[精品]足浴店面管理制度

1、管理制度為了維護(hù)店面的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭 策落麻，特制訂各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程;對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教冇為主, 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為：1、增加綜合分（月末歸零），2、1分等同于現(xiàn)金10元1、工作勤奮，足刀工作不休息（加1分），不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無 遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。2、技師努力工作，遵守企業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照各工種流程進(jìn)行操作，無該方而的發(fā)單記錄。 （加2分）3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到客人稱贊。（每次加1分）4、愛崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和

2、奉獻(xiàn)精神。（口頭表揚(yáng)（每次加 1分）通報(bào)表揚(yáng)（每次加2分）5、品行端正、作風(fēng)正派、工作勤奮、學(xué)習(xí)努力，嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他 員工的違紀(jì)行為?？陬^表揚(yáng)（每次加1分）通報(bào)表揚(yáng)（加2分）6、在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦 的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿的完成。（加2分）懲戒辦法分為：1、扣除綜合分（月末歸零）2、1分等同于現(xiàn)金1（）元1、因工作疏忽，個(gè)人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯(cuò)單，由員工自己賠付造成的損失， 另對(duì)該員工追責(zé)。（每次扣2分）3、違反各項(xiàng)規(guī)章制度（每

3、次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務(wù)流程（每次扣1分）、 技術(shù)流程的視情節(jié)輕重程度處以：口頭警告（每次扌ii 1分）、批評(píng)教育（每次扌ii 2分）、通報(bào) 批評(píng)（每次扣3分）、停崗?fù)Ｐ剑ㄈ∠略u(píng)比）、辭退的處罰。二、聘用、辭職和辭退制度1、新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復(fù)印件，要與原件審核。2、新員工試用期為33（）天，公司將對(duì)此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30犬內(nèi)完成規(guī)章制 度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)冃價(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，如果新員

4、工的考核成績(jī)和 工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上（績(jī)效考核分?jǐn)?shù)達(dá)到70以上），試用期即可提前結(jié)束。5、員工如果因故不能繼續(xù)丄作的，有提出辭職的權(quán)力，但是必須提前3（）天以書面形式遞交 辭職申請(qǐng)書。辭職程序應(yīng)為：（1）、遞交辭職申請(qǐng)書。（2）、管理人員進(jìn)行談話。（3）移交工 作及工作資料。（4）、填寫離職表。（5）、歸述公司以及店面物品。（6）、到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權(quán)力，具體內(nèi)容如（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察部符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)，崗前考核，成績(jī)?nèi)圆?合格。（2）、對(duì)所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告

5、、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。員工因違反以下制度被 辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責(zé)任。（1）、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次，連續(xù)曠工3h或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過6 日。（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。（3）、與顧客發(fā)主頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。（4）、無故拒鐘、罷丄、嚴(yán)重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。（6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物，拾物不交等行為。三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度1、公司每月15日發(fā)放上一口然月

6、的工資。新員工入職之日起到工資結(jié)算日止，上班不足 15犬的，將被累計(jì)到卜一月一起發(fā)放。2、公司將從工資中扌ii除入住猶舍員工的水電費(fèi)（待定元）、違紀(jì)員工的罰款費(fèi)、個(gè)人過失造 成物1111破損員丄的破損費(fèi)o3、員工上下班時(shí)間，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1 個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分：4個(gè)小時(shí)以上按曠工 處理扣25分。4、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后再 次向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（扣25分）5、試用期員工無休息日，正式員工每月有4個(gè)休息fi,春節(jié)期間有7個(gè)無薪休假日，由公 司統(tǒng)一安排輪休或倒休。

