂拓客是一種心態(tài)和技能雙重作用的綜合性學(xué)習(xí)，是行業(yè)終端人力資源提升的重要方法，是通過(guò)學(xué)習(xí)中前進(jìn)提升行業(yè)水平的重要奇葩。網(wǎng)絡(luò)交易大行其道、終端營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)壽終正寢、品牌營(yíng)銷(xiāo)逐漸強(qiáng)大、售卡套現(xiàn)風(fēng)光不再、電視購(gòu)物開(kāi)始瘋狂此六點(diǎn)可以看出我們必須采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)對(duì)，這正是全國(guó)癡迷瘋狂拓客的因果。中檔消費(fèi)漸成主體、前店后院持續(xù)火爆此二點(diǎn)正是瘋狂拓客短時(shí)間爆炸式增加新客戶的條件。營(yíng)銷(xiāo)重心繼續(xù)下沉這一點(diǎn)可以

18、看出瘋狂拓客大行其道的必然。三、為什么必須選擇瘋狂拓客我們通過(guò)以下十點(diǎn)來(lái)進(jìn)行店綜合能力分析：裝修、環(huán)境氛圍、項(xiàng)目、產(chǎn)品、價(jià)格、位置、服務(wù)質(zhì)量、客戶量、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系。裝修、環(huán)境氛圍、項(xiàng)目、產(chǎn)品、價(jià)格、位置：此6點(diǎn)是關(guān)于事的，是大部分人都擅長(zhǎng)和容易做到的，項(xiàng)目和產(chǎn)品甚至是產(chǎn)品商和代理商追著給你。服務(wù)質(zhì)量、客戶量、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系：此4點(diǎn)是關(guān)于人的，是極少人能做到的，是店經(jīng)營(yíng)綜合性核心競(jìng)爭(zhēng)力，這恰恰是瘋狂拓客要解決的4大問(wèn)題。店面成功經(jīng)營(yíng)關(guān)于人的八個(gè)如何如何讓店員彼此愛(ài)護(hù)如何讓店員享受工作而不是當(dāng)成任務(wù)如何讓店員對(duì)老板感恩而不是對(duì)抗如何在48小時(shí)倍增同區(qū)域有限的消費(fèi)者如何讓店員把客人當(dāng)愛(ài)人呵

19、護(hù)如何讓客戶把店員當(dāng)親人看待如何讓店員對(duì)自己工作的店產(chǎn)生親情而不離不棄如何讓店員正確看待人生、熱愛(ài)生活、熱愛(ài)崗位這正是瘋狂拓客要做到的。綜上分析，你必須選擇瘋狂拓客，你不做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做，你晚做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已把資源搶占。第四部分 五大價(jià)值鎖定為什么做瘋狂拓客一、老客戶關(guān)系鞏固通過(guò)瘋狂拓客，把客戶和員工正常的服務(wù)與被服務(wù)的交換關(guān)系心態(tài)轉(zhuǎn)變成愛(ài)與支持的感恩心態(tài)，彼此敢于和愿意坦言，當(dāng)有坦言面對(duì)的人與人相處空間，就將服務(wù)與被服務(wù)的事情關(guān)系，轉(zhuǎn)化到愛(ài)與支持的人的關(guān)系，建立堅(jiān)固的親情關(guān)系，從而鞏固老客戶關(guān)系。二、新客戶資源鎖定同一區(qū)域內(nèi)，人口數(shù)量和有質(zhì)量的客戶數(shù)量都是一定的，通過(guò)瘋狂拓客，在鞏固老客戶

20、關(guān)系的基礎(chǔ)上，鎖定和爭(zhēng)取更多的新客戶資源。三、店員提升收獲店員大致分3種：1.資格老能力強(qiáng)自以為是2.沒(méi)有追求安于現(xiàn)狀3.人行短不自信膽子小第一種店員通過(guò)瘋狂拓客的現(xiàn)實(shí)碰撞讓其發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己不是自以為是的強(qiáng)者，轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶托膽B(tài)，在乎別人感受，尊重老板、客人、同事、家人及生命中遇見(jiàn)的每個(gè)生命。第二種店員通過(guò)瘋狂拓客的競(jìng)爭(zhēng)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該有更高更新的生活質(zhì)量，從當(dāng)下工作做好開(kāi)始，積極面對(duì)人生和生活，主動(dòng)的對(duì)老板、客人、同事、家人及生命中遇見(jiàn)的每個(gè)生命負(fù)責(zé)任。第三種店員通過(guò)瘋狂拓客的實(shí)踐和鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己也可以做到，獲得自信，敢于講話，認(rèn)識(shí)到合理的要求也是愛(ài)，從而敢于要求客人開(kāi)卡和增加消費(fèi)次

21、數(shù)和額度。以上三種店員通過(guò)瘋狂拓客同時(shí)排除心理垃圾，開(kāi)發(fā)強(qiáng)大的愛(ài)的潛能，會(huì)對(duì)老板、客人、同事、愛(ài)人、孩子及生命中遇見(jiàn)的每個(gè)生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂(lè)生活與工作。四、老板提升收獲強(qiáng)勢(shì)的老板通過(guò)瘋狂拓客會(huì)發(fā)現(xiàn)只有要求并不是管理的最佳手段，長(zhǎng)于為他人著想的老板通過(guò)瘋狂拓客會(huì)發(fā)現(xiàn)只是在乎和愛(ài)護(hù)不是做企業(yè)，并且二者都通過(guò)瘋狂拓客不是知曉自己的短板，而是通過(guò)瘋狂拓客得到的強(qiáng)烈沖擊把短板修成長(zhǎng)板，變成身上的能力。通過(guò)瘋狂拓客也會(huì)對(duì)客人、店員、愛(ài)人、孩子及生命中遇見(jiàn)的每個(gè)生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂(lè)生活與工作。五、店面管理癌癥暴露有時(shí)我們對(duì)店里的管理和用人用盡心思解決，過(guò)一段時(shí)間為什么還反復(fù)出現(xiàn)

