服裝店員工銷售技巧

1、服裝店員工銷售技巧如今的服裝店面臨的競爭異常嚴(yán)峻，一則調(diào)查研究信息透露，發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的服裝店都具有5個堅實的支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。     第一、提供解決方案。比如，作為服裝店主，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員，雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。     第二、真正尊重顧客。大多數(shù)服裝店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的服裝店屈指可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。

2、商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的服裝店會把尊重這個基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。     第三、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)服裝店都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多服裝店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的服裝店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的服裝店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。例如Journeys連鎖鞋店努力營造符合青少年特點的文化氛

3、圍。     第四、制定公平合理的價格，而不是最低的價格。許多服裝店通過虛假降價來刺激顧客消費，結(jié)果只會失去顧客的信任。優(yōu)秀的服裝店懂得價值等于顧客的全方位體驗。他們實施公平定價的原則，適當(dāng)開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價格，而且對銷售的產(chǎn)品提供保障。     第五、為客戶提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金，因此服裝店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。折扣連鎖店ShopKo深諳其中之道，通過整潔有序的店鋪陳列、靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等各種手段，給顧客帶來實實在在的便利。   &

4、#160; 利用服裝陳列之提升文化內(nèi)涵服裝陳列發(fā)源于歐美，服裝陳列師在西方已是相當(dāng)成熟的一個職業(yè)，是現(xiàn)代服裝企業(yè)極為倚重的經(jīng)營手段之一。而在國內(nèi)，目前知道服裝陳列師這一職業(yè)的人還不多，這是因為國內(nèi)真正把“服裝陳列”作為一項專業(yè)工作來做的服裝企業(yè)并不多。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)僅有15%的服裝企業(yè)設(shè)有等同于服裝陳列師的職位，且大部分為國外品牌，如Only，伊都錦，VeroModa，Esprit等。國內(nèi)為數(shù)不多的服裝品牌下活躍著的陳列師，幾乎都是20多歲的年輕女孩。這些年輕的女孩子們，用她們靈動而鮮活的眼光和思想，裝點著流行時尚，也實現(xiàn)著自己的價值。 分區(qū)陳列“門道深”  

5、0;  陳列師們一般術(shù)業(yè)有專攻，有的擅長于色彩搭配，有的擅長于款式調(diào)配，有的擅長于風(fēng)格氛圍的營造。但無論如何，為銷售服務(wù)的商業(yè)性原則的把握，是萬變不離其宗的根本。為某女裝品牌做服裝陳列師的某某講述了一段自己的經(jīng)歷：“他曾經(jīng)在分析武漢廣場的消費群以及天氣變動等多方面因素后，花了整整一個通宵的時間，為公司在武漢廣場的專柜做陳列，可謂費盡心思。第二天，賣場布局的改變即帶動了市場人氣，銷售業(yè)績立竿見影地上升，從此前的日均銷售5000多元，一舉上升到1萬多元。一名顧客更一口氣買了4件不同顏色的毛衫，且都是我陳列在店面打眼位置、著力推薦的款式?！闭f到這里木南顯得頗為自豪。  

6、   成功改變服裝陳列可以提高銷售業(yè)績。專業(yè)認(rèn)識分析了其中奧妙所在：“商場里一個服裝品牌的賣場店面，被陳列師劃分為A、B、C三個區(qū)。A區(qū)是賣場里順客流方向最打眼的位置，或是顧客站在賣場入口處就能看到的區(qū)域，放在A區(qū)陳列的衣服，多是當(dāng)季主推的流行款式，一般顧客的選擇度和接受度都較高；B區(qū)是顧客走進賣場后能第一眼看到的區(qū)域，多陳列款式次于當(dāng)季新款，存貨較多、較符合大眾口味的款式；C區(qū)是店里的角落或柱子后等不容易讓顧客發(fā)現(xiàn)的地方，陳列師在C區(qū)會陳列一些顏色相對獨立，或存貨已不多、尺碼不全的衣服。”     除根據(jù)店面方位布置外，營