7、員工z間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)捉出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換 休，不想休息的員工可以以書而的形式向公司提出巾請(qǐng)儲(chǔ)存每刀的休息日，存休ft可以用在 春節(jié)期間等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方對(duì)使用。不按制度規(guī)定口行休息的按曠丄處罰。6、休假、病假、事假應(yīng)提前一吠請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。病假者應(yīng) 遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院岀具的證明。事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，7 天內(nèi)的事假由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，7天以上的事假需上報(bào)公司，由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。無特殊原因 電話請(qǐng)假或找人帶假無效，不按制度白行休假按曠工處罰。四、工作和衛(wèi)生制度（納入綜合評(píng)比）1、員工在上班前提前到店或下班后耒離店的，遇到顧

8、客來消費(fèi)應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，員 工加班時(shí)間可以向店長(zhǎng)中請(qǐng)?jiān)隗识旃ぷ鱤中兌換相對(duì)應(yīng)的加班時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù) 者，按脫崗處理。（每次扣3分）2、員工進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容儀表，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾 品；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告、或者扣1分）3、保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持 頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜，女員工做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位耍求; 不涂抹有色指甲汕。（警告或者扣1分）4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。行走時(shí)，應(yīng) 步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。

9、使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒適大方，運(yùn)用口然得體, 時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，冃光柔和，表情口然，笑容真摯。（警 告）5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。（警告）6、與顧客溝通時(shí)，使用文明禮貌用語，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”，杜絕四語, “煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”（警告）7、向顧客推銷會(huì)員卡、項(xiàng)冃、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。 因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣3分）8、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客，倫牌到位時(shí)不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià) 項(xiàng)冃或找任何借口和理由不上鐘。（每次

10、扣5分）9、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應(yīng)接受調(diào)查，如果是因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致 退鐘的，該技師將受到處罰。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計(jì)追鐘3次者，將被停薪 停鐘，從新接受無薪培訓(xùn)和考核。10、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私白提前下釗u對(duì)于注重時(shí)間的顧客 或點(diǎn)鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘。（每次扣5分）11、對(duì)待顧客無論熟悉與否，都耍一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù) 時(shí)°,要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。應(yīng)服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣5分）12、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無關(guān)的事，如看卩報(bào)、看電視

11、、睡覺、吸煙、嚼口香糖、 吃東西、接打電話、玩手機(jī)等。（每次扣1分）13、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘；上 鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事札i互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如看電視、擅自 脫崗等。（每次扣2分）14、技師下鐘后耍進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)h簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的或技師連續(xù)上鐘 時(shí)，可以把顧客交接給前臺(tái)工作人員。技師術(shù)連續(xù)上鐘，也耒把顧客交接給前臺(tái)工作人員而 造成跑單或買錯(cuò)單的，由技師口己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)工作人員 后造成跑單或買錯(cuò)單的，由前臺(tái)工作人員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰。（每次扣 2分）15、員

12、工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技巧和技術(shù)水平；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期 和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。（每次扣1分）16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。（每次扣5分）17、各崗位員工在工作時(shí)間，要堅(jiān)守崗位，不能損自脫崗、串崗、私自會(huì)客、私自外岀，不 能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）18、工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每 次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。19、員工耍愛店如家，節(jié)約用水用電° （每次扣1分）20、不能私口使用和占有公司或店而的各種設(shè)備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每 次扣

13、1分）21、員工之間耍相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損 工友形象和利益的話和事。任何情況卜，員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。（每次扣5分）22、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，打掃好店長(zhǎng)安排的衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū) 的潔凈狀況。休息人員休息當(dāng)h的衛(wèi)牛由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師卜鐘把顧客送 走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由其他工 作人員代為打掃。（扣2分）23、清潔、清掃衛(wèi)牛區(qū)，應(yīng)做到以下衛(wèi)牛標(biāo)準(zhǔn)，不按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生區(qū)的，將受到處罰。（警告扣1分）（1）清潔客房應(yīng)做到，地面、墻而、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、 垃圾桶等，無灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、汕漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無蚊蟲、 顯味；應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、協(xié)調(diào)。（2）清理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，無垃圾、雜