培訓(xùn)表大全(DOC 374個(gè))278

1、 / 4索引號：某調(diào)查公司培訓(xùn)資料首先歡迎你加入我們的行列！接受一份極具挑戰(zhàn)性的工作,我們?yōu)槟愣院?！相信在未來的日子里你可以學(xué)到許多在學(xué)校里學(xué)不到的東西,也衷心希望你能過得充實(shí),過得有意義,我一定竭力為你們提供好的鍛煉機(jī)會,賺錢機(jī)會。相識是一種緣分,有困難請找我。多謝！做一個(gè)優(yōu)秀的訪問員的首要條件是：認(rèn)同、充分肯定市場調(diào)查的意義。也許在大多數(shù)人的眼中,做市場調(diào)查只是打擾他人,干擾他人的正常生活,工作。其實(shí)這種想法是十分錯誤且有害的,這種想法只會讓你在做這份工作中覺得困難重重,難以成功。市場調(diào)查是有著極大的現(xiàn)實(shí)意義的,它可以為企業(yè),為國家提供真實(shí)的數(shù)據(jù),使企業(yè)、國家更健康、更快地發(fā)展。我們上門

2、或是電訪、攔訪只是一種正常的社會服務(wù)（就如理發(fā)師、水電修理工一樣）,這種服務(wù)有著雙重意義,既是為廠商服務(wù),同時(shí)也是為了消費(fèi)者服務(wù)。因?yàn)槲覀兪墙涣魉麄冎g的橋梁,通過我們的服務(wù),廠商可以更清楚地知道消費(fèi)者的真正需要,根據(jù)這些需要有針對性地向消費(fèi)者提供更合適、更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。改變調(diào)查會打擾人這種錯誤的觀念,你才能真正做好這份工作。祝你成功！我們應(yīng)該理直氣壯！正如上面所說的,我們訪問歸根到底是為消費(fèi)者服務(wù),也就是為了受訪者服務(wù),（當(dāng)然受訪者大都并不理解當(dāng)中的意義）。做訪問時(shí)不該有惶恐歉疚的心理,好象做了一件對不起人的事一樣。訪問是一種對社會有益的工作,我們是在例行公事（

3、就如查水電表的,查戶口的,家訪的老師）。這種意識會使你顯得正規(guī)、從容,這樣受訪者更容易地接受你的訪問。對訪問員的基本要求和原則：1、認(rèn)真：認(rèn)真意味著明確你的責(zé)任和工作任務(wù)。你必須很在乎你所從事的這份工作,也把做好工作當(dāng)作一件很嚴(yán)肅的事情。為此,一開始就必須認(rèn)真地聽取公司項(xiàng)目研究人員就某個(gè)特定項(xiàng)目所進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)；并認(rèn)真地理解你手上的問卷或提綱和訪問員手冊。2、刻苦：訪問員的工作不是一件可以享受的工作。訪問員工作意味著時(shí)間、體力、精力甚至心理上的付出,沒有刻苦精神是不能在限定的時(shí)間,限定的區(qū)域,以限定的方式完成任務(wù)的。3、誠實(shí)：誠實(shí)是個(gè)人品質(zhì)的至要,更是調(diào)查業(yè)的生命。在你選擇接受公司的任務(wù)時(shí),就

4、肩負(fù)了一項(xiàng)義務(wù),那就是以你誠實(shí)的勞動完成你的工作。根據(jù)公司規(guī)定,如果被作弊,你將受到嚴(yán)厲的懲罰,我作為你們的負(fù)責(zé)人一樣會受到懲罰。4、守時(shí)：守時(shí)意味著嚴(yán)格按照公司確定的工作期限來進(jìn)行工作。你必須在限定的期限內(nèi)接受培訓(xùn)、訪問、交問卷。完成工作不能遲到。（雖然也許我們中有些人會逃課、不太遵守學(xué)校紀(jì)律,我就是其中之一,抱歉！但公司的紀(jì)律一定要遵守,因?yàn)檫@是你們的工作！在工作時(shí),我們的身份是職業(yè)人士,不是學(xué)生。請大家須必記得?。┙佑|調(diào)查對象的技巧：良好的初期接觸,正確地介紹自己是工作成功的一半。正確介紹自己,準(zhǔn)確地表達(dá)接觸的目的。自我介紹時(shí),首先要在一兩句話中表明身份、說明來意,語速不宜過快但要流暢,

