高校數(shù)字圖書(shū)館新媒體服務(wù)的影響因素及發(fā)展策略研究

1、    高校數(shù)字圖書(shū)館新媒體服務(wù)的影響因素及發(fā)展策略研究    3.3.2 內(nèi)容精細(xì)化“細(xì)節(jié)決定成敗”，圖書(shū)館服務(wù)亦如此，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，如果服務(wù)內(nèi)容能夠做到“精細(xì)”勢(shì)必會(huì)帶來(lái)非凡的服務(wù)效果?！皥C·時(shí)光”是廈大圖書(shū)館送給同學(xué)的畢業(yè)禮物，讀者可以掃描二維碼進(jìn)入界面。使用學(xué)號(hào)注冊(cè)、登錄、提交自己的“圕·故事”，并獲得精美紀(jì)念品。2013年起，每一年都以不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格呈現(xiàn)給讀者，從美工到圖文到文字無(wú)不體現(xiàn)館員的細(xì)心設(shè)計(jì)8；沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)共享空間對(duì)空間名稱(chēng)、使用說(shuō)明、硬件配置、相冊(cè)展示和預(yù)約狀態(tài)做了最全、最細(xì)的展示9；天津大學(xué)圖書(shū)館

2、的本科生第二課堂選修課深閱讀與交流分享從對(duì)“深閱讀”概念的詳細(xì)闡述，到對(duì)課程的教學(xué)目的、實(shí)踐學(xué)習(xí)形式、課程內(nèi)容、授課形式、考核方式、考核等級(jí)等予以詳細(xì)說(shuō)明，也是內(nèi)容精細(xì)化的一個(gè)展現(xiàn)。3.3.3 內(nèi)容新穎趣味性在電子資源宣傳方面，突破以往的僅停留在文字層面的ppt的介紹，以系列有獎(jiǎng)答題的形式讓讀者活學(xué)活用，輕松掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的用法；在館藏推薦方面，將時(shí)事動(dòng)態(tài)與讀書(shū)推薦結(jié)合，推薦紙質(zhì)圖書(shū)閱讀和電子圖書(shū)利用，既科普opac系統(tǒng)，又宣傳推薦圖書(shū)館的電子資源。天津大學(xué)圖書(shū)館自編自導(dǎo)自演的圖書(shū)館小劇場(chǎng)創(chuàng)意新穎，趣味性強(qiáng)。將圖書(shū)館服務(wù)等情景以話劇的形式展現(xiàn)給讀者，館員出演“書(shū)”的角色，希望讀者“愛(ài)讀”、“愛(ài)護(hù)”

3、、“能找到”，增加讀者娛樂(lè)的同時(shí)將圖書(shū)館服務(wù)推廣出去。沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館的“i-share暑期閱讀游學(xué)計(jì)劃”，將書(shū)目與線路結(jié)合，有推薦線路，也有自選線路，最后完成必修或選修的“暑期閱讀游學(xué)課程表”，取得學(xué)分。每一個(gè)細(xì)節(jié)都很新穎、浪漫。使讀者看后就有一股想報(bào)名的沖動(dòng)和在“游+學(xué)”之后將“體驗(yàn)式閱讀”分享的愿望。3.3.4 服務(wù)品牌化高校圖書(shū)館官微開(kāi)通后，根據(jù)自己的館藏特色和服務(wù)內(nèi)容逐漸摸索，慢慢形成自己的特色品牌。沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館以“文汐閣”、“愛(ài)·視界”、“微知·微動(dòng)力百項(xiàng)微視頻講座”等形成了自己的特色。清華大學(xué)圖書(shū)館以“清圖快訊、圖影書(shū)生、新書(shū)放送、清華藏珍”形成每條的

