網(wǎng)吧管理信息系統(tǒng)分析和設(shè)計

1、 管理信息系統(tǒng)實驗報告 網(wǎng)吧管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計1 系統(tǒng)開發(fā)背景隨著網(wǎng)吧的不斷普及和消費者需求的不斷增加，使得網(wǎng)吧的管理需要更加系統(tǒng)更加科學的改進，尤其是對于一些大型的網(wǎng)吧。滿足消費者的需求，是網(wǎng)吧管理改進的直接動因。在最開始的時候，網(wǎng)吧只是一個單純的提供上網(wǎng)的場所，而現(xiàn)在消費者在上網(wǎng)的同時還有其他的需要，例如需要飲料，零食或者在網(wǎng)吧直接用餐。這些服務(wù)項目的增加使得網(wǎng)吧在管理上需要進行改進和調(diào)整?？茖W的系統(tǒng)和以消費者為主的管理，會讓消費者有愉悅的消費體驗，還有助于網(wǎng)吧在消費這心中塑造良好的形象。網(wǎng)吧的管理包括繳費管理，服務(wù)管理，設(shè)備的維修管理等。它的這些項目雖說簡單，但是在處理的過程中如果用

2、更好的方法和流程來完成，會產(chǎn)生更好的效果。這樣做的目的就是給消費者提供了一個高效，舒適的上網(wǎng)環(huán)境。本系統(tǒng)的開發(fā)，為了規(guī)范網(wǎng)吧的管理工作，建立高效簡單的服務(wù)管理流程。適用于大型的，比較高檔的網(wǎng)吧。2 系統(tǒng)簡要分析2.1 需求分析網(wǎng)吧作為一種休閑娛樂場所已經(jīng)被大多數(shù)人所接受，雖然它也有自己的弊端但是畢竟利大于弊。最開始的時候人只是滿足于能不能上網(wǎng)，但隨著人們消費水平的不斷提高，人所要求的服務(wù)質(zhì)量也隨之提高。在能上網(wǎng)的同時，還要注重環(huán)境，服務(wù)的完善程度等等。網(wǎng)吧的日長管理雖然不是很復雜，但是要協(xié)調(diào)好顧客在管理過程中于服務(wù)人員的關(guān)系。使顧客有好的上網(wǎng)體驗。如今小型的黑網(wǎng)吧已經(jīng)不多見了，人們也不太會去那

3、種地方。正規(guī)的，規(guī)模較大的網(wǎng)之間的競爭就是看誰能上顧客在上網(wǎng)消費的過程中獲得好的體驗，在合理的人們普遍接受的價格范圍內(nèi)。在網(wǎng)吧消費的過程中主要有繳費，服務(wù)，報修換機等。很多的網(wǎng)吧會給顧客帶來一種比較亂的感覺，經(jīng)常會有外邊買食品的小販在網(wǎng)吧內(nèi)活動。還有電腦的維修不及時，有時候找很多臺電腦都是壞的，或者正在上網(wǎng)時電腦出現(xiàn)問題。這與工作人員檢查不及時有關(guān)。2.2 組織結(jié)構(gòu) 圖2組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)理是網(wǎng)吧最高的管理者，負責網(wǎng)吧的戰(zhàn)略決策。網(wǎng)吧的具體事項的實施者是主管，負責所有決策的具體實施。主管有兩名一位主管前臺服務(wù)，后勤。另一位負責財務(wù)和電腦的維修采購任務(wù)。如圖22.3 業(yè)務(wù)流程分析 （1）繳費業(yè)務(wù)說明