5、聲音要清晰,音量要適中。初次見面,說話一定要溫和客氣,有禮貌。自我介紹可以同時(shí)遞上學(xué)生證和訪問員證,以表示真誠地訪問,而非推銷產(chǎn)品,也能解除調(diào)查對象的戒心。對于調(diào)查對象的質(zhì)詢應(yīng)著重解釋調(diào)查什么、為誰做此調(diào)查、保證其提供資料的性。入戶后,尋找合適的位置坐下,坐的位置最好是調(diào)查對象的左手,與調(diào)查對象成45度,這樣既便于出示卡片,又便于記錄。入戶時(shí)對象提出質(zhì)詢的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)即使是那些樂于接受調(diào)查的人也會提到一些問題,沉著、順利地回答受訪者提出的問題會對建立受訪者對你的信任以及降低拒訪率大有幫助。1、你到底是干什么的？剛才我已經(jīng)提到了,我是零點(diǎn)XX公司的訪問員,這個(gè)研究是關(guān)于XX的,委托我們進(jìn)行這項(xiàng)研究的

6、客戶希望了解到市民對XX是怎么想的,這樣他們能更好地按照大家的想法來做好工作（注意,你應(yīng)盡量使用"研究"、"訪問"的字眼,而少使用"調(diào)查"。因?yàn)槟承┦忻駮?quot;調(diào)查"與偵查,秘密調(diào)查等聯(lián)系在一起,因而會引起他們不必要的顧慮,使你的訪問成功率大大降低）。2、XX調(diào)查公司是怎么回事？噢,這是一個(gè)專門做調(diào)查研究的公司,他們做過很多類似的研究項(xiàng)目,每年都有上萬人接受他們的訪問。3、我怎么知道你是這間公司派出來的？這是我的訪問員證（出示訪問員證）,上面有公司研究人員的電話,你可以給他們打電話確認(rèn)。（如果你有更多有關(guān)公司的問題,

7、都可以給公司打電話）。4、你為什么找到我家？是這樣的,公司有全市居民的住家號碼,他們用一種科學(xué)的抽樣方法在市民隨機(jī)抽取了幾百戶人家來訪問。在這個(gè)區(qū)會大約有X戶人家被抽中。這些人家的意見在研究中就代表全市居民的意見。5、我沒有什么看法,我的鄰居（或我的先生/太太,或XX人）就愛說這些,你找他吧？謝謝,我相信他們的意見一定很有意思,但公司告訴我們,那些被抽中的人的意見才是最重要的,也只有你的看法在我們看來是最重要的（在少數(shù)家庭里,其他家庭成員會過來湊熱鬧,或參加討論,你要告訴他們,這次訪問只針對他們當(dāng)中的一個(gè)人來進(jìn)行,希望其他人不要影響他/她）。6、我對你說了些什么,你不會找我麻煩吧？按照統(tǒng)計(jì)法的

8、規(guī)定,我們要為訪問對象所提供的意見及個(gè)人資料進(jìn)行。事實(shí)上,我們最后會把你這樣幾百個(gè)人的意見統(tǒng)計(jì)起來,看看廣州人對這個(gè)問題有什么樣的要求或看法。7、看起來,你的問題不少??？其實(shí),這是因?yàn)槲覀儼迅鞣N參考答案都已印在上面了,我們只需根據(jù)你的回答勾一下就可以了。而你只需要把你真實(shí)的想法說出來就可以了。不是考試,這不復(fù)雜也并不象你想象的那么長。8、你是大學(xué)生,你怎么干這個(gè)了？因?yàn)?研究訪問是一種科學(xué)的工作,它跟我學(xué)的專業(yè)很接近,所以實(shí)際上是我們運(yùn)用專業(yè)知識的一個(gè)機(jī)會。我們也通過跟你這樣的市民所進(jìn)行的訪問,增長自己的見識,了解社會。9、你知道,我很忙的,我沒有那么多時(shí)間跟你談完很抱歉需要占用你的一些時(shí)間,

