專賣店做導購的社會見習調(diào)研報告

1、專賣店做導購的社會見習調(diào)研報告 專賣店做導購的社會見習調(diào)研報告 今年暑假，有幸獲得一份在步行街的專賣店做導購的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己許多收獲！不僅可以積累到許多經(jīng)驗，特殊是銷售方面的經(jīng)驗的積累，而且更多的是自己的綜合能力，各方面的素養(yǎng)的提升和待人處事的成長。 首先是在對銷售這個行業(yè)加深了了解，也對導購員這個職業(yè)的進一步的深入了解！去年兩個月的導購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會很難！但等自己真正接觸在發(fā)覺，許多事情遠非自己所想的那么簡潔！也給自己對導購員有了新的熟悉！導購的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近四十多天的歷練！在對產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的擺放，銷售技巧等方面都有了較大

2、的提高！ 在對產(chǎn)品的了解上，導購員不僅要熟識產(chǎn)品的性質(zhì)，材質(zhì)，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保養(yǎng)的留意事項，專賣店對它進行的售后服務是什么。都是需要熟識和把握的！套一句行業(yè)培訓的話：“你對產(chǎn)品了解越多，你的成交率越高！你對產(chǎn)品的了解度越高，你的介紹成功率就高！”也不至于在面對顧客的時候沒有話可說！不了解產(chǎn)品，業(yè)績是很難有有提高的！ 在產(chǎn)品的擺放上，導購員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊，同時要做好清潔保潔的工作，也需要了解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學問！特殊是在店小而窄的狀況下怎么擺？怎樣擺才有利更好的銷售？怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時間內(nèi)幫顧客找到他滿足的鞋子？這些都需要思

3、索怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子要放在惹眼，易拿的地方，把那些熱賣的鞋子的庫存放在便利自己和同事在碼數(shù)和款式的地方！整理要快，特殊是顧客多而店很窄小的狀況下，就需要邊整理，邊介紹！ #/ 在銷售技巧上，要敏捷，機靈！針對不同的顧客采用不同的銷售策略！每個顧客的需求都是不一樣的！每個人所提出的問題也有許多的不同，在銷售中就遇到許多類型的顧客，有的很挑，有的就很爽快！男顧客有些注意質(zhì)量，有些就比較計較價格！而女顧客則大多數(shù)都會細細比較一番，有時你還會跟你講價！雖然明知專賣店是不講價的，但還是會遇到許多人跟自己講價！怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓顧客接受你這個人從而接受你的產(chǎn)品？因為作為服務行業(yè)更多

4、的不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務，好的服務態(tài)度才能讓人簡單接受你所銷售的產(chǎn)品！怎樣去面對顧客的價格和質(zhì)量問題？怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且成交？這都需要自己運用好銷售技巧來應對在銷售中遇到的種種問題！同時從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去實踐，總結(jié)得來的！學會從別人的成功中找經(jīng)驗，從身邊的人找技巧！有些經(jīng)驗是需要靠自己主動積累的，別人的經(jīng)驗再多也只能略微借鑒，然后再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗！經(jīng)驗只能轉(zhuǎn)為自己所用才有效！雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過通過不斷熬煉和嘗試！銷售技巧都有了許多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些任憑碰水都可以，因為是橡膠底，所以耐磨防滑。但有

5、個不好的地方就是很簡單引起腳臭，膠味大！這就需要一個好的銷售技巧來介紹它的特點了！ 其次更多的是自己心理素養(yǎng)和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長！ 在心理素養(yǎng)上，自己的心理素養(yǎng)真的得到了很大的提高，銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素養(yǎng)的考驗！每一次的銷售都是一種心理的交鋒！特殊是在說價格的時候，遇到一些顧客愣是讓自己降價而自己不能夠那樣做的時候！自己心理素養(yǎng)不夠過關的話有時不僅僅是挨罵或不成單的事情了！同時也需要看清顧客的心理，有時就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理！從而推斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無心購買！有時換角度想想也并不能說有些導購員勢力，而是有時候他們所要銷售的對象是不一樣的！

