非正式學習理念下高校圖書館用戶教育創(chuàng)新研究

1、    非正式學習理念下高校圖書館用戶教育創(chuàng)新研究    摘要：引入非正式學習理念，分析高校圖書館用戶非正式學習的方式和非正式教育的特征；提出從重新定位用戶教育目標、構建用戶非正式學習情景、搭建用戶教育平臺、教育過程的保障與評價等方面創(chuàng)新圖書館用戶教育。關鍵詞：非正式學習，非正式教育，高校圖書館，用戶教育，用戶素養(yǎng)1 引言普通高等學校圖書館規(guī)程（教高201514號）總則第三條指出，圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能；第六章第三十一條指出，圖書館應重視開展信息素質教育，采用現(xiàn)代教育技術，加強信息素質課程體系建設，完善和創(chuàng)新新生培訓、專題講座的形式和內(nèi)

2、容1。可以看出，教育職能和信息服務職能是高校圖書館的主要職能；信息素質教育的開展強調現(xiàn)代教育技術的重要性及教育形式和教育內(nèi)容的創(chuàng)新。我國高校圖書館的用戶教育經(jīng)歷了從參考咨詢到用戶教育的延伸、從文獻檢索與利用課程的開設到信息素質教育的推進2。用戶教育成為近年圖書館用戶研究關注的中心議題之一3，相關研究主要集中在用戶教育的內(nèi)容、類型、方式，以及教育創(chuàng)新等方面。如胡少杰4指出網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館用戶教育內(nèi)容包括圖書館基礎知識、網(wǎng)絡信息技術、計算機信息檢索技巧和用戶信息能力培養(yǎng)；陸莉5指出高校圖書館用戶教育方式主要包括新生入館教育講座、專題講座、在線教育、文檢課等；伍玉偉6從社會認知角度將自我效能理論

3、應用于高校圖書館用戶教育；申玉粉7提出采用用戶體驗教育的方式提升高校圖書館用戶教育效果；成東娥8認為高校圖書館用戶教育要從教育對象與目標、教育過程、教育手段、教育活動要素的多元集成等方面進行創(chuàng)新。也有研究者對用戶教育的實踐進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶教育雖積極融入web2.0情境，但仍難以滿足用戶的個性化需求；通識性教育占主導，主動嵌入式信息素養(yǎng)教育意識尚未樹立；教育人員來源單一，教育環(huán)境相對封閉；教育內(nèi)容日漸豐富，但“閾概念”有待引入和深化9。綜上，當前高校圖書館用戶教育仍以信息素養(yǎng)教育為主要內(nèi)容，教育類型與教育方式仍以傳授性的課程教育為主，教育創(chuàng)新也僅是針對教育活動本身，總體上仍是將用戶置于“受教育

4、”的地位，圖書館充當“施教者”的角色，并未考慮用戶學習的自主性和用戶的個性化需求。本文引入非正式學習理念，在分析用戶非正式學習方式和非正式教育特征的基礎上，探索高校圖書館用戶教育的新途徑，以期為擴大高校圖書館用戶教育的受眾面、提升教育效果提供有益借鑒。2 非正式學習理念1950年美國學者諾爾斯（knowles）10在其著作成人的非正式教育管理者、領導者和教師的指南中提出非正式學習的概念。歐盟委員會（european commission，ec）11認為：非正式學習指學習產(chǎn)生于日常活動（即日常工作、家庭和休閑活動）；學習是非結構化的；沒有學歷或資格證書；學習者的學習可能是有意識的，但大多數(shù)情形下

5、是無意識的、偶然的、隨機的。瑞斯內(nèi)克（resnick）指出可以基于共同認知、操作工具、情境性思考和具體能力實踐4個維度認識非正式學習12。陳琦、劉儒德13認為非正式學習具有以下特征：由學習者自我發(fā)起、自我調控、自我負責；學習是社會性的，其知識來源是多元化的，并通過非教學性質的社會交往獲??；學習形式多樣；更強調協(xié)作，即鼓勵通過對話、反饋和問題解決等方式提高團隊的集體智慧和績效；學習可以有明確的目的，也可以是偶然性的。3 高校圖書館用戶非正式學習與非正式教育3.1 高校圖書館用戶非正式學習高校圖書館用戶正式學習的形式主要有文獻檢索課、入館教育課、培訓班、專題講座、在線課堂等。正式學習的內(nèi)容由圖書館

