供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告 (4)

1、供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告 xxxx年行政部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告 行政部依據(jù)審核計(jì)劃要求，對質(zhì)量體系在本部的實(shí)施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評價分析，并根據(jù)部門在此次評審中所負(fù)的職責(zé)進(jìn)行匯報，如有不妥，請予指正。 一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況； xxxx年行政部在每一個環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性。一年來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：基本成為“體系人”。 2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作； 3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動過

2、程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個別流程仍不夠簡潔。 二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評價： 1、文件化體系的評價。本部文件化體系結(jié)構(gòu)是是根據(jù)識別出的過程活動找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實(shí)際活動的關(guān)聯(lián)性。同時在運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制，基本達(dá)到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實(shí)際活動相適宜。 2、質(zhì)量體系運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評價。部門主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時促使并且激勵行政部的工作團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對工作中出現(xiàn)的各種問題，及時做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有

3、效性。與此同時對部員工工作做了明確的設(shè)計(jì)，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實(shí)施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運(yùn)行。 3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評價。行政部通過檢查、部門內(nèi)部審核，及時找出了一些體系文件當(dāng)中與實(shí)際活動銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規(guī)定等及時向文控申請追加完善，滿足實(shí)際需求。同時還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。 4、培訓(xùn)教育評價。行政部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過行政內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息平臺、

4、工作例會對員工進(jìn)行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了本部各級人員的服務(wù)意識。 5、質(zhì)量體系在本部門運(yùn)行過程的分析評價。 行政部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清 1、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過去的被動應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已 晰、完整，同時對于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識別。另外在實(shí)際運(yùn)行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動的表單，如人員異動單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。 三、人力資源部全年質(zhì)量目標(biāo)完成情況： xxxx年本

5、部質(zhì)量目標(biāo)為： （1）、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率xx%；（2）、培訓(xùn)有效性記錄率xxx%； （3）、員工培訓(xùn)檔案的建立率xx%；（4）、新進(jìn)員工的職前培訓(xùn)率xx%； （5）、本部年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率100% 公司要發(fā)展就要留住人才，培養(yǎng)人才，所以xxxx年行政部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作，今年公司共培訓(xùn)xxxx人次（包括在崗和崗前），其中在崗內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)xxxx人次，崗前培訓(xùn)xxx人次。其中特殊工種xx人通過考試正式上崗。同時xxx%完成了本部年初的即定計(jì)劃。培訓(xùn)效果有效率性記錄達(dá)xxx%。 行政部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有

6、效的規(guī)避了無效勞動，在各項(xiàng)檢查中未發(fā)生一項(xiàng)不合格。xxxx年行政部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個動態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。 四、xxxx年行政部工作回顧： 1、培訓(xùn)教育實(shí)施的效果評價及分析 xxxx年行政部經(jīng)過縝密思考和設(shè)計(jì)，形成了一整套與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)規(guī)劃，實(shí)施過程中不斷調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方式，盡可能地符合公司發(fā)展的利益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年行政部通過不同層次、不同專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)教育，讓新進(jìn)員工適應(yīng)了崗位的要求。 不能否認(rèn)的是人力資源的培訓(xùn)開發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際

7、需要的脫節(jié)依然存在，培訓(xùn)效果不明顯，聽著感動，想著激動，回去不動。的現(xiàn)象也有發(fā)生，從整體來看培訓(xùn)工作仍然缺乏系統(tǒng)性，還沒有成立專門的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍，同時“全員培訓(xùn)、終身培訓(xùn)”的觀念還未樹立。 五、xxxx年工作思路及對策： 1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗(yàn)主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動

8、態(tài)管理。 2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機(jī)制的調(diào)整及各種市場風(fēng)險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢，同時我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個人作為個體時，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團(tuán)隊(duì)成員時，合作性就不強(qiáng)，所以2011年公司將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立友好集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化。 3、塑造人力資源管理者。通過培訓(xùn)體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵管理，勞動關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動，共同開

9、發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。 4、實(shí)現(xiàn)人員考核一體化。行政部在2010年終考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績效考核的運(yùn)用成為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助手。 5、搭建培訓(xùn)體系。建全與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。同時加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的力度

10、，提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，復(fù)制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓(xùn)與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結(jié)合起來。 6、修訂并完善職位說明書。以崗位測評結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)一步梳理職位說明書使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位說明書也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。 7、激勵機(jī)制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補(bǔ)充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。因?yàn)閱T

11、工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，此項(xiàng)工作開展的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司運(yùn)作效率和公司的長期發(fā)展方向。所以行政部將站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。 8、正確處理勞資關(guān)系，控制人員流動率。勞動關(guān)系牽涉到公司的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。行政部將站在一個客觀公正的立場上，從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。保持公司內(nèi)合理的人員流動率，在日常 工作中要時刻關(guān)注員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結(jié)果，找出應(yīng)對方法，避免骨干員工的流動。 9、行政部門自身建設(shè)。行政部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。行政部工作作為公司發(fā)展的動力源之一，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，行政部在xxxx年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)行政工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。 10、其他工作。行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。同時包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、