22、問(wèn)題，這是因?yàn)槲覀兺ǔ？床灰?jiàn)店員身上人性的深層問(wèn)題，這是店面管理的癌癥。在瘋狂拓客這種特定環(huán)境下，任何人都會(huì)露出來(lái)其本性的一面，令老師和老板看的一清二楚。在瘋狂拓客中令老板真正掌握店員的情況，發(fā)現(xiàn)國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)管理用人的奧秘，在日后工作中合理用人減少損失。第五部分 操作方案關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)一、四個(gè)焦點(diǎn)1店員成長(zhǎng)；2新客戶增加；3團(tuán)隊(duì)打造；4店里管理問(wèn)題檢視。二、時(shí)間分區(qū)預(yù)熱期 15日，活動(dòng)前期的清晰、心理引導(dǎo)、籌備工作。執(zhí)行期 3日，第1日講課激發(fā)潛能，第2-3日店員走出去拉票，用身體去學(xué)習(xí)能力。修復(fù)期 7日，過(guò)程中因各種學(xué)員的自身基礎(chǔ)情況不同，愛(ài)的潛能開(kāi)發(fā)程度不同，會(huì)有傷害或沖擊老客戶的情況

23、，需要修復(fù)。留客期 2個(gè)月，和修復(fù)期同步，對(duì)于感恩卡所涉及的新客戶的追蹤、開(kāi)卡、管理、維護(hù)。三、人員角色分類(lèi)主講老師：課程主講老師。前期老師：活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱期老師，主要做前期預(yù)熱和籌備工作。執(zhí)行老師：活動(dòng)執(zhí)行期老師，執(zhí)行期前3天主要是銜接和檢查準(zhǔn)備工作，第1天協(xié)調(diào)工作和助教工作，第2-3天對(duì)店主、店長(zhǎng)、店員的督導(dǎo)工作。店主：店的法定代表人或經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人。店長(zhǎng)：店的具體管理運(yùn)營(yíng)人。店員：店里的全體工作人員，包括店員、顧問(wèn)、前臺(tái)、行政人員、后勤人員。特殊學(xué)員：店老板的已上學(xué)子女或需要成長(zhǎng)的親屬、朋友。照相、攝像人員：課堂和戶外跟蹤照相、攝像。四、預(yù)熱期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)時(shí)間區(qū)間15日溝通與安排預(yù)熱期內(nèi)

24、，前期老師要每天和店主、店長(zhǎng)指導(dǎo)、交流，并跟進(jìn)。前期老師要遞交并介紹主講老師資料。深入介紹、分析課程價(jià)值。前期老師要在預(yù)熱期前1日和店主、店長(zhǎng)溝通和安排以下內(nèi)容。列名單店員和要參加學(xué)習(xí)的人員列出自己的客戶和自己關(guān)系圈的人名單。過(guò)往積累但不常來(lái)或已經(jīng)不來(lái)的顧客分配到人。主講老師塑造店主和店長(zhǎng)平均3天給店員塑造一次老師形象和課程價(jià)值。短信鋪墊由店員和要參加學(xué)習(xí)的人每天向自己的客戶、自己關(guān)系圈的人、分配到的顧客發(fā)送短信。店主和店長(zhǎng)做好回訪抽查。第1-5天，短信主要是美容保健知識(shí)傳遞，給對(duì)方身體方面的關(guān)心；第6-lO天，短信主要是關(guān)注女性內(nèi)在修養(yǎng)的知識(shí)傳遞，給對(duì)方心理引導(dǎo)和鼓勵(lì)的關(guān)心；第11-15天，

25、短信主要是陽(yáng)光心情、感恩類(lèi)的情感交流，升華與對(duì)方的感情，拉近距離。短信模版見(jiàn)附件。角色定向店主：在整個(gè)活動(dòng)中，店主的角色是支持者、促進(jìn)者。店長(zhǎng)：協(xié)同店主，如果店主不在，店長(zhǎng)需要替代店主的活動(dòng)角色。執(zhí)行老師要在活動(dòng)預(yù)熱期之前1日給店主和店長(zhǎng)做角色定位，并令到店主和店長(zhǎng)心態(tài)去到店員成長(zhǎng)為第一目標(biāo)的位置，這是重要的第一步。物料準(zhǔn)備感恩卡 500-1000份，視顧客規(guī)模和店主、店長(zhǎng)協(xié)同制定。第9日開(kāi)始準(zhǔn)備，第14日到位。橫幅 1條/店。第12日到位，第13日開(kāi)始懸掛。內(nèi)容為：XX美容院“中國(guó)金牌愛(ài)心美容師”評(píng)選活動(dòng)莊重舉行。公眾承諾榜 寫(xiě)真噴繪，可油性筆填寫(xiě)，手寫(xiě)要求正楷。表格式，包括姓名、目標(biāo)、達(dá)成

26、目標(biāo)的自我獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不成目標(biāo)的自動(dòng)懲罰。于店接待前廳懸掛。第14日到位。投票點(diǎn)噴繪 寫(xiě)真噴繪。第14日到位。第15日張貼于店門(mén)口。內(nèi)容為：中國(guó)金牌愛(ài)心美容師評(píng)選投票點(diǎn)。宣傳板 2塊/店。第14日到位。寫(xiě)真噴繪，可做成展架或直接張貼。內(nèi)容為：中國(guó)金牌愛(ài)心美容師評(píng)選，帶美容院LOGO。綬帶 內(nèi)容為：前面為中國(guó)金牌愛(ài)心美容師評(píng)選，后面為XX美容院名稱和電話。第14日到位。獎(jiǎng)杯 2個(gè)。內(nèi)容為中國(guó)金牌愛(ài)心美容師XX美容院冠軍和亞軍。第14日到位。玫瑰 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X20枝。分兩批到位，第一批執(zhí)行期第2天8點(diǎn)到店，第二批執(zhí)行期第3天8點(diǎn)到店。捧花 2束。執(zhí)行期第3天下午7點(diǎn)到店。紅包 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X2。