7、造店面氛圍、將服裝分系列的陳列方式，也是促進銷售的重要環(huán)節(jié)。如某品牌服裝今年秋季推出“迷情印第安”、“動感摩托”和“編織女郎”三大主題，這就要求陳列師在店面布置上，著重針對BOBO族、另類前衛(wèi)和吉普賽風(fēng)格的消費群進行分類，來引導(dǎo)顧客按風(fēng)格選衣。 為了做好每次陳列，陳列師還要做許多預(yù)備和總結(jié)工作。陳列師不僅要關(guān)注流行什么，還要把天氣、消費結(jié)構(gòu)、場地等各方面因素都考慮進去。因為這些因素直接關(guān)系到銷售情況的好壞，只有對癥下藥，才能達到預(yù)期的目的。 流行信息源于生活     以前在LG和摩托羅拉做市場推廣業(yè)務(wù)的小黃，應(yīng)朋友之邀跳槽到現(xiàn)在的公司做服裝陳列師。盡管接

8、手時間只有短短一個月，她的陳列水平卻讓公司員工刮目相看。木南將此歸功于自己平時的多學(xué)多看，“我平時不管在哪玩也好，工作也好，都注意多看多學(xué)多借鑒。在民眾樂園、全興街逛街時，對一些小店里的陳設(shè)和搭配都看得?究自然就會有收獲。此外，公共汽車上和寫字樓里的電視廣告、時裝秀等，都是自己獲取流行訊息和陳列方法的渠道。”服裝店營銷技巧之與顧客溝通交流接近顧客服務(wù)部分中的接近顧客。    接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。下面我和想和大家交流一下接近顧

9、客的一些基本技巧：    “三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，你將會失去一個潛在客戶，我們可以抓住消費者的心理，如果你熱情的招呼，相信顧客不光顧也會迎之笑臉的，畢竟做生意，需要主動引導(dǎo)客戶的。    現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人

10、，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。    我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠就會和你打招呼，當(dāng)你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。接近顧客的最佳時機    我們應(yīng)該讓顧客

11、自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。那么最佳時機：一、當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）二、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）三、當(dāng)顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）四、當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）六、當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。一、提問接近法    您

12、好，有什么可以幫您的嗎？    這件衣服很適合您！    喜歡可以試試的，沒有關(guān)系的。    您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時需要上前去跟顧客介紹產(chǎn)品和交流。    可以跟顧客介紹以下相關(guān)信息的：    1、FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）2、ADVANTANGE 優(yōu)點（大方、莊重、時尚）3、BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽）互

13、動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。您的包很特別，在那里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。試穿的注意事項：   

14、60;1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。    2、引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。    3、顧客走出試衣間時，為其整理。    4、評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：    一、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。二、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。三、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。服裝店招聘員工時應(yīng)注意

15、的問題服裝店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。     在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。     當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包

16、括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機、個人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等。    每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：     （1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組

17、合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。     （2）個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。     （3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進行。     員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工

18、作能力以及完美的個性。服裝專賣店的價格分析及應(yīng)對策略、價格的層次    專賣商店的獨特風(fēng)格不僅呈現(xiàn)在商品和服務(wù)上，而且也表現(xiàn)在價格上。一般生活類專賣商店（諸如食品店、肉店、面包店等），都采取了大眾化價格或多層次的價格，以適應(yīng)每位顧客的生活需要。    其他類非大眾化專賣店，諸如服裝店、香水店、禮品店、電器店，常采取高價策略。這些專賣店常是顧客偶爾購買并且反復(fù)挑選的商店，訴求重點在于商店的豐富與否及功能性。顧客有按價格高低來評價商品優(yōu)劣的習(xí)慣，因此采取高價策略有利于提高專賣店的等級，更能突顯出自我的獨特風(fēng)格。

19、60;   高價是比較出來的，因此專賣商店有時需要一些低價商品來陪襯。一般來說，專賣商店的商品價位不可多而復(fù)雜，給人以雜貨店的感覺，又不可極端為同價商店。例如，一般鐘表專賣店的鐘表價格從幾十元至幾千元不等。實際上暢銷的鐘表大多在100-200之間。但是如果僅采購價位在100-200元的鐘表，生意并不一定好，而交其擴展到70-250元之間，既可滿足絕大多數(shù)顧客，又可以照顧到少數(shù)人的需要。這里需要注意的問題是，價格過低或過高的商品應(yīng)占較小的比例。 、適時大減價     適時大減價是各類專賣商店的重要價格策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，