4、：消費者在前臺將身份證與現(xiàn)金同時交給工作人員，如果身份證符合要求，工作人員收取現(xiàn)金開通登陸賬號，所交的金額存在該賬號下。繳費信息保存在繳費臺賬中。如果不合格則退回身份證及現(xiàn)金。 圖2.1繳費管理流程圖（2）服務(wù)業(yè)務(wù)說明:消費者首先根據(jù)電腦上的商品價目表然后向前臺發(fā)送商品單，然后前臺根據(jù)商品單生成賬單并記錄，根據(jù)商品單將商品及賬單送給消費者，消費者付款。如果商品缺貨前臺在接到商品單后通知消費者。 圖2.2服務(wù)管理流程圖（3）維修業(yè)務(wù)說明：網(wǎng)吧電腦一旦出現(xiàn)問題，由前臺將維修計劃發(fā)送給維修部和財務(wù)部門。如果維修能夠維修，將維修的賬單交給財務(wù)部生成財務(wù)賬單保存。如果無法進行維修，將購置新的設(shè)備，將生成

5、的采購單送至廠商，廠商發(fā)貨后將出貨單發(fā)至維修部，維修部再將收貨單及發(fā)票交至財務(wù)部門生成財務(wù)賬單保存。 圖2.3維修采購流程圖(4)人事管理業(yè)務(wù)流程圖說明:人事管理主要是網(wǎng)吧員工的基本信息，權(quán)限的管理。當新員工來時，要進行信息登記及權(quán)限分配，填寫新員工權(quán)限申請，由經(jīng)理錄入所有的信息并分配權(quán)限；員工離職時，要注銷自己的信息，填寫離職申請，由經(jīng)理注銷其所有的信息；當員工的信息有所變更時候，填寫修改信息申請，由經(jīng)理錄入修改的信息。最后都保存在權(quán)限基本信息表中。 圖2.4人事管理流程圖2.4數(shù)據(jù)流程圖 圖2.5頂層數(shù)據(jù)流層圖 圖2.6總的數(shù)據(jù)流程圖 圖2.7繳費管理數(shù)據(jù)流程圖 圖2.8服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖

6、 圖2.9維修采購管理數(shù)據(jù)流程圖 圖2.10人事管理數(shù)據(jù)流程圖2.5數(shù)據(jù)字典1、數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流的編號數(shù)據(jù)流名稱簡 述數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成f1身份證 菜單提供顧客的身份信息，顧客所點的商品菜單sp0顧客的身份信息，菜單信息f2上網(wǎng)記錄 為符合條件的顧客提供上網(wǎng)賬號和上網(wǎng)時間p0s顧客登錄時間，下機時間，上網(wǎng)總時間及總費用f3賬單顧客所購買商品的憑證p0s顧客所消費的商品總費用f4繳費支付所消費的賬單p0s繳費金額f5身份證及現(xiàn)金提供顧客身份年齡信息供核查sp1顧客的年齡，預交上網(wǎng)金額f6不合格身份證及現(xiàn)金核查后不符合年齡要求的身份證和現(xiàn)金p1s顧客的年齡，預交上網(wǎng)金額f7繳費信息顧

7、客繳納的上網(wǎng)及所購商品的費用p1d1上網(wǎng)及購買商品的具體金額f8消費清單消費者購買的商品記錄的憑證p2s顧客購買的物品名、數(shù)量及費用f9菜單消費者購買的商品sp2所購商品的名稱及數(shù)量f10 人事數(shù)據(jù)員工的基本信息p3d3員工的姓名，權(quán)限，職位等信息f11維修采購單維修和采購的信息p4d4維修或購買的時間，內(nèi)容，人員及費用f12符合要求的身份證件顧客的信息p3.3s顧客的年齡，姓名等f13缺貨菜單菜單上缺貨的產(chǎn)品p2.1s顧客菜單上缺貨的產(chǎn)品名稱數(shù)量等f14菜單數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有的商品信息p2.1d3顧客菜單中現(xiàn)有的商品名稱，價格，數(shù)量等f15維修單前臺根據(jù)實際情況提出的維修申請s1p3.1需要維修的