9、但我想時(shí)間不會太長,而且回答起來也不太難。而你的意見對我們又是那么重要,所以我想最好我們現(xiàn)在就進(jìn)入正題。10、我沒有文化,我也看不懂你的卷子。這你不用擔(dān)心,我會把問題讀給你聽,你聽完后再發(fā)表意見,我會把你的意見記下來的。11、調(diào)查,哼,調(diào)查有什么用？也許你的意見是對的,而且看來你還是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法說出來,這樣的調(diào)查結(jié)果也許就會越來越有用了。12、我現(xiàn)在沒空,過幾天再說吧我很抱歉打擾了你,我想我們的訪問只需要占用你一點(diǎn)時(shí)間。而且公司要求我們必須在今天完成這個(gè)訪問。事實(shí)上,我的同學(xué)今天要在全市各個(gè)區(qū)同時(shí)完成訪問。其實(shí),我們的問題很簡單,比如（轉(zhuǎn)入問卷。如果他的確手上在忙一件

10、重要的工作,那么問他半個(gè)小時(shí)后或更長一點(diǎn)時(shí)間再來訪問他,可不可以？）注意避免使用"過一會兒"、"過幾分鐘"等語義指向不明確的詞語而應(yīng)確定具體的時(shí)間。13、你是一個(gè)人來的嗎？不,我們有幾個(gè)同學(xué)同時(shí)在這個(gè)小區(qū)進(jìn)行訪問,訪問結(jié)束后我們就在小區(qū)門口（或是該區(qū)一個(gè)明顯的建筑物）集中一起回去。入門受拒通常有兩種情況：拒絕開門,在你敲門或按門鈴時(shí),調(diào)查對象在觀察孔看一下后不開門。這時(shí)你應(yīng)該繼續(xù)敲第二次門,事實(shí)上差不多有一半人在第二次敲門的情況下開門。如果他在你第二次敲門后仍不開門,我們要求你第三次敲門。經(jīng)驗(yàn)顯示,三次敲門使90%以上的原本拒絕開門的人開門。如果連續(xù)三次

11、敲門仍不開門,這表明住戶家中無人,或者此時(shí)住戶因某種特殊原因（心情不好,有重要事情在做,家中只有老人或兒童在家,不便給陌生人開門等情況）而不便開門,這時(shí)我們可以按一次未遇處理,繼續(xù)訪問下一家住戶,一定時(shí)間后進(jìn)行回訪。開門聽取你的解釋之后,調(diào)查對象表示因?yàn)樘虿桓信d趣這種情況的發(fā)生比多一些。在這種情況下,你要再次說明,這只是需要占用他幾分鐘時(shí)間,而且只是要他說一些有關(guān)他的簡單想法。有一種方法被證明十分有效,訪問時(shí)對調(diào)查對象說："事實(shí)上我們要了解的是一些本來就有的想法,內(nèi)容非常簡單,比如你是否覺得現(xiàn)在物價(jià)上漲非常嚴(yán)重"這樣一下轉(zhuǎn)入到問題上,許多調(diào)查對象往往一下子不自覺地被帶入

12、訪問。有一些調(diào)查對象在開門聽取你的介紹（甚至沒有聽完）就關(guān)上了門,記住,你一定要耐心地再次敲門,直到敲到第三次。你要讓他感到,"我們大家都很忙,但這就是我的工作,我必須訪問你"。我們要大家堅(jiān)持在態(tài)度并不友好的家庭中進(jìn)行訪問,是因?yàn)樗麄兺谴砹司用裰械囊粋€(gè)特殊的群體（通常是收入比較高,職位較高的人）,如果我們輕易放棄了對他們的訪問,則有可能使我們得到了一個(gè)偏差很大的（缺少這一群人的意見）的調(diào)查結(jié)果。而且我們的抽樣是隨機(jī)進(jìn)行的,如果我們過多地放棄隨機(jī)選中的樣本,則樣本總體的代表性會下降。另外,一些訪員在受拒訪時(shí)會有受到挫折感而放棄對這種家庭的訪問,有一些同學(xué)就覺得這樣沒面子或有些厚臉皮。我們需要請你清楚的是：對于一個(gè)訪問員來說,你最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是成功地實(shí)施對特定調(diào)查對象的訪問,并為此付出你的耐心和智慧,正如一個(gè)推銷員的業(yè)績在于他能把商品推銷出動一樣,你的能力不在于能訪問幾個(gè)對你友好的家庭,而在于你能夠應(yīng)付那些對你并不友好卻最終接受你訪問的家庭。你不要覺得一再敲門是沒有面子的。沒有人在看著你,