站臺票務(wù)客服人員個人總結(jié)

1、站臺票務(wù)客服人員個人總結(jié)轉(zhuǎn)眼間 XX 年即將過去，時光飛馳。針對這一年的工作情況，對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：安全問題重泰山市民廣場站是 120 米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高 1.5米，在 1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防

2、有什么危險。在 11 月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長 的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。第1頁共8頁客服問題要細(xì)化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的

3、乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的 站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。村委會主任助理、黨支部副書記工作總結(jié)從年 10 月?lián)?

4、鎮(zhèn)麻主村委會主任助理、黨支部副書記以來，在縣縣委、政府和 鎮(zhèn)黨委、政府的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在麻主村兩委大力支持下，我不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真扎實推進(jìn)麻主村的各項工作順利開展，在思想上、學(xué)習(xí)上有了進(jìn)步，工作能力有了提高，增強(qiáng)了自身第2頁共8頁閱歷，錘煉了堅強(qiáng)的意志和品質(zhì)。現(xiàn)將自己 XX 年度工作情況做一個詳細(xì)的總結(jié)。一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)全村黨組織建設(shè)在以“開展創(chuàng)先爭優(yōu)推動麻主科學(xué)發(fā)展”為載體的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，結(jié)合麻主村實際，制訂了實施方案，健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照 縣、 鎮(zhèn)的統(tǒng)一部署開展活動。通過制定固定宣傳標(biāo)語、張貼流動標(biāo)語、發(fā)放明白卡、廣播會、群眾會、座談會等多種有效形式開展宣傳動員，

5、在全村上下形成了人人了解活動、人人參與活動的良好社會氛圍。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織工作中，自己協(xié)助村支部書記和其他 9 名黨員， 5 名入黨積極分子，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的大報告、科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編、黨的四中、五中全會精神等重要著作、文件。認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記、心得體會，組織召開了黨員座談會。全村黨員干部圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行解放思想大討論，著力轉(zhuǎn)變了舊觀念，提高了全村黨員干部的思想政治覺悟和認(rèn)識水平。進(jìn)一步明確了本村學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)的方向，著力解決學(xué)習(xí)力度不大，學(xué)習(xí)深度不夠，理論水平不高的現(xiàn)實。突出解決農(nóng)村黨組織發(fā)展思路不清、發(fā)展信心不足、發(fā)展方式落后、發(fā)展質(zhì)量不高、發(fā)展后勁不足的問題。二、注重主體實踐，扎

6、實開展村級各項事務(wù)XX 年以來，我注重理論聯(lián)系實際，在村兩委的支持下，積極主動參與管理村級大小事務(wù)，有目的有計劃的開展了以下各項工作：1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)第3頁共8頁協(xié)助 鎮(zhèn)驗收核實災(zāi)后重建情況，發(fā)放“四改兩建”補(bǔ)助金。協(xié)助完成沼氣建設(shè)，全面普查村組已建63 口沼氣使用情況，完成新建任務(wù)12 個。負(fù)責(zé)參與維修宗渠村至麻主村主干道及連戶路全長11 公里。2、協(xié)助 鎮(zhèn)退耕辦發(fā)放核桃樹苗鎮(zhèn)免費向麻主村41 戶農(nóng)戶發(fā)放了 43，000 株核桃樹苗，我協(xié)助鎮(zhèn)退耕辦公室統(tǒng)計麻主村農(nóng)戶現(xiàn)有耕地情況，核桃樹坑挖掘、樹苗種植和后期管理等。3、辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、計劃生育宣傳全面負(fù)責(zé)全村 41 戶， 15

7、6 人的 XX 年合作醫(yī)療參合金收繳工作。實現(xiàn)年滿十八歲以上的村民139 人參合，參合率100%；協(xié)助 鎮(zhèn)勞動保障員 同志、 同志辦理本村養(yǎng)老保險的宣傳發(fā)動、參保繳費等工作，截至 XX 年 10 月底參加養(yǎng)老保險人數(shù)為 107人。與此同時，協(xié)助麻主村婦女主任陳樹瓊同志積極宣傳計劃生育政策，引導(dǎo)村民轉(zhuǎn)變生育觀念，協(xié)助鎮(zhèn)計劃生育專干對全村計劃生育重點戶行了入戶訪視，特別是加強(qiáng)了計劃生育重點對象的管理，對全村新出生的 2 戶進(jìn)行了監(jiān)管。4、精神文明建設(shè)深入開展文明村創(chuàng)建活動。評選“十星級文明農(nóng)戶”2 戶，積極倡導(dǎo)誠信、友善等道德規(guī)范，培養(yǎng)了健康文明的生活方式。組織村民積極參加了 鎮(zhèn)“瓦爾俄足節(jié)”，村