6、對不同的人是需要采用不同的策略！不同類型的顧客心理是不一樣的！有時他們所顯現(xiàn)出來的心理活動也是不一樣的！怎樣讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對自己的產(chǎn)品有信念，對產(chǎn)品質(zhì)量有自信！就象賣越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個缺點，就是因為是橡膠底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很簡單引起腳臭！當有些顧客問到腳會臭嗎？自己該怎么照實回答？怎樣讓他更好的接受這點！假如自己很堅決的說會，而且表情很驚慌的話，那么這個成交率是很難是很高的！我們需要的是針對顧客提出的問題來想出解決之道！沒有一種產(chǎn)品沒有缺點，沒有它設計時的漏洞！關鍵在與我們怎么作為導購的怎么去宣傳，怎么給顧客

7、一個合理的解釋！需要一個安靜的心態(tài)去做好解答工作！這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自己比以前成熟穩(wěn)重多了。 在其它能力方面，說話的技巧得到一個很好的提高！怎么說才能讓顧客聽得進你所要表達的東西，所要向它解釋的事情！怎么去避免沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中，該以一種什么樣的語氣，該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動去學，去揣摩！每個專賣店都有自己的銷售方式，自己的文化風格，制度。有些是比較隨便的，有些則講究衣著，發(fā)型的干凈，大多的是需要化妝！幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化妝！但著裝方面也都需要干凈，大方！同時禮儀也要做到位，常規(guī)禮儀都需要時時留意！語氣是需要掌握的，

8、要柔和而不失熱忱！不能忽高忽低！波動太大！同時也了解到微笑服務的魅力！同時自己的實踐能力也得到很大的提高！ 在待人處事方面，四十多天的導購生活讓自己在待人處事上得到了成長，在還進去沒有去之前，自認自己在這方面做得很好，但真正做的時候才發(fā)覺自己在這方面的不足！雖是短短的四十一天，但自己學到了許多。首先第一點，做事先做人，以一個謙卑的態(tài)度去為人處事！你做出某些選擇的時候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感！你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個人都有自己的特長，自己要學會敬重他人，同時也要善待自己！雖然自己沒有帶著大學生的優(yōu)越感去上班，但可能是因為老板既是店長也是熟人，對自己的要求更加的嚴厲

9、些，也加上自己有些地方做得不夠好，難免會讓人以為自己自以為是，加上進去還沒有搞清狀況說了些不該說的話，難免在上司那落下不太好的印象！ #/ 雖然在后來努力去禰補，有些印記還是抹不掉！所以也告知自己不要賣弄自己的學識，即使是熟人也好，該要遵守的職場法則還是要遵守的！同時也要珍惜好自己難得的機會，學會感謝，雖然自己的上司沒少讓自己受委屈，挨罵。明明不是自己的錯，但受到牽連的時候，覺得很是委屈，但現(xiàn)在細細想來，這也不過是一個很小的事情！碰上這種事有時是在所難免的，何必過于介懷！在遇上上司對自己提出批評時，即使是有些過了火的批評時，要學會忍受，不要跟上司起正面沖突！自己做好自己的工作之后他對自己的一些誤會自然會解除，太早太快的為自己做辯解，只會招來更深的誤會。甚至可能會牽連到家人，讓他們難做。許多時候在熟人底下做事要比在生疏人底下做事更加難做，需要要留意的東西更多。有時更需嚴格要求自己，因為稍有不甚就會有不好的評價傳到自己的家人那里，讓他們犯難！套用家人在對自己挨上司批評的一句話：“你被說做不好，最難過的是你的我們。” 這四十多天的經(jīng)歷，遭遇著誤會，拖累，有辛酸，有委屈，更多的是成長，遭遇著以前沒有遭遇的事情，單調(diào)而又不失挑戰(zhàn)的生活。這段經(jīng)歷帶給自己的不僅僅是那珍貴的銷售經(jīng)驗，更多的是自己在待人處事的成長