6、提供，往往不能充分考慮用戶需求。而非正式學習可以彌補正式學習在學習形式、學習內(nèi)容、學習時間、學習途徑等方面的不足。高校圖書館用戶非正式學習可以采用以下3種方式：按需學習，指用戶按照自己的需求，通過書籍、專業(yè)論文、培訓教材、網(wǎng)絡等完成自主學習；協(xié)作學習，指用戶之間協(xié)同合作，通過學習空間、學生社團、館內(nèi)實踐、專業(yè)論壇等學習和掌握圖書館利用的相關知識和技能；嵌入學習，指用戶將學習和掌握的圖書館知識和技能嵌入到崗位實踐和專業(yè)學習中，如通過到圖書館或院系資料室作志愿者實現(xiàn)崗位體驗；將圖書館知識技能應用到專業(yè)學習中，實現(xiàn)跨專業(yè)學習。3.2 高校圖書館用戶非正式教育非正式學習理念下，圖書館要針對用戶需求開展

7、非正式教育。格林菲爾德（greenfield）和萊夫（lava）認為非正式學習具有8個理想特征：存在于日常生活之中；學習者對自己獲取的知識和技能負責；學習者的親友也是他的老師；模糊的教學方法與課程；保持學習的連續(xù)性與學習傳統(tǒng)；通過觀察和模擬進行學習；通過演示進行教學；初學者通過作出社會性貢獻提高學習積極性14。依照上述觀點，圖書館用戶非正式教育具有以下特征：存在于日常生活、學習和工作之中；用戶對自己通過圖書館獲取的知識和技能負責；用戶身邊的人也是圖書館的用戶；采用模糊的教學方法與教育課程；保持連續(xù)性并形成科學體系；通過觀察和模擬學習和掌握圖書館利用的相關知識和技能；通過實踐學習和掌握圖書館知識

8、和技能；新用戶通過對圖書館作出貢獻提高自身的學習積極性。4 非正式學習理念下高校圖書館用戶教育創(chuàng)新策略4.1 重新定位用戶教育目標王細榮15將高校圖書館用戶教育目標由低到高劃分為3個層次：初級用戶教育，包括圖書館環(huán)境介紹與計算機應用能力教學；中級用戶教育，包括圖書館利用指導與信息識別、檢索、評價能力教育；高級用戶教育，包括書目指導和對不同學科信息資源的縱深介紹。這種劃分是基于知識輸出的角度，以便將相關知識與技能針對性地傳授給用戶。非正式學習理念下，圖書館要引導用戶從被動的知識接受者向主動的知識獲取者轉變，就要重新定位用戶教育目標：首先，要培養(yǎng)用戶對圖書館利用的相關知識和技能的非正式學習意識，從

9、而在日常生活和工作中主動學習；其次，要培養(yǎng)用戶的媒介素養(yǎng)，使其熟練運用圖書館app、自媒體等媒介；第三，要培養(yǎng)用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，即培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用等能力；第四，要培養(yǎng)用戶的知識素養(yǎng)，指導用戶進行個人知識管理16；第五，要培養(yǎng)用戶的自我評價能力，及時對自身具備的信息素養(yǎng)進行自我評價，在了解自身不足的基礎上尋求解決問題的方法，最終實現(xiàn)自我能力的提升。4.2 為用戶構建非正式學習情景情景是指用于描述實體狀態(tài)和特征的所有信息。實體用于聯(lián)接用戶和應用，其中，實體可以是一個人、一個地方或一個物體，應用既包括用戶也包括應用程序本身17。高校圖書館用戶非正式學習情景指在用戶通過非正式學習獲取