27、第14日到位。筆 圓珠筆總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X1支。記號(hào)筆2支。第l4日到位。收據(jù) 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X1。第14日到位。相機(jī) 1部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。攝像機(jī) l部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。藍(lán)絲帶 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X(學(xué)員人數(shù)+2)。45CM每條。材料為布料。第14日到位。巧克力 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X3。第14日到位。藥品 咽喉片、感冒藥、跌打損傷藥、經(jīng)期鎮(zhèn)疼藥、創(chuàng)可貼若干。第14日到位?？喙?總數(shù)為學(xué)員人數(shù)Xl條。執(zhí)行期第3天下午5點(diǎn)到位。場(chǎng)地準(zhǔn)備授課會(huì)場(chǎng) 要求酒店正規(guī)會(huì)議室，無(wú)外界聲音干擾，室內(nèi)能閉光黑暗，燈光可調(diào)控至微弱昏黃，燈光和投影、音響電源要分

28、開(kāi)控制。第14日定好并查看以下3項(xiàng)。投影儀 1臺(tái)。檢查是否能正常使用。第14日到位。無(wú)線話筒 2個(gè)。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第14日到位。音響 1套。檢查是否能正常使用。低音要求要非常好，穿透力強(qiáng)，非常重要。第14日到位。慶功宴 當(dāng)?shù)剌^雅致的場(chǎng)所，用餐達(dá)到每桌每人一個(gè)菜品。執(zhí)行期第2天定位。老師住宿 第15日預(yù)定老師客房，要求有寬帶，房間舒適。五、執(zhí)行期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)第1天中午用餐時(shí)間主講老師和店主、店長(zhǎng)一起分析店員情況。中午1點(diǎn)檢查會(huì)場(chǎng)各種設(shè)備。2點(diǎn)到7點(diǎn)為課程時(shí)間，根據(jù)學(xué)員情況可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。課程開(kāi)始前10分鐘尋找一個(gè)安靜的地方，主講老師、執(zhí)行老師、店主、店長(zhǎng)由主講老師引領(lǐng)定向，

29、所有人要清晰只有愛(ài)在場(chǎng)的每個(gè)生命，令每個(gè)生命的成長(zhǎng)才能走出去感動(dòng)別人，才能出現(xiàn)好結(jié)果，然后問(wèn)今天做什么，為什么做，怎么樣的心態(tài)才能做好，接下來(lái)給出1分鐘閉目和自己對(duì)話，暗示自己愛(ài)在場(chǎng)的每個(gè)生命，最后在主講老師的激勵(lì)中結(jié)束。課程熱場(chǎng)執(zhí)行老師做主持人熱場(chǎng)，問(wèn)好、領(lǐng)舞，結(jié)合投影推介主講老師、描述過(guò)往課程成果、塑造課程價(jià)值。舞蹈一般要選擇不能太激烈也不能動(dòng)作幅度太小的舞蹈。執(zhí)行老師的主持必須全力以赴，拿自己的最佳狀態(tài)引發(fā)、促動(dòng)學(xué)員，問(wèn)好一定是夠大聲夠力量。塑造完老師和課程后，要反復(fù)穿插問(wèn)學(xué)員，要不要，還是一定要，在氛圍最高點(diǎn)邀請(qǐng)主講老師上臺(tái)。課程中主講老師要以最佳狀態(tài)出場(chǎng)，銜接執(zhí)行老師的最佳狀態(tài)。關(guān)鍵

30、環(huán)節(jié)是第九拍，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴的支持學(xué)員打開(kāi)自己的愛(ài)的潛能，沖淡心理垃圾。課程經(jīng)典十三拍第一拍：推出“打造日入萬(wàn)元美容師”概念，并展示圖片，直接引發(fā)關(guān)注，樹(shù)立整個(gè)課程的神秘感，吸引學(xué)員關(guān)注。第二拍：課程價(jià)值分析，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)員的作用，令學(xué)員積極參與。第三拍：塑造冠軍價(jià)值，打造強(qiáng)烈的冠軍心態(tài)，并在課程中不斷重復(fù)強(qiáng)化冠軍的概念，為學(xué)員植入做冠軍的信念。第四拍：分組，分死黨。抄話術(shù)比賽。分組為滿足人的天性，形成競(jìng)爭(zhēng)而活躍課堂。分死黨是打造團(tuán)隊(duì)關(guān)系，消除過(guò)往工作摩擦。抄話術(shù)比賽是形成良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍的同時(shí)，為保障接下來(lái)的環(huán)節(jié)的連貫性，以免后面因停下來(lái)抄話術(shù)而沖淡學(xué)員心理感受。分組，多店時(shí)以每個(gè)店為

31、一組，一個(gè)店做時(shí)看人數(shù)而定。分死黨，要店主和店長(zhǎng)一起完成，強(qiáng)弱搭配，令到每對(duì)死黨小組基本平衡。多店一起時(shí)，死黨搭配只在店內(nèi)產(chǎn)生。以下五段話術(shù)，每段做一次競(jìng)賽。成功10大準(zhǔn)則我們是敢于夢(mèng)想的人我們是充滿激情的人我們是積極樂(lè)觀的人我們是沒(méi)有任何借口的人我們是行動(dòng)力強(qiáng)的人我們是自動(dòng)自發(fā)的人我們是敢于負(fù)責(zé)任的人我們是說(shuō)到做到的人我們是懂得控制情緒的人我們是懂得感恩的人邀約話術(shù)親愛(ài)的姐：昨天我接受了一次對(duì)我一生都受益無(wú)窮的心靈課程,讓我懂得“把愛(ài)說(shuō)出來(lái)”使我深受感動(dòng)和啟發(fā)，老師讓我把生命中最要感謝的10個(gè)人找出來(lái)，我當(dāng)時(shí)馬上想到你，以前從來(lái)沒(méi)有對(duì)您把我的真實(shí)的感受說(shuō)出來(lái)，我真的很感謝您，很愛(ài)您，所以請(qǐng)務(wù)

