醫(yī)院落實醫(yī)政工作會議暨進一步改善醫(yī)療服務行動工作情況匯報 (5)

1、醫(yī)院落實醫(yī)政工作會議暨進一步改善醫(yī)療服務行動工作情況匯報 改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務專項行動工作匯報檢查組： 根據xx省衛(wèi)計委關于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的通知要求及全省衛(wèi)生工作會議精神，為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。 一、提高認識、統(tǒng)一思想。 我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行

2、動”是我院今后一段時間內的重要工作。我院迅速成立了以書記為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。 二、落實制度，合理改善。 “全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳增設導醫(yī)和分診護

3、士，同時全面開展電話、網上預約掛號服務，門診就診一卡通，簡化程序，減少排隊次數，縮短等候時間，減少了門診擁擠現(xiàn)象，實現(xiàn)門診“一站式”服務；推行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展常見病、慢性病防治講座和義診，極大的方便了農村患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和

4、心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是調整了護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核；注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，制定護理差錯和安全管理報告制度，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過8天。八是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊

5、、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導；努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準。九是嚴格控制治療費用，嚴格執(zhí)行醫(yī)務公開制度；嚴格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限額管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風投訴終端，利用醫(yī)院網站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質量標準及評價、監(jiān)督

6、、獎懲體系。 三、尋找不足，繼續(xù)整改。 在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，公共區(qū)域設施不夠完善，標識不醒目。二是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三是網上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。 再下一步的工作中我院將把“全

7、面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。 （一）要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，衛(wèi)生間安裝扶手，提供洗手液、手紙等清潔用品，完善病房生活設施等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。 （二）要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網絡平臺系統(tǒng)進行升級、維護，提高自動化水平，進一步縮短病人等待時間，提高醫(yī)療服務效率； （三）要通過經常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經濟處罰。 （四）要進一步推進縣鎮(zhèn)一體化兩所衛(wèi)生院的窗口作用，提高衛(wèi)生院服務人員專業(yè)素質和思想素質。 （五）要點建立醫(yī)患網上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。 我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務