10、圖書館知識、掌握圖書館使用技能、培養(yǎng)自身素養(yǎng)時，用于描述該用戶所處狀態(tài)和特征的各種信息，其構成要素及釋義如下表所示：圖書館可從用戶情景、圖書館情景和用戶體驗3個方面構建非正式學習情景。（1）用戶情景的構建用戶情景包括個人情景、素養(yǎng)情景和即時情景和歷史情景，是用戶參與圖書館非正式學習、接受圖書館非正式教育的基礎情景。用戶可以自主構建個人情景、素養(yǎng)情景和即時情景，并自行進行日常管理。圖書館應對參與非正式學習的用戶建檔，記錄其接受圖書館教育的相關情況，并將記錄作為用戶的歷史情景加以管理和保存，為后續(xù)開展用戶教育工作提供參考。（2）圖書館情景的構建圖書館情景包括資源情景、計算情景、時間情景和社會情景，

11、它是用戶參與圖書館非正式學習、接受圖書館非正式教育的環(huán)境情景，是一種外在的、客觀的情景，與用戶情景相互作用。圖書館情景的構建應注意以下幾點：在資源情景方面，做到數(shù)量與質量并重，突出特色資源建設；在計算情景方面，要為用戶搭建相關平臺，提供一定的技術支持和相關設施設備，并且保證網(wǎng)絡性能優(yōu)良，通信費用可以被用戶接受；在時間情景方面，為用戶提供非正式學習的時間要結合用戶實際需求合理安排；在社會情景方面，要加強對網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的建設與管理，并結合圖書館建筑及空間特征進行空間再造，為用戶打造虛實結合的非正式學習空間。（3）用戶體驗的構建用戶體驗包括感官情景、交互情景和情感情景，它是用戶在與圖書館發(fā)生交互時獲

12、取的情感認知。要構建良好的用戶體驗，圖書館首先要注重館內(nèi)外環(huán)境的改善，規(guī)范到館用戶的行為，為用戶提供和諧的學習氛圍；其次，要優(yōu)化圖書館系統(tǒng)和平臺，使用戶感知到圖書館系統(tǒng)和平臺的易用性、有用性、安全性、交互性；最后，要為用戶建立完善的非正式教育體系，加強對館員工作能力的培養(yǎng)，提升教育效果?？偠灾?，就是要讓用戶在參與圖書館非正式教育的過程中獲得感官、認知和情感上的滿足，逐步提升個人素養(yǎng)。4.3 為用戶搭建不同級別的教育平臺圖書館應在為用戶構建非正式學習情景的基礎上，協(xié)調配置、有效整合各種情景要素，根據(jù)用戶對圖書館知識和技能的不同需求，為用戶搭建不同層級的教育平臺，以滿足不同用戶的個性化需求。（1

13、）圖書館基礎知識平臺圖書館基礎知識平臺主要向用戶介紹圖書館資源和服務的基本情況，可在圖書館網(wǎng)站主頁設置相關欄目，主要內(nèi)容包括圖書館基本概況、資源建設現(xiàn)狀、常規(guī)信息服務、讀者手冊、新生入館教育及測試等。欄目內(nèi)容可以文字、圖片、音視頻等多種形式呈現(xiàn)。圖書館基礎知識平臺面向所有用戶開放，無需設置登錄權限。高校圖書館基礎知識平臺建設可以作為圖書館網(wǎng)站建設的組成部分，該平臺既能起到宣傳圖書館的作用，又能為希望對圖書館作一般性了解的用戶提供直觀、便捷的途徑。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶自主學習平臺基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶自主學習平臺面向希望進一步深入學習圖書館利用相關知識和技能的用戶。該平臺既可以依托圖書館網(wǎng)站建設，又