4、固有欄目。天津大學(xué)圖書(shū)館以“知學(xué)”為品牌開(kāi)展知學(xué)講壇、知學(xué)展覽、知學(xué)書(shū)畫(huà)課堂、知學(xué)讀書(shū)小組等“知學(xué)”系列活動(dòng)。自1998年圖書(shū)館、教務(wù)處、學(xué)工部、研究生院、團(tuán)委、宣傳部聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)辦的“知學(xué)讀書(shū)會(huì)”，到2015年11月在“知學(xué)讀書(shū)會(huì)”的基礎(chǔ)上成立的“知學(xué)聯(lián)盟”，再到2016年5月圖書(shū)館特藏與素質(zhì)教育組主辦創(chuàng)建的面向全校師生的內(nèi)部刊物知學(xué)，品牌的形成經(jīng)歷了近20年的積累。廈大圖書(shū)館以“圕·*”為品牌開(kāi)展一系列活動(dòng)，如摘錄畢業(yè)生“圕·故事”的“圕·時(shí)光”、展示圖書(shū)館年度數(shù)據(jù)報(bào)告的“圕·2015”、留下圖書(shū)館記憶的“圕之旅”，此外還打造了信息素養(yǎng)教育品牌“i學(xué)堂

5、”，該品牌活動(dòng)的主旨是“互聯(lián)網(wǎng)與信息素養(yǎng)”(“i”意指information信息、internet互聯(lián)網(wǎng)或information literacy信息素養(yǎng))。3.3.5 “兩季一日一月”活動(dòng)各高校圖書(shū)館每年都以?xún)杉?迎新季、畢業(yè)季)、一日(4月23日世界讀書(shū)日)、一月(資源服務(wù)宣傳月)為專(zhuān)題開(kāi)展異彩紛呈的圖書(shū)館資源與服務(wù)的宣傳推廣活動(dòng)?！坝录尽庇袑W(xué)長(zhǎng)寄語(yǔ)、新生書(shū)單、講座和電影展等；“畢業(yè)季”有畢業(yè)墻、攝影展、一句話采訪、畢業(yè)季征文、“簽里挑一”書(shū)簽設(shè)計(jì)大賽等。北京大學(xué)圖書(shū)館在世界讀書(shū)日策劃了“北大讀書(shū)講座”、“未名讀者之星”評(píng)獎(jiǎng)、換書(shū)大集/圖書(shū)漂流、“搜索達(dá)人”情報(bào)搜索大賽等活動(dòng)10。清華大

6、學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)在清華·真人圖書(shū)館”系列閱讀推廣活動(dòng)、天津大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)館文化教育系列活動(dòng)、大連理工大學(xué)圖書(shū)館的“暢享資源快樂(lè)體驗(yàn)”宣傳月等“兩季一日一月”活動(dòng)都在宣傳圖書(shū)館資源、拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域、延伸圖書(shū)館教育職能等方面發(fā)揮了作用。4 高校數(shù)字圖書(shū)館新媒體服務(wù)的發(fā)展策略基于以上影響因素的分析，筆者提出了“內(nèi)容為王”“讀者為本”、“服務(wù)至上”的發(fā)展策略。4.1 內(nèi)容為王媒體融合背景下，各高校圖書(shū)館依托微媒體組織了豐富多彩的微服務(wù)活動(dòng)11。雖然新媒體的優(yōu)勢(shì)在技術(shù)，但是“內(nèi)容為王”始終是互聯(lián)網(wǎng)的生存法則。內(nèi)容是媒體傳播的基礎(chǔ)。如何吸引讀者，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，為讀者推送精準(zhǔn)信息是

7、新媒體運(yùn)營(yíng)的首要考慮因素。有了穩(wěn)定的生產(chǎn)內(nèi)容，才會(huì)有穩(wěn)定的用戶群。內(nèi)容精細(xì)化、內(nèi)容新穎趣味性固然能增強(qiáng)用戶粉絲的粘性，但內(nèi)容原創(chuàng)性則始終是媒體發(fā)展的不竭動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的源泉。4.2 讀者為本媒體融合帶來(lái)的媒體傳播形態(tài)以及傳播載體的變化為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展提供了新空間，高校圖書(shū)館逐步向“智能化、知識(shí)化、碎片化、可視化、移動(dòng)化”方向發(fā)展。用戶的媒介使用行為和信息需求也呈現(xiàn)出數(shù)字化、碎片化、互動(dòng)性、移動(dòng)化的特點(diǎn)。開(kāi)展用戶使用行為和需求的深度調(diào)研或與數(shù)字出版商合作，借助調(diào)研結(jié)果或大數(shù)據(jù)，以讀者為本，分析用戶的信息行為，挖掘讀者的需求，提供契合讀者需求的新媒體服務(wù)模式。4.3 服務(wù)至上4.3.1 借助新