8、電腦編號，時間等f16能夠維修的計劃單維修后能繼續(xù)使用的計劃單p3.1p3.2編號，報修修時間，出現(xiàn)的問題f17采購計劃單更換無法修好的電腦p3.1p3.3被更換電腦的編號，計劃購買日期f18維修數(shù)據(jù)維修的內(nèi)容p3.2d4維修內(nèi)容，維修人員，維修時間，維修情況等信息f19采購數(shù)據(jù)采購的內(nèi)容p3.3d4采購的費用，電腦型號，采購日期f20維修清單維修內(nèi)容的p3.3s維修內(nèi)容，維修人員，維修時間，維修情況等信息f21采購清單采購的內(nèi)容p3.3s采購的人員，時間f22信息變更清單員工的信息修改的信息 p4.1 p4.2員工的名字，口令，權(quán)限等信息f23繳費額顧客繳費sp2.2交付的金額，時間，項目等

9、f24收費數(shù)據(jù)收費基本信息p2.2d2繳費的金額，繳費時間，繳費項目，收費人員等信息2、處理邏輯的描述標號處理邏輯名稱輸入數(shù)據(jù)流處 理輸出數(shù)據(jù)流p1.1登記處理f5顧客出示身份證及現(xiàn)金后如果年齡符合要求，前臺則辦理上網(wǎng)手續(xù)f12 d1p2.1菜單處理f9前臺按顧客菜單拿取商品并送給顧客，如果缺貨則告知顧客f14p2.2收費處理f23當前臺工作人員將商品送給顧客時，顧客當面付款f24p2.3收費核算d3計算顧客所選商品的價格，生成賬單f18p3.1檢查處理f15維修人員檢查機器后決定是否能機會夠修好f16 f17p3.2維修處理f16維修機器f18p3.3采購處理f17采購新電腦更換無法維修的電

10、腦f19p4.1信息審核d5員工提出申請后，經(jīng)理對員工提出的信息及要求進行正確性和可行性的分析，以保證信息正確可行f22p4.2信息變更f22據(jù)審核后的信息變更清單，對員工的基本信息按要求操作f103、數(shù)據(jù)存儲的描述 數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡 述數(shù)據(jù)存儲組成關(guān) 鍵 字相關(guān)處 理d1繳費信息收費所有的基本信息繳費時間，金額，人員單據(jù)編號制作報表d2商品臺賬商品的出售賬目時間，總金額，名稱賬目日期制作報表d3菜單信息顧客所選商品的信息名稱，單價菜單編號記錄d4報修和采購信息維修和采購的基本信息保修或采購的時間，費用，人員報修或采購編號制作報表d5人事信息所有員工的信息姓名，權(quán)限，職位員工編號登記

11、2、 外部實體的描述外部實體編號外部實體名稱簡 述輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流s顧客上網(wǎng)消費者收到的回復提出要處理的事情s1前臺網(wǎng)吧日常管理部門收到的回復提出要處理的事情3 系統(tǒng)設(shè)計3.1 系統(tǒng)功能設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，網(wǎng)吧管理系統(tǒng)分為4個主要模塊。即繳費管理，服務(wù)管理，維修采購管理，人事管理。可以將系統(tǒng)分解成為幾個功能模塊來分別設(shè)計，功能模塊間的關(guān)系如圖3.1所示。 圖3.1功能模塊圖3.2 系統(tǒng)功能圖說明說明：為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種功能。每一部分的功能對于整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)非常重要。而且在系統(tǒng)的運行中必須要讓顧客感受到效率。同時每一部分的功能也規(guī)定了員工的工作內(nèi)容或工作任務(wù)，還有工作的權(quán)限。該系統(tǒng)主要是針對系統(tǒng)管理員的網(wǎng)吧管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有四個主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1） 收費管理：顧客上網(wǎng)時出示身份證如果年齡符合要求，前臺會根據(jù)顧客預交的金額，為顧客生成以自己身份證號為賬號的上網(wǎng)記錄。（2） 服務(wù)管理：本模塊有三個子模塊：商品信息的錄入包括商品的入庫和出售，還有價格，名稱等信息。菜單核對是指能否滿足顧客所選