32、必給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)的機(jī)會(huì)謝謝您，您看您是上午十點(diǎn)還是下午一點(diǎn)有時(shí)間，我是在您家門(mén)口等您，還是在您單位比較方便?我要把一份祝福和禮物當(dāng)面送給您。面談話術(shù)您這么有身份的人，身邊朋友一定會(huì)很多吧!店里這次舉辦“超級(jí)美麗天使”聯(lián)合評(píng)選活動(dòng)，姐今天您一定要幫幫我，來(lái)投我一票我一定會(huì)永遠(yuǎn)感謝您，永遠(yuǎn)記住您對(duì)我的好的!因?yàn)檫@次評(píng)選活動(dòng)對(duì)我很重要!對(duì)我一生都產(chǎn)生影響!如果能評(píng)選上“超級(jí)美麗天使”并參加省10強(qiáng)競(jìng)選，您一定會(huì)為我感到自豪的!如果評(píng)選上“超級(jí)美麗天使”會(huì)送我去國(guó)外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!姐，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)真的太重要了，所以請(qǐng)您一定要大力支持投我票!短信模版邀約親愛(ài)的*姐，昨天我們店里請(qǐng)了一位很優(yōu)秀的老師。來(lái)

33、給我們上了一堂課，叫“把愛(ài)說(shuō)出來(lái)”，上完課后我們所有的人都非常感動(dòng)，大家抱在一起痛哭了一場(chǎng)，老師讓我們要找到生命中最重要的十個(gè)人，并對(duì)她們把愛(ài)說(shuō)出來(lái)，我當(dāng)時(shí)腦海第一個(gè)就想到了您，我覺(jué)得以前做得很不夠，從來(lái)沒(méi)有當(dāng)面對(duì)您把我對(duì)您的心理感受說(shuō)出來(lái)。*姐，我真的很感謝您，我很愛(ài)您。請(qǐng)您務(wù)必要給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)愛(ài)的機(jī)會(huì)!愛(ài)您的*+成功心態(tài)自我暗示一切是從拒絕開(kāi)始的所有的問(wèn)題都可以解決所有的顧客是可以被說(shuō)服的所有的顧客都是好顧客全力以赴，豁出去了能力要用身體去學(xué)習(xí)有效果比有道理更重要要成功先發(fā)瘋，頭腦簡(jiǎn)單向前沖假如我不能，我就一定要假如我一定要，我就一定能第五拍：肯定行業(yè)前途，增強(qiáng)自信。第六拍：挖掘痛苦。進(jìn)

34、一步激發(fā)學(xué)員做冠軍的心態(tài)。音樂(lè)用我要飛的更高。第七拍：?jiǎn)拘褠?ài)。通過(guò)圖片和音樂(lè)，觸動(dòng)學(xué)員內(nèi)心，令學(xué)員發(fā)現(xiàn)、關(guān)注內(nèi)心真實(shí)的愛(ài)。音樂(lè)用親愛(ài)的小孩、燭光里的媽媽。第八拍：引發(fā)前進(jìn)。展示過(guò)往圖片視頻，形成榜樣的力量，增加信心，引導(dǎo)進(jìn)入，為下一拍做鋪墊。第九拍：激發(fā)愛(ài)的潛能。這一環(huán)節(jié)決定課程成功與否，每個(gè)小節(jié)都要做到位。這一拍開(kāi)始之前主講老師和執(zhí)行老師要再次定向，關(guān)注每個(gè)生命，對(duì)于人生只有一次機(jī)會(huì)的環(huán)節(jié)，要對(duì)每個(gè)生命負(fù)責(zé)任。練話術(shù)是激發(fā)愛(ài)的潛能的重中之重，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴，用自己的能量去撞開(kāi)學(xué)員的心門(mén)，通常老師因?yàn)槿σ愿暗暮艉皶?huì)汗流浹背。音樂(lè)應(yīng)用，目光交流用感恩的心，微笑面對(duì)用感謝你，擁抱用

35、感恩的心，二人對(duì)話用感恩的心，練話術(shù)用彌撒、在你面前我好想流淚、燭光里的媽媽?zhuān)氃捫g(shù)后兩首音樂(lè)看現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)決定是否用，整體狀態(tài)較好的情況下最好不用。第十拍：分析投票過(guò)程，講述方法。四步法第一步：創(chuàng)造見(jiàn)面機(jī)會(huì)第二步：見(jiàn)面感染對(duì)方第三步：要求對(duì)方多投票第四步：要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹投票心理過(guò)程：接觸了解接受行動(dòng)再行動(dòng)（多投）擴(kuò)大再行動(dòng)（轉(zhuǎn)介紹）感染對(duì)方黃金定律：一定要成為冠軍的顛峰狀態(tài)相信愛(ài)的力量，用愛(ài)的力量去打動(dòng)對(duì)方（短信、電話、藍(lán)絲帶、玫瑰、眼淚、眼神、恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸）腦袋（分析卡的用途和卡的傳遞）要求、要求、要求第十一拍：公眾承諾。不能達(dá)成目標(biāo)的懲罰統(tǒng)一為吃苦瓜。音樂(lè)用彌撒。公眾承諾格式站在講臺(tái)凳

36、子上，舉起右手，握拳。承諾人大聲喊出：大家好，我是XXX，我本次目標(biāo)是得到80票，達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)是買(mǎi)一雙價(jià)值600元的鞋，達(dá)不成的懲罰是吃一條苦瓜，保證達(dá)成目標(biāo)，沒(méi)有任何借口!大家豎起大拇指回應(yīng)：XXX，你是最棒的，我們相信你，我們永遠(yuǎn)支持你!XXX大聲喊3遍：目標(biāo)已定，勢(shì)必達(dá)成!第十二拍：宣布獎(jiǎng)金制度和活動(dòng)規(guī)則。獎(jiǎng)金制度個(gè)人提成：1票×15=15元例：100票×15=1500元第一天冠軍獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)總票數(shù)×15×50=冠軍獎(jiǎng)(二人組)例：500票×15元=7500元7500元×50=3750元第一天亞軍獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)總票數(shù)×15元&#