14、可以嵌入圖書館微信公眾平臺；用戶登錄平臺需要通過權限認證，一般將借閱證號作為登錄用戶名；平臺上的學習內(nèi)容較基礎知識平臺更為深入，包括信息素養(yǎng)教育、資源利用指導、模擬工作實踐等；平臺既要設置學習內(nèi)容模塊，又要設置考核模塊，便于用戶及時了解學習效果。建設基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶自主學習平臺，需要圖書館結合本館的資源建設情況、信息服務現(xiàn)狀、信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀等，合理制定用戶學習目標，科學設計學習內(nèi)容，采用靈活的考核方式，使用戶能夠通過平臺中的網(wǎng)絡答題、模擬入館、模擬工作實踐等環(huán)節(jié)考查自己對知識和技能的掌握程度。（3）用戶自助實踐平臺普通高等學校圖書館規(guī)程第六章第三十四條指出，圖書館應為學生提供社會實踐的條件，

15、設置學生參與圖書館管理與服務的崗位，支持與圖書館有關的學生社團和志愿者的活動1。可見，讓用戶參與圖書館管理和服務是開展用戶教育、提升用戶能力的有效途徑。用戶自助實踐平臺主要面向希望實地參與圖書館工作以掌握相關實踐技能的用戶。該平臺的構建同樣可以通過圖書館網(wǎng)站或圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)。用戶登錄需要通過權限認證；平臺不再嵌入學習內(nèi)容，主要為用戶提供申請到館實踐的途徑和入口。用戶通過網(wǎng)站或公眾號注冊、登錄并提交到館實踐申請，在申請中注明到館實踐的時間及內(nèi)容，然后由圖書館工作人員根據(jù)某段時間內(nèi)用戶的申請情況統(tǒng)籌安排，并將安排結果反饋給用戶。在用戶參與實踐的過程中，圖書館指定工作人員跟蹤記錄用戶的實踐過

16、程與成果，自助實踐結束后，圖書館給出對該用戶的考核評定結果，并將其作為用戶的歷史情景檔案保存，為用戶再次申請到館實踐提供參考。（4）living library學習平臺living library學習平臺主要為有興趣深入學習圖書館專業(yè)理論知識和相關操作技能的用戶提供服務，如希望解決在信息資源獲取、管理和利用中遇到問題的用戶、希望掌握情報分析方法的用戶，以及希望學會個人知識管理的用戶等。搭建living library學習平臺需要線上線下相結合。即在線上為用戶提供預約途徑，如用戶自行確定學習主題及內(nèi)容后通過微信公眾號提交預約申請，包括學習時間和學習內(nèi)容；在線下圖書館結合用戶預約的學習時間和學習內(nèi)

17、容，合理安排場地和工作人員，以非正式課堂的形式開展“一對一”的交流與學習。建設living library學習平臺，一方面要求圖書館員掌握精深的專業(yè)知識和技能；另一方面需要圖書館辟有適宜的、配備計算機、投影儀等相關設施設備的非正式學習空間。4.4 為非正式教育的實施提供保障并進行評價圖書館用戶非正式教育的實施需要制度、技術、人員等多方面的保障。首先，圖書館需制定用戶非正式教育的相關制度，如非正式學習空間建設與管理制度、非正式教育內(nèi)容建設制度、用戶管理制度等；其次，圖書館要在數(shù)據(jù)庫建設與管理、網(wǎng)絡學習平臺建設與管理、用戶安全與隱私保護等方面提供相應的技術支撐；最后，圖書館應安排專門的工作人員實施

18、用戶非正式教育，以確保該項工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。除了對實施過程的一系列支持與保障之外，對實施效果進行測評也至關重要。如侯志愛等18構建了基于altmetrics的圖書館用戶教育評估模型，為高校圖書館用戶非正式學習效果測評提供了有益借鑒。參考文獻：1教育部關于印發(fā)普通高等學校圖書館規(guī)程的通知eb/ol.2015-12-31.http：/2盛秋艷，劉學和.internet環(huán)境下高校學生信息需求與信息素質教育j.現(xiàn)代情報，2003（12）：191-192.3任紅娟.20042013年我國圖書館用戶研究主題及其演變探析j.圖書館工作與研究，2015（4）：16-20.4胡少杰.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館用戶

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