怎樣與客戶溝通.

1、樣與客戶溝通 ,是銷售人員都會考慮的問題 ,尤其在這個買方作為主導(dǎo)的市場當(dāng) 中 ,溝通的好壞直接影響著銷售活動的進行。因此 ,對于怎樣與客戶溝通的問題 ,下面 整理了一些溝通要點 ,供大家參考。溝通是人與人之間互相了解的橋梁 ,沒有溝通 ,世界就是封閉的 ,沒有生氣的。在 這市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天 ,溝通更是重要 ,怎樣與客戶溝通 ,更是銷售人員要不斷完 善的一門功課。首先 ,想搞明白怎樣與客戶溝通 ,就要先搞清楚 ,與客戶溝通的目的是什么 ?有了 目的 ,所有一切都是圍繞這個目的來的 ,一切都是為了這個目的服務(wù)的 ,接下來的溝通 才會有層次 ,有計劃。而作為銷售人員 ,與客戶溝通的目的就是為

2、了銷售活動 ,讓客戶 成功的變成自己忠實的客戶。而讓客戶成為忠實的客戶 ,就要了解 ,銷售活動的本質(zhì) 是雙贏 ,所以與客戶溝通 ,要想讓客戶忠實 ,那我們就要從客戶那頭開始想。與客戶溝通要點一 ,先要從自己做起 ,遵循: “做人先于做事 ,做事必先做人 ”的主原 則。與客戶溝通要點二 ,遵循“小成靠智,大成靠德 ”的原則。與客戶溝通要點三 ,方式上具有靈活多樣性。與客戶溝通要點四 ,要切記“三分說法 ,七分執(zhí)行 ”的道理。與客戶溝通要點五 ,方式與技巧應(yīng)具有綜合性。與客戶溝通技巧1、永遠(yuǎn)微笑面 對客戶 ,哪怕對方提出無理要求時。微笑能 化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓客戶自動放棄不

3、合理的要求。2、經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系溝通、了解客戶的處境與需求 ,通過滿足客戶需求來引 導(dǎo)客戶行為 ,必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說 "公司的規(guī)定是這樣的我也 沒有辦法 ",這樣會引起客戶的反感。3、永遠(yuǎn)不與客戶爭吵 ,哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系 , 很多時候客戶只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已 ,并不一定要放棄與你合作。4、真誠的關(guān)心和幫助客戶。人人都想得到關(guān)心和幫助 ,客戶也是人。5、不失時機的贊美客戶、鼓勵客戶 ,哪怕他有一點點微足道的成績與進步。6、不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點 ,這樣會給客戶增強對產(chǎn)品過高的期望值 ,以 后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點 ,客戶就會覺得你是在吹牛 ,對你的產(chǎn)品、對你的人 品都會打折扣。7、千萬不要把客戶當(dāng)下屬 ,溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的 口氣說話。8、要把客戶當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待 ,但在關(guān)心客戶的同時也要學(xué)會拒絕 ,不 要什么事都依著客戶 ,這樣會把客戶給寵壞 ,使客戶失去對問題的解決能力。9、在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才 ,都要學(xué)會腳踩兩只船 ,平衡客戶與企業(yè)間的關(guān) 系 ,維護好雙方的利益 ,否則就會落水 ,不是得罪了客戶就是讓企業(yè)失望 ,認(rèn)為你在吃里 扒外。10、最后是來自人體的啟示 ,上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿 ,卻只給了我們一張嘴 ,就是