Ch11人力資源管理

1、ch 11 人力資源管理ch11 人力資源管理人力資源管理 章首個案：過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一章首個案：過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一課課 11.1人力資源管理的意義人力資源管理的意義 11.2企業(yè)人力資源管理的主要工作企業(yè)人力資源管理的主要工作 11.3策略性人力資源管理的意義策略性人力資源管理的意義 管理新知：搶人留人管理新知：搶人留人企業(yè)人才搶奪賽開打企業(yè)人才搶奪賽開打 章末個案：聯(lián)強的培育人才觀點章末個案：聯(lián)強的培育人才觀點執(zhí)行長不能推執(zhí)行長不能推卸之責卸之責11-2章首個案：過頭的教育訓練？奇異電器寶貴章首個案：過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一課的一課 豐富的訓練課程培養(yǎng)出

2、許多優(yōu)秀人才豐富的訓練課程培養(yǎng)出許多優(yōu)秀人才 透過課程能讓員工產(chǎn)生跨部門的友誼透過課程能讓員工產(chǎn)生跨部門的友誼 教育訓練是否真的是讓奇異績效低落的原因教育訓練是否真的是讓奇異績效低落的原因有有什麼方法可以改善嗎什麼方法可以改善嗎 奇異的教育人才方式是否能讓人才留下奇異的教育人才方式是否能讓人才留下該怎麼該怎麼做能夠降低人流失做能夠降低人流失制式的教育訓練方式，會帶來那些負面效果該制式的教育訓練方式，會帶來那些負面效果該如何解決如何解決ch 11 人力資源管理11-311-411.1人力資源管理的意義人力資源管理的意義 一家公司的價值及競爭優(yōu)勢，主要來自於公司全一家公司的價值及競爭優(yōu)勢，主要來自

3、於公司全體人員的才智體人員的才智 人力資源才是公司最重要且無可取代的資源人力資源才是公司最重要且無可取代的資源 何謂人力資源管理？何謂人力資源管理？人力資源管理人力資源管理(human resource management, hrm)是用來培養(yǎng)人才、訓練職員、評鑑以及獎是用來培養(yǎng)人才、訓練職員、評鑑以及獎勵員工的一種管理機制。勵員工的一種管理機制。ch 11 人力資源管理11-5hrm副總裁副總裁甄選與任用甄選與任用經(jīng)理經(jīng)理hr研究與研究與規(guī)劃經(jīng)理規(guī)劃經(jīng)理勞資關(guān)係勞資關(guān)係經(jīng)理經(jīng)理hr發(fā)展發(fā)展經(jīng)理經(jīng)理報酬與福利報酬與福利經(jīng)理經(jīng)理大型人力資源管理部門的組織圖大型人力資源管理部門的組織圖圖圖 11

4、-1 大型人力資源管理部門的組織圖大型人力資源管理部門的組織圖ch 11 人力資源管理11-611.2企業(yè)人力資源管理的主要企業(yè)人力資源管理的主要工作工作 11.2.1 招募徵選招募徵選 11.2.2 教育訓練教育訓練 11.2.3 績效評估、獎懲及薪資管理績效評估、獎懲及薪資管理 11.2.4 生涯發(fā)展生涯發(fā)展ch 11 人力資源管理11-7來源來源優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點公司內(nèi)部公司內(nèi)部對組織較熟悉、新人訓練時間縮短、對組織較熟悉、新人訓練時間縮短、評核較為簡單、對人員了解較多、成評核較為簡單、對人員了解較多、成本低、可激勵員工士氣本低、可激勵員工士氣無法引進新血及新無法引進新血及新觀念、易有包袱