37、215;30=亞軍獎(jiǎng)(二人組)例：500票×15元=7500元7500元×30=2250元注：冠亞軍以(二人組)當(dāng)天票數(shù)總和為競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)總冠軍獎(jiǎng)金：第二天總票數(shù)×15元×60=總冠軍獎(jiǎng)例：1000票×15元=15000元15000元×60=9000元總亞軍獎(jiǎng)金：第二天總票數(shù)×15元×40=總亞軍獎(jiǎng)例：1000票×15元=15000元15000元×40=6000元注：冠亞軍獎(jiǎng)以(二人組)兩天票數(shù)總和為競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)冠亞軍獎(jiǎng)個(gè)人分配法則：總獎(jiǎng)金÷(二人組)總票數(shù)×個(gè)人票數(shù)=個(gè)人獎(jiǎng)金例：9

38、000元÷200票=45元張三：45元×150票=6750元李四：45元×50票=2250元活動(dòng)規(guī)則1.早上8：30集合，不得遲到，遲到隊(duì)長(zhǎng)罰20個(gè)俯臥撐，隊(duì)員10個(gè)。2.從上午10：00至下午17：00，每小時(shí)報(bào)一次數(shù)，17：00后不報(bào)數(shù)，漏報(bào)一次扣罰5元，晚上19：00準(zhǔn)時(shí)集合。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客戶人店之外不可以回來(lái)。3當(dāng)晚手機(jī)充滿電，保證48小時(shí)開(kāi)機(jī)。4領(lǐng)好感恩卡，玫瑰花、藍(lán)絲帶，巧克力，名片，用禮品袋裝著。5穿平底鞋，職業(yè)裝，化淡妝，系好授帶，帶好胸卡，保持專(zhuān)業(yè)形象。6不許抱怨生氣、講消極負(fù)面的語(yǔ)言，違反者罰100元每次。7.記票以現(xiàn)

39、金為主，以收到現(xiàn)金為準(zhǔn)，刷卡憑底單。8碰到問(wèn)題首先與死黨商量，不行找隊(duì)長(zhǎng)解決，最后找老師。9填寫(xiě)卡項(xiàng)中推薦人、被推薦人、聯(lián)系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項(xiàng)使用規(guī)則，老顧客不可使用，新顧客1人只限使用1張。10隊(duì)長(zhǎng)必須檢查隊(duì)員各項(xiàng)工作，物料情況，每小時(shí)給隊(duì)員鼓勵(lì)加油打氣，幫助隊(duì)員鼓勵(lì)加油打氣，幫助隊(duì)員解決問(wèn)題。優(yōu)勝隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)500元。第十三拍：藍(lán)絲帶，給家人電話說(shuō)“我愛(ài)你”。音樂(lè)用謝謝你。第23天所有的環(huán)節(jié)由執(zhí)行老師負(fù)責(zé)，如果主講老師在場(chǎng)，主講老師處于教練位置督導(dǎo)。第2天方向主要是激勵(lì)向上的推動(dòng)，少給方法，同時(shí)要給予回應(yīng)，直接指出學(xué)員身上的問(wèn)題。第3天方向主要是激勵(lì)、嘉許，多給方法，

40、沒(méi)有回應(yīng)和任何批評(píng)。第2天早會(huì)，8：30-9：00，場(chǎng)地在店里。第1天早會(huì)經(jīng)典三拍第一拍，音樂(lè)彌撒輕柔聲，回顧昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二拍，音量加大，激勵(lì)、喊自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第三拍，音量繼續(xù)加大，死黨面對(duì)面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動(dòng)到流淚。第2天晚會(huì)，19：00-22：00，場(chǎng)地在店里。入場(chǎng)，燈光要求昏黃，輕柔音樂(lè)親愛(ài)的小孩，直到學(xué)員到齊。第2天晚會(huì)經(jīng)典五拍第一拍，輕聲音樂(lè)掌聲響起來(lái)，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經(jīng)過(guò)，執(zhí)行老師語(yǔ)言引導(dǎo)。第二拍，輕聲音樂(lè)在你面前我好想流淚、朋友別哭反復(fù)放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進(jìn)行分享，盡量不要掌聲。第三拍

41、，音樂(lè)彌撒反復(fù)放，音量比之前稍大，燈光要求明亮不刺眼。挑選重點(diǎn)或逐個(gè)回應(yīng)，刺激和觸動(dòng)學(xué)員，令學(xué)員看見(jiàn)自己的問(wèn)題，愿意前進(jìn)，然后強(qiáng)化目標(biāo)，不停的問(wèn)你的目標(biāo)是多少，要不要做冠軍，要還是一定要，執(zhí)行老師要以最佳狀態(tài)令到學(xué)員大聲喊出來(lái)，直到學(xué)員感動(dòng)自己流淚。對(duì)于心理垃圾較重或性格天生強(qiáng)硬的學(xué)員，執(zhí)行老師一個(gè)人力量達(dá)不到效果的，要號(hào)召全場(chǎng)所有人一起問(wèn)被支持的學(xué)員。當(dāng)被支持學(xué)員拿到狀態(tài)，全場(chǎng)人員如果沒(méi)有自發(fā)將被支持學(xué)員擁抱在中間，執(zhí)行老師要暗示店主引發(fā)全場(chǎng)擁抱被支持學(xué)員在中間，此時(shí)音樂(lè)迅速切換為感恩的心，等大家擁抱在一起時(shí)調(diào)大音量，執(zhí)行老師請(qǐng)全場(chǎng)人喊出被支持學(xué)員的名字，并一起大聲喊“XXX，我愛(ài)你”!完成