8、媒體平臺(tái)，將新媒體服務(wù)做新新媒體不但將傳統(tǒng)的文本格式以圖文并茂的形式展示給讀者，還可以提供圖片、表情、動(dòng)畫(huà)、音視頻、音樂(lè)短片等多種傳播形式，給讀者形成一定的視覺(jué)沖擊和美觀感受，使讀者易于理解，便于記憶。依托新媒體呈現(xiàn)的內(nèi)容不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制，讀者可以隨時(shí)隨地享受資源查詢(xún)、信息推送、活動(dòng)報(bào)名等全天候、全方位、即時(shí)性、交互性的信息服務(wù)。既可以提高服務(wù)的效率，又能節(jié)約讀者的時(shí)間。4.3.2 創(chuàng)建微服務(wù)品牌，將新媒體服務(wù)做深圖書(shū)館在開(kāi)展微服務(wù)之初，參考、吸收經(jīng)驗(yàn)館的一些好做法的同時(shí)，不可避免地產(chǎn)生傳播內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象，創(chuàng)新性略顯不足。因?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)宣傳的內(nèi)容不外乎資源和服務(wù)兩大塊，在服務(wù)的初期開(kāi)

9、展階段是無(wú)可厚非的，但是隨著媒體平臺(tái)的逐步運(yùn)營(yíng)，如何建立并形成自己的品牌是擺在作為運(yùn)營(yíng)者館員面前的一個(gè)值得思考的首要問(wèn)題。研發(fā)有“原創(chuàng)性”標(biāo)識(shí)的欄目或文章是媒體平臺(tái)追求的最高境界。未來(lái)有原創(chuàng)欄目的官微將會(huì)走得更遠(yuǎn)。4.3.3 引入新聞傳播學(xué)理論，將新媒體服務(wù)做高從運(yùn)營(yíng)者的角度，新媒介信息的搜集、篩選、過(guò)濾、發(fā)布每個(gè)階段都需要有被稱(chēng)之為“把關(guān)人”的館員把關(guān)，這體現(xiàn)了庫(kù)爾特·盧因的“把關(guān)人理論”。從用戶的角度，館員分析讀者的媒介使用動(dòng)機(jī)，滿足讀者的行為和心理需求，這體現(xiàn)了卡茨、麥奎爾、羅森格倫等人的“使用與滿足”理論。曾小娟透過(guò)議程設(shè)置視角解讀了高?！白x者服務(wù)月”傳播效果12體現(xiàn)了馬爾科

10、姆·麥庫(kù)姆斯和唐納德·肖的“議程設(shè)置理論”。陸敏的通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”確定、了解核心用戶服務(wù)需求，增強(qiáng)新媒體服務(wù)效果，體現(xiàn)了拉扎斯菲爾德的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”觀點(diǎn)。館員要培養(yǎng)跨界思維，引入新聞傳播學(xué)理論將圖書(shū)館服務(wù)做高。5 結(jié)語(yǔ)數(shù)字圖書(shū)館新媒體服務(wù)應(yīng)力求在服務(wù)的原創(chuàng)性、精細(xì)化、新穎趣味性和品牌化等方面有所突破，在空間再造和部門(mén)重組上予以革新。微信公眾平臺(tái)的菜單功能齊全、欄目設(shè)置合理勢(shì)必增加受眾的使用舒適度，但其傳播效果依舊遵循“內(nèi)容為王”的互聯(lián)網(wǎng)生存法則。內(nèi)容為王、讀者為本、服務(wù)至上將成為數(shù)字圖書(shū)館新媒體服務(wù)的發(fā)展方向。參考文獻(xiàn)：1中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組.關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融

11、合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)n.開(kāi)封日?qǐng)?bào)，2014-08-21(07).2周萍，陳雅.基于微信服務(wù)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究j.圖書(shū)館工作與研究，2016(1)：116-120.3清博指數(shù)eb/ol.2016-06-05.4nvivo軟件eb/ol.2016-06-05.5薛調(diào)，等.高校圖書(shū)館嵌入式教學(xué)實(shí)施的影響因素研究j.圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57(15)：83-87，107.6扎根理論eb/ol.2016-09-05.7原創(chuàng)保護(hù)功能介紹eb/ol.2016-09-05.8圕·時(shí)光eb/ol.2016-09-05.9沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間eb/ol.2016-09-05.10張春紅，等.新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館微營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)eb/ol.2016-09-05.11劉麗萍，龐彩云.