5、及觀念、易有包袱及人情之牽絆人情之牽絆媒體廣告媒體廣告(報紙、報紙、雜誌、電視、雜誌、電視、廣播等廣播等)散布範圍較廣、亦可吸引較多之人員散布範圍較廣、亦可吸引較多之人員參與參與甄選時間加長、可甄選時間加長、可能吸引大量不合格能吸引大量不合格者前來者前來員工推薦員工推薦藉由推薦者的擔保，可減少考核時間藉由推薦者的擔保，可減少考核時間 受限於人情包袱受限於人情包袱職業(yè)介紹所及職業(yè)介紹所及人力仲介機構(gòu)人力仲介機構(gòu)已由介紹所做過先期專業(yè)知識教導，已由介紹所做過先期專業(yè)知識教導，可減少訓練成本、應試人員已先通過可減少訓練成本、應試人員已先通過初步資格審核，可節(jié)省甄選時間、部初步資格審核，可節(jié)省甄選時間

6、、部分公司可獲得政府補助分公司可獲得政府補助人員文化融合問題、人員文化融合問題、可能面臨所招募人可能面臨所招募人員年齡過高的問題員年齡過高的問題學校介紹學校介紹可注入大量新血可注入大量新血實務經(jīng)驗不足、技實務經(jīng)驗不足、技能不足能不足11.2.1 招募徵選招募徵選表表 11-1 常見的招募管道及其優(yōu)缺點常見的招募管道及其優(yōu)缺點ch 11 人力資源管理11-811.2.2 教育訓練教育訓練 職前訓練職前訓練(orientation training) 在職訓練在職訓練 (on job training, o.j.t.) 工作外訓練工作外訓練(off job training, off j.t.)

7、工作訓練需求工作訓練需求 員工發(fā)展訓練需求員工發(fā)展訓練需求ch 11 人力資源管理11-911.2.3 績效評估、獎懲及薪資管績效評估、獎懲及薪資管理理 績效評估績效評估 獎懲獎懲 薪資管理薪資管理 公正性公正性 勞資互惠勞資互惠ch 11 人力資源管理11-10績效評估績效評估 績效考核的目的績效考核的目的 回饋回饋 認定認定 記錄記錄 開發(fā)開發(fā) 業(yè)務的改善業(yè)務的改善ch 11 人力資源管理11-1111.2.4 生涯發(fā)展生涯發(fā)展 小團體模式小團體模式(small group model) 生涯路徑生涯路徑 (career paths) 工作告示工作告示 (job posting) 生涯發(fā)展

8、視窗生涯發(fā)展視窗 (career development window)ch 11 人力資源管理11-12上級知上級知上級不知上級不知員工知員工知開放開放隱藏隱藏員工不知員工不知盲目盲目未知未知生涯發(fā)展視窗生涯發(fā)展視窗圖圖 11-2 生涯發(fā)展視窗生涯發(fā)展視窗ch 11 人力資源管理11-1311.3策略性人力資源管理的意義策略性人力資源管理的意義 策略性人力資源管理：策略性人力資源管理： 企業(yè)所採行，為確保組織內(nèi)人力資源能有效運企業(yè)所採行，為確保組織內(nèi)人力資源能有效運用的綜合計畫或管理取向，進而協(xié)助組織達成用的綜合計畫或管理取向，進而協(xié)助組織達成任務與目標之一切活動。任務與目標之一切活動。 規(guī)

9、劃人力資源的發(fā)展與活動，使組織具備達成規(guī)劃人力資源的發(fā)展與活動，使組織具備達成目標的能力。目標的能力。 11.3.1 5p模型模型 11.3.2 競爭策略與人力資源策略競爭策略與人力資源策略ch 11 人力資源管理管理新知：搶人留人管理新知：搶人留人企業(yè)人才搶奪賽開企業(yè)人才搶奪賽開打打 未來未來20年內(nèi)將會面臨菁英人才短缺的問題年內(nèi)將會面臨菁英人才短缺的問題 對的人，放在對的崗位上，對組織才有幫助對的人，放在對的崗位上，對組織才有幫助 宏碁採用宏碁採用8020法則，將資源運用在法則，將資源運用在top20人才上人才上 人才維繫，經(jīng)理人扮演重要整合角色人才維繫，經(jīng)理人扮演重要整合角色 宏碁採用宏