20、處理過時商品，并通過價格波動刺激消費者的購買欲望。食品店的減價：食品店較少減價策略，因為人們一般會認(rèn)為食品降價是由于變質(zhì)的緣故，這樣對整個商店形象不利。但是，近些年來，由于競爭日益激烈，商品周轉(zhuǎn)速度加快，再加上人們十分偏愛新鮮食品，他們在選擇商品時不是以保持品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以新鮮為標(biāo)準(zhǔn)。因此，一此食品店開始以減價的方式來處理那些品質(zhì)完好，但不十分新鮮的食品，減價幅度為50%左右，以此來保證貨架上的食品主要是新鮮品。     服裝店的減價：從過去到現(xiàn)在，服裝店是頻繁動用減價策略的專賣商店，因為服裝有明顯的時間性和季節(jié)性。對于過時的商品來說，其市場價值大大降

21、低，如不及時性脫手，會使商店陷入困境；對于過季的商品來說，其市場價值大打折扣，因為過季商品如不及時處理，只好等明年再賣?？墒敲髂晔欠窳餍?，是否有銷路還是個未知數(shù)，即使是銷路看好，一年囤積商品的高額利息也會把利潤全部吃掉，因此，服裝店的減價銷售不可避免。減價銷售并非無利可圖，因為服裝常常會帶來高額利潤，有時資金利潤率可達到100%，甚至200%，即使減價20%-50%銷售也不至于虧本。     其他類專賣商店在采取減價策略時，必須注意時機、頻率和速度。對于不同類專賣商店來說，銷售時機是不同的。服裝店常在將要換季時促銷；食品店與商品保鮮期限有關(guān)；首飾店常在節(jié)

22、日時減價。但是也有一些做法常常是一致的，如大多是從周末開始延續(xù)至一個星期或兩個星期以后。頻率一般不能超過總銷售時間的30%，否則就會使顧客認(rèn)為是一家廉價商店，破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營目標(biāo)。降價幅度可大可小。一些研究資料表明，專賣商店降價20%以下，對顧客沒有吸引力，一般在30%-50%之間較為適宜，對于暴利商品降幅可達60%-70%。營銷技巧之?dāng)?shù)量限購法美國有家百貨店，因積壓了一批襯衫，沒法推銷，老板一愁莫展。一天，老板在街上看到一個水果攤前人群圍擠，攤主正吆喝大家嘗嘗味道，攤邊貼了一張紙，上面寫道：“每人限購一公斤!”于是老板從中得到啟發(fā)，決定采用數(shù)量限購法來推銷這批襯衫。 &

23、#160;  第二天，在百貨店鋪門口張貼了一幅布告：“本店出售時興襯衫，每人限購一件?！辈诟罓I業(yè)員，凡有顧客要購買2件以上的，必須找老板批準(zhǔn)。不久，路人紛至沓來，柜臺前人群重重，擠得水泄不通，上辦公室找老板特批超額購買襯衫的接踵而至，積壓的襯衫很快就被搶購一空。    數(shù)量限購法是利用了消費者普遍存在的一種搶俏心理；因為多數(shù)商品的使用價值、質(zhì)量優(yōu)劣，是很難從價格和外形上判斷出來的。1、一般需要從三個方面去猜度    商品廣告和說明書；    銷售冷熱情況

24、；    營業(yè)員的姿態(tài)。2、市場營銷中的注意點根據(jù)這種心理現(xiàn)象，在市場營銷中應(yīng)注意：    多介紹商品的特點特別是優(yōu)點，以及有限的庫存，讓消費者抓緊購買；    當(dāng)購買的顧客較多時，可請顧客排隊輪購，造成搶俏聲勢；    推銷商品時，不要采取要挾式的手段去勸售。    由于要挾式的做法會適得其反，降低商品在消費者心目中的身價，使人感到賣主急于脫手而擔(dān)心質(zhì)量低劣，反而沖淡了購買欲望。有效的方法是數(shù)量

