2016年服務(wù)外包工作小結(jié)

1、信息資源部服務(wù)外包工作小結(jié)學(xué)院服務(wù)外包從， 2016 年 1 月 16 號開始，已經(jīng)半年。 目前已基本完成交接和過渡，各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)入正常狀態(tài)。 現(xiàn)總結(jié)如下：一、基本情況：信息資源部共有 3 個(gè)服務(wù)板塊，培訓(xùn)服務(wù)保障，網(wǎng)絡(luò)及 桌面設(shè)備技術(shù)，學(xué)習(xí)資源中心。本次外包的主要是培訓(xùn)服務(wù) 保障，主要包括，教室服務(wù)，會(huì)議服務(wù)，電教服務(wù)，文印服 務(wù)，文體中心 5 個(gè)部分。設(shè)置，一名科長 3 名工作人員主要 分工鮑恩之，負(fù)責(zé)教室服務(wù)和文印服務(wù)，王爭鋒，負(fù)責(zé)電教 服務(wù)，任遠(yuǎn)負(fù)責(zé)文體中心?？谱∥飿I(yè)項(xiàng)目部共有 24 位同志。其中其中 11 人；電教 4 位同志，文印 2 人；文體中心 7 位。二、工作情況1.1-2

2、 月份的業(yè)務(wù)交接期。順利完成了與外包公司的業(yè) 務(wù)交接，敦促物業(yè)公司及時(shí)配備服務(wù)人員，編制了移交業(yè)務(wù) 相關(guān)的固定資產(chǎn)及低值易耗品的交接臺(tái)賬， 保證了工作人員、 資產(chǎn)管理、 服務(wù)業(yè)務(wù)交接的平穩(wěn)、 有序。 原所屬的 14 名勞務(wù) 工順利解除用工合同， 5 名勞務(wù)工與科住物業(yè)簽訂了用工合 同，繼續(xù)留用。2.3-4 月的業(yè)務(wù)交接磨合期。建立了與科住物業(yè)的周例 會(huì)制度，定期溝通情況，查找不足，及時(shí)改進(jìn)。督促部門員 工加強(qiáng)指導(dǎo)、主動(dòng)培訓(xùn)、積極擔(dān)責(zé)，無私補(bǔ)臺(tái)，大大縮短了 科住物業(yè)新進(jìn)人員業(yè)務(wù)熟悉的過程，保證了春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、集 團(tuán)公司審計(jì)會(huì)議、集團(tuán)公司兩學(xué)一做培訓(xùn)等重大活動(dòng)的服務(wù) 保障，沒有出現(xiàn)大的波動(dòng)。3.5-

3、6 月的交接穩(wěn)定期。 始終抓住培訓(xùn)服務(wù)響應(yīng)流程 和培訓(xùn)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程建設(shè)不放松，已經(jīng)逐步與科住 物業(yè)對接了學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量體系與要求的各服務(wù)崗位 工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及表單，并逐步投入運(yùn)行實(shí)踐。完成了兩個(gè)公司的無線網(wǎng)，登錄賬號的授權(quán)登記工作。完成了， 業(yè)務(wù)響應(yīng)流程和部分業(yè)務(wù)服務(wù)流程的編制工作完成了，現(xiàn)場檢查臺(tái)賬的，編制工作。.健全了文印室耗材臺(tái)賬。 要求逐筆記錄文印、 復(fù)印業(yè)務(wù) 情況及紙張使用情況，定期進(jìn)行核對檢查。目前，科住物業(yè)已經(jīng)能夠獨(dú)立、高效地完成各項(xiàng)培訓(xùn)服 務(wù)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)步入正軌。我們正在研究建立有效的 監(jiān)督檢查機(jī)制，保證行駛好甲方權(quán)利，最大限度地展現(xiàn)科住 物業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢，使培訓(xùn)服

4、務(wù)保障水平再上新臺(tái)階。三、存在的問題1. 人員流動(dòng)及人員培訓(xùn)不及時(shí)。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有全面固化3. 常態(tài)化的，監(jiān)督檢查，反饋機(jī)制還沒有完全形成四、主要體會(huì)1. 統(tǒng)一思想， 提高認(rèn)識(shí)， 是做好服務(wù)外包交接工作的前 提按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好落實(shí) 建立責(zé)任共擔(dān)的全局意識(shí) 共同但有區(qū)別的責(zé)任意識(shí) 深入學(xué)習(xí)、研討2. 人員配備和培訓(xùn)的投入是做好服務(wù)外包工作的保障 熟悉，學(xué)院服務(wù)工作的規(guī)律和特點(diǎn) 加強(qiáng)新入人員的，培訓(xùn)，和現(xiàn)場練兵3. 積極學(xué)習(xí)大膽實(shí)踐是做好服務(wù)外包工作的 研究學(xué)院的服務(wù)工作特點(diǎn)。專題會(huì)、研究、分析學(xué) 院教室服務(wù)、文印、電教等服務(wù)的區(qū)別于機(jī)關(guān)、學(xué) 校相關(guān)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 研究服務(wù)外包工作的管理方式。選購服務(wù)外包管 理4. 甲乙雙方達(dá)成共識(shí)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 是做好服務(wù)外包工作的基礎(chǔ)流程的含義 - 何時(shí)干？誰來干？怎么干？干成什么樣？+ 檢查的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)流程。（效率+知情+監(jiān)督）資源配置，細(xì) 節(jié)溝通，確認(rèn)驗(yàn)收。已經(jīng)建完。各具體業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程。 會(huì)議室服務(wù)、 教室服務(wù)、 保潔、電教服務(wù)、文印服務(wù)，？文體中心5. 甲乙雙方共同參與的現(xiàn)場管理是保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù) 改進(jìn)的關(guān)鍵。帶著流程和標(biāo)準(zhǔn)查現(xiàn)場 帶著不同的責(zé)任、任務(wù)檢查現(xiàn)場 - 找出問題 現(xiàn)場檢查的痕跡化管理問題的處理與反饋 健全和細(xì)化培訓(xùn)服務(wù)