10、碁採用8020法則有那些優(yōu)點有那些缺點法則有那些優(yōu)點有那些缺點 宏碁透過評鑑的方式來教育人才，對員工有何影宏碁透過評鑑的方式來教育人才，對員工有何影響響ch 11 人力資源管理11-1411-15界定策略性事業(yè)需求並為其賦予特定意義的過程界定策略性事業(yè)需求並為其賦予特定意義的過程(它反映它反映出企業(yè)生存、成長、適應、獲利的全面性管理計畫出企業(yè)生存、成長、適應、獲利的全面性管理計畫)組織策略組織策略策略性人力資源管理活動策略性人力資源管理活動人力資源哲學：藉由界定企業(yè)的價值觀與文化來陳述人力資源哲學：藉由界定企業(yè)的價值觀與文化來陳述表達出如何看待並珍視人表達出如何看待並珍視人人力資源政策：藉由分

11、享的價值觀來陳述人力資源政策：藉由分享的價值觀來陳述建立與人有關(guān)之企業(yè)課題及人力資源計建立與人有關(guān)之企業(yè)課題及人力資源計畫的行動指導原則畫的行動指導原則人力資源計畫：清楚地表達人力資源策略人力資源計畫：清楚地表達人力資源策略協(xié)調(diào)各種努力來處理主要與人有關(guān)之企協(xié)調(diào)各種努力來處理主要與人有關(guān)之企業(yè)課題業(yè)課題人力資源實務：領(lǐng)導、管理、執(zhí)行的功能人力資源實務：領(lǐng)導、管理、執(zhí)行的功能激勵各個角色之行為激勵各個角色之行為人力資源過程：規(guī)劃並執(zhí)行行動人力資源過程：規(guī)劃並執(zhí)行行動定義這些活動應如何執(zhí)行定義這些活動應如何執(zhí)行藉由使命說明書或願景說明書來表達，並藉由使命說明書或願景說明書來表達，並轉(zhuǎn)換成策略性事業(yè)

12、目標轉(zhuǎn)換成策略性事業(yè)目標策略性需求策略性需求文化、事業(yè)本質(zhì)文化、事業(yè)本質(zhì)內(nèi)部特徵內(nèi)部特徵經(jīng)濟狀態(tài)、產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵成功因素經(jīng)濟狀態(tài)、產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵成功因素(ksf)外部需求外部需求11.3.1 5p模型模型ch 11 人力資源管理11-16組織策略組織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略防禦者防禦者(defenders)產(chǎn)品市場狹窄產(chǎn)品市場狹窄效率導向效率導向維持內(nèi)部穩(wěn)定性維持內(nèi)部穩(wěn)定性有限的環(huán)境偵查有限的環(huán)境偵查控制系統(tǒng)集中化控制系統(tǒng)集中化作業(yè)程序標準化作業(yè)程序標準化累積型策略累積型策略(accumulation)雇用具潛能員工雇用具潛能員工發(fā)展員工的知識、技能和發(fā)展員工的知識、技能和能力

13、能力分析者分析者(analyzers)追求新市場追求新市場維持現(xiàn)有市場維持現(xiàn)有市場追求彈性追求彈性嚴密及通盤的規(guī)劃嚴密及通盤的規(guī)劃以低成本提供獨特以低成本提供獨特產(chǎn)品產(chǎn)品協(xié)助型策略協(xié)助型策略(facilitation)雇用自我實現(xiàn)動機強之員雇用自我實現(xiàn)動機強之員工工鼓勵員工自我發(fā)展鼓勵員工自我發(fā)展前瞻者前瞻者(prospectors)積極尋找新市場積極尋找新市場外部導向外部導向產(chǎn)品市場的創(chuàng)新者產(chǎn)品市場的創(chuàng)新者不斷地改變不斷地改變廣泛的環(huán)境偵查廣泛的環(huán)境偵查分權(quán)的控制系統(tǒng)分權(quán)的控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)正式化程組織結(jié)構(gòu)正式化程度低度低資源配置快速資源配置快速效用型策略效用型策略(utilization)雇

