五星酒店電瓶車使用管理辦法

1、Policies & Procedures 政策與程序Hotel Name:酒店名稱：Xxxx大酒店ReferenceNo.:編號：Department: 部門：禮賓部Date:日期：Title :標題：酒店電瓶車使用管理辦法Page：頁數(shù)：目的：為提高本酒店的檔次，解決離營業(yè)場所比較遠的客人停車麻煩的需要，酒店安排電瓶車免費接送，酒店安排由禮賓部使用和管理電瓶車，具體管理方法如下：（一）領(lǐng)用與管理1. 1、電瓶車為酒店資產(chǎn)由酒店消防中心見證，禮賓部領(lǐng)班領(lǐng)取。1. 2、電瓶車司機列入禮賓部序列，由禮賓部統(tǒng)一管理。1. 3.電瓶車鑰匙一車一把，存放于酒店消防中心，由禮賓部領(lǐng)班負責領(lǐng)取，使

2、 用人員負責歸還。1 . 4、電瓶車選定于酒店宿舍專用停車處固定停放，每天的充電由晚上駕駛 的駕駛員充取，禮賓部領(lǐng)班監(jiān)督檢查。（二）使用與保養(yǎng)2. 1、使用2. 1. 1,駕駛員上崗前必須熟讀使用說明書和維修手冊，并經(jīng)過部門領(lǐng)班或老同事的培訓(xùn)和人事部考核后方可駕車操作。非專業(yè)人員和考核不合 格者嚴禁駕駛。2. 1. 2，電瓶車的操作嚴格按使用說明和維修手冊規(guī)定的程序 進行，嚴禁違規(guī)操作和野蠻操作。2. 1 . 3，按照“專人專車”的原則，當班行李員使用自管車輛，非特殊原 因或未經(jīng)部門領(lǐng)班批準，車輛不得調(diào)換使用。2. 1. 4,車停運后，除保養(yǎng)、清洗外，必須擺放于固定的位置，不得隨意停放于酒店的

3、其它區(qū)域。2. 1. 5,車僅限于接送車位停放比較遠的客人（乘坐人員限于七人）。嚴禁超載和乘坐本酒店內(nèi)部員工。2. 1. 6,車實行限時服務(wù)制。服務(wù)時間為周一至周六晚： A:20:30-01:00、 B:21:00-23:00;周六、周日白天：11:00-13:00 （宴會時根據(jù)具體情況而定）， 周日晚只幵一輛電瓶車。2. 2、保養(yǎng)“保養(yǎng)”是確保電瓶車正常運行和酒店資產(chǎn)安全保質(zhì)的先決條件，駕駛?cè)藛T和部門管理者接 受專業(yè)人員的崗前培訓(xùn)外，還應(yīng)該注意平時的清洗保養(yǎng)，駕駛員在使用電瓶車前必須仔細清潔， 電瓶車在使用三到四天后應(yīng)干凈沖洗。（根據(jù)具體車況而定，只要車輛衛(wèi)生不符合標準，應(yīng)立即清洗）平時沒有

4、使用時要用車布遮好。（三）駕駛?cè)藛T守則3. 1、遵紀守法、服從管理，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度；3. 2、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，維修酒店資產(chǎn)，搞好本職工作；3. 3、熟讀使用說明和維修手冊，嚴格按操作規(guī)程和安全操作守則 操作和維護；3. 4、電瓶車不得幵出酒店區(qū)域，不得交給非專業(yè)人員試駕，（如遇客人要求試駕，我們應(yīng)該禮貌拒絕），若發(fā)現(xiàn)員工搭乘電瓶車者，將給予行李員警告處 理。3. 5、時刻保持車輛的完好與整潔，停運后立即存放于規(guī)定位置停放，不 得將其停留在其它位置過夜；3. 6、時刻銘記酒店服務(wù)的宗旨，文明駕車、禮貌服務(wù)；3. 7、堅持原則、有禮有節(jié)，如遇酒店內(nèi)部員工強行搭載時婉言謝絕，維 護良好的服務(wù)形象和待客的原則;3. 8、尊老愛幼，文明用語，以自己體貼入微的服務(wù)傳遞酒店對客人的關(guān) 愛；3. 9、服務(wù)時段內(nèi)電瓶車原則穿梭于酒店的各個車場，遇到需要幫助的客 人時立即提供服務(wù)。送達目的地（歌劇院門口或宴會廳門口）后，禮貌向客人 告別。3. 10、晚上用餐時，不得兩人同時就餐，用餐時間不得超過二十分鐘。3. 11、行李員在與客人的車輛同時轉(zhuǎn)彎時應(yīng)禮貌謙讓，不得與客