42、上述情況學(xué)員一位后，音樂(lè)切換回彌撒，音量根據(jù)情況適度，然后進(jìn)行下一位。第四拍，總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，給出應(yīng)對(duì)建議。第五拍，發(fā)放當(dāng)日獎(jiǎng)金。熱烈嘉許當(dāng)日冠軍、亞軍。獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書(shū)讓冠亞軍拿著感受一下，然后收回。第3天早會(huì)，8：30-9：00，場(chǎng)地在店里。第3天早會(huì)經(jīng)典三拍第一拍，音樂(lè)彌撒輕柔聲，回顧昨天總結(jié)的內(nèi)容。第二拍，音量加大，激勵(lì)、喊自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第三拍，音量繼續(xù)加大，死黨面對(duì)面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動(dòng)到流淚。第3天晚會(huì)，19：00-22：00，場(chǎng)地在店里。第3天晚會(huì)經(jīng)典六拍第一拍，輕聲音樂(lè)掌聲響起來(lái)，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經(jīng)過(guò)，執(zhí)行老師語(yǔ)言引導(dǎo)。第二拍，輕聲音樂(lè)在你

43、面前我好想流淚、朋友別哭反復(fù)放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進(jìn)行分享，要有掌聲。執(zhí)行老師在每位學(xué)員分享完成后逐個(gè)嘉許。第三拍，輕聲音樂(lè)感謝你。執(zhí)行老師做大總結(jié)，引導(dǎo)以后工作和生活中的應(yīng)用。第四拍，輕聲音樂(lè)感恩的心。發(fā)放總冠亞軍獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)杯、證書(shū)。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時(shí)展示獎(jiǎng)金。第五拍，輕聲音樂(lè)感恩的心。店主大總結(jié)，致答謝詞，全體擁抱。第六拍，大合影。第2-3天過(guò)程中執(zhí)行老師的工作第2-3天的10點(diǎn)到19點(diǎn)，每個(gè)整點(diǎn)等待學(xué)員報(bào)票，如果有學(xué)員沒(méi)有報(bào)上來(lái)，在每個(gè)整點(diǎn)過(guò)后的15分鐘要電話跟蹤。第2天電話交談方向?yàn)椋哼@個(gè)點(diǎn)票數(shù)，為什么沒(méi)報(bào)票，有沒(méi)有支持

44、死黨，感受到學(xué)員存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)，加油，期待下一個(gè)整點(diǎn)創(chuàng)造更高，提示要敢要求10票以上。第3天電話交談方向?yàn)椋簺](méi)有批評(píng)和回應(yīng)，全是積極向上，鼓勵(lì)支持死黨，鼓勵(lì)，加油，期待下一個(gè)整點(diǎn)創(chuàng)造更高，提示要敢要求10票以上，創(chuàng)造緊張的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。第2-3天每個(gè)整點(diǎn)電話完成后，立即給所有學(xué)員發(fā)送短信。短信類(lèi)別為鼓勵(lì)、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報(bào)。短信模版見(jiàn)附件。店主要積極參與關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，第2-3天群發(fā)短信20次以上，這是打造和員工良好的關(guān)系的極佳機(jī)會(huì)。店主與大客戶，執(zhí)行老師要推動(dòng)店主也走出去，到銀行、保險(xiǎn)公司、股票大戶室等高端客戶集中的單位批量傳播感恩卡。這也是為了店主體驗(yàn)學(xué)員感受的，體會(huì)員工的不容易，讓心

45、更進(jìn)一步的走近員工。六、修復(fù)期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)1.修復(fù)期第1-3日，店主電話回訪重要客戶，回訪中講述店員在活動(dòng)中的變化，并致以感謝。2.修復(fù)期第1-7日，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動(dòng)中的收獲，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。3.修復(fù)期第1日，店員電話回訪未投票客戶，對(duì)于當(dāng)時(shí)構(gòu)成打攪的要抱歉，同時(shí)還要感謝對(duì)方的支持，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。4.修復(fù)期第1-7日，店員每天早會(huì)觀看活動(dòng)期間的照片和影像，以回顧活動(dòng)中的感受，獲得愛(ài)的力量。七、留客期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)1.在給老客戶致歉和感恩時(shí)，索取老客戶計(jì)劃送卡對(duì)象的聯(lián)絡(luò)方式。2.在給老客戶致歉和感恩時(shí)，同時(shí)邀請(qǐng)老客戶將未送出的卡送出去。3.客戶上門(mén)消費(fèi)的

46、預(yù)約要控制好進(jìn)度，不要耽擱老客戶的消費(fèi)計(jì)劃。4對(duì)于新客戶要建立專(zhuān)業(yè)的顧客擋案。5對(duì)于新客戶要做各項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)分析。6對(duì)于新客戶要把店里的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹。7要讓顧客清晰誰(shuí)為她的服務(wù)負(fù)責(zé)。8在顧客接受完服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)要有信息跟進(jìn)；尊敬的某某姐您好我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務(wù)您的機(jī)會(huì)，與您相處真的很愉快!如您對(duì)我的服務(wù)有任何建議請(qǐng)一定要告訴我，在今后服務(wù)您的過(guò)程中我一定盡全力為您提高品質(zhì)的服務(wù)!愛(ài)你的某某9在顧客接受完服務(wù)后48小時(shí)內(nèi)店長(zhǎng)要回訪新客戶，電話內(nèi)容為自我介紹，關(guān)心，調(diào)查服務(wù)滿意度，加強(qiáng)信心。10跟進(jìn)新顧客應(yīng)該留客期第1個(gè)月3次/周，留客期第2次/周。第六部分 瘋狂拓客感

47、受學(xué)員感言中國(guó)首屆拓客講師特訓(xùn)營(yíng) 學(xué)員感言中國(guó)首屆拓客講師特訓(xùn)營(yíng)冠軍學(xué)員 修小媛2009年10月1日-5日我參加了挖掘人心靈深處潛能的拓客講師特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，讓我感受到：笑、哭、吼、被吼、被罵的全過(guò)程，這都是長(zhǎng)年積累心酸苦辣的感悟，為什么業(yè)績(jī)提升不了，為什么美容師給客戶推薦新產(chǎn)品時(shí)反而引起客戶的反感，我們有沒(méi)有花過(guò)時(shí)間去真正關(guān)心到美容師的心靈成長(zhǎng)?雖然我不喜歡張老師授課時(shí)魔鬼般的瘋狂，瘋狂的激勵(lì)、瘋狂的啟蒙，大聲的吼叫讓你也瘋狂去感受的方法，但是，張老師的大吼聲中我的確成長(zhǎng)了，還記得在第三天的課程里，我聽(tīng)到的是一個(gè)喉嚨嘶啞的聲音，張老師依然執(zhí)著對(duì)我們大吼，這時(shí)我不斷的在問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題“你還活著嗎”