14、用能馬上適任於目前需求之工作雇用能馬上適任於目前需求之工作者，使員工的知識、技能和能力可者，使員工的知識、技能和能力可以配合特定的工作以配合特定的工作組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(一一)ch 11 人力資源管理11-17組織策略組織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略防禦者防禦者(defenders)產(chǎn)品市場狹窄產(chǎn)品市場狹窄效率導向效率導向穩(wěn)定性穩(wěn)定性效率效率內(nèi)部發(fā)展型系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展型系統(tǒng)(internal system內(nèi)內(nèi)部職業(yè)生涯機會部職業(yè)生涯機會正式訓練系統(tǒng)正式訓練系統(tǒng)行為導向的績效評估行為導向的績效評估依職別敘薪依職別敘薪工作保障工作保障員工參與決策員

15、工參與決策工作定義明確工作定義明確分析者分析者(analyzers)追求新市場追求新市場維持現(xiàn)有市場維持現(xiàn)有市場穩(wěn)定性穩(wěn)定性彈性彈性內(nèi) 部 發(fā) 展 型 系 統(tǒng) 市 場 導 向 型內(nèi) 部 發(fā) 展 型 系 統(tǒng) 市 場 導 向 型系統(tǒng)系統(tǒng)組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(二二) 1/2ch 11 人力資源管理11-18組織策略組織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略前瞻者前瞻者(prospectors)持續(xù)尋找新市場持續(xù)尋找新市場外部導向外部導向產(chǎn)品市場的創(chuàng)新者產(chǎn)品市場的創(chuàng)新者彈性彈性市場導向型系統(tǒng)市場導向型系統(tǒng)(market-type system)無內(nèi)部職涯機會無

16、內(nèi)部職涯機會缺乏正式訓練缺乏正式訓練結(jié)果導向的績效評估結(jié)果導向的績效評估誘因型獎酬誘因型獎酬缺乏工作保障缺乏工作保障員工參與決策程度低員工參與決策程度低工作定義廣泛工作定義廣泛組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(二二) 2/2ch 11 人力資源管理11-19組織策略組織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略成本領(lǐng)導成本領(lǐng)導(cost leadership)持續(xù)投資資本持續(xù)投資資本嚴密監(jiān)督員工嚴密監(jiān)督員工嚴格控制成本，要求經(jīng)嚴格控制成本，要求經(jīng)常上呈詳盡控制報告常上呈詳盡控制報告組織結(jié)構(gòu)化組織結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品設(shè)計以便利性為首產(chǎn)品設(shè)計以便利性為首要考量要考量效率生產(chǎn)效率生產(chǎn)

17、工作定義明確工作定義明確詳盡的工作規(guī)劃詳盡的工作規(guī)劃員工需具備技術(shù)資格證明員工需具備技術(shù)資格證明提供與工作相關(guān)之訓練提供與工作相關(guān)之訓練依職別敘薪依職別敘薪以績效評估作為控制機制以績效評估作為控制機制差異化差異化(differen- tiation)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、行銷能產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、行銷能力強力強對高技能、高創(chuàng)造力員對高技能、高創(chuàng)造力員工極具吸引力工極具吸引力強調(diào)創(chuàng)新與彈性強調(diào)創(chuàng)新與彈性工作類別廣工作類別廣外部招募為主外部招募為主以團隊為基礎(chǔ)進行訓練以團隊為基礎(chǔ)進行訓練依個人表現(xiàn)敘薪依個人表現(xiàn)敘薪以績效評估作為訓練發(fā)展之依據(jù)以績效評估作為訓練發(fā)展之依據(jù)集中化集中化(focus)結(jié)合上述兩者結(jié)合上述兩者上述兩者的折衷上述兩者的折衷組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(三三)ch 11 人力資源管理章末個案：聯(lián)強的培育人才觀點章末個案：聯(lián)強的培育人才觀點執(zhí)行長不能執(zhí)行長不能推卸之責推