25、限購，引發(fā)消費者搶俏心理，進而踴躍購買。    數(shù)量限購法被人們稱為推銷絕招，可供借鑒使用，其經(jīng)營思想是一種稀缺戰(zhàn)略，應(yīng)用廣泛。稀缺戰(zhàn)略一般能使產(chǎn)品聲譽倍增，價格上揚。越稀缺，消費購買欲望越被吊得高高的。如紀(jì)念郵票發(fā)行后立即銷毀本版，因上市數(shù)量有限，郵票往往會被搶購一空。營銷技巧中的“饑餓策略”俗話說：物以稀為貴。稀少的東西有時能夠吊起人們更大的胃口。商家便是利用這一社會心理學(xué)現(xiàn)象來創(chuàng)造機會的。造成饑餓的服裝產(chǎn)品必須是 “獨一無二”的，否則就只能是自作多情了。饑餓需要掌握“火候”，餓過頭就無人問津。    所謂 “

26、市場饑餓”策略，是指企業(yè)有意識地使自己的產(chǎn)品在已占領(lǐng)的市場上保持供不應(yīng)求的緊張局面。表面上是靠限產(chǎn)限量，而實質(zhì)上是為了刺激更大的消費群體而多產(chǎn)多銷。饑餓策略是為適應(yīng)消費者 “物以稀為貴”， “搶手就是好”的心理定勢而設(shè)計的。日本有一家專門制造女用針織品的公司，在較短的時間里得到了傳奇般的發(fā)展，營業(yè)額之多，被時裝界視為一朵奇葩。在高級服飾行業(yè)里，這家公司的銷售量非常大，但它并沒有自己的生產(chǎn)工廠。他們只負(fù)責(zé)市場籌劃，款式開發(fā)，把確定的樣品交給制造廠商，訂上本公司制造的商標(biāo)，再由一家專門的婦女用品商店銷售，他們似乎是靠市場創(chuàng)意來賺錢的。     有一位銷售心理

27、學(xué)家曾專門訪問過這家公司的董事長：“你們的公司為什么生意這么好”。董事長回答：“我也不知道為什么，好像在無意間就發(fā)展到這種程度。我們沒有工廠，只管籌劃和設(shè)計再由別人制造經(jīng)銷。沒想到這些產(chǎn)品一推出，馬上受到婦女的歡迎而搶購一空。不管生產(chǎn)多少，總是供不應(yīng)求。不過，在時裝界有這種現(xiàn)象，的確不可思議。”這位專家分析該公司的成功原因，并不在于 “委托產(chǎn)銷”的經(jīng)營方式，而關(guān)鍵是一種 “買斷策略”。他們不把商品放到各大百貨商店去賣，只選擇商店定點銷售，全力去創(chuàng)造產(chǎn)品的稀少價值。創(chuàng)意設(shè)計的優(yōu)劣，也是重要因素，符合流行，滿足消費是最終的原因。所以提高服裝款式的稀有價值，把握流行，快速反應(yīng)，商品就能賣出高價，銷售

28、量也能上去。因為，人類永遠無法抗拒稀有商品的魅力。     饑餓市場是營銷策略中重要的方法之一。無獨有偶，1981年浙江海鹽襯衫總廠向市場推出了一種品牌為“黑牡丹”的女襯衣。通過市場預(yù)測，這種襯衫在某地投放10萬件，市場就會飽和。于是該廠采取 “限銷”策略，首次投放市場8萬件，使預(yù)測中的2萬人得不到滿足，造成“需求饑餓”，從而使更多的人想買這種襯衫。結(jié)果是海鹽襯衫總廠生產(chǎn)了20萬件這種品牌的女襯衫，仍供不應(yīng)求。可見，“饑荒的米市更搶糧”也是一種社會心理現(xiàn)象，企業(yè)家成功地利用了它。 運用饑餓策略要滿足以下三個條件：    &#