48、?如果還活著聽(tīng)到這沙啞的喉嚨發(fā)出來(lái)的大喊聲，就是為了釋放你潛能的話，你還能自私躲在一邊看嗎?是呀，一滴水很快就蒸發(fā)了，單槍匹馬的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)了，張老師的出現(xiàn)為化妝商家和美容院及培訓(xùn)行業(yè)打造培訓(xùn)人才，必然產(chǎn)生倍增的業(yè)績(jī)。也許顧客不喜歡我的眼睛，也許不喜歡我的這張臉，也許不喜歡我的表述方式，但沒(méi)有關(guān)系，我要用我全身心的愛(ài)像陽(yáng)光一樣去慢慢融化眼前的冰山，我要用我的雙腳和我的雙手用我的心去“愛(ài)”和“相信”去創(chuàng)造輝煌。在這5天里，我體驗(yàn)到了人心的復(fù)雜其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。每個(gè)人在面臨未知事物的時(shí)候，都會(huì)懷有恐懼和擔(dān)憂的情緒以及不確定的認(rèn)識(shí)，做出的情感反應(yīng)就是有點(diǎn)瞻前顧后，在這個(gè)課程里就要拿出點(diǎn)勇氣來(lái)挑戰(zhàn)自己，

49、突破裹住我們思想的包裹，我在這個(gè)時(shí)候就是這樣想的： “沖吧!相信人是有愛(ài)心的，也要完全的相信這是一次愛(ài)的行動(dòng)和愛(ài)的傳承”。最后，我感受到“要改變別人先要改變自己，只有自己從里到外的改變才能感染到客戶和你周邊人的改變”，勇敢的去接受痛苦，擁抱痛苦。一個(gè)能夠把自己放下的人，才能真正地做到真誠(chéng)與開(kāi)放，一個(gè)能夠把自己放下的人，才能真正獲得不斷的進(jìn)步，一個(gè)能夠把自己放下的人，才能真正得到別人的認(rèn)可，要真正的完成心與心的溝通那只有是“愛(ài)”與“相信”，如果我們對(duì)我們自己都半信半疑，遇事就做裁判，都是別人的錯(cuò)或者懷疑，這樣你將會(huì)用什么來(lái)幫助你的客戶，客戶又憑什么來(lái)相信你呢?我們應(yīng)該始終掌握最基本的就是“用心”

50、，而且是真心來(lái)感召團(tuán)隊(duì)的成員的精誠(chéng)的合作能力。我們還要時(shí)刻洋溢著對(duì)生活的熱愛(ài)，以及積極關(guān)注他人的極大熱情，用心關(guān)愛(ài)每個(gè)生命以及每個(gè)生命價(jià)值的尊重，是我們始終抱有的心態(tài)。在這里我感謝張老師，給了我一個(gè)特別的節(jié)日，足可以讓我快樂(lè)一生，我一定用我的心把這份快樂(lè)與愛(ài)象藍(lán)絲帶一樣傳承下去給每一個(gè)生命。廣州天河?xùn)|可諾丹婷美容院 學(xué)員感言48小時(shí)魔鬼與天使的對(duì)話（隨感）廣州天河?xùn)|可諾丹婷美容院歐陽(yáng)小姐QQ日志一場(chǎng)被稱為挖掘潛能，糾正自己的愛(ài)心金牌美容師評(píng)選活動(dòng)，一個(gè)自稱是魔鬼的張盟元老師，一群被成為愛(ài)心金牌美容師的女孩們，在這七十二小時(shí)受盡“折磨”，笑，哭，吼，被吼，被罵，檢討再檢討，總結(jié)再總結(jié)，努力爭(zhēng)取再

51、努力爭(zhēng)取，除了你的死黨沒(méi)有人能夠很好的幫助你。在這里，特別是那48小時(shí)，如果你是瘋狂的投入!那你將會(huì)在你這一輩子永遠(yuǎn)記住這48小時(shí)，如果你只是應(yīng)付式的，那活動(dòng)過(guò)去了，什么都將成為過(guò)去!有哭有笑，有苦有樂(lè)，多少心酸感悟，或者更可以說(shuō)讓你看到這個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，人與人之間的利益關(guān)系，更看清你究竟有多少是交心的朋友，你的人脈關(guān)系處理得如何!我不喜歡魔鬼老師的這種讓你瘋狂的，激起你精神和狀態(tài)的方法。他把音量調(diào)得很高，讓你拼命的喊抄寫(xiě)下來(lái)的話述，哪怕你就要倒下，哪怕你現(xiàn)在干嘔，哪怕你的喉嚨已經(jīng)變聲，這一切你要想逃避，那是不可能的，只要你稍一停下，魔鬼就會(huì)在你的身邊站著，用力拍你的肩膀，向你大吼，我不明白為什

52、么他要用這樣的方式，我想他可以換一種方式。這種感覺(jué)就好像一個(gè)小學(xué)生在沒(méi)有犯錯(cuò)誤的情況下，老師突然告訴他：你!把這篇一萬(wàn)字的文章給我抄寫(xiě)，至于抄多少遍，你不用理，我說(shuō)你行了就行了。那種無(wú)助，憤怒，怨恨，想放棄卻害怕遭到鞭策，那種感覺(jué)一點(diǎn)都不好受，你的心里一直想哭，真的有人就哭了，可是沒(méi)有用。那個(gè)時(shí)候你還是后悔的心態(tài)。假如你的死黨退出了這場(chǎng)競(jìng)賽，48小時(shí)，只有你自己孤軍奮戰(zhàn)，你隨時(shí)都是落在別組的后面的時(shí)候，或許最后受罰的就是你自己，你有何感想!我只是有一點(diǎn)遺憾，可是我從來(lái)就沒(méi)有想到后面說(shuō)的那可能，直到最后一天馬上出結(jié)果的時(shí)候，我才意識(shí)到我會(huì)受罰，48小時(shí)，我選擇了毫不猶豫向前沖，沒(méi)有放松每一秒鐘，