8、民王金寶同志的羌笛演奏取得了全鎮(zhèn)第三名的優(yōu)異成績。第4頁共8頁5、遠(yuǎn)程教育工作全面負(fù)責(zé)麻主村村級遠(yuǎn)程教育工作，每周禮拜一、二定時下載接收遠(yuǎn)程教育節(jié)目，組織村民定時收看節(jié)目，提高村民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。6、換屆選舉工作參與麻主村黨支部和第八屆村民委員會換屆選舉工作，在 鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，順利完成麻主村黨支部和村民委員會換屆選舉工作。 XX 年 9 月開始的縣、鎮(zhèn)人大代表換屆選舉中，我在鎮(zhèn)選舉委員會和村支部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好選民登記、核實、公示、選舉工作，使麻主村的選舉工作風(fēng)清氣正，選舉井然有序，順利地完成選舉，共選舉出鎮(zhèn)人大代表 2 名，和宗渠村選區(qū)合并選舉出縣人大代表 1 名。7、各級領(lǐng)導(dǎo)

9、蒞臨麻主村視察接待工作XX 年 1 月 15 日國務(wù)院扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)蒞臨麻主村慰問基層貧困群眾； 4 月 17 日省直機(jī)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)視察麻主村； 8 月 11 日州人大代表團(tuán)視察麻主村產(chǎn)業(yè)調(diào)整情況； 10 月 24 日州民委領(lǐng)導(dǎo)視察麻主村民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范村創(chuàng)建驗收。在以上活動中，我全程參與接待，并為領(lǐng)導(dǎo)講解，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。8、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范村創(chuàng)建工作麻主村是被州民委列為創(chuàng)建全州十八個民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范村之一。我參與設(shè)計，并擔(dān)任主筆編撰寫了麻主村民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范村創(chuàng)建實施方案，得到了縣民宗局和州民委的充分肯定和贊揚。第5頁共8頁9、環(huán)境衛(wèi)生整治工作結(jié)合“四川國際文化旅游節(jié)”活動大力整治村環(huán)

10、境衛(wèi)生，引導(dǎo)村民改變村容村貌，保持村容整潔，既凈化了道路，美化了村莊，還提升了村民的思想素質(zhì)，極大地改善了人民群眾的生產(chǎn)生活條件。10、其他工作（1）積極參與推進(jìn)鎮(zhèn)、村科技工作（ 2）協(xié)助鎮(zhèn)、村完成第六次人口普查以及“兩項制度有效銜接”工作（ 3）協(xié)助 鎮(zhèn)派出所開展“警民一家親，開門大走訪”活動（ 4） XX 年 7 月雨季麻主村自來水管道被山洪沖毀，協(xié)助支部書記陳會健同志組織搶險隊深入宗渠化木塘接通自來水（ 5）赴阿壩縣維穩(wěn)（ 6）協(xié)助 鎮(zhèn)鎮(zhèn)司法助理員楊淋淇同志錄入大調(diào)解、民事糾紛等綜治相關(guān)資料。11、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎勵情況年 12 月被縣委組織部推薦參加州第二期村官示范培訓(xùn)班。XX 年 6 月我

11、所在的 主村支部被 縣縣委表彰為“優(yōu)秀基層黨組織”，我本人被 鎮(zhèn)黨委表彰為“優(yōu)秀村官”。XX 年 8 月 主村遠(yuǎn)程教育播放站被州委組織部遠(yuǎn)程教育辦表彰為“優(yōu)秀站點”，我被表彰為“優(yōu)秀站點管理員”。三、更新自我認(rèn)識，彌補(bǔ)工作不足（一）是麻主村生產(chǎn)發(fā)展和鄰近村寨相比還相對落后，村民自給自足思想嚴(yán)重。麻主村為一村一組格局，每家每戶都或多或少的飼養(yǎng)黃牛、山羊、生豬等，戶均 3 頭左右，但絕大部分都是春節(jié)臨近時宰第6頁共8頁殺自家食用；群眾種植玉米、水果、洋芋等作物為生，使用手扶拖拉機(jī)、旋耕機(jī)耕作的農(nóng)戶很少；村民大都抱著“不愁吃穿”的生活態(tài)度，絕大部分村民靠種地為生，農(nóng)閑時節(jié)外出務(wù)工填補(bǔ)家庭收入，自主創(chuàng)

12、業(yè)自謀職業(yè)的很少，自給自足的現(xiàn)象十分明顯。二是村民觀念落后，勞動力沒有完全解放。男女婚嫁上定婚早、財禮高居不下。從自身參與過的村里男婚女嫁情況來看，男方給女方的彩禮最少在 3-10萬元左右，基本上已經(jīng)形成了一種風(fēng)氣；各家各戶的種植養(yǎng)殖大都是自給自足，規(guī)模化市場交易未形成，小農(nóng)意識濃厚。三是發(fā)展缺少項目扶持，資金嚴(yán)重短缺。經(jīng)過幾年來各級黨委、政府的幫扶引導(dǎo)，村里逐漸形成了以青脆李種植和生豬養(yǎng)殖為主的產(chǎn)業(yè)布局，但還是缺少重點項目的扶持和帶動，缺乏資金的扶助，村里產(chǎn)業(yè)化建設(shè)進(jìn)程依然十分緩慢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整幅度不大，大部分村民都停留在觀望階段，產(chǎn)業(yè)建設(shè)還沒有起到示范帶動作用。作為涉足農(nóng)村工作不深的年輕人，在很多方面還需要不斷的努力學(xué)習(xí)，作為新農(nóng)村建設(shè)中的一員，