29、160;1、款式新、質(zhì)量好、符合流行，這是服裝行業(yè)運用饑餓策略的一個重要條件。如果是老產(chǎn)品，采取饑餓，就不能取得預(yù)期效果。因為它已經(jīng)餓過勁兒，再餓已經(jīng)失去了價值，而新產(chǎn)品的特點在市場上還是空白，屬于產(chǎn)品周期的初級階段。質(zhì)量也很關(guān)鍵，如果發(fā)生質(zhì)量問題，很快就會引起市場不滿，影響購買。     2、饑餓策略需要認(rèn)真調(diào)查，精心測算市場對該款式產(chǎn)品的可容量，以求預(yù)測準(zhǔn)確，否則這一策略就會失靈，達不到饑餓反彈的效果。就如同稍微推遲吃飯的時間可以增加飯量，但餓過了點反而沒有了食欲。     3、實施有效的限銷策略。在產(chǎn)品達到飽

30、和之前，實施限銷，是形成饑餓的直接手段。從限銷到暢銷，再到順銷，一定要把握好市場的時機。一旦別人能夠抄襲上市，就有可能導(dǎo)致饑餓策略的失敗。營銷人要具備“悟性”素質(zhì)在傳統(tǒng)文化的表現(xiàn)形式上西方人善邏輯推理，中國人講究悟性。很多人將悟性看得神秘莫測，關(guān)于營銷人悟性的書籍如過江之鯽層出不窮，真是“亂花漸欲迷人眼”。 但真的為營銷人的悟性的培養(yǎng)能提出一些建設(shè)性意見的文章還很少。本文將從悟性的內(nèi)涵、悟性在營銷工作中表現(xiàn)形式、悟性的培養(yǎng)與建立等幾個方面做初步探討。（一）悟性的內(nèi)涵    “悟性”簡單而言，就是對市場的感悟能力、對市場的敏感度。 俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行

31、在個人，其中也就有悟性的含義。營銷的本質(zhì)是溝通，是無形的藝術(shù)，而不僅僅是技術(shù)。關(guān)于悟性的定義很多，筆者認(rèn)為悟性不是一種天賦，而是一種意識，一種學(xué)習(xí)的意識、總結(jié)的意識、競爭的意識、創(chuàng)新的意識、一種敢為天下先的意識。（二）悟性在營銷工作中的表現(xiàn)形式    “悟性”既有“實”的東西，又具有“虛”的、“靈”的概念。在營銷中的表現(xiàn)多種多樣，概括起來可以稱之為“五力”：    一、預(yù)知力。營銷人要有中先知先覺、未卜先知的意識。營銷環(huán)境是瞬息萬變的，任何知識、經(jīng)驗都架不住時空的轉(zhuǎn)換。對未來行業(yè)走向、市場的發(fā)展趨勢的預(yù)見，并對相應(yīng)

32、問題提前做出判斷，制定相應(yīng)措施成為考察營銷人的又一道坎。這是營銷人“悟性”培養(yǎng)的基本條件。案例：金星苦瓜啤酒03年度風(fēng)靡整個河南市場，03年12月份金星業(yè)務(wù)人員在豫東做市場調(diào)研時，從開封、商丘一些縣市的終端店、消費者調(diào)查中獲悉：苦瓜啤酒口感太淡，消費者對苦瓜啤酒的功效認(rèn)知度不高、并持懷疑態(tài)度。撲捉這一信息后業(yè)務(wù)人員及時和公司與經(jīng)銷商溝通，在04年初便及時導(dǎo)入小麥啤酒，做好了苦瓜啤酒的轉(zhuǎn)型工作。結(jié)果04度整個河南市場苦瓜啤酒明顯大幅度下滑，05年度苦瓜啤酒已基本完成了它的整個生命周期。相對于其他啤酒廠家的倉促應(yīng)戰(zhàn)，金星業(yè)務(wù)人員對未來的預(yù)測、對市場的超前的預(yù)知改變了啤酒廠家無酒賣的現(xiàn)象。二、領(lǐng)悟力

33、。即營銷人善聽“弦外之音”。做到“心有靈犀一點通”。 個人能夠從領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶或他人的談話話中洞察出更深的東西，這些東西才是我們最想要的，也是最有用的。就是要求我們能夠“猜透別人的心”。 悟出在許多不經(jīng)意間明白許多事理，比如，在與客戶打交道的過程中，在與同仁相互交流之中，或者是在與同事、領(lǐng)導(dǎo)探討問題之中，具備“悟性”的人往往可以從這其中收獲不少營銷的真諦。三、鑒別力。營銷人要學(xué)會從紛繁復(fù)雜的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)事情的根源，抓住最本質(zhì)的東西。許多營銷人之所以長時期停留在原地，沒有絲毫長進，以至泯然于眾人。根本的原因就在于他們太過分關(guān)注表象的東西，卻很少用心去感受事情的真諦，看透表象之后的本質(zhì)。在與經(jīng)銷商