53、全身都是運(yùn)動(dòng)的，緊繃的，腦袋里轉(zhuǎn)得比平時(shí)超快，腳步也是，手機(jī)72小時(shí)快用100元話費(fèi)，可想而知，我的手指手機(jī)運(yùn)動(dòng)的頻率有多高!當(dāng)你想到后，你就一定要去做，老師說(shuō)的豁出去了!我沒(méi)有想太多，于是和朋友到了一群陌生的總總(都是有頭有臉的老總)身邊，那種環(huán)境不是很適合我，我突然意識(shí)到我的錯(cuò)誤，可是我已經(jīng)沒(méi)有顧退路，而真正去面對(duì)的時(shí)候卻語(yǔ)無(wú)倫次，慌了手腳，看到對(duì)方的眼神和表情，我知道我已經(jīng)輸了。 (其中一個(gè)原因是今天是人家的大好日子，我卻來(lái)攪和，場(chǎng)合不對(duì))我就像一個(gè)乞丐，沒(méi)有人同情，沒(méi)有人幫，眼淚就快要流下來(lái)了，豁出去的感受真的不好受。可是我知道我不能退卻，人生能夠在這樣的場(chǎng)面上打轉(zhuǎn)，還能把你的臉皮磨得

54、越來(lái)越厚，還能讓你經(jīng)受從未嘗試過(guò)的冷眼冷語(yǔ)。我最清楚的記著，XX總說(shuō)：“你想說(shuō)什么?快點(diǎn)，我很忙。”“那行吧，看在XX 的份上，給你100元，你快走吧，我很忙”。XX姐說(shuō)：我都不知道你在說(shuō)什么？你要知道我為什么要幫你?！庇袃蓚€(gè)人聽(tīng)我把話說(shuō)完了，可是他們就是一個(gè)勁的點(diǎn)頭，然后盯著我說(shuō)，你很不錯(cuò)，然后把頭扭向了一邊，還有一個(gè)不露聲色的走開(kāi)了，只有我知道，他是為了不想和我說(shuō)話，也許他在想怎么會(huì)有這樣一個(gè)無(wú)聊的女人，真是掃興。至今我還記得這個(gè)人，當(dāng)我停止我的這種拉票行為很久，他們酒飽飯足后，我要離開(kāi)的時(shí)候，我還厚著臉皮對(duì)他們一班在聊天的人請(qǐng)賜名片的時(shí)候，是他一手把我攔著，連眼睛也沒(méi)有看我一眼。我發(fā)誓我

55、一輩子我都記得那個(gè)人，他姓穆!一個(gè)長(zhǎng)得不怎么帥卻沒(méi)有人情味，沒(méi)有風(fēng)度，趾高氣昂的冷血男人!我敢保證他的心中沒(méi)有一點(diǎn)愛(ài)!在這里，我敗得真慘，(后來(lái)老板說(shuō)我沒(méi)有找對(duì)方法)可是我一直都不服輸!總是想著尋找一切可能的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在想來(lái)，我覺(jué)得自己有點(diǎn)可笑，那天如果我真的堅(jiān)持我原先的想法的，那主角就是我了，可是人家會(huì)愿意嗎?你又憑什么呢?當(dāng)看到朋友這么熱心的幫我拉票的時(shí)候，我才真正感覺(jué)到，這一班的樸實(shí)的一個(gè)個(gè)的在這關(guān)鍵時(shí)刻他們都毫不猶豫的幫了我。原來(lái)一個(gè)人不能好高騖遠(yuǎn)，你只有把身邊圈子的朋友都好好的打牢關(guān)系了，也就足夠了，人與人的認(rèn)識(shí)也不是無(wú)緣無(wú)故的，當(dāng)你真的遇上了，那就該好好的把握。當(dāng)然也有不愿意幫你忙的

56、，也許這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為你本來(lái)就沒(méi)有幫助他很多，這是一種講求利益關(guān)系的人，您不能強(qiáng)求。朋友可遇不可求!或者當(dāng)你堅(jiān)持做好自己時(shí)，上天會(huì)善待你的善良和愛(ài)心的!我想其實(shí)我也是塊做業(yè)務(wù)的料，好好的人才就這樣埋沒(méi)了，哈哈哈！做事貴在能夠不在壓力的情況下自發(fā)的、堅(jiān)持的、不退縮的去完成，哪怕腳破了，腰累了，痛苦了，失望了，無(wú)助了，哭了!我想我又向前邁進(jìn)了一步!我絕不放棄的，我的戰(zhàn)斗力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，在每一刻我要用心的去做，現(xiàn)在是沒(méi)有其他選擇了，我的目標(biāo)是最少也要拿到500票，只允許成功，有你們的支持，我不會(huì)讓你們失望的，張老師我不會(huì)讓你們失望的。廣東懷集百蓮凱美容院 馮雪梅總經(jīng)理張老師，您好!真不知道說(shuō)什么，真的非常感謝您，感謝您的教誨，您的大聲吼，將永遠(yuǎn)留在我們的腦海中，今天沒(méi)拿到輝煌的成績(jī)，跟自己的心態(tài)真的有很大的關(guān)系?？傊Ｄ院蟮穆吠局?，您的生活越過(guò)越精彩!越來(lái)越帥氣!越來(lái)越成功!您能夠做的那么成功，您真的很棒。廣東懷集百蓮凱美容院 蔡眾瓊在這短短的三天，我收獲了很多，也學(xué)到了很多。特別是看到那個(gè)小孩要媽媽起來(lái)一起吃面包的時(shí)候，我的眼淚一下子就流出來(lái)，讓我知道責(zé)任是有多么重大。同時(shí)也讓我懂得，以后不管是對(duì)人還是對(duì)事，都一定要盡心盡責(zé)，用心去對(duì)待每