34、的談話中有多少信息是可信的，又有哪些的東西是可用的，這就要看我們的悟性了，鑒別力是經(jīng)歷與經(jīng)驗的總結(jié)。四、思考力。營銷工作是一種高強度的智力性活動，不是對以往的行為進行簡單的重復(fù)，營銷人每一步都需要我們慎于思。只有勤奮上進、不斷自我加壓、多思多想才能不斷感悟出新的東西來。思考力是提升悟性的必要因素。這就要求我們在工作中要勤于思考、善于總結(jié)、求真務(wù)實、改革創(chuàng)新，對悟性的培養(yǎng)強行提速。用三個月走完別人三年的路     五、學(xué)習(xí)力。營銷人需要廣袤的知識和專業(yè)的技能，我們的掌握的東西如同桶里的水，需要不停地倒給客戶。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)、改進，我們的源頭活水才不

35、會枯竭。只有把工作中遇到的問題總結(jié)和分析，不斷把經(jīng)驗寫成文字，以后才可能就會少犯一些類似的錯誤。營銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來的競爭中立于不敗之地。 職場的學(xué)習(xí)必須把握三個“黃金法則”：首先、讀書，營銷人讀書如同吃飯很必要。每個人的閱歷和學(xué)識是不同的，至于讀書的內(nèi)容與范圍則是因人而異。像技巧篇、勵志篇、傳記篇的東西多讀些定會受益無窮。正所謂書中自有黃金屋。具體內(nèi)容我寫的那篇營銷人的學(xué)習(xí)與革命中有詳盡說明，本文不再贅述。其次、讀人，讀成功者成功的捷徑，讀失敗者失敗者的教訓(xùn)，讀競爭對手的手段，以此為鑒；讀專家的智慧，他山之石。讀人有時侯比讀書還重要。大千世界中每個人都可能經(jīng)歷過成

36、功的喜悅與失敗的教訓(xùn)。怎樣才能少走彎路直逼捷徑，讀人就顯得至關(guān)重要了。    最后、讀事。做一件事情，悟一個道理。“前事不忘、后事之師?！泵孔鲆患挛覀兌家偨Y(jié)、創(chuàng)新。只有悟出道理來人才有可能進步。市場營銷從來就不是一個孤立的名詞，市場營銷事實上是融合了其他各行各業(yè)的精髓，整合而成的。市場營銷之所以與其他各行各業(yè)有著密不可分的關(guān)系，作為一個營銷人，我們完全可以從更廣泛的范圍來吸取新鮮知識，開拓自己的視野，提高自己的綜合素質(zhì)。在營銷工作中我們必須要倡導(dǎo)學(xué)習(xí)力。（三）悟性的培養(yǎng)與建立“悟性”在許多時候表現(xiàn)成一種跳躍性思維，一種發(fā)散性思維，一種逆向性思維，在營

37、銷人中是如此的重要，以致于每個營銷人都希望自己具備很強的“悟性”能力。但是，許多人都感覺自己缺乏“悟性”，那么，那么營銷人的悟性又該如何培養(yǎng)與提升呢？筆者長期致力于這方面的研究。“悟性”的培養(yǎng)與提升細分大致應(yīng)著力于以下六個方面：一、成于態(tài)度-即觀念，理念性的轉(zhuǎn)變。米盧給我們留下了價值千金的良言：態(tài)度決定一切，在銷售工作中，營銷人要想培養(yǎng)較高的悟性，必須要具備樂觀向上、不怕困難的心態(tài)，從思想上提升自己。營銷工作很累、很苦，壓力很大。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，營銷環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，這就要求我們的營銷人在工作中時刻樹立危機意識、競爭意識。未來的營銷其實就是一個快魚吃慢魚的過程。營銷人悟性的提高首先在態(tài)度、

38、觀念上先轉(zhuǎn)變過來。二、源于實踐。悟性不是空穴來風(fēng)，一切來自于營銷的實戰(zhàn)，對市場行情的把控、營銷策劃的制定、營效方案的執(zhí)行、CRM、STP等，都是在實踐的基礎(chǔ)上的經(jīng)驗的總結(jié)、修正、調(diào)整。悟性的提高，實踐是第一要義源于實踐。實踐出真知 ，正所謂拳打千遍功自成。悟性需要長期的實踐和積累，只有從實踐中去感悟，從積累中去融通。因而，悟的過程也是我們通過學(xué)習(xí)、實踐來對事物規(guī)律的認(rèn)知和感悟的過程。 悟性是多層次、多角度的，是一個循序漸進的思維過程，不可急于求成。天資高的悟的較快，天資差的則悟的慢一些，但這也不是絕對的，笨鳥先飛，要學(xué)會多思考，是會有收獲的。因此營銷人要深入一線，從平時的實踐中來提升自己的悟性

39、。很多經(jīng)驗的東西包括對CRM、STP等東西都是在大師的著作里讀不到的，一切源于實踐。都是自己經(jīng)驗的總結(jié)。悟性的提升，實踐和經(jīng)歷是基礎(chǔ)。三、敏于觀察。敏于觀察。營銷人的基本素質(zhì)就是要有敏銳的洞察力，我們營銷人要善于撲捉市場信息、行業(yè)信息，能夠從簡單的現(xiàn)象中找到規(guī)律的東西，這一點很重要。說真的悟性”的培養(yǎng)重在自身的感受與體會一個“悟”字上，因此，培養(yǎng)“悟性”更多的要依靠每個人自身的體會、感受、心得。有些人整天無所事事，碌碌無為，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，卻從不用心去體驗生活，感受市場，對身邊的營銷實踐視而不見，因此這種人即使工作到老，也不能領(lǐng)悟出什么東西；相反，有些人可能開始什么事情都不懂，但他們知道該

40、認(rèn)真學(xué)習(xí)，細心觀察，勤于探索，用心去體驗，因此，他們可以快速培養(yǎng)出很強的“悟性”。這也是我們所常說的“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。    四、勤于學(xué)習(xí)：悟性的培養(yǎng)與提升，很重要的一點保障就是學(xué)養(yǎng)和經(jīng)歷，這就要求我們每個營銷人要勤于學(xué)習(xí)、勤于提升。不善于學(xué)習(xí)，只能被社會所淘汰。關(guān)于這一點第五項修煉一書中有詳盡論述。強調(diào)了我們要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的重要性的一些東西。悟性的培養(yǎng)-學(xué)習(xí)是保證.五、善于總結(jié)。學(xué)而不思則殆,思而不學(xué)則殆.”學(xué)習(xí)與思考在悟性的培養(yǎng)中顯的尤為重要。悟性的提高是營銷人對工作不斷的總結(jié)，學(xué)習(xí)的過程。工作中每天都會遇到太多的問題，我們要把這個解決問

41、題的過程進行總結(jié)，唯如此營銷人的悟性才會不斷提升，才會不斷進步。營銷人對悟性的培養(yǎng)，總結(jié)是關(guān)鍵。六、悟于挫折。成功是失敗之母，是失敗的地雷。每位營銷人悟性要想快速提升，都經(jīng)歷一些困難，汲取失敗的教訓(xùn)。沒有一些痛苦的挫折的經(jīng)歷，人的進步很難的。悟性的提高，挫折是一筆難得的財富。其實，營銷沒有永恒但有規(guī)律，成功沒有定式卻一定有方法，營銷中悟性的的魅力正在于它既務(wù)實現(xiàn)實又充滿不確定性，“悟性”的培養(yǎng)重在積累。 服裝店員工的培訓(xùn)服裝零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同。小的服裝零售店比較重視工作培訓(xùn)，而大的服裝零售店具有針對各個層級員工的全面培訓(xùn)的計劃，包括工作技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、個人發(fā)展培訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段、方式也很多，培訓(xùn)對象也很廣